网店运营实务课程标准Word格式.docx
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“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位,即打破原有的书本教学体系,将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点,融汇到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观,实行“全员参与,共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面,给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间,努力打造《网店运营实务》精品课程资源,实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对高职高专的课程体系重构的基础上,打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式,建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评,充分考虑企业和行业的评价,突出能力目标,引导“学训合一,两模双线”课程模式的全面实现。
(二)课程性质
《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课,同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位(群)的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动,促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论,建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务,具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
(三)课程目标
1.总目标
通过课程理论学习和实践训练,主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;
培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力,强化学生的实践,增强学生的创业意识、交流沟通能力.
2.知识目标
(1)具备网上谈判与签约知识;
(2)具备销售与推广知识;
(3)具备商品拍摄和图片处理知识;
(4)具备订单履行知识;
(5)具备网络支付与结算知识;
(6)具备物流配送知识;
(7)具备客户服务与管理知识。
3.技能目标
(1)商业经营运作能力;
(2)获取新知识和技能的能力;
(3)培养学生善于总结与应用实践经验的能力;
(4)独立学习能力;
(5)决策能力。
(四)课时分配
项目一、开店准备
任务1:
网店定位.....................................................................................................4
任务2:
网银申请.....................................................................................................4
项目二、开店与装饰
任务3:
网店注册....................................................................................................4
任务4:
网店版面设计...........................................................................................4
任务5:
店标设计....................................................................................................4
项目三、信息发布
任务6:
商品信息撰写...........................................................................................4
任务7:
图片拍摄与处理......................................................................................4
任务8:
信息发布....................................................................................................4
项目四、网店推广
任务9:
传统营销推广...........................................................................................4
任务10:
网络营销推广.........................................................................................4
项目五、交易管理
任务11:
交易洽谈..................................................................................................4
任务12:
合同签订..................................................................................................4
任务13:
支付管理..................................................................................................4
任务14:
商品配送..................................................................................................4
项目六、售后服务
任务15:
客户管理..................................................................................................4
任务16:
投诉处理..................................................................................................4
二、教学内容与要求
学习项目一:
开店准备
1.教学目标
知识目标
(1)了解市场调查的方法
(2)掌握商品的供货渠道
(3)掌握商品的价格制定策略
(4)掌握网银的注册方法
(5)掌握数字证书在网银中的作用
技能目标
(1)能就开设网店做出科学决策和分析。
(2)能选择商品的进货渠道
(3)能进行商品价格的制定
(4)能进行网上银行的注册
2.教学内容
(1)网店定位
①市场调查
②商品时货渠道
③商品价格制定
(2)网银申请
①网上银行认知及申请
②数字证书概念及应用
3.课时分配
网店定位..........................................................................................4
1.1市场调查..............................................................................................2
1.2商品进货渠道.....................................................................................1
1.3商品价格制定....................................................................................1
网银申请.........................................................................................4
2.1网上银行认知及申请.........................................................................2
2.2数字证书................................................................................................2
4.实训设计
(1)对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。
(2)网店商品定位及价格制定。
(2)网上银行注册。
(3)数字证书的下载与备份。
学习项目二:
开店与装饰
(1)了解常见的网店平台
(2)掌握网店注册的流程
(3)了解网店的基本结构
(4)掌握网店的色彩搭配
(5)了解店标设计的目的
(6)掌握店标的设计方法
(1)会进行网店注册
(2)会设置网店的版面
(3)会设计店标
(1)网店注册
①网店平台浏览
②网店平台选择
③网店平台选择
(2)网店版面设计
①网店店面分析
②网店店面设计
(3)网店店标设计
①网店店标分析
②网店店标设计
开店注册.....................................................................................................4
3.1网上商店平台浏览.......................................................................................1
3.2网上商店平台选择........................................................................................1
3.3网上商店平台注册........................................................................................2
