工程部管理手册Word文件下载.docx
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关于工程增减、漏项
的处理规定
一、装修工程出现变动的规定
1、装修工程出现变动的种类
套餐外工程减项、增项、漏项
标配主材升级。
2、装修工程出现变动的规定
工程出现变动的洽商:
当工程出现变更时,所有变动情况(包括工程减项、增项、漏项),均由设计师进行洽商,洽商后,将变更单报设计经理;
上报成控部材料部审核,经审核后。
由工程部负责将变更单一式四份发送至客服部、财务部、设计师、项目经理。
装修工程出现变动后处理规定
(工程办理增、减项、标配主材升级时,设计师、工程主管、项目经理、客户必须到达施工现场,并签字确认。
)
套餐外工程减项
1、界定:
合同签订以后,因客户原因取消部分项目或减少工程量;
非客户原因造成部分工程项目取消或减少工程量。
2、处理规定
⑴客户原因造成工程减项
因客户原因取消部分施工项目或减少工程量的,按合同约定向客户收取8‰合同违约金(最后决算工程量属工程数量所引起的增减项不收取违约金)。
⑵非客户原因造成工程减项
非客户原因造成部分施工项目取消或工程量减少,由当事人承担相应责任。
具体规定如下:
①因项目经理施工质量不合格造成工程减项的,对当事项目经理处以直接经济损失(70%的)罚款。
②设计师原因造成的工程减项
在合同签订后技术交底前,设计师本人及时发现并积极与客户洽商后仍造成损失的,对设计师处以直接经济损失(30%的)罚款。
技术交底后工程开工前,当事项目经理、工程主管任何一方提出书面疑问的(如报价低于公司规定报价、漏项等),将免除其责任,(对未提疑问的一方将处以直接经济损失40%的罚款,对设计师处以直接经济损失60%的罚款。
⑶工程减项手续的办理
①减项必须向客户收取减项金额8%的合同违约金,特殊情况需总经理批准。
②设计师负责办理工程减项所需的相关手续。
相关手续办理完毕,变更单一式四份,客户、财务、设计师、及项目经理各一份,设计师或相关人员须在三日内将变更单交送各方,并交客服部存档。
工程增项
1、界定
合同签订后隐蔽验收前,出现施工工程项目的增加或工程量的增加。
包括因客户要求而造成的工程增项、因预算误差而造成的工程增项。
2、工程增项的处理规定
⑴因客户要求而造成的工程增项
因客户要求而造成的工程增项,其增加额直接计入合同总额之中。
相关当事人的所得,按已有的规定执行。
⑵因预算误差而造成的工程增项
①因预算误差需办理增项且与客户达成协议的,其增加额直接计入合同总金额之
中。
②因预算误差需办理增项但未与客户达成协议或达成协议后仍造成损失时,相关责任由承担。
项目经理、设计师、工程主管未及时发现,而先行进行施工的,对项目经理、设计师和工程主管分别处以直接经济损失20%、40%、40%的罚款。
Ø
施工前,项目经理或工程主管及时发现并通知设计师解决的,免除及时通知方的相关责任,对另一方和设计师分别处以直接经济损失40%、60%的罚款。
⑶工程增项手续的办理:
①增加项目制作类工程应由设计部提出设计方案及报价经公司审核后,交客户签字确认后,工程部方可施工,客服部备档。
②设计师负责办理工程增项所需的相关手续。
相关手续办理完毕,变更单一式四份,客户、财务、设计师及项目经理各一份,设计师须在三日内将洽商单交送各方。
工程漏项
1、工程漏项的界定
工程漏项是指装修合同签订后,因设计师、(项目经理)原因而造成部分工程项目的遗漏。
包括因设计师没有预算明确且必须施工的而又无法办理增项的项目或设计师已预算而在施工过程中遗漏且无法弥补的施工项目。
2、工程漏项的处理规定
⑴对因设计师没有预算明确且必须施工的而又无法办理增项的项目。
合同签订后技术交底前,设计师本人及时发现并积极与客户洽商后仍无法办理增项的,全额承担直接经济损失。
技术交底后工程开工前,当事项目经理、工程主管任何一方提出书面疑问的,将免除其责任,对未提疑问的一方将处以直接经济损失40%的罚款,对设计师处以直接经济损失60%的罚款。
工程开工后,对当事项目经理、工程主管、设计师分别处以直接经济损失的20%、20%、60%罚款。
⑵设计师已预算而在施工过程遗漏且无法弥补的施工项目
设计师已预算而在施工过程中遗漏且无法弥补的施工项目,所造成的直接经济损失由工程主管和项目经理承担30%、70%。
标配主材升级
1、标配主材升级的界定
标配主材升级是指装修合同签订前后,出现套餐标配主材的升级。
包括因客户要求而造成的套餐标配主材的升级。
2、标配主材升级的处理规定
⑴因客户要求而造成的套餐标配主材的升级
因客户要求而造成的套餐标配主材的升级,其增加额直接计入合同总额之中。
⑵标配主材升级手续的办理:
