联通店长年终工作总结Word文件下载.docx
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我将以更精湛熟练的业务治理好我们XX店。
面对明年的工作,我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
大家好!
首先,感谢公司给了我这次展示自我的机会。
我叫***,1997年毕业于*********,20XX年进入移动公司作营业员,20XX年初任邮政路营业厅值班经理至今。
在移动公司这几年的工作和学习,公司的快节奏、高效率、充满生机与活力,使我的各方面素质得到很大提高,也使我深深的感到机遇和挑战并存,成功与艰辛同在。
在这个大家庭里,领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围,加快了我的成长,也获得了很多荣誉。
20XX、20XX连续两年被评为省三星级营业员,20XX年还被评为先进工作者,20XX年被评为黑河市优秀共青团员。
在20XX年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任,我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位,而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能,为公司做出更大贡献。
我的优势是:
一是熟悉专业业务知识。
曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。
能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。
二是热爱本职工作。
只有热爱本职工作,才能甘于奉献、有强烈的
事业心和吃苦耐劳的敬业精神,也就能承担繁重而复杂的工作。
在营业大厅工作的几年时间里,使我对移动事业有了深深的感情,我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。
从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质,这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。
三是有强烈的创新意识。
创新是事业发展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。
四是有沟通协调能力和基础。
在移动公司这几年的工作,尤其是通江路营业厅值班经理的职位,接触人多,需要协调的事情多,这些不但锻炼了我的协调能力,而且为充分发挥协调能力创造了基础。
五是有强烈的进取意识。
一个人如果没有追求,没有进取精神,没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己,那么,无论在工作上还是在事业上,都不会有大的作为。
在这方面,我深有感触,自参加工作的那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:
无论做什么工作,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功!
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色,并开创出营业厅的新局面。
移动营业厅在移动公司来说,是一个窗口部门,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。
归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。
接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。
应热情服务,做到以诚相待、以心换心;
要体现以人为本、客户至上。
所谓“金杯银杯不如用户的口碑”,要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖,在客户心中树立“中国移动”优质品牌。
重要的工作岗位,激励人去奋斗,去创造成绩,成就辉煌。
我希望通过竞聘,在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩,实现我的理想,那就是“服务用户、奉献移动”。
如果竞聘成功,我将全身心投入工作中去,将工作做得更出色。
我的工作思路是:
全力协助领导工作,倡导耐心、细心、用心服务,让用户安心、放心、舒心;
以人为本,以客户为中心,打造中国移动优质服务品牌。
第一,推进工作的制度化、规范化、程序化。
没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。
制度是管理的血脉,所以我要从抓制度入手,建立健全各项规章制度,并严格落实、监督执行。
其次,加强队伍建设,进一步完善培训计划,定期组织学习和培训,提高工作人员的业务水平。
加强纪律监督,加大考核力度,使每个员工都做到纪律严明,形象良好,使移动营业厅成为一个更加团结,更具战斗力的集体。
第二,进一步提升服务水平。
牢固树立起以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,对营业厅工作人员定期进行培训,提高营业人员的服务意识,改变服务观念,提升公司形象,使“用户是上帝”思想深入人心。
强化服务意识,从着装、语言、举止各方面进一步规范,树立良好形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
此外,要突出重大投诉事件的重点,对每一件投诉,都要按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿,给客户一个满意的答复。
第三、全力协助好领导工作。
对工作中出现的重大问题及时向领导汇报,提出解决意见。
加强沟通协作,与各科室和有关部门间经常沟通情况,形成高效的企业团队形象。
第四,凝聚人心和力量。
工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力,特别是移动营业厅这个重要部门,更要讲敬业、讲协作、讲奉献。
要通过创新工作形式,激活工作人员动力,提升整体工作效能。
通过科学考核、业务竞赛,使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点,从而把全体成员的智慧凝聚起来,把全体成员的积极性调动起来,将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。
通江路营业厅地处黑河市开发区,位置比较偏远,同时又与联通总公司及联通大卖场相连,竞争形势十分激烈。
要实现和超额完成上级下达任务的目标,必须有超常的举措,才能在竞争中占据优势。
如果让我开展工作,我的想法是:
1.建立逐级管理制度,自上而下细化岗位职责分工。
使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
做到人无我有,人有我新。
2.注重营业厅内营业员的培训工作。
培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识,让每位营业员充分发挥各自的潜能,使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3.建立奖惩分明的制度,以激励和约束营业员的工作,使营业厅成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。
4.利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的营业厅环境,树立良好的企业形象,尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。
5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高营业员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为用户着想,减少投拆。
6.重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
各位领导,各位同事,如果大家能够给我提供这个平台,我会用我的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,证明你们的决定是对的,我决不会辜负领导们的信任与期望,我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作,我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”。
公司发展才能映照出我的进步。
记得古希腊科学家阿基米德说过:
给我一个支点,我可以撬动整个地球。
理想召唤人去奋斗,事业激励人去创造,在这里,我以一名移动公司为自豪的普通员工,大声说:
给我一次机会,我将与同仁一道,携手共创移动服务事业的辉煌!
