运营部门工作总结Word文档格式.docx
- 文档编号:16465639
- 上传时间:2022-11-23
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:22.90KB
运营部门工作总结Word文档格式.docx
《运营部门工作总结Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《运营部门工作总结Word文档格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2、
3、
4、
5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积,协调各部门配合完成两家KTV的改造施工对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生鲜面积。
完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。
****店的两次布局调整。
完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司的经营成本。
****店的生鲜设备升级更换。
新开了****城店、****屯店。
(二)、人员管理及人员架构
1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比,统一了市区门店管理架构及管理人员配备,小店统一配备:
一店长、一助理、两经理的架构。
大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制,促使门店减少使用人员,及人员工资占销售额的比例,每年上半年对各门店人员编制进行横向比较,循序渐进的分流人员,除****店外,各门店人员数量普遍得到减少,尤其是市区门店。
3、细化采购分工,完善采购架构:
通过与其他商业企业的比较,公司的采购分工较粗,不利于品类的精细化管理,将原来的食品部和非食品做了更加细化调整,成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致,但人员素质,管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部:
使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需
经相关负责人审批后,由单独部门录入合同条款的流程,避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一,只是进行了简单的录入功能,对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部,使公司的物料采购统一采购,统一配送的模式,减少公司成本。
(三)、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升。
到公司后,营运部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
具体情况如下:
VI规范统一:
参照公司LOGO的标准,拟定LOGO的使用及应用的规范,统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面,季节性的装饰方案,统一由公司企划部下发,各门店参照执行。
制定统一的年度促销计划:
拟定了《2011年海报规划》,2012海报规划,使各门店在公司统一开始促销宣传,促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择,但海报版面必须和公司统一,市区门店原来单店操作改为统一促销,减少海报的印刷成本。
员工工装统一:
部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来,门店装饰及员工着装不统一,不能代表****连锁的统一形象,在时任物料负责人****丽经理配合下,逐渐统一了员工工装,提升****形象。
?
推动无纸化办公,实施OA办公:
为了节省公司办公成本,提升办公效率,在公司信息部配合下,启动了OA办公软件,大大提升了办公效率。
创立企业网站:
在目前网络时代的大前提下,为了加大****企业宣传,配合OA系统的使用,组建了公司网站,提升公司形象。
试行网上订单、推动网上结算:
充分发挥公司信息系统的优势,在时任财务经理刘刚配合下,开始了网上供应链、网上订单查询,并根据网上结算的新形式,与财务部一起拟定新的流程,大大提升了结算效率。
调整信息系统品类结构,梳理信息系统数据:
公司各门店面积大小不一,楼层不一样,导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类,影响采购的考核及品类管理,我们以采购为统一,规范门店的分类商品,并删减信息系统无用数据30万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
1、随着公司信息化工作逐步走向,根据企业实际,针对现有业务情况,先后制定了各部门岗位职责,《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等57项管理制度及流程,同时对各门店业务办理流程进行了规范。
通过规范各种流程提高工作效率,最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入,难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生,期间我们共下发处理了40多份处理通报
2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训,每月的25号各公司所有转正人员,统一到公司办公室参加考评及测评,并打分排名,逐渐规范管理人员转正测评。
2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准,每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛,员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等,丰富员工的企业文化,凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报,曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础
营运中存在的问题,限期整改并处罚。
四、采购管理:
1统一合同格式及文本:
为了提升公司统一形象,将所有合同签订审批权收回总部,并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表,如“商铺租赁合同”,“经代销商品合同”,“联营专柜合同”,后在魏总带领下,又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利,统一了公司的费用名称及金额,并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期:
原本公司合同签订的结账周期比较随意,系统中有八种结算周期,在财务的配合下梳理调整,改为半月结15天,月结20天,经销O天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:
为了分别对采购和门店进行考核,使门店和采购的所取得的利润更加精准,与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购,哪些费用项目属于门店。
5、根据不同商品分类不同,分别制定分类目标毛利率:
为了提升公司毛利率,避免采购随意的加价或减价,制定了不同分类的目标毛利率,便于采购定价时参照。
二、工作中的不足及失误
因本人年龄、阅历、能力、责任心不足,性格急躁、工作不踏实等原因,在这两年多的工作中,出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失,无法一一例举,简略汇总如下:
1、在公司两年多来,在营运部的岗位工作上,没有为公司营运
篇二:
运营部2013年部门年终总结2
运营部年终工作总结
转眼间,2013年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。
一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:
一、开拓市场--建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。
这一年中,联系拜访客户**家,有单项业务合作意愿的**家,有全面业务合作意愿的**家。
2、成立分支机构:
(1)分公司*家:
**分公司;
(2)分所**家:
***;
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同**个,合同总额**万元,已到账**万元,*实际已收管理费***万元。
三、运营部自营项目:
运营部自营项目一个,合同总金额**万元,已收***万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐,造成反复审图,耽误时间,今后要多规范管理,严格按照公司的技术要求执行,提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有意见,望控制在三到五个工作日内。
2014年运营部计划:
1、;
2、;
3、;
4、。
回顾过去的一年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成绩,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务知识。
虽然我们一直很努力,但工作成效并不理想,还需要在2014年工作中继续努力和拼搏。
成绩只代表过去,2014年的工作任重而道远,在新的一年里我们将继续做好本职工作,使在新的一年有新的气象,来迎接新的挑战!
