员工行为规范准则xinWord格式文档下载.docx

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（七）、会见、座谈19

（八）、商业秘密21

十、电子网络使用规范21

第一章博思企业文化

一、博思的使命

为客户提供最适用的软件、最贴心的服务

二、博思的目标

成为一个可持续发展的上市公司

三、博思的核心价值观

（一）、以客户为中心　求实创新

客户是博思软件生存的基础，没有客户，公司便失去了动力。

同时，也只有以客户为中心，博思员工才有心向一处使，提升产品质量，提升服务质量，公司才能不断向前发展。

那么，以客户为中心，应该怎么做呢？

首先，在售前充分了解客户的需求，开发出客户最适用的产品的同时，努力提升产品质量；

在售中和客户交朋友，不断开拓客户源；

售后提供超值，最贴心的服务，赢得客户的信赖。

第二，服务要不断求实创新，求实创新是博思持续发展并保持旺盛生命力的重要保证。

公司求实创新的文化精神不仅体现在新产品的开发设计上，也体现在体现在服务方式的开拓创新上。

公司员工要狠抓产品质量和售前、售中、售后服务，在为客户服务中，做到热情、周到、谦逊、礼让。

（二）、积极主动、精益求精

积极主动、精益求精是博思公司员工的基本素质。

积极主动是一种工作状态，只有积极主动的心态，员工才能在业务上，技术上不断精益求精，提升产品质量，和服务水平。

积极主动体现在：

一、做人做事上：

以积极的心态对待生活，工作，努力迎接、把握每一个机会，就会充满活力，阳光。

二、在各自工作岗位上，积极主动地发挥各自的才能，在小事上不求回报，努力寻求突破，脚踏实地，精益求精地做好每一天中的每一件事，在工作中不相互推诿、扯皮，努力地比过去做得更好。

三、在有利于维护公司形象，利益上要积极主动维护公司的形象。

在客户面前，穿着得体，言语得当，服务力求完美，主动去而不是被动地为客户发现问题，解决问题，树立公司完好的形象。

（三）、尽心尽力永续发展

把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”。

这个“心”不是好奇心，也不是一时的思想冲动，而是在长期工作实践中所积累和培养的责任心、自信心和诚心。

其实，尽心尽力不仅是对工作的态度，也是对个人成长和发展的需要。

因此，尽心尽力就不是“做一天和尚撞一天钟”的消极沉默，更不是一时心血来潮的轰轰烈烈，而是无论何时何地，都要在自己的工作中倾其所有，把学习思考能力、解决问题能力、服务创新能力充分展现在你的岗位上和工作中，即使岗位平凡，也能绽放出绚烂的光芒。

（四）、努力进取　敬岗敬业

在竞争激烈的市场环境中，不进则退。

市场经济的最大特点就是竞争，优胜劣汰。

在这种情况下，不管是公司还是个人，决不能懒惰。

一个不思进取的公司是一个没有前途的公司，一个不思进取的人是没有希望的人。

因此，博思员工必须时刻有紧迫感，随时随地准备竞争。

机遇属于那些有准备的人，成功属于那些顽强进取心的人。

博思的活力根本上取决于公司全体员工的进取心和敬业精神，取决于全体员工的活力，特别是公司各级管理人员的活力。

同时，一个公司如果人员长期固定不变，就会缺乏新鲜感和活力，容易养成惰性，缺乏竞争力。

博思鼓励竞争，只有存在压力、竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，公司才有活力。

（五）、心怀感恩　促进和谐

感恩意味着平等与尊重、付出与福利回馈。

在博思，感恩包括公司对员工的感恩，员工对公司的感恩，公司与员工对客户的感恩。

员工是公司创造价值的主体，公司要对员工怀有感恩之心，在感恩情怀下完善各种机制，通过有效的途径和制度保障，对员工进行人道关怀，使全体员工共享公司发展成果。

公司对员工的感恩，不仅仅是关注员工的工作与成长，而更高层次地是关注员工的生存状况、生活空间以及心灵的慰藉，即公司应该是以待遇留人、以福利养人、以文化聚人，把公司营造成一个大家庭。

