1标准化抢修手册第一部分职责篇Word格式.docx
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(一)配网抢修指挥班值长工作职责
1、负责当班抢修工作的管理落实及协调汇报工作。
2、负责10kV故障及操作的派工工作。
3、负责95598报修工单接单、派发工作。
4、完成班组长、管理人员或领导交办的其他临时性工作。
(二)配网抢修指挥班管控员工作职责
1、负责对各二级承讯台值班员在班情况与《抢修管控表》填写情况及故障处理进度进行跟踪。
2、协助负责95598报修工单接单、派发工作。
3、听从值长指挥,协助完成其他工作。
(三)配网抢修指挥班值班员工作职责
1、负责95598报修工单接单、派发工作。
2、听从值长指挥,协助完成其他工作。
(四)抢修值班员工作职责
1、正确使用SG186电力营销业务应用系统95598业务处理模块,完成派工、联系用户、回单等工作任务。
2、负责派发至本队伍所有报修工单的全过程管控。
3、按时上报《抢修管控表》。
4、特殊问题直接向配网抢修指挥班及本队伍负责人、联系人汇报。
(五)外包队伍抢修小组负责人工作职责
1、负责按照各项制度对本小组抢修行为进行管理。
2、负责抢修现场的指挥工作。
3、负责按照各时间节点向抢修值班员进行情况汇报。
4、特殊问题向抢修值班员及本队伍负责人、联系人汇报。
(六)外包队伍抢修小组成员工作职责
1、负责按照各项制度约束自己的抢修行为。
2、服从抢修小组负责人的指挥。
第二章城东供电分公司外包队伍抢修小组工作手册
一、范围
本手册规定了城东供电分公司抢修业务外包队伍抢修小组的职责与权限、小组内岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。
本手册适用于城东供电分公司抢修业务外包队伍抢修小组工作。
二、需遵守的配电运检室制定的专业规章制
度除城东公司分公司规定的《国家电网公司电力安全工作规程》等上级下发的各项规章制度外,还需遵守以下各项制度:
1.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作实施方案;
2.城东供电分公司低压(含表计)抢修站点设置要求;
3.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作服务管理规范;
4.城东供电分公司低压(含表计)抢修外委工作考核管理办法;
5.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作抢修备品备件使用管理规定;
6.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作安全工器具管理规定;
7.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作联系制度。
三、职责与权限
(一)抢修小组负责人职责
1.负责按照各项制度对本小组抢修行为进行管理。
2.负责抢修现场的指挥工作。
3.负责各类抢修票据的填写。
4.负责按照各时间节点向抢修值班员进行情况汇报。
5.特殊问题向抢修值班员及本队伍负责人、联系人汇报。
(二)抢修小组成员职责
1.负责按照各项制度约束自己的抢修行为。
2.服从抢修小组负责人的指挥。
(三)权限
3.有权在职责范围内开展与抢修相关的各种工作。
4.有权对其负责的抢修工作向抢修值班员及本队伍负责人、联系人报告和提出建议。
四、岗位任职资格
(一)学历与资格
原则上具有高中及以上学历;
具备中级及以上技能鉴定等级及进网电工许可证等专业资格。
(二)业务知识
1.具备电工基础、电力安全工作规程等基础知识。
2.具备配电线路基础、配电设备、电力电缆、配电网络及运行、配电线路相关标准等专业知识。
3.抢修小组负责人需具备2年以上低压(含户表)现场施工、检修工作经验。
(三)工作能力
抢修小组负责人需具备协调沟通与一般领导能力,抢修小组成员需认真细心并服从指挥。
五、工作内容与要求
(一)基础资料管理
1.户表抢修营销票据
作为营销部门换表等工作的依据。
2.配电故障紧急抢修单
作为故障抢修工作安全作业的依据,需留存一年,随时备查。
3.外包队伍领料单
作为外包队伍领料的依据,配电运检室将参考该领料单与《抢修管控表》进行核对,并对抢修现场用料情况施工质量等进行抽查。
(二)所涉及主要业务流程管理(见流程表)
低压(含户表)报修工单处理流程
六、检查与考核
(一)考核权限
本岗位由城东供电分公司运维检修部(检修分公司)配电运检室负责检查考核。
(二)考核内容
对本岗位进行考核,考核内容如表1所示:
表1考核内容
类别
序号
考核内容
考核标准(金额)
考勤管理
临时调换人员班次,未及时备案
每人次对责任外包队伍扣罚1000元
抢修人员脱岗
流程管控
各抢修小组在无其他抢修任务情况下,接到抢修任务后5分钟内未出发前往故障现场
每次扣罚200元
