POLYCOM 宝利通IP话机常见问题解答Word文档下载推荐.docx

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VVX1500、CMA和MCU处于不同网段的内网里，且VVX1500没有连接在工位的网口上，而是通过工位的D-link交换机转接的。

存在问题的VVX1500是通过D-Link交换机转接的，而直接接在工位网口上的VVX1500正常。

判断可能是D-link交换机的问题

把VVX1500从D-Link交换机上直接接工位网口，问题解决。

3、问题：

PolycomIP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。

有台公网IPPBX，PolycomIP电话通过ADSl宽带线路远程注册到IPPBX上。

注册正常，说明5060端口正常。

软电话可以语音通讯，说明UDP10000以上端口已经打开，PolycomIP电话使用的是2222-2269的低端端口。

现在很多宽带路由器默认低端端口是关闭的，所以可能是2222-2269端口没有开放。

更改IP电话的RTP传输端口从10000开始，问题解决。

4、问题：

由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中不显示Hold软功能

1）编辑SIP.CFG。

2）设置softkey.feature.basiccallmanagement.redandent的值，如设为0，在软功能键中不显示Hold、Transferhe、Conference软功能按键。

如设为1，在软功能键中显示Hold,TransferheConference软功能按键。

5、问题：

用户提示通过BootServer修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。

而且在话机上更改地址簿的信息，BootServer中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。

用户通过BootServer更改的内容无法在话机上实现，话机上的更改也无法保存到BootServer上。

可能是BootServer的用户访问权限的问题，用户无法对BootServer上的配置文件进行更改。

也就是用户对配置文件只有只读权限，没有写的权限。

更改BootServer的权限。

实际上确实是权限的问题，用户使用FTP服务器，而用户使用登录的用户只有只读的权限，更改权限后问题解决。

6、问题：

用户提出PolycomIP450电话连接JabarGN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦无法接听和挂断电话）。

首先IP电话要实现EHS（电子插簧）的功能，需要SIP软件版本的支持。

IP670 

SIP3.0.2以上

IP450 

SIP3.1.0以上

其它IP电话 

SIP3.0以上，BootRom4.1.0以上

VVX1500 

SIP3.1.2RevB以上，BootRom4.1.2以上

其次IP电话支持实现EHS的耳麦：

SIP3.0以上版本:

JabarGN9120EHS,JabarGN9125EHS,JabarGN9350

SIP3.1以上版本:

PlantronicsCSxx（DECTbase）,PlantronicsVoyager510（Bluetooth

base）再次设置模拟耳麦模式

1）按Menu按键

2）选择Setting->

Basic->

Preferences->

Headset->

AnalogHeadsetMode

3）根据耳麦型号选择相应的选项

1）查看IP450的SIP版本是否满足SIP3.1.0以上版本，如不满足则升级软件

2）由于用户选择的是Jabar9120，所以在AnalogHeadsetMode选择JabarDHSG

3）这问题实际上设置AnalogHeadsetMode后问题解决。

7、问题：

VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。

由于现在美国是夏令时时间，所以怀疑是话机启用了夏令时导致时间比正常时间快了一个小时。

查看配置文件发现配置选项

tcpIpApp.sntp.daylightSavings.enable设为0，夏令时已关闭。

检查VVX1500软件版本为3.2.3，升级软件至3.3.1后问题解决时间显示正常,

查看文档后发现这个问题是个软件BUG，问题在软件3.3.0版本已经解决。

1）升级软件至3.3.0以后版本。

2）把话机的时区设为7，tcpIpApp.sntp.gmtOffset设为252003）设置夏令时的时段，把夏令时时段设置为1天。

除了这个时间段其它时间话机可以显示正常。

8、问题：

IP7000与高清终端连接是如何连接的？

与高清终端连接好后，使用IP7000拨号盘不能挂应该怎么解决?

直接将HDX麦克风线与IP7000麦克风口连接，不能拨号等问题做刷机，3.2.2以上版本在兼容性上均无问题。

9、问题：

IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？

可以以24小时显示，时间显示方式为12小时制和24小时制；

时间快慢一小时的问题为夏令时冬令时导致，通过web将Time中DaylightSavings关闭即可。

10、问题：

IP7000级联模块的功能？

IP7000接口模块的功能是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，可以与任何具备音频输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。

两台IP7000级联用两台设备的麦克风口连接；

模块上的LAN口为3点交换机，可连接PC或其他网络设备，莲花口接音频输入输出。

11、问题：

SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？

可以实现，IP话机连接SSC或Vortex后只是占用了其一个端口，在矩阵中可将声音进行混音。

12、问题：

有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因?