员工要对公司感恩。

公司给了每一名员工一份工作、一个事业，给员工一个生存和生活的最大空间。

员工要实现自我的价值、使自己生活得更好，公司是最好的平台。

员工对公司感恩，就要以公司主人公的心态工作，自我加压、自我管理，“不是别人的事就是我的事”，能抢任务、推功揽过、敢担责任。

员工要立足岗位成才，甘做小事，实践细节，以钻头精神专业专注、以灯丝精神发光发热。

公司和员工要对客户感恩，客户是公司的衣食父母，没有了客户，公司将无法发展。

公司和员工对客户的感恩就是要为客户提供更好，更优质、更贴心的服务。

完整的制度体系是感恩的前提和保障。

公司营造感恩文化的氛围中，必须进一步梳理有利于公司与员工之间、员工与社会之间、公司与社会之间和谐相处的文化，这当中，反哺文化的形成和建立，不能完全依靠人的主观意识，而是取决于相对公正公平的客观制度。

（六）、团队协作，共求发展

人心齐，泰山移。

大多数公司的成功，都是团队协作的结果，而不是个人的突出表现，创建并维护一个高绩效的团队，以产生潜在的杰作是非常重要的一项工作。

团队成员彼此都影响着整个团队的成功，他们必须要向着一个共同的目标而合作。

在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，在团队内部，要把员工的力量凝聚起来，调动各种积极因素，形成团结协作精神，为了公司发展这个共同的目标而努力。