套餐标配主材的升级,设计部根据客户的需求,提出主材升级方案,报材料部统一核定价格,再通知客户办理升级手续。
⑶因设计师对主材的升级造成的漏项:
因设计师对主材的升级造成的漏项或未按公司要求时间办理变更手续,导致材料部无法下单及工程部无法施工,而造成的一切经济损失由设计师承担。
工程预验收制度
为加强施工质量管理,保证竣工工程在客户进行验收时一次验收合格,特制定本制度:
1、工程合同工期要比正常工期水平延长5天。
2、发包合同施工工期要比客户签订的合同工期以及报价单上工缩短5天。
3、施工工期到期前5日,由项目经理向工程部提出预验收(需在周一验收的,应在周五提出)。
每日17:
00前,工程主管将次日预验收工程名录交工程部经理、客服部。
(周五应交周六至周一的预验收工程名录)
4、工程部主管、客服部人员、设计师,按照工程内部预验收检测表对工程质量进行评定,分别出具验收报告。
评定结果由工程部折合一定分值计入工程管理的评分系统。
5、对验收不达标的工程在进行质量整改后,对责任人进行处罚。
经整改后工程部经理协同工程主管、客服人员进行再次验收,并依据再验结果对责任人进行处罚。
6、“样板间参观工程”,由工程经理、客服部经理进行预验收,并承担相应的质量责任。
7、对不合格的分部分项工程,由工程部主管下达限期整改通知单,由此造成工程延期及处罚,严格按照公司有关规定处理。
8、只有当所有的内部验收不合格的分部分项工程整改完毕并合格后(整改内容较少的,由工程主管确定是否工程合格;
整改内容较多的,要进行二次内部验收),项目经理才能通知客户进行工程验收。
客户进行验收时,工程主管必须到场。
9、通过公司相关人员预验收合格。
而客户对工程质量提出质疑的,经总经理核实处理。
如工程主管、项目经理及相关人员在预验收时徇私舞弊应承担相应责任。
?
10、工程未经公司预验收而直接交付给客户的,将给予项目经理罚款500元处罚,对施工现场负责人给予在施工管理打分系统减10分处理。
11、通过预验收确定为优质工程,将给予相应现场负责人在工程绩效考核中加3分。
项目经理工程款结算上浮2%奖励。
12、通过预验收确定为合格工程,项目经理工程款安正常结算。
13、通过预验收确定为不合格工程,将给予相应现场负责人在工程绩效考核中扣3分。
项目经理工程款结算下浮2%处罚。
两次下浮5%,三次停单
14、通过预验收,有五处以内(包含五处)项目不合格的为优质工程。
有十处(包含十处)项目不合格的为合格工程。
十一处以上不合格项目的为不合格工程。
工地营销管理制度
1、入户门玻璃门窗统一用保护膜粘贴,保护膜必须平整紧贴,不得破损。
2、室内成品门统一用保护膜保护;
3、地砖、地板;
地板用地毯保护;
厨房、卫生间墙地砖粘贴完毕清理干净,地面试水合格后封闭不得进入;
4、每个样板间准备10双软底拖鞋或若干鞋套(在行政部领取);
5、成品木作阳角使用木质阳角线保护,纸胶带固定;
6、成品墙砖阳角使用木质阳角保护,透明胶固定;
7、推拉门铝/塑钢地槽用木制槽保护;
8、柜成品/半成品、卫生器具、可视电话、水表、气表用保护膜,透明胶粘贴保护;
9、衣帽箱采用公司专用衣帽柜;
10、梯子用50×
60木方刨光刷清漆制作高度1800×
2000用M6螺杆连接成可折叠人字梯;
(公司统一制作)
11、压门平板压台800×
2000×
200,200高周边刷清漆,专用不干胶标贴;
12、操作台:
1000×
800×
200,四脚可折叠,200高周边专用不干胶标贴,清油。
13、工作服2套/人,必须佩戴胸牌,工服统一,整洁为合格;
14、每个工程必须有现场代班,现场代班必须在公司备档;
15、地面管线开槽得有客户确认,同设计师、项目经理协商统一口径,管线铺设验收后,清理槽内杂物水泥砂浆抹补,地面未开槽管线三方保护;
线管走墙面或吊顶的必须要用线卡固定;
16、项目经理、监理工地签到制,每次到工地必须如实签到,虚假/未签者严重过失处罚。
(工程完工后,工地现场巡检表交客户部备档)
17、各种工具、仪表、铭牌必须有效、干净;
18、现场使用蝶形蹲便器,以木架做支架,不得使用业主卫生器具,不能在现场大便;
19、防盗门统一使用公司带有标志性的门贴加以保护,门把手用薄膜包扎好,施工公告贴于门外侧中上部(如小区物业不准贴,由监理核实,签字在交底单上)。
门贴平整,无板锁;
20、可视对讲机用薄膜保护,放置甲方材料箱内保持清洁、无重污;
21、橱卫下水管口进现场时用不干胶袋包扎保持管道通畅,无沉淀杂物;
22、窗台石用保护膜保护胶带固定,台面不能放置物品每天清扫,保持清洁,无沉积、尘垢;
23、不允许成堆垃圾存在现场,每天现场必须清扫两次。
24、现场文明用语及四个标准步骤:
“您好!
