工程部绩效考核表Word格式文档下载.docx

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7

2

有效报修处理及时率

100%，无因服务态度引起的投诉

3

维修返修率

≤1%

4

设备设施保养计划执行率

100%

5

影响电梯正常运行的故障率

每月不超过2%

6

非预期性的停水、停电

全年不超过2次，没有无故停水、停电现象

发电机发电及时性

1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

8

消防设施完好率

完好率达100%

9

物料管理

物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定

工作态度（15%）

节能降耗意识

强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

表率性

以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用

服务意识

能以客户服务为己任，始终被客户所信任

团队精神

除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。

能与下属共同营造有效工作的团队

敬业精神

热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力

工作能力（25%）

计划力

具有根据部门目标制订合理工作计划的能力

培训能力

总是能给予下属必要的培训和指导

突发事件处理能力

处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意

创新力

具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力

协作

对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚

加分项

1.解决业主困难受到业主表扬3分/次

2.处理突发事件受到业主好评5分/次

3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次

总计考核得分

被考核人确认：

　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

1-2 装修管理员绩效考核表

装修管理员绩效考核表

管理员被考核人：

KPI（50%）

装修巡查、监管率

每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉

设施巡查

每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理

巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）

每日巡查，发现问题及时报告或处理

抄表到户率

100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象

水电数据统计率

100%，及时、准确

住户水、电台账

100%建账，及时、准确

住户有关费用方面疑问

解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉

对临时用水、用电进行监督、检查

及时处理偷水、偷电现象

工作态度（25%）

出勤纪律

没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象

服务业主意识

能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任

服从性

坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度

自我提升意识

不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法

责任感

积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力

表达力

具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力

理解力

能正确理解上级指示及公司各项规章制度

沟通能力

与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通

投诉处理能力

妥善处理客户有关投诉，令客户满意

有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件

1.提出合理化建议被采纳5分/次

2.受到公司奖励5分/次

3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次

1-3 维修领班绩效考核表

维修领班绩效考核表

维修班长被考核人：

维修服务满意率

及时完成业主请修，满意率＞98%

有效维修处理及时率

≤2%

设备设施保养执行率

重大设备运行责任事故、安全事故

安全事故为0

小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

业主有效投诉率

因服务态度引起的投诉为0

工作记录

记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求

有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗

团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用

工作效率

任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚

忠诚度

高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益

沟通协调能力

能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系

学习能力

按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象

工作安排能力

保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作

业务技能

熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准

有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力

2.受到公司奖励5分/次

1-4 维修工绩效考核表

维修工绩效考核表

维修技工被考核人：

维修时间

服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时

定期检查，维护机电设备

按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报

安全事故

发电机发电时间

停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电

设备设施保养

严格按计划执行，并且有记录

业主投诉率

记录完整、清晰，可追溯

主动性

总是能够积极主动、精神饱满地去工作

人际关系能力

受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况

判断能力

能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应

动手能力

具有较强的设备故障处理能力

1-6 设备运行技工绩效考核表

运行技工绩效考核表

运行技工被考核人：

设备运行故障报修

及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理

操作性故障次数

故障次数为0

安全事故次数

安全事故为

运行参数记录

记录完整，并按规定存档

值班情况

在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通

监控信息的处理

监视信息处理及时，异常情况反映迅速

监控设备设施保养

按规定保养，无目视性故障或损坏

具有较强的设备运行操作

能力

有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件

熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准

处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系