团队协作主要包含以下内容：

A、尊重：

尊重员工、尊重领导、尊重同事，在博思，没有职务等级的区别，只有岗位与分工上的不同。

尊重是对人对事不是一己之见，而是兼顾别人的感受、尊重他人的想法、虚心接受别人的建议。

员工对领导要尊重，领导也要对员工尊重。

B、宽容：

古人云：

海纳百川，有容乃大。

宰相肚里能撑船。

作为一个管理者而言，如果对员工太过苛求了，任何一点小的缺点都加以责备，则可能让员工无法与你亲近，心理上又无法承受。

很多时候，员工已经因为失误而心理受到了自己的责备，如果管理者继续纠缠不放，给予严厉的指责，往往会让员工丧失了自信心，同时也丧失了对管理者的信任感。

如果真是这样的话，那么，员工的认知度就会与管理者的意图背道而弛。

因此，一个管理者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能，更好的服务于工作。

C、诚信：

诚信包括诚实、守信。

诚实守信是博思对员工的基本要求。

诚信是相互的，员工对客户、公司要诚信，部门主管对员工的承诺也必须要兑现。

“诚信”在公司中并非简单的“诚实、不说谎话”，而是个人职业道德的一系列行为表现，代表了公司对于员工以公司商业标准处世、履行公司承诺的各项要求。

D、关怀：

以人为本是博思的重要理念，员工应互相尊重、真诚相待，彼此关怀。

同事间的矛盾与“小摩擦”，我们应以“大事化小，小事化了”的方式来来包容与理解；

部门主管应及时了解员工的工作状况，思想状态，体现人文关怀。

E、沟通：

沟通与协作不仅指开发团队的内部成员之间，也包括开发团队与用户、客户之间的互动。

沟通与协作是一切活动的基础，它将会扮演越来越重要的角色，有效的沟通不仅将会让团队的运作更加有序、高效。

F、牺牲：

为了公司以及客户的利益，员工要有牺牲个人利益的精神。

要成功就一定有牺牲。

公司给每一位员工提供平等的发展机会和自由发挥的平台，坚持“能者上，不能者让”的原则，实现公司、员工共成长。

第二章员工基本行为规范

一、品行规范

（一）员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明做人。

（二）严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

（三）培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

二、形象规范

员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

（一）、仪容、仪表

（1）头发整洁，梳理整齐；

（2）衣领、肩上无脱落的碎发、头屑；

（3）面部清洁，指甲及时修剪并保持干净；

（4）男士勤于剃须，不留过耳长发；

女士如涂指甲油，以透明或浅色为主；

（二）、仪态、举止

（1）站姿端正，挺拔自然。

男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；

女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾；

双手在身前自然交叠。

（2）走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。

（3）坐姿良好。

男士：

上身挺直，两肩平衡放松；

两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。

女士：

坐前收拢裙角，慢慢坐下；

上身自然微微前倾；

两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。

入座后不抖腿，不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。

（三）、着装

（1）、基本要求：

周一至周五工作日着正装；

出席会议、迎宾、商务活动应着正装；

特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；

特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

（2）、正装穿着：

正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。

西装、夹克要平整、合身；

衬衫下摆束在裤内，袖口系好；

领带颜色图案与场合及服装相配；

着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；

着深色西装应配深色袜子。

正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。

套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；

服装颜色搭配要协调。

说明：

工作日不可穿着的服装：

汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋。

三、礼仪规范

（一）、不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。

（二）、员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止大方。

在办公区和作业区，禁止嬉戏打骂。

（三）、进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。

（四）、进入工作区或办公区，不准吸烟；

严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；

开会时，要关闭手机或设为静音。

四、语言规范

（一）、提倡讲普通话。

（二）、会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

（三）、与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。

（四）、提倡文明用语，如：

“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

严禁说脏话、忌语。

五、办公场所行为守则

（一）、办公桌面整洁有序；

（二）、遵守公司作息时间和请、休假制度；

（三）、着装规范、整洁；

（四）、中途离开办公室时，要让同事知晓自已的去向；

（五）、下班时请仔细检查电器电源是否关闭，要锁好门窗，注意安全；

（六）、无公事需要，不在他人写字间内久待、闲聊；

（七）、会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传；

六、环境规范

（一）、爱护公物，珍惜水电资源，维护环境卫生；

（二）、保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗；

（三）、不在办公区域玩棋牌。

七、会议规范

（一）、事先阅读会议通知；

（二）、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场；

（三）、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自已的意见；

（四）、开会期间关掉手机，保持会场肃静，不会客，不从事与会议无关的活动；

（五）做好会议记录，保存会议资料。

会后向上司报告，按要求传达。

八、日常活动行为规范

（一）、电话

（1）、员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

（2）、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

（3）、使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。

（4）、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。

（5）、准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并敦促同事回电。

（6）、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

（7）、工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。

（二）、名片

名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。

（1）、主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

（2）、接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。

（3）、如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

（四）、楼道

（1）、遇到领导、同事主动招呼或点头示意；

（2）、遇到来访客人礼貌让道；

（3）、不在楼道内大声喧哗；

（4）、不在楼道内长时间交谈。

（五）、电梯

（1）、在电梯口右侧等候，先下后上；

（2）、与领导或客人同行时，主动谦让；

（3）、进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入；

（4）、站立在门口者，主动提供开、关门服务。

（六）、盥洗室

（1）、节约用水、纸，洗手后烘干再离开；

（2）、自觉保持盥洗设备清洁可用；

（3）、将废弃物品丢在指定容器内；

（4）、梳洗动作轻缓，避免水花外溅。

