商场618全年节日促销活动方案Word格式.docx
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商场618全年节日促销活动方案Word格式.docx
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因为持券人享受特殊人群专用的待遇,如果这些券是在大街上分发,消费者肯定不以为然。
因此,促销的渠道很重要。
在城镇更需建立客户档案
然而,无论是送老客户优惠券、代金券,还是赠送老客户礼物,这些做法都需要平时基础工作的积累———建立老客户档案。
对于晋江来说,城区、乡镇等具有地域消费的局限性,客户的流动不比城市,建立老客户档案就显得尤为必要,因为消费者就在相对小的区域内流动。
那么老客户档案怎么建立呢?
说,当客户买单的时候是请客户留下资料的最佳时机。
客户在收银台买单时,导购不必急于包装货物,而是应当请客户留下姓名和联系方式,包括电话和地址。
促销也可“搭便车”造势
促销造势是在消费者心中抛下“心锚”,为促销活动挑起消费者的购买欲望。
而做任何促销活动,必须先确认目标客户在哪里活动,目标客户群能够看到的广告才有效果。
很多店铺的客户活动范围很小,比如手机店,客户相对固定,没必要做大区域性的广告,可以选择区域短信的方式。
另外,利益捆绑“搭便车”造势将是更节约成本的做法。
手机店、茶叶店、美容院是否有利益共同点?
答案是有的。
买得起多少钱的茶叶的人能够消费什么档次的手机,又可以接受什么样的美容?
在别人的促销活动中,如何找到利益共同点,搭顺风车是店老板值得思考的问题。
因此,生活周围的报纸、电视、网络等媒体不能忽略,因为这些能为你带来信息。
三、三种节日促销
节假日促销是店面最为常用的一种促销方式,如元旦、五一、中秋、国庆、春节五大节日,每年的这个时候总是商家最为忙碌和促销活动最频繁的时候。
根据节假日的性质,节假日促销又可以分为广告型节日促销、市场型节日促销和选择型节日促销三种方式。
(一)广告型促销
随着市场的变化,促销除有清除库存的性质外,渐渐演变成了一种广告宣传手段,因此广告型的节日促销最为常见。
这种类型的促销最为经典的案例当属奥康集团于2000年4月29日至5月1日在浙江省所有专卖店举行的促销活动。
内容是为庆祝“五一”劳动节,凡编号尾数为“51”的人民币,均可按面值翻倍在奥康专卖店使用。
这个促销创意简直是一奇迹,从4月29日到5月1日,短短3天时间,奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额高达1800万元。
人们排起长队购物,这次促销,奥康专卖店卖得只剩下货架和营业员了。
鞋企同行纷纷感叹:
节日的生意都让奥康做了。
再如康奈在去年“五一”期间推出的“倒计时打折”活动效果也非常棒,从4月29日开始持续到5月7日,由最初的8折打到8.8折(附带一些小礼品),每天都是顾客盈门。
这样既卖掉了产品,又起到了一定的广告宣传效果。
如果促销方式新奇,有时甚至会成为市民街谈巷议的话题。
品牌的关注度、知名度均能得到很大程度的提升。
(二)市场型促销
除广告型节假日促销外,市场型节日促销方式的地位也日益提升,因为它不仅能帮助零售网点卖掉产品,同时又能开拓一个全新的市场,有时还能争取到很大的团购订单。
如康奈集团在2003年“非典”期间5月12日的护士节,在杭州推出针对当时最受社会瞩目的群体———护士的促销活动,凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到7.5折,仅仅两三天的时间,销售额就近50万元,在获取经济效益的同时又获得了良好的社会效益。
又如,在教师节、记者节,为特定的社会群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。
(三)选择型促销
与上述两种节假日促销方式相比,选择型节日促销常有一定的区域性。
如洋味十足的情人节,就需要在经济较为发达、情人节影响力很大的南方或东南沿海一些城市搞一些“情人节送情人鞋”之类的促销活动。
再如云南的泼水节,内蒙古的那达慕大会,可借当地的民俗民风搞一些特定的针对当地人和外地游客的促销活动。
选择性节假日促销活动要根据区域市场的实际情况来进行,如选择不当,效果往往会适得其反。
四、先取得顾客的信任
没有弄清客户需求的销售是一种赌博,店铺老板必须把“问”、“倾听”、“眼神互动”等可以让客户产生信任感的做法流程化,让导购在销售过程中有一个行为标准,才能让店铺销售很好进行。
客户进店不买东西是因为不信任,主要原因在于导购在没有和客户建立信任感之前就开始和客户谈判。
如何让客户产生信任感?