篇二:
店长年度工作总结
店长年度工作总结
不知不觉间,来到福盈门建材已经一年多的时间了,在一线的工作当中,经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训,感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年,现将工作总结
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里,先从幸福家居箭牌砖店的一
名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。
已不在是站在自己的位置上思考问题,而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有:
在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。
对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。
三、工作心得:
在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。
在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一
致,这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。
这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。
领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。
现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;
时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算:
出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。
三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。
我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。
四、工作教训:
经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。
仔细总结一下,自己在半年的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好:
缺少对平时工作于业绩状况的总结,从开业到现在只七月份的活动清凉一夏,低价A风暴业绩还算可以,跟活动有很大的关系,全场六折加上特价中的特价产品,很是吸引眼球,之后价格回升,就再也没达到理想的额度。
针对市场我应该主动向公司申请特惠政策,应该把被动变主动,用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌,占据一定的市场份额。
跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,陈总一直教导我们尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。
有什么对公司不满的可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。
此项也作为重点来提高自己。
在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀的职业的店长。
五、工作计划:
公司在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。
要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。
其中以下几点是我下年重点要提高的地方:
1、要提高业绩,除了完成规定的任务额还要超任务额的100%,结果证明一切。
2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。
4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。
5、明年是服务年,服务年就要做好服务,不但做销售还要做服务。
精细化工作方式的思考和实践。
我相信:
天道酬勤。
把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是公司所提倡的企业精神:
职业做事,诚
篇三:
店长年度工作总结范文
店长年度工作总结范文
回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们xxx全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做后盾;
具体归纳为以下几点:
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
不断的向员工灌输企业
文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
篇四:
联通公司年终总结
述职报告
各位领导、各位同仁:
20XX年,公司以科学发展观为指导,深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针,围绕以客户为中心,确保通信收入和利润指标,深入调整收入结构、成本结构、人员结构,提升服务能力、络能力、营销能力、创新能力和管理能力,加快有效发展,较好地完成了20XX年各项任务目标。
努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商,下面,我将20XX年工作述职如下:
一、20XX年主要工作:
(一)加快业务发展,大力增收节支,确保收入和利润两个目标的实现
按照“3G实现新突破,宽带和2G取得规模性发展,增值、转型和融合业务实现增收保收,针对三类客户群开展精准营销”的经营思路,量质并重,实现各项业务有效快速发展,确保通信收入和利润两个目标的实现。
1.实现3G业务突破式发展
充分发挥渠道作用,找准目标客户,实施精准化营销,坚定不移地发展、争夺高贡献值客户,量质并重,实现3G业务突破式发展。
20XX年实现3G客户净增。
增量市场方面,以异高端新增市场为主拓展客户群规模。
一是做好客户群筛选工作,针对异
手机高端客户,利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。
二是建设营业厅3G专业销售队伍,由被动业务受理转为主动营销,发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。
