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2、否----------跳至S7
S5、请问您或您的家人购买的是哪类商业性人寿保险?
(多选)
1.子女教育保险
2.养老保险
3.人身意外险
4.投资连结保险
5.医疗保险
6.重大疾病保险
7.分红保险
其他(请注明:
_________)
S5a、请问您或您的家人在哪些保险公司购买了商业性的人寿保险?
1.中国太平洋保险公司
2.中国人寿保险公司
3.中国平安保险公司
4.泰康人寿保险公司
5.新华人寿保险公司
6.美国友邦保险公司
7.中宏人寿保险公司
8.安联大众人寿保险公司
9.太平洋安泰人寿保险公司
10.恒康天安人寿保险有限公司
11.金盛人寿保险有限公司
12.太平人寿保险有限公司
其它:
(请注明___________)
S6a-S6b针对S5-2回答为“1”的被访者提问]
S6a、请问您或您的家人是否是在过去一年内(即2001年8月-2002年8月)购买的商业性养老保险?
1.是
2.否-----跳至S7
S6b、请问您或您的家人在过去一年内具体购买的是哪款或哪几款商业性的养老保险(包括公司名称和产品名称)
________________________________________________________________
预编码:
中国太平洋保险公司
老来福终身寿险
太平盛世长