建议,在和客户初步交流的时候,导购最好先问一些简单的问题,一些让客户只能用“是”或“对”回答的问题(比如聊天气、赞美客户的衣服或者发型等),这样有利于打开僵局、与客户进行深入的交流。
举例说,有一次他去武夷山讲课,当天深夜到达武夷山火车站时,一位的士司机以10元低价拉他。
路上这位司机不断与他聊天,通过了解郭喜欢住什么样的酒店成功向郭推销住宿酒店。
当郭要下车的时候,这位司机掏出名片,说:
“今天10元的价格拉你,是做了亏本生意,但是一路上聊得非常开心,而且您刚才也有提到在武夷山需要用车,想要一个可靠的司机。
这是我的名片,这几天在武夷山只要您用车,随叫随到。
”面对如此“营销”的司机,欣然接受名片,并在接下来3天里用车都是叫他,共花费700多元。
指出,在顾问式销售过程中,除了要有技巧地问“废话问题”、学会倾听,还必须学会用眼神和客户进行互动。
在此基础上,把客户需求与店铺产品优点相结合,就容易让客户产生信任感,销售得以顺利进行。
五、企图压倒顾客只会办坏事
在店铺中导购耍小聪明,企图压倒顾客的看法来维护销售,而店铺的其他员工还来帮腔,显得异常“团结”。
殊不知,这种团结是要不得的。
讲了亲身经历的事情。
前不久,郭到晋江某著名男装品牌的专卖店买风衣。
经过一番挑选,选中了一件黑色风衣。
郭提出一个非常正常的要求:
从仓库拿一件新的。
导购满口答应,却拿出一件皱巴巴的,而且衣服后背有个一元硬币大小的污渍。
郭说另外给换一件,导购欣然同意,可是换回来的“新”衣服在同样的位置还是有污渍。
这时候,郭有点生气了,指责导购衣服根本就没有换,否则怎么会连包装袋都没有呢?
(服装销售为了说明是新装,包装袋应在顾客面前拆)导购的解释竟然是:
该店的习惯是衣服从仓库拿出来之前都会先把包装袋拿掉。
更意想不到的是,旁边的导购一起“声援”:
没错,我们都是把包装袋拿掉再拿给顾客的。
看到这样的场面,郭头也不回地走了。
导购耍了一个小聪明,但是显示出不专业,不合情理的解释得到所有员工的共同呼应,在语言上是胜利了,导购可能沾沾自喜,但是销售无疑是失败了。
因此,指出,导购不能否定客户的看法,语言上压倒客户并不能促进销售,反而扫了客户的兴致。
否定客户的语言有可能也把生意给“否定”了。
六、店员要专业更要懂得执行
要用专业的方法对待销售。
以前店铺生意好做,可是现在店铺生意却越来越难做,这是因为做生意的门槛越来越高,而开店铺的门槛仍然很低。
店铺竞争越来越激烈,仅靠单一的优点经营是不能生存的,必须要把店铺的销售、员工的培训作为一个系统来抓,依靠专业取胜。
举例来说,导购同店面一样需要包装,比如统一的制服是很必要的,因为导购需要让人感觉专业,统一的制服让客户感觉专业素养。
什么是店铺?
店铺是军队,要有流程化的规章制度保证经营活动有条不紊地进行;
店铺是家庭,必须让员工在店铺里感觉温暖、感受到亲情般的关怀;
店铺是学校,必须保证员工在店铺里能学到东西;
店铺是儿童游乐园,上世纪七八十年代出生的员工与五六十年代出生的员工最大的差别在于,前者更关注的是能否在工作中得到快乐、能否快乐地工作,而不是单纯的收入。
现在的店铺员工更多关注不是待遇问题,而是关心自己能否在店铺经营中学到东西,关心自己在店铺里有多大的晋升机会。
所以,在用人上,店老板必须加强对员工的专业化培训,给员工提供更多的晋升空间。
店老板最成功的地方在于,其能够让员工最大限度地理解、执行老板所提出的经营方法、思想和理念。
七、现代化门店专业销售技巧
阶段客户的行动门市销售重点
注意吸引目光硬终端的建设
兴趣停下脚步掌握接近客户时机
联想注视特定产品开场技巧
欲望浏览或简单询问商品解说、激发购买欲望技巧、询问技巧执行
比较提问、价格比较处理反对问题、处理价格异议
信赖思考结束成交的契机、结束销售技巧
决定购买与客户保持良好互动
节日促销技巧运用
业代在拜访客户的过程中经常遇到各种疑问。
·
比如:
你们是总经销为什么价格比批发商还贵?