网店店面设计............................................................................................4
4.1网店店面分析................................................................................................1
4.2网店店面设计.................................................................................................3
网店店标设计............................................................................................4
5.1网店店标分析.................................................................................................1
5.2网店店标设计...............................................................................................3
(1)进行网店平台浏览、选择、注册。
(2)进行网店版面设计
(3)进行网店店标设计
学习项目三:
信息发布
(1)熟知商品取名技巧
(2)了解商品信息描述的目的
(3)掌握商品信息描述的方法
(4)掌握商品图片拍摄的使用方法
(5)掌握图片处理的方法
(6)掌握商品信息发布的方法与技巧
(1)能对网店各类商品取名并对商品进行描述
(2)能利用数码相机拍摄商品图片
(3)会利用PHOTOSHOP软件进行商品图片的处理
(4)能利用后台系统发布商品
(1)商品信息撰写
①商品取名
②商品分类
③商品信息描述
(2)商品图片拍摄及处理
①数码相机的使用方法及功能
②拍摄商品图片
③处理商品图片
(3)商品信息发布
①网店后台管理
②商品信息发布
③信息发布的技巧及注意事项
商品信息撰写............................................................................................4
6.1商品取名及分类............................................................................................2
6.2商品信息描述...............................................................................................2
商品图片拍摄处理...................................................................................4
7.1商品图片的拍摄方法与技巧....................................................................2
7.2图片的处理...................................................................................................2
商品信息发布............................................................................................4
8.1网店后台管理................................................................................................1
8.2信息发布的方法............................................................................................2
8.3.信息发布的技巧及注意事项...........................................................................1
(1)网店商品的信息撰写
(2)拍摄商品图片及图片处理
(3)网店商品信息发布
学习项目四:
网店推广
(1)掌握网店推广的概念及意义
(2)掌握网店推广的方法和区别
(3)掌握传统网店推广的方法及技巧
(4)掌握网络推广网店的方法
(5)掌握商品网店推广的注意事项
(1)能利用传统推广手段进行网店推广
(2)能利用网络进行网店推广
(1)传统营销推广
①传统营销推广的概念及意义
②传统营销推广的方法
(2)网络营销推广
①网络营销推广的概念及意义
②网络营销推广的方法
③网络营销推广的技巧及注意事项
传统营销推广............................................................................................4
9.1传统营销推广的概念及意义.....................................................................2
9.2传统营销推广的方法.................................................................................2
网络营销推广..........................................................................................4
10.1网络营销推广的概念及意义..................................................................1
10.2网络营销推广的方法...............................................................................2
10.3网络营销推广的技巧及注意事项........................................................1
(1)网店的传统营销推广
(2)网店的网络营销推广
学习项目五:
交易管理
(1)熟知网上商务洽谈的概念
(2)掌握网上商务洽谈的方法
(3)了解合同在电子商务活动中的意义
(4)掌握电子商务合同的签订方法
(5)了解电子支付的概念及支付工具
(6)掌握电子支付的支付方法
(7)了解物流在电子商务中的作用
(8)掌握商品配送的具体方法及流程
(1)能进行网上商务洽谈
(2)能利用网络进行电子商务合同的签订
(3)会利用各种电子支付工具进行网上支付
(4)能对客户购买的商品进行商品配送
(1)交易洽谈
①交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系
②网上商务洽谈的方法
③网上商务洽谈的注意事项
(2)合同签订
①书面合同与电子合同的概念及区别
②电子合同签订的方法
③签订电子合同的要点及注意事项
(3)支付管理
①电子银行概念及作用
②电子支付概念及电子支付工具
③电子支付方法
(4)商品配送
①物流概念及在电子商务中的作用
②商品配送的作用及主要方法
交易洽谈...................................................................................................4
11.1交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系............................................1
11.2网上商务洽谈的方法..............................................................................2
11.3网上商务洽谈的注意事项.....................................................................1
合同签订.................................................................................................4
12.1书面合同与电子合同的概念及区别...................................................1
12.2电子合同签订的方法.............................................................................2
12.3电子合同签订的要点及注意事项......................................................1
支付管理.................................................................................................4
13.1电子银行概念及作用...............................................................................1
13.2电子支付概念及主要支付工具.............................................................1
13.3.电子支付方法…………….........................................................................2
商品配送.................................................................................................4
14.1物流概念及在电子商务中的作用........................................................1
14.2商品配送的作用及主要方法.................................................................3
(1)网上商务洽谈
(2)电子合同签订
(3)电子支付管理
(4)客户商品配送
学习项目六:
售后服务
(1)掌握客户管理的概念及意义
(2)了解客户管理的分类
(3)掌握客户管理的方法及技巧
(4)了解投
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