抢修小组到达现场后未立即电话通知抢修值班员的
3
工单自受理时间35分钟(农村80分钟),若抢修小组仍未通知抢修值班员已到达现场,值班员应立即致电相应抢修小组询问情况,值班员未询问情况的或者抢修人员和抢修值班员未致电用户进行情况说明并安抚用户的
每次扣罚500元
4
上报的用料、抢修信息情况有虚报、作假的
每次扣罚2000元,并要求归还用料
5
到达现场后发现问题复杂抢修小组处理不了后未及时向值班员反馈的
行风舆情
因抢修值班员及抢修人员服务态度恶劣,包括语气生硬、态度傲慢、骚扰用户、吃拿卡要等,导致投诉
第一次投诉工单扣罚10000元,第二次投诉工单扣罚50000元,第三次取消承包资格。
到达现场时间超时,经查实并引发投诉的
施工人员工装不统一、整洁,没有佩戴工牌;
安全帽、绝缘鞋和手套等不齐全
每发现一人次扣罚500元;
如被投诉,第一次投诉工单扣罚10000元,第二次投诉工单扣罚50000元,第三次取消承包资格。
车辆停放妨碍交通等上述未一一陈述的原因导致用户投诉且查为属实的
低压故障抢修处理不彻底,造成重复停电,形成投诉工单
6
因抢修技术或备品备件未携带到位等原因导致故障处理时间较长而引发的用户投诉的
7
发生因抢修人员原因而造成的新闻舆情事件的
对责任外包队伍扣罚2000元。
工艺标准及作业安全
抢修作业经验收发现存在不符合工艺标准的情况
每发现一次扣罚500元
抢修人员抢修期间违反安全规程,被现场查实的
每发现一次扣罚2000元
表箱门锁后,智能电表液晶部分和表计识别码不能直接观测,电表按钮不能直接操作
每发现一次扣50元
更换电能表后电表插卡孔与表箱门开孔应不居中对齐,不方便插卡
电能表安装是否水平
更换电能表后电表垫托高度不合适,与表门缝隙大
表箱外是否加铅封或锁
8
表箱是否加装穿钉
9
电能表安装是否牢固,所有固定螺丝拧紧
10
电能表外壳、小盖是否已加铅封
11
表底8条螺丝是否全部与接线头旋紧
12
是否有线头过短或者铜线外露的现象
13
进出线是否合理,导线走向是否合理,工艺是否美观
14
火线、零线接线是否正确
15
抢修过程中野蛮施工,导致损坏电表
16
对换下的旧表、旧料没有设立专门的库房存放或保留2个月。
每发现一次扣500元
营销票据
没有认真核对用户电表信息,致使户号、原电表资产编号等用电信息与系统中原始档案不一致
换表票填写不规范,换表日期、拆表信息、客户签字等信息齐全完整
换表工作结束后换表票整理不规范或送达时间超期
七、报告与记录
表2给出了执行本标准形成的报告和记录。
表2报告与记录
名称
填写人
保存地点
保存期限
户表抢修营销票据
抢修小组负责人
营销部门留存
按营销部门有关规定
配电故障紧急抢修单
各外包队伍
一年
外包队伍领料单
配电运检室
第三章城东供电分公司外包队伍抢修值班员岗位手册
一、范围
本岗位手册规定了城东供电分公司抢修值班员岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。
本岗位手册适用于城东供电分公司抢修值班员岗位工作。
二、需遵守的配电运检室制定的专业规章制度
除城东公司分公司规定的《国家电网公司电力安全工作规程》等上级下发的各项规章制度外,还需遵守以下各项制度:
4.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作考核管理办法;
5.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作联系制度。
(一)职责
1.正确使用SG186电力营销业务应用系统95598业务处理模块,完成派工、联系用户、回单等工作任务。
2.负责派发至本队伍所有报修工单的全过程管控。
3.按时上报《抢修管控表》。
4.特殊问题直接向配网抢修指挥班及本队伍负责人、联系人汇报。
(二)权限
1.有权在职责范围内开展与抢修指挥相关的各种工作
2.有权对其负责的抢修指挥工作向其上级领导报告和提出建议。
原则上具有高中及以上学历。
1.具备电力安全工作规程等基础知识。
2.具备配电、营销等专业基础知识。
具备计算机基础、协调沟通与团队建设、电力应用文等能力。
1.报修工单
作为抢修工作原始记录进行留存。
2.抢修管控表
作为抢修值班员管控工作依据,需按规定时间上报配网抢修指挥班。
1.低压(含户表)报修工单处理流程
2.10KV故障处理流程
3.应急事件处理流程
对本岗位进行考核,考核内容如下表所示:
值班员交接班记录不清、工作期间脱岗、睡觉、饮酒和酒后上岗等
每次对责任外包队伍扣1000元
抢修值班员接单3分钟内未完成任务传达的
每次对责任外包队伍扣罚200元
每次对责任外包队伍扣罚500元
未请示管理人员或分管领导便进行工单合并的,或非同一区域同一故障原因工单无故进行合并的
每合并一张工单对责任外包队伍扣罚500元
在抢修工单压单3张以上情况下,抢修值班员未及时通知外包队伍队长知晓导致未及时增加抢修力量的
报修工单猛增情况下,抢修值班员如无法兼顾抢修任务传达和回单处理,工单积压达15张以上,未及时通知所在外包队伍负责人的