为什么要卖你的新产品,我怎么知道能不能赚钱?
为什么要让我按你的方法摆货架?
等等
对客户异议能否快速妥当回答往往决定交易能否成功,而且严重影响业务代表专业形象和威信的竖立。
每个业务员都有他自己的一套经验,针对这些问题各有各的回答方式,各人有各人的“智慧”。
主管的价值就是怎样充分调动自己部属的人力资源,使他们更好地为企业服务,针对客户异议中的常见问题、敏感问题召开销售人员讨论会总结每个员工的“智慧”,组织“标准回答话术”让大家学习,对老员工而言,了解同事的经验能使他进一步提高;
对新员工而言,他有可能照本宣科去背诵,但这总比他毫无经验、毫无准备遇到客户提问张口结舌好得多,时间长了他自己就会摆脱教案,讲出自己的特色来。
话术总结可以让新手尽快变成熟手,熟手尽快变成高手,集思广义提高业务人员技能,更可以营造积极向上的学习气氛以励士气,增强员工凝聚力。
示例如下:
某饮料经销商零售店异议应答话术:
一、初次拜访零店客户话术
背景:
经销商刚刚开始建立直销网络,某直销业代初次拜访零售店。
原理:
商务谈判的要决是突出你能给别人提供的利益,而不是向别人要利益。
话术:
初次见面老板对业务人员没有信任度,甚至有排外心理,这时应该单刀直入,谈你可以给他提供的利益,迅速调和关系。
老板你好,打扰一下,我叫×
×
是×
批发部的业务人员,地址就在×
批发市场内,这是我的名片,你这里×
、×
都是我们经销的产品,今天我来看一下卖的情况。
给你送几个宣传品!
(注:
首先说明身份,说明你公司经销的产品,店主看到他货架上很多产品都是你经销的,再加上这些产品的知名度关系,一般的店主会立即:
“肃然起敬”,其二当你谈到要送他几张画时,他会心存感激)贴画时应与老板交谈,分散他的注意力,把画贴到最好的位置。
我们公司以前一直是通过批发商卖货,现在刚成立直销队,以后我会一周来一次,总经销直接为你服务。
你以前进货发现过空瓶、不满瓶、密封不严的没有?
跟总经销打交道,凡是从我们这里进的货,只要没过期出现一切质量问题你都留着,我给你包换到底,保证质量;
(大多数知名产品都极少出现质量问题,店主也很少会保留破损品,你的这种提法只是虚晃一招,体现“我给你提供利益”)贴画我一礼拜来一次,给你重贴,给你重新换上新画,保证你店里的宣传画永远是新的。
另外你进我们的产品,我帮你上货架,每礼拜来一次给你擦洗货架,把我们的产品摆好,擦干净,我们公司在摆货上有一套办法。
是综合可口可乐、宝洁几个厂家的培训内容提炼出来的。
这套方法专门能促进销量,到时我来按那个方法给你摆一摆,擦一擦,你不用管。
你的库存我给你整理,每次来把你的库倒一下,把日期早的放到前面,把日期晚的放到后面,这样就保证你卖的产品都是新鲜的,不会有过期产品。
我每周来一次把你一礼拜要的货记下来,第二天有人给你送到门上,你不用自己去进货,以后你光坐到这儿收钱就可以了。
破损品我给你换,货架我给你摆,我给你擦,要货我给你送,宣传画我给你贴,给你换你都不用管。
你光收钱就行了。
注意最后两段暗示的意思:
订货、送货只是我们的初级服务,破损我给你换,陈列我帮你摆,广宣品我帮你贴,清洁工作我帮你做,你光收钱卖货就行了——全部都是我给你的利益!
假如换成另一种回答方式:
你好,我是×
公司的业务员,今天向你推销×
产品(要你的钱)。
让我理一下你货架上的产品,可以吗?
让我在你店里贴张画,可以吗?
(我的店为什么让你乱贴乱摆)。
这样的效果可想而知。
二、怎样说服零店让你摆货架?
1、提出问题:
零售店的老板拿啥东西赚钱?
