完整定稿XX企业入驻天猫商城电子商务实施项目可行性研究报告Word下载.docx

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3、开张促销

3、运营篇

3`。

1、准备篇

2、装修篇

3、拍照篇

4、宝贝上架篇

5、销售篇

6、发货篇

7、推广篇

四、市场目标选择与定位

五、营销策略

六、财务分析

七、风险分析

八、SWOT分析

九、附录

1《商家必读规则》

淘宝网通过多年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过2000万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位`。

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思;

是企业对个人的购物平台）`。

——淘宝网全新打造的B2C购物平台`。

成立于2008年4月10日;

成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台`。

（B2C，BusinesstoCustomer）

淘宝商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验`。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务`。

目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创`。

加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹`。

淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城`。

实际上，入住淘宝商城成功代表了一种趋势，就是各系列x纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径`。

据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：

在我国有17`。

9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29`。

6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63`。

7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物`。

这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的`。

网购产品种类调查：

数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖`。

从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活劢`。

1、进驻篇

1、入驻流程

　　1`。

申请商家支付宝账号：

　　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

　　支付宝申请请查看：

　　申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话

　　2`。

登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面

提交信息：

　　在线输入提交公司及品牌资料信息

　　4`。

签约：

　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

　　5`。

等待审核：

　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核

　　6`。

冻结保证金：

　　请在您申请的商家支付宝账号中充入16000元，我们将会在查收到后冻结10000元作为商家保证金+6000元技术服务费`。

　　7`。

开店：

　　店铺开通，开张大吉，可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件`。

8、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）

人员

工作内容

备注

人数

营销总监

经理

主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广`。

协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作`。

同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等`。

根据网络需求，随时调整运营方案`。

网店店长

主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题`。

要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据`。

完成经理制定的淘宝推广方案

企划文案专员

客服人员

2

网上推广专员

在个大论坛发贴！

做广告

财务专员

仓库专员

跟单专员

设计专员

2.1.9、各部门开业协助指引

部门名称

提供协助工作内容

预算时间

行政人事部

员工的招聘、面试工作`。

提供开店前的硬件（电脑、记事本等）

企划部

1、制作并确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联系方式等`。

2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析，对自身产品排名等等一些专业问题予以指导`。

3、提供发货样品`。

4、店铺装修与宝贝描述`。

5、设计新店开业推广促销活动策划`。

6、产品拍摄与图片优化`。

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新`。

10开张促销

2、装修篇

3、拍照篇

4、宝贝上架篇

客服流程如下图所示：

6、发货篇

发货流程图：

7、推广篇

五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）

（1）投资成本

A、申请的商家支付宝账号中充入10000，作为冻结资金`。

进驻资金B、技术服务年费：

6000元;

商户需一次性交纳

（2）收效分析

优势

劣势

机会

威胁

淘宝网店

1、点击量和顾客量丰富`。

2、平台的商圈效应非常明显`。

1、恶性竞争严重`。

2、淘宝的信用机制缺陷`。

1、淘宝的官方数据显示有4000多万的买家、70多万卖家、新用户以每天5万的速度在增加，有足够强的聚集效应`。

1、淘宝因为要照顾到大多数店铺，所以系统功能不可能非常灵活和自由`。

淘宝上的搜索机制使得掌柜两级分化太厉害，新进入的店铺生存的空间非常狭小`。

九、附录

（1）商家必读规则

1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4、淘宝网用户行为管理规则（商城）

5、淘宝商城虚拟商家规则

6、淘宝商城商家子账户命名规则

7、淘宝商城商家销售行为规则

8、淘宝商城商家店铺规则

9、淘宝商城商品违规处罚规则

10、淘宝商城信息管理规则

11、淘宝商城交流区规则

12、商城商品评论发布规则

13、淘宝商城积分规则

14、淘宝商城发票规则

以上是商城基本的流程;

我大概弄了一个基本的框架`。

以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析

供应链的管理不善：

厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管理，做好检查才可以`。

页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款`。

这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性`。

补充一句：

服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述`。

库存管理

4`。

客服水平的问题：

当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款`。

其实真正无理由退换的比例不超过5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位`。

请先从自身查找原因

关于退换货，主要就是一个态度问题`。

很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝的队伍中被淘汰`。