《养老机构管理》试卷3含答案.doc
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《养老机构管理》试卷3含答案.doc
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一、名词解释(15分)
1.全责护理
2.差额预算管理
3.表格化管理
4.质量方针
5.老年公寓
二、单项选择题(在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内,每小题2分,共18分)
1.中华医学会老年学会根据我国情况研究那个年龄段划分为老年前期()
A.45~59岁B.50~69岁C.55~74岁D.60~89岁
2.为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所,设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施的机构称之为()
A.养老院或者老人院B.老人公寓C.护老院D.托老所
3.患有多种疾病,但病情比较稳定,日常生活需给予相应护理者应该采取哪种等级护理()
A.自理等级护理B.半护理等级护理C.全护理等级护理D.特别护理
4.养老机构建设规划楼梯宽度在()以上时应在两侧设置扶手
A.1.4mB.1.5mC.1.6mD.1.8m
5.养老机构建设规划户内过道的有效宽度不应小于()
A.1.2mB.1.3mC.1.4mD.1.5m
6.在企业管理中,针对企业生产、经营、服务过程中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位,以人本为核心,制定细而又细的科学化、量化的标准,并按标准进行管理称为()
A.系统化管理B.制度化管理C.标准化管理D.目标化管理
7.院部档案的分类、归档、立卷、保管、借阅等工作,做好防盗、防火、防霉变等防范措施属于()的岗位职责
A.文秘B.人事主管C.业务副院长D.后勤主管
8.根据各部门实际需要,制定全员培训计划,做出培训效应评估,并建立培训计划属于()的岗位职责
A.财务工作人员B.人事工作人员C.业务副院长D.后勤主管
9.养老机构质量管理的5S方法不包括()
A.整理B.整顿C.整齐D.教育
三、填空题(每空1.5分,共30分)
1.从生活照料的角度,又可将老年人划分为、、。
2.按照生活服务要素进行分类,养老机构管理主要包括、、的管理。
3.质量管理体系中首先必须制定和明确的是和。
4.就养老机构而言,目前主要涉及的制度类型有、、
5.护理管理还可以依据临床护理任务的比重,划分为、、三种模式。
6.养老机构管理按照子系统类型进行分类,可分为、、。
7.养老机构建筑设计的原则主要有、、和全面设计原则。
四、问答题(共25分)
1、如何确定养老机构服务定位?
2、新建养老机构的选址应当遵循什么样的原则?
3、简述ISO9000整理并编撰了哪八项质量管理原则?
4、假如你是一位护理长,你的岗位职责是什么?
5、简述养老机构对人的管理?
五、论述题(12分)
1、假如让你在沈阳市区内新建一所总床位数在400张的养老院,主要接受生活基本自理和生活部分自理老人,你该如何选址?
如何规划设计?
参考答案:
一、名词解释
1.全责护理:
是将老人和护理人员分别组成若干个小组(团队),护理团队中的每个养老护理员在其工作时间内,全权负责该小组老人的照料和护理,当其下班或休假时,该团队的其他养老护理员将继续完成既定的护理计划和任务。
2.差额预算管理:
是指本单位的收入抵补支出后,不足部门由预算拨款,并将收支差额列入拨款预算。
。
3.表格化管理:
是用表格进行管理的一种方式。
它是以系统论、控制论为理论,依据本组织的管理理念、经营思路,通过层级分析、部门职能与广为职责的划分,理顺业务流程,以表格为载体,用表格化工资语言固化职能、职责、优化流程,对本组织各项活动实施有效控制。
4.质量方针:
是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,可理解为组织在质量方面未来发展的远景规划或蓝图,是组织的追求,通常是宏观定性的,它为制定、评审质量目标提供了基本框架。
5.老年公寓:
专供生活能够自理的老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。
二、选择题
ADBBACABC
三、填空题
1、(自理老人、介助老人、介护老人)
2、(人、财、物)
3、(组织质量方针和质量目标)
4、(部门职责制度、岗位职责制度、工作管理制度)
5、(临床护理管理模式、非临床护理管理模式、混合型护理管理模式)
6、(行政管理、业务管理和后勤服务管理)
7、(以人为本的原则、前瞻性设计原则、无障碍设计的原则)
四、问答题
1.把养老机构办成盈利性,还是非盈利性,这是养老机构性质的定位,如果投资者想名正言顺的在老龄产业中赚钱,那么,应当把养老机构定位在盈利性上,如果投资者想献身老龄事业,并不谋求过多的经济回报,那么,就应当把养老机构定位在非营利性上。
2.应当遵循以下项目选址原则:
(1)城市养老机构选址应当符合当地社会福利机构设置鬼狐,农村敬老院选址应以乡镇为单位设置
(2)养老机构宜设置在交通便利的地方(3)养老机构应设置在地质稳定、场地干燥、排水通畅、日照充足、无污染、无危险、事业开阔的地方(4)养老机构宜设置在医疗机构附近
3.
(一)“以顾客为观注焦点”的原则
(二)“领导作用”的原则(三)“全员参与”的原则(四)“过程方法”的原则(五)“管理的系统方法”的原则(六)“持续改进”的原则(七)“基于事实的决策方法”的原则(八)“与供方护理的关系”的原则
4.护理长岗位职责
(1)组织和指导护理员熟悉住养人员的生活、健康状况和思想情况,做好住养人员的生活护理、心理护理,并协助医务人员做好医疗保健工作。
(2)经常督促护理员按护理标准和操作规程进行工作,并定期检查考核,确保养老服务的质量。
(3)认真书写交班簿,做好班次的交接工作。
(4)做好护理区设施的使用和维护保修,注意安全操作。
(5)做好住养人员委托保管财务的管理工作。
(6)组织做好魏恒、防火、防盗和住养人员的安全、防范工作。
(7)组织督促护理员做好住养人员的健身康复的辅导和文娱活动。
(8)定期组织护理员开展业务学习工作。
(9)完成上级领导交办的其他工作任务。
5.养老机构的管理包括员工的管理和入住老人的管理。
员工管理应从三方面入手。
第一,做好员工的选拔、岗前培训、聘用和继续教育,把握好员工“入口”关和继续教育关,不断提高员工素质和服务技能。
第二,加强员工的职业道德建设。
第三,加强员工考核管理,实现奖惩分明。
养老机构要向每一位新入住的老人发放《入住须知》,督促老人遵守养老机构规章制度、爱护公务、厉行节约、团结友爱,同时提醒入住老人该带什么、不该带什么、该做什么和不该做什么,等等。
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