钱和货架,这是你赚钱的资本,货架如果不能充分利用,就会浪费你的资源。
可口可乐、宝洁等很多日用品大厂家卖几百年货,总结了很科学的摆货方法,这些教材我们都有,而且结合本地情况总结了一套更有用的办法。
2、开始灌输好的生动化理念
百分之七十的消费者买饮料都是冲动性消费,不是计划性消费。
饮料不象衣服,人买的时候有计划性,买饮料的人可能因为天热走到你门口,看到你货架上的饮料摆得很醒目,这一刺激,他就口渴。
有的干脆就不是口渴,是眼馋,就买一瓶。
绝不会有人在家计划好,今天我出去起到×
街要喝一瓶饮料。
还有一部人可能到你这买毛巾,买奶粉来了,一看,店里饮料摆的很醒目,引起他注意了,两三块钱吗,很随便就又买了一瓶。
摆货架,就是刺激本来没打算买的过路人,来买其它商品的人,额外买一瓶饮料,货架摆的好肯定下货快。
中国生意行有句行话叫“货堆山”就是说的这个道理。
3、树立专业形象造悬念,增强说服力,给客户洗脑。
摆货架有几大原则:
中文商标向外,每个人都认识。
集中摆放,品牌垂直,包装水平,才更引人注意。
卖的好的产品摆到好的位置,充分利用你的货架赚钱。
不能因为卖的好就不摆,这样你只能卖给计划性消费的人,只能卖给进门前就想好买什么的人,而70%的销量——冲动性消费你失去了。
不上货架的产品卖不好,这是真理!
集中摆放,品牌垂直,包装水平很重要。
人一看一目了然知道要喝啥;
你要是叉开摆放,就很零乱,人路过看的眼花,没有一个产品明显的,他往往想不起来喝啥,也想不起来喝。
也就不会产生冲动性消费。
三、为啥总经销比批发市场还贵?
1.不是我们的价高。
我们和厂家协商好每个产品都有个规定价格,批发市场上现在因为批发商互相砸价,把价砸低了,没利润了,批发商现在卖一箱饮料赚两毛
钱,这饮料也就没法卖了。
总经销的任务就是为了稳定价格,让大家都有钱挣,总经销不可能再跟批发商砸价吧?
那样的话批发商就完了。
2.零售店卖一箱饮料不在乎那几毛钱的进价高低,厂家的货价不比别人便宜,但厂家价稳定说一不二,除非厂价变,我们的价不会变,你拿货也放心。
3.我们能给你提供一系列服务。
破损品更换;
订货上门;
送货;
货架清洁;
库存整理;
广宣品定期更换(详见初次拜访零店话述)。
这些服务也就值这个钱了。
4.我们经常和厂家一起经常搞促销活动。
以前是通过批发商搞过,但发现促销品大部分落到批发商手里了,到不了零店手里,我们也达不到目的。
现在总经销直接来搞,你从我们这儿接货,促销品就可以拿到。
5.厂家卖产品有阶段性的宣传活动。
比如这一周推出电视上集中打甲的广告,贴画就集中贴甲的画,那这一月甲肯定卖的就快,这些信息总经销最清楚,跟着我们走你就卖的快,比如说你这小虎队方便面,带的小赠品最早是旋风卡,然后是球星卡,球星卡先是法国队然后是巴西队,然后是全名星队最后又上了个魔术卡,你跟我们走,换新品时就给你说:
“该上巴西队了,你少进点法国队”。
这样你就不会压货,要不然你刚进了巴西队,明星队下来了,你的货肯定压住了。
6.跟我们合作,我们每周来拜访你,每周你的库存进货我们都有底子,两三个礼拜下来了,你这店啥卖的快,啥卖的不快,你这位置还能卖啥你没有卖,我都有数。
另外,公司有一套规定的进货库存管理及货架陈列促销的方法这些方法是综合可口可乐、宝洁等世界领先企业的经验结合本地情况制定的非常科学。
咱常打交道,我就可以各方面给你参谋,咱们一起商量着把你店里生意搞红火,你卖的好,我拿的单子就多,咱俩的利益是统一的,我不可能骗你,一次让你把货进满,然后你卖不动,下次就再不从我这里进货了。
每回给你进的货都要让你们刚好能卖完,赚钱还不压货,这才是长久合作。
四、为啥要把你的品种进全?