******
二零一四年一月十三日
篇三:
2013年运营工作总结及2014年工作计划
2013年运营工作总结及2014年工作计划
一、2013年完成的主要工作
2013年运营板块以总部“强绩效文化”为指导,全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作,主要绩效目标基本完成,强化技术层面建设,建立绩效管理支持体系,专业化能力得到有效提升。
2013年,运营板块在各级领导的正确指导和帮助下,克服了各类困难,化解了主要矛盾、实现了有效沟通,与公司各部门通力协作,为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。
组织完成项目一、二期三级节点编制,并下发各部门进行内控。
完成项目开发进度日常跟踪、预警。
进行一、二级节点按月分解,并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。
完成月报12份。
计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警
2013年完成计划管理体系修订,完善项目开发计划模板,制定各类项目计划编制模板。
并将项目二级节点列入跟踪表,每日进行跟踪,如实记录计划完成节点,并进行分析。
完成计划管理手册的编制并发布。
运营管理:
1月21日《2013-2015年战略规划》并获得批准。
10月开始进行2014年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。
完成项目运营月报12次上报;
完成项目管理报告2次上报;
完成月度运营报告12次;
组织周报编制40次;
完成绩效评价报告5次(年度1次、季度4次)。
运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分
2013年运营体系框架基本搭建完毕,梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。
绩效管理:
完成绩效管理改进研讨会2次,绩效管理提升方案并经公司确认。
完成组织绩效目标设置5次,绩效目标评价5次,形成绩效评价报告5份,会议纪要5份。
完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。
针对绩效管理在运行过程中存在的问题,重庆分别于2012年9月、2013年1月、2月进行了三次次绩效研讨会,形成两次绩效管理改进方案,重点进行了制度体系建设和技术体系建设,修订绩效管理规程,建立绩效申诉机制,对部门年度、季度模板进行了调整,按月(周)分解各部门节点、绩效目标,形成绩效追踪表,对照KPI及时进行成果验收并签字确认。
权责体系:
组织各部门对职责划分进行讨论10余次,完成部门职责的细化、调整,并完成最终签发;
完成权责体系手册的修订。
对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。
风险管理:
对项目面临的管理风险定期进行梳理,并反映在月度运营报告
中。
共计完成风险预警11份共40余项次。
完成风险管理规程的修订并发布,完成2013年风险控制情况报告。
精益管理:
5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划,3月完成绩效自查自纠及改善提案;
完成重庆公司精益项目立项17项,总部精益立项3项。
“提高报建效率,节约建设成本”获总部2013上半年“精益明星项目”。
二.2013年运营工作亮点和经验分享
1、修订《绩效管理规程》
2、修订完善计划管理体系
3、梳理公司各部门职能职责
4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪
5、绩效管理工作亮点
为契合绩效目标匹配管理目标,我们的绩效目标来源于五大体系:
一是公司绩效评分卡;
二是开发计划一、二节点;
三是隐性工作显性化后的事项;
四是下游对上游部门提出的配合事项;
五是部门基础性管理工作。
①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门,对于不好界定的,由两个或几个部门共同承担,做到分解务尽。
②开发计划一、二节点细化项目控制节点:
在总部关注的31个节点基础上,再次梳理项目计划;
二级节点由原来的84个增加至156个,且规定一、二级节点必纳入考核。
对二级节点过多的部门,剩余的节点纳入关键节点完成率考核;
对一、二节点不够的非业务部门,部门重点工作纳入考核。
③隐性工作显性化后的事项
对能量化的工作进行条件性预设,列入重点工作中评价;
对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项,纳入加分项管理。
如:
开发部教育资源获取,开发报建资金缓缴;
工程部配合拓展小组工作等。
④下游对上游部门提出的配合事项
为促进配合,共同完成公司目标;
在绩效目标设置大会上,部门可对自身重大任务完成提前置条件;
经大会及上游部门认可,即可成为上游部门的考核指标。
此类指标的完成情况,也是年底部门合作度考量的重要依据。
如招采部要完成门窗招标,对成本清单提出的完成时间。
⑤加分项管理
对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等,单独设置加分项进行管理。
此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。
三.2013年不足分析
1、计划管理:
项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善;
项目计划调整流程、表格待制度化,应尽快对计划管理制度进行修订、补充;
计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系,应完善对比分析,以便查找计划编制、执行过程中的不足,优化改进。
2、运营管理:
目前未建立成果管理规范,应尽快完成,以为今后多项目运营打好基础;
运营管理与业务运行有空隙,运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项,影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控,应研究并固化相关机制,确保运营管理与业务无缝对接。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营 部门 工作总结
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)