“打招呼;
停止有影响参观的一切响动和电动工具;
由代班或工人引领参观者参观,工人让道;
询问是否需要帮助或客户,是否有事要交待并作好详细记录;
参观完毕迎送到门外,道别:
“请慢走”
施工人员管理办法
一、项目经理负责对所属施工人员的直接管理,对所属施工人员的来源、技术素质、社会治安管理、有无劣迹、现住址和联络方式等负责。
二、由工程部和行政人事共同负责对所有施工人员的注册登记工作,施工人员应三证(身份证、暂住证、务工证)齐全,特殊工种应同时提交相关证件(电工证、水暖工证、电、气焊工证)。
以上证件在公司备案,同时每个施工人员交一寸免冠照片两张,留作公司建立人事管理档案。
三、施工人员在注册登记后,项目经理有权辞退或除名,但必须报公司行政部备案注销,需更换或补进人员时,必须在争得工程部经理同意后,到行政人事部注册登记,方准用工。
四、经过注册登记的施工人员由公司统一制作编号胸卡,在施工时必须按规定佩带在工作服上衣的左上侧部位,以备公司有关人员检查。
施工人员离开公司时,由项目经理负责收回胸卡,并交回行政人事部注销。
五、胸卡丢失或损坏时,项目经理应在三日内报公司行政人事部备案,并重新更换胸卡,每丢失一枚胸卡,罚款20元。
六、经注册登记的施工人员,必须服从公司及有关人员的管理,执行公司的有关制度和工艺技术管理规定。
必须遵纪守法,不做损害公司信誉和形象的任何事情,不做违反成都市社会治安有关法规的事情,在职期间不得去其它公司工作或施工。
七、公司负责对项目经理和代班工厂的培训与考核,项目经理每半年培训考核一次,代班工长每年年初培训考核一次。
考核不合格者不得上岗,其它施工人员的培训和考核由项目经理组织进行。
施工质量验收标准
一总则
(一)为规范家庭居室装饰市场,提高家庭居室装饰工程质量,维护消费者权益,制订本标准。
(二)本标准适用于一般家庭居室室内装饰工程的质量验收。
家庭居室装饰工程质量验收宜分阶段进行,随工程施工进度先做好基层和隐蔽工程验收,再进行面层和竣工验收。
考虑一般住户对工程规范了解较少,缺少检测工具,标准以定性、目测、文字说明为主,便于住户掌握,为家庭居室装饰工程质量验收提供依据。
(三)家庭居室装饰的设计和施工除应符合本标准外,尚应符合国家、行业和地方的有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准、规范的规定。
(四)承揽家庭居室装饰的设计、施工单位,应具备资质证书和营业执照,施工人员应按规定持证上岗,其中燃气管道必须由具有燃气安装资质的单位安装。
(五)家庭居室装饰要保证建筑结构的安全,严禁拆改和损坏主体和承重结构:
不得在承重墙、抗震墙上开洞;
不得任意扩大原有门窗洞口;
不得任意增加楼面荷载;
不得任意填充、加厚阳台地面;
不得任意凿剔楼、顶板;
不得拆除挑阳台上的窗下墙。
涉及建筑主体和承重结构变动的装饰工程,应经原设计单位书面同意,并由设计单位提出设计方案。
家庭居室装饰如需更改给排水管线、供暖设施及燃气设施等,必须取得管房部门的书面同意。
(六)家庭居室装饰所用的主要材料及设备,应按设计文件和合同规定选用,产品质量应符合有关标准的规定。
卫生器具及管道安装工程
(一)卫生器具品种、规格、颜色应符合设计要求和合同的规定,管材、管件、洁具
等产品质量应符合现行标准。
(二)管道安装应横平竖直、辅设牢固,坡度符合要求,阀门、龙头安装平正,使用灵活方便,明管刷防锈涂料,暗管刷防腐漆。