1.零售店赚钱靠的就是多品种,你不是批发,一下走几十件货。
你走零售,量小就得多种经营,最好是让人到你店里想买啥都能买到,才能把来人的钱赚到,当然这要在你的资金和地方允许的前提下。
2.不一定每种东西到店里你都能卖掉,都能赚钱,但一定要试一下,少进一点,试一下能不能卖,不能卖,你进的少,也不怕压货,一试能卖这不是又多了个赚钱的路子,你回想一下,那几个产品不是刚开始打开市场都很难,最后从不能卖到火起来。
3.不要等到火起来之后你再卖,零店一半以上的生意都是卖给回头客,你早下手,你的老主顾就知道你这儿在卖这种产品,时间长了他们会习惯到你这来买这种产品。
产品火起来的时候,你的路都铺好了。
要不然,到产品火起来了,你再进货就迟了。
4.我们公司经销几十种产品,经营历史十几年了,在选择产品上肯定有自己的方法,没点把握的产品我们是不经销的,你看现在市场上×
都是我们推的新品,不是都卖起来了。
5.生产商生产不同包装、口味、品牌,有不同的目的。
一样的饮料,为什么会有玻璃瓶、易拉罐、塑料中瓶和大瓶?
各有各的意思:
易拉罐是传包装,喝起来比较气派,给人一种心理的享受,是一种追求生活品质或者喜欢“心理享受”的人喝的。
但易拉罐有缺点,拉开后就得喝完,不便携带。
中瓶是给人走路坐车时喝的,喝几口盖子一扭,拿着走也不滴漏很方便,所以中瓶的广告词是“清凉感觉随身带”;
大瓶是上席时喝的,五六个人围一桌,一人一个中瓶得十几二十元钱,大瓶一瓶五元。
玻璃瓶冰镇效果好,瓶子可以回收,所以成本就低,一元来钱买一瓶,是让人吃饭,坐下闲聊时喝的。
每一种包装针对一种需要,你进齐各种包装,消费者来你这里买东西,就多一种选择;
你也可以给他推荐一种包装,你就多一个赚钱的机会,你少进个大瓶,少进个玻璃瓶,那吃酒席的人,走路渴的人,就不从你这里买,你就少一个卖货的机会!
一、市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了。
二、三级市场的低端需求,同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。
2004年度内销总量达到1950万套,较2003年度增长11.4*.2005年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13*.
目前**在深圳空调市场的占有率约为2.8*左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段,品牌市场占有率将形成高度的集中化。
根据公司的实力及2016年度的产品线,公司2016年度销售目标完全有可能实现.2000年中国空调品牌约有400个,到2003年下降到140个左右,年均淘汰率32*.到2004年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下,中国空调市场活跃的品牌不足50个,淘汰率达60*。
2005年度LG受到美国指责倾销;
科龙遇到财务问题,市场份额急剧下滑。
新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响,市场份额也有所下滑。
日资品牌如松下、三菱等品牌在2005年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响,市场份额下划较大。
而**空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。
但深圳市场基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。
根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在2016年度计划主抓六项工作:
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务,月销售任务。
根据市场具体情况进行分解。
分解到每月、每周、每日。
以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店,完成各个时段的销售任务。
并在完成任务的基础上,提高销售业绩。
主要手段是:
提高团队素质,加强团队管理,开展各种促销活动,制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。
在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动,强势推进大型终端。
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护,对各个K/A客户及代理商建立客户档案,了解前期销售情况及实力情况,进行公司的企业文化传播和公司2016年度的新产品传播。
此项工作在8月末完成。
在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。
了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访,进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在20015年至2016年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动,并策划一些投入成本,较低的公共关系宣传活动,提升品牌形象。
如“**空调健康、环保、爱我家”等公益活动。
有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广,不但可以扩大影响力,还可以建立良好的客情关系。
产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的06年度的销售目标,渠道网点普及还会大量的增加,根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作,积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设,(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。
积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。
此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。
布置标准严格按照公司的统一标准。
(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在06年04月—8月销售旺季进行,第一严格执行公司的销售促进活动,第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动,灵活策划一些销售促进活动。
主题思路以避其优势,攻其劣势,根据公司的产品优势及资源优势,突出重点进行策划与执行。
6、团队建设、团队管理、团队培训
团队工作分四个阶段进行:
第一阶段:
8月1日—8月30日A、有的促销员进行重点排查,进行量化考核。
清除部分能力底下的人员,重点保留在40人左右,进行重点培养。
B、制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善促销员的工作报表。
C、完成**空调系统培训资料。
第二阶段9月1号-2016年2月1日第二阶
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