三是做好对代理商的服务和支撑,开展渠道竞赛等活动,鼓励社会渠道加快发展。
四是通过3G行业应用带动业务发展。
针对性维系3G客户,有效提升客户价值。
一是拓展3G客户的数据增值类业务使用,提高增值类收入占比。
引导客户使用3G新功能,引导客户使用数据业务、提升激活率,培养客户数据业务使用习惯。
二是采取电话回访开展客户维系,提升高端客户服务,延长客户在时间。
三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广,提升客户忠诚度。
四是有效发挥3G优势,增强客户在粘度。
2.实现宽带和2G规模化发展
继续巩固宽带市场主体地位。
以络覆盖提升为策略,加快市场启动与发展。
实现宽带净增。
一是加强宽带络覆盖。
针对县城区域寸土必争,驻地进线率达到53%。
针对农村区域,根据业务需求优化调速络资源,满足农村市场需求。
二是继续推进县城区域宽带提速工程建设,并通过覆盖式宣传络接入能力,提升客户感知。
三是强化宽带装移修1日通考核,确保宽带装移机1日通达到25%,障碍查修1日通达到37%,通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端形象。
四是增强存量用户黏性,结合宽带提速,保有存量市场。
五是采取流失预警与客户挽留措施,建立离预警机制,分析客户离原因,实施主动关怀和维
系,完善客户三级挽留机制,对拆机用户采取一对一针对营销及客户转跟踪。
五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施,推进农村区域宽带业务市场启动,迅速抢占农村市场。
2G业务方面,加速发展,提高2G业务发展质量。
20XX年,在稳固低端市场发展的基础上,着力加速提升中高端用户占比,提高2G业务发展质量,实现2G业务发展,净增,2G业务收入实现增幅5%。
针对增量市场,一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。
二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主,激发增量用户。
三是开展返乡市场营销,针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度,实现2G发展。
四是在做好寒暑假学生市场营销基础上,扩展社会青少年营销活动,实现2G发展。
五是抓住小灵通用户转契机,保有既有用户资源,平滑过渡到公司移动络,实现带动2G客户发展。
针对存量市场,建立话务结构分析模型和监控机制,对于使用量较少的业务,实施针对性营销。
3.实现增值、转型和融合业务有效发展
增值业务方面,抓好重点增值业务发展,提升成熟产品的客户规模,开发引进新产品,推进总体收入稳步上升。
一是声讯业务,重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务,以及结果查询类、比赛投票类业务。
二是进一步扩介悦铃音乐盒。
三是继续推广电话导航业务,着重发展短信冠名、行业首查等业务。
四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式。
推进短信彩信业务发展。
使G短信渗透率达到12%,同比增长2个百分点。
五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。
五是加强互联应用推广,推进企业建站业务的开展,提高互联增值业务收入。
六是创新产品形式,将广告招商与主营业务捆绑营销,推广了账单封套业务。
转型业务方面:
针对神眼业务,重点关注营业厅、基站监控等项目,结合连锁行业需求,推广连锁店神眼业务,一对一推广,加快神眼业务发展。
针对信息魅力业务,坚持政府带动,行业发展的思路,继续推进政府信息魅力应用;
推动“商务新动力”营销开展。
针对家电下乡,结合联通信息村进行发展,重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。
融合业务方面,充分利用我公司全业务优势,将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合,实现固、G业务保有,拉动业务新增,大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。
以平安互助安防为基础,提升固话业务的应用价值,稳定固话客户;
组建以村为单位的固话和G语音混合虚拟,创新保有农村固话客户,提升应用价值,实现发展联通信息村。
4.开展三类客户群精准营销
针对集团客户,充分发挥集团客户的固阵地作用,加强日常走访,强化服务,提升品牌影响力。
一是加强宣传推介3G业务,开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动,促进3G有效发展。
二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。
加强与集团客
户的沟通交流,增强客户对我公司业务的忠诚度,发展新业务。
三是针对固收入贡献较高的集团客户,通过丰富组方式、提供交叉补贴优惠等方式,继续推进集团发展。
针对商务客户,一是瞄准商务客户中的高端人群,开展3G业务名单制营销工作,并不断拓展3G业务应用范围,推广行业解决方案。
二是继续深化固G组,利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。
三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。
以宽带业务为核心,组合G业务,推进组合业务的销售。
四是深挖行业需求,规范产品组合模式,实现一揽子解决方案的产品化。
五是进一步深化名单制建设,完善格化、行业化销售体系建设。
在名单制管理的基础上深化推行名单制+格化+行业化的销售组织体系。
针对公众客户,扎实做好全业务产品保有和推广,大力推进家庭信息化、个人信息化。
推进融合业务发展,在县城推广家庭虚拟、亲情号码、合帐付费;
在农村推广联通村计划。
继续推进平安互助建设,加大固话保有。
继续推进重点市场、聚类客户发展,做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发,提高2G业务市场份额。
推进家庭和个人信息化,依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案,实现信息化应用突破发展。
5.大力开展降本增效
一是加强支出效益性分析,公司每项支出都要做到事前分析、
篇五:
联通营业员年终总结
附件1:
北京联通
员工20XX年度考核登记表
单位:
姓名:
岗位:
填写日期:
营业员
中国联合络通信有限公司北京市分公司
员工述职表
篇六:
联通集团客户经理年度工作总结
联通集团客户事业部员工20XX年终工作总结
年终工作总结
忙忙碌碌
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