IP7000接口模块的功能只是为IP7000提供辅助音频输入输出接口，并没有级联等功能；

可以与任何具备音频输入输出设备连接，提供IP语音加入的功能。

13、问题：

IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。

1）可能是内网防火墙相关端口没有开启，导致外网的数据被拦截。

2）话机本身没有开启相应的功能。

3）Nat方面的问题。

14、问题：

IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。

在配置文件中找到config文件夹，然后打开feature文件，找到feature选项-》找到url-dailing选项-》设置值为1为开启，值为0，为关闭。

15、问题：

IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。

当话机传完配置文件，电脑上TFTP服务器关闭时，如果话机上面TFTP服务器地址没有删除，重启后电话会通过TFTP获取语言，其实此时话机已有语言包但是话机不会自己选取，这时就会出现只要电脑TFTP打开，哪怕只指向空文件架都会显示中文的情况。

1）请确保配置文件中加入了语言包。

2）请确认配置文件中语言选择了中文。

3）在上传完配置文件后要将电话上TFTP服务器地址删除，重启。

4）在确保以上三点后，话机一定会显示中文。

16、问题：

我们VVX1500打一些银行电话时，能打通，且之前的语言选择，人工或自助的选择也都正常，唯独到输入卡号和密码时候，就出现很多情况，要么就是没有反应，要么就是回应说输入错误，基本没有成功过，而思科自己的话机拨打正常。

VVX1500通过SIP协议注册在思科的Communicator上，思科自己的话机通过私有的SCCP协议注册在Communicator上，然后Communicator通过网关出局。

1）开始认为可能是DTMF音的问题，可能是我们VVX1500默认的2833与思科的Communicator不符合，导致发不过去，但是经过我们多次的测试，居然有一次成功了，通过这次判断应该不是DTMF音不符的问题；

2）认为可能是话机的问题，后来又拿来1台vvx1500进行测试，问题仍然存在；

三，后来通过多次打电话进行测试，我们发现如果我们按键的速度慢且长时，就能成功，按键快或短时就不成功，由此我们觉得应该是DTMF音发音长短的问题。

通过对问题的分析，我们发现由于造成这个问题的原因是DTMF发音引起的，在查找VVX1500DTMF音方面的配置后，发现影响这方面的配置就是在tone里面，在tone里有level，ontime,offtime三项进行修改，分别表示电频大小，每秒按键速率，第一次与第二次按键的间隔时间而影响发音的主要是ontime，然后对ontime进行调整然后测试，经过多次的测试结果后确定将ontime改为100为佳，及能保持在较快时间内按键反应正常，又能使按键声效果较好。

17、问题：

soundstructureIP电话连接盒使用问题。

连接Polycom和avaya的IP电话，A是输出，B是输入。

连接cisco的IP电话则A是输入，B是输出。

18、问题：

为什么IP电话在拨号时，最后一位如果为"

#"

那么”#“将会被省略，无法送出。

因为IP电话默认#是结束。

19、问题：

IP话机NAT问题

IP550——》防火墙——》公网——》防火墙——》IP550

这次由于信息化局处部署了防火墙，所以导致博通无法正常使用，但其实如果是IP话机的话就不存在正中问题了，在防火墙上做了双向的NAT后，语音通信是可以实现的、但是博通的界面和增值应用就无法正常使用了。

如果以后在项目中遇到类似的环境，就可以设置IP话机的NAT功能，用XML打开在sip-interop.cfg这个配置文件然后选择NAT选项在NAT.IP处输入NAT地址。

就可以实现防火墙穿透功能。

20、问题：

工行VVX1500拨打内线分机与外线3秒钟自动挂断？

西门子的PBX与H3C的网关之间E1链路协议的问题，它们之间默认的协议“dss1”，改成“qsig”协议后问题就解决了。

21、问题：

1500注册到华为软交换平台X3000后，不能通过网关出局拨打模拟电话。

1500的语音编码和网关的语音编码不匹配

之前把G.711MU设为第一编码，不能出局呼叫。

后把G.711A设为第一编码，可正常出局拨打模拟电话。

22、问题：

IP电话扩展模块是否可以通用以及扩展模块可以设置的一键拨号数量

解答:

IP电话彩色扩展模块和背光扩展模块可以在IP601、IP650、IP670上通用每个扩展模块可以提供14路的一键拨号

23、问题：

IP650/IP670话机在连接扩展模块后，模块屏幕会出现对比度低的问题，屏显不清晰。

按话机“菜单（Menu）”---“设置（Settings）”---“基本设置（Basic）”---“对比度（Contrast）”，进入对比度调节菜单。

此时话机和扩展模块会同时出现对比度调节界面，可根据喜好按扩展模块上的向上或向下按键（Down或Up）调节话机和扩展模块的对比度。

之后可按话机上确定键（ok）保存退出。

注：

对比度调节话机和扩展模块的设置不同步，需分别设置。

24、问题：

1500可视电话通讯录。

能导入导出吗？

不能，只能刷机在TFTP根目录下的diretory文件中（用记事本打开）填好，刷到每一台可视电话上。