每次对责任外包队伍扣罚1000元
工单填写不规范、不完整而被退单的
每张工单第一次被退单对责任外包队伍扣罚100元,重复退单自第二次起扣罚500元
出现人为责任导致的超时工单
每张超时工单对责任外包队伍扣罚500元
不按规定填写《抢修管控表》的(包括到达现场时间不真实、故障抢修情况栏记录不具体等情况)
每条次对责任外包队伍扣罚200元
《抢修管控表》中用料、抢修信息情况有虚报、作假的
每次对责任外包队伍扣罚2000元,并要求归还用料
第一次投诉工单对责任外包队伍扣罚10000元,第二次投诉工单扣罚50000元,第三次取消承包资格
到达现场时间超时,经查确有其事,且事先未与用户做好解释沟通工作而引发投诉的
抢修管控表
抢修值班员
各抢修值班员所用计算机
两年
第四章城东供电分公司配网抢修指挥班值长岗位手册(初稿)
本岗位手册规定了城东供电分公司配网抢修指挥班值长岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。
本岗位手册适用于城东供电分公司配网抢修指挥班值长岗位工作。
二、需遵守的专业规章制度
1.城东供电分公司低压(含表计)抢修外包工作联系制度。
2.配网抢修指挥班值班管理规定。
3.配网抢修指挥班转票管理规定。
4.配网抢修指挥班班组成员奖惩实施办法。
1.负责当班抢修工作的管理落实及协调汇报工作。
2.负责10kV故障及操作的派工工作。
3.负责95598报修工单接单、派发工作。
4.完成班组长、管理人员或领导交办的其他临时性工作。
1.有权在职责范围内开展与抢修指挥相关的各种工作。
具备中级及以上技能鉴定等级。
2.具备配电、营销等专业基础知识。
3.了解线路的运行方式及社区道路的地理位置。
4.具备1年以上配网抢修指挥工作经验。
具备计算机基础、协调沟通等能力,需具备较强的责任心强,掌握当班抢修力量情况。
1.小票转票单
作为抢修工作转票处理的依据。
2.交接班记录
作为配网抢修指挥工作交接的依据。
交接班记录不清
工作期间脱岗、饮酒或酒后上岗的
流程管理
接单派工环节不得超过3分钟
未请示班组长、管理人员或分管领导便进行工单合并的,或非同一区域同一故障原因工单无故进行合并的
每次扣罚100元
发生转票没有复印保存的
发生10kV故障时,未及时发短信通知相关领导及管理人员的,或故障发生2小时仍未恢复送电未及时将情况反馈给配电抢修班长的
10kV线路方式图、地址打印错误或时间过长的
遇故障较多,在系统工单连续积压5张以上并持续增加时,未向班长进行汇报的
不能及时完成各级领导下达的临时工作;
其他特殊紧急情况未能及时通知班长、管理人员或分管领导的
上述流程管控方面每月未出现问题的
每月奖励500元
行风管理
服务态度恶劣,包括语气生硬、态度傲慢、骚扰用户、吃拿卡要等,导致投诉
每张投诉工单扣罚1000元
因派单超时引起的到达现场时间超时,从而引发行风投诉
每张投诉工单扣罚正式工1000元
各级督导组检查、抽查发现不符合着装要求的
其他
损坏本班办公设备及办公用品,不及时汇报的
因工作期间发生问题导致严重后果的
按分公司有关规定进行考核
小票转票单
抢修负责人
复印盖转票章后转相关班组
交接班记录
值长、值班员
配网抢修指挥班
第五章城东供电分公司配网抢修指挥班值班员岗位手册(初稿)
本岗位手册规定了城东供电分公司配网抢修指挥班值班员岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。
本岗位手册适用于城东供电分公司配网抢修指挥班值班员岗位工作。
3.配网抢修指挥班班组成员奖惩实施办法。
1.负责95598报修工单接单、派发工作。
2.负责10kV操作票的打印及填写地址工作。
3.听从值长指挥,协助完成其他工作。
2.有权对其负责的抢修指挥工作向值长报告和提出建议。
具备初级及以上技能鉴定等级。
2.具备抢修指挥业务相关基础知识。
3.了解线路运行方式及社区道路的地理位置。
具备计算机基础能力,能够应用操作票系统打印操作票,能够通过EXCEL熟练查找站址等信息。
不按规定时间打印操作票,并漏票的,或操作地点填写不准确的,扣罚值班员100元/次。
每月奖励200元
第六章城东供电分公司配网抢修指挥班管控员岗位手册(初稿)
本岗位手册规定了城东供电分公司配网抢修指挥班管控员岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。
本岗位手册适用于城东供电分公司配网抢修指挥班管控员岗位工作。
二、需遵守的专业规章制度
1.负责对抢修值班员在班情况与《抢修管控表》填写情况及故障处理进度进行跟踪。
2.协助负责95598报修工单接单、派发工作。
1.有权在职责范围内进行抢修指挥管控工作。
2.有权对其负责的管控工作向值长、管理人员进行报告。
(一)学历
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