（七）、宴请

（1）、衣冠整洁，准时到场。

了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。

入席时，先照顾自己座位旁的女宾就座后，自己再入座。

（2）、宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

（3）、陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

（4）、分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

（5）、主人、客人讲话或祝酒时，暂停进餐，也不要交谈。

讲话完毕后，应起立主动向同席客人碰杯敬酒。

（6）、进餐时举止文明，不能醉酒失态。

注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

（7）、不要在客户面前领取收据或付款。

（8）、餐毕起立时，应该帮助邻座的女宾移开椅子，让女宾先走。

不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

（9）、席位安排

正式宴会一般安排席位，也可只排部分主宾席位，其他人只排桌次。

或入席前通知每一位出席者，或入席有人引导，或餐桌上放置名单牌（排座几种样式见附表，图中1.2为第一主宾和第二主宾）。

附表：

主人

（1）圆桌　　1　　　　　　2

5　　　　　　　　6

8　　　　　　　　7

4　　　　　　3

第二

（1）

（2）长桌

陪同　　　　　　主　　　　　　　陪同

人员　5　　1　　人　　2　　6　　人员

　　　　　陪同　8　　4　　第二　3　　7　　陪同

　　　　　人员　　　　　　主人　　　　　　人员

（2）

4　　8　　12　　9　　5　　1　　

第二主

主人　　　　　　　　　　　　　　　　人

　　　　　　3　　7　　11　　10　　6　　2

（3）

（3）桌次布置图

　　　　　　　3　　　　　1　　　　2

86457

131191012

（4）

九、商务活动中行为规范

（一）、商务拜访

（1）、预约：

拜访前必须先预约；

预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。

（2）、拜访前的准备：

根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；

保持服装整洁、规范；

按约定的时间，适当提前到达。

（二）、商务会面

（1）、问候：

如知其姓名、职务时，可称呼“某某经理（主管），您好－－”等；

如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好－－”等。

（2）、介绍：

自我介绍要适时、简明、有礼貌；

在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自已的姓名、身份即可；

介绍他人时，介绍前先给对方一个提示，比如：

“我来介绍你们认识一下”等；

被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。

（提示：

先将年轻者介绍给年长者；

先将职位低者介绍给职位高者。

）

（3）、握手：

在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；

握手用力适度，时间一般为2－3秒；

握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；

伸手的先后顺序为：

位尊者先伸手；

女士先伸手。

（4）、交换名片：

递送名片时，正面对着对方，双手递上；

接名片时，微微欠身，点头，用双手接；

接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；

领导在场时，让领导先行接、递名片；

不要玩名片；

不把名片放在下装口袋中。

（三）、商务接待　

（1）、接待前的准备：

提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息，在合适的地方安排公司合适人员接待；

在公司接待重要客人时，员工服装要协调一致，注意仪表、仪态；

根据接待的要求准备相关资料、仪器。

（2）、迎接：

提前了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，并确保提前到达，恭候客人的到来。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释；

客人在车内的位次以司机后排右座为尊，副驾驶座为“随行人员座”。

不把客人随意安排在“随行人员座”上。

（3）、奉茶：

客人入座后，应立即奉茶；

茶水不要倒得太满，一般以7－8分满为宜；

茶杯放于客人的右前方；

中途及时给客人添茶。

（四）、商务会谈

（1）、会前准备：

根据会议要求提前登记会议室；

向相关与会人员发出通知或邀请；

商务信函、请柬书写工整，符合公文的格式、语体，特殊的函件，还需附寄回复函；

根据会议的类型、内容准备所需要的物品。

（2）、会议规范：

按时到会，尊重他人，认真倾听发言；

如需提前退场，应征得主持人的同意；

会议中发言应简明扼要，用普通话表达；

自由发言应简短，与他人有分歧，应以理服人，态度平和；

会谈结束后，礼貌告别。

有书面发言稿，应时常抬头扫视会场，以免低头读稿，旁若无人。

（五）、迎客、送客

（1）、迎送客人的领导，一般应与客人身份相当，按规定的时间到达迎送地点。

（2）、与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍。

（3）、要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点。

并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。

如“这位是某公司某副总”等。

（4）、引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的；

把男同志介绍给女同志。

如果是几位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍。

职务相同时，则宜先介绍年纪较大的。

（5）、握手时，一般是主人先向客人伸手。

低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。

（6）、送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去。

（六）、参观、游览

（1）、拟定参观游览计划，例如何时到达何处，由谁接待，参观时间要长，是否预备午餐，是否赠送礼品，是否照相，拍电视等，都应事先安排妥当。

（2）、陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。

指定陪同人员，应自始至终相随，不能中途离去。

（3）、被参观的单位负责人介绍情况，要简明扼要，实事求是，说优点也说缺点，不要过于谦虚，也不要表露骄傲自满情绪

（七）、会见、座谈

（1）、约见客人时，应提前同对方联系，避免临时性约谈。

会见、座谈时间约定后，尽量不要改变。

如果必须变动时，应尽早通知对方表示歉意。

会见、座谈时双方的身份一般应对等。

特殊情况由身份较低的人员出面，应向客人做好解释工作。

（2）、会见、座谈的座位是，客人在右边，我方人员坐左边。

团长安排在我主谈人右手第一位，副团长坐第二座位，其他客人可依次随便就座。

会见、座谈时，如用长桌，客主各坐一方，请客人坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间（各种会见、座谈座位图释见图之一－之四）

（3）、与客人座谈时，态度要自然、和蔼。

要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，不要随便打断对方发言、讲话。

不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。

座谈内容要事先有准备，不知道的事情，不要随便答复；

没有把握或未经领导批准的问题，不要允诺。

座谈时，不可过多地做手势，声音以使对方能听清楚为宜，不要过高或过低。

（4）、不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。

谈话要注意分寸，落落大方，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。

客人的发言，如果没有听清楚，可以再问。

如客人对我方谈话没有听明白，应当再解释清楚。

主宾

主方

客方

主宾　主人

办公桌

客方主方

（2）

主　宾

7　　5　　3　　1　　2　　4　　6

6　　4　　2　　1　　3　　5　　7

主　人

正　门

（3）

　　　　　　　　　　　客　　　　　主

（4）

（八）、商业秘密

（1）、员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

（2）、不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。

十、电子网络使用规范

（一）、根据权限、流程及时处理电子文件；

（二）、不向他人透露本人接入公司网络和电子邮件的密码或个人识别码；

不用互联网传递密级文件；

（三）、工作期间，不得在网上进行与工作无关的活动；

（四）、不得从事危害计算机网络安全的活动。