(三)给水管道与附件、器具连接严密,经通水试验无渗漏。
(四)排水管道应畅通,无倒坡、无堵塞、无渗漏,地漏管子应略低于地面。
(五)卫生器具安装位置正确,器具上沿要水平,端正牢固,外表光洁无损伤。
吊顶工程
(一)吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法应按设计要求,
并符合现行标准。
(二)吊顶龙骨不得扭曲、变形,木质吊顶应进行防火处理,吊顶位置正确,吊杆顺直,龙骨安装牢固可靠,四周平顺。
(三)轻型灯具可吊在主龙骨上,重量大于3公斤的灯具或吊扇不得借用吊顶龙骨,应另设吊钩与结构联结。
(四)吊顶罩面板与龙骨应连接紧密,表面应平整,不得有污染、折裂、缺棱、掉角、
钉眼等缺陷,接缝应均匀一致,压条顺直、无翘曲,罩面板与墙面、窗帘盒、灯具等交接处应严密。
(五)粘贴的罩面板不得有脱层;
搁置的罩面板不得有漏、透、翘现象;
纸面石膏罩
面板一般用镀锌螺钉固定在龙骨上,钉头应涂防锈漆。
门窗、封阳台工程
(一)门窗的品种、规格、颜色、开启方向、组合形式、安装位置应符合设计和现行标准要求。
(二)门窗选用的材质及附件均应符合现行标准,铝合金门窗应选用不锈钢或镀锌附件,塑料门窗使用螺钉时,必须事先钻孔,严禁直接锤击钉入。
(三)门窗安装必须牢固,横平竖直,外观无变形、开焊、断裂现象。
铝合金门窗框不得直接埋入墙体,铝合金或塑料门窗框与洞口之间缝隙应按要求嵌填饱满,缝隙外槽口用密封胶封严,表面平整光滑。
(四)门窗扇应开启灵活,无阻滞和反弹现象。
配件齐全,安装正确、位置正确。
(五)门窗安装后表面应洁净,无划痕、碰伤、锈蚀。
涂膜大面平整光滑、厚度均匀、
无气孔。
细木制品工程
(一)细木制品(窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰、装饰线)和固定家具的龙骨、衬板及面板应符合设计的要求。
细木制品所用的木材含水率不得大于12%,其外表用料,不得有死节、虫眼和裂缝。
(二)细木制品与基层必须镶钉牢固、无松动,衬板与面板必须粘结牢固,不得出现起层、起鼓现象。
(三)窗台板和窗帘盒与基体连接牢固,表面平整、棱角方正,其两侧伸出窗洞以外的长度要一致,同一房间的窗帘板或窗帘盒标高一致。
(四)木护墙表面应平整光洁,棱角方正,线条顺直,颜色一致,不得出现裂缝开胶现象,
与踢脚板连接无缝隙,踢脚板应平直、光洁、接缝严密、出墙厚度一致。
(五)顶角线、挂镜线、腰线等装饰线顺直均匀一致,紧贴墙面,交圈收口正确。
木装饰线对接时,宜采用45度加胶坡接,接着处不得有错缝、离缝现象。
(六)吊柜、壁柜安装应牢固,柜门开启灵活。
(七)细木制品油漆后,应平整光滑、刷纹通顺、颜色一致,无漏刷、无胶痕。
裱糊工程
(一)壁纸、墙布的品种、颜色和图案,应符合设计的要求,粘接剂应按壁纸和墙布的品种选用。
(二)裱糊工程的基体应干燥,表面应平整,不同材质基层的接缝处应粘贴接缝带。
(三)基层腻子应坚实牢固,不得粉化、起皮和裂缝,裱糊前基层宜刷清漆作封闭处理。
(四)壁纸、墙布必须裱糊牢固,表面色泽一致,花纹图案吻合,不得有气泡、空鼓、
裂缝、翘边、皱折、斑污和胶痕。
各幅拼接横平竖直,距1.5米正视不显拼缝。
(五)壁纸、墙布与顶角线、挂镜线、贴脸板、踢脚线紧接,不得有缝隙,其边缘平直整齐,不得有纸毛、飞剌。
(六)阴阳角垂直,棱角分明,阴角处搭接顺光,阳角处无接缝。
板块铺贴工程
(一)石材、墙地砖
1、石材、墙地砖品种、规格、颜色和图案应符合设计的要求,饰面板表面不得有划痕、缺楞掉角等质量缺陷,不得使用过期和结块的水泥作胶结材。
2、石材、墙地砖施工前应对其规格、颜色进行检查,墙地砖尽量减少非整砖,且使用部位适宜,有突出物体时应按规定进行套割。
3、石材铺贴前宜作背涂处理,减少“水渍”现象发生,辅贴平整牢固、接缝平直、无歪斜、无污积和浆痕,表面洁净,颜色协凋。
4、墙地砖辅贴应平整牢固、图案清晰、无污积和浆痕,表面色泽基本一致,接缝均
匀、板块无裂纹、掉角和缺棱,单块板边角空鼓不得超过数量的5%。
5、有防水要求的楼地面(如厕浴间、厨房)在面层下应做防水层,防水层四周与墙
接触处,应向上翻起,高出地面不少于250豪米,地面面层流水坡向地漏,不倒泛水、不积水,24小时蓄水方试验无渗漏。
(二)木质地板
1、木质楼地面的材质、构造以及拼花图案应符合设计的要求,木材的含水率不大
于12%。
2、条形木地板的铺设方向,可征求用户的意见,一般走廊、过道宜顺行走方向,室
内房间宜顺着光线铺设,木地板与墙之间应留10毫米的缝隙,并用踢脚板封盖。
3、木质板面层必须铺钉牢固无松动,粘接牢固无空鼓,表面刨平磨光,无明显刨痕、
戗茬和毛剌等缺陷。
4、木板面层,板间隙基本严密,接头位置错开;
拼花木板面层接缝对齐,粘、钉严
密,无裂纹、翘曲,表面洁净无明显色差。
5、木质踢脚板接缝严密,表面光滑,高度、同墙厚度一致。
涂饰工程
(一)涂料的品种、颜色、性能应符合设计的要求,产品质量符合现行标准。
(二)腻子应使用具有耐水性能的腻子,腻子与基体结合坚实、牢固,不起皮、不粉化、不裂纹。
(三)油漆表面平整、光洁,无漏刷、脱皮和斑迹,清漆木纹清晰,大面无棱、流坠和皱皮,颜色基本一致,无刷纹,五金、玻璃洁净。
(四)乳胶漆严禁胶皮、漏刷、透底,大面无流坠、皱皮,表面颜色一致,无明显刷纹。
(五)刷(喷)浆严禁掉粉、起皮、漏刷和透底,刷纹通顺,喷点均匀,门窗灯具洁净。
软包工程
(一)软包(锦缎、皮革)面料和填充料的材质、规格,必须符合设计要求,软包工程的防腐、防火处理应符合有关规定。
(二)软包工程的木框、衬板的构造,应符合设计要求,钉粘严密、牢固,不得松动。
(三)软包制作尺寸正确,楞角方正,填充饱满、平整,饰面松紧适度。
(四)软包安装平顺、紧贴墙面,色泽一致,接缝严密,无翘边和褶皱。
(五)软包表面应清洁、无污染,拼缝处花纹吻合,无波纹起伏。
地毯工程
(一)地毯的品种、材质、规格、颜色应符合设计的要求。
(二)基层必须平整、干燥、清洁、无油污。
(三)地毯应固定牢固,毯面平整、不起包、不凹陷、不打皱、不翘边,拼缝处密实平整、图案连续、绒面顺光一致,表面干净、无油污损伤。
(四)地毯收口合理、顺直,收口压条牢固。
家装工艺及施工质量保证体系
一、吊顶工程:
(一)石膏板吊顶:
(平面无造型)(单位:
米2)
工艺要求:
1、采用轻钢龙骨,网格规格400毫米;
2、吊顶纸面石膏板一般用9毫米厚石膏板,并应用防锈螺丝钉固定在龙骨上,且须在无应力状态下进行固定;
3、纸面石膏板的长边沿纵向次龙骨铺设,螺钉与纸面石膏板距离以15-2毫米为宜,钉距以150-170毫米为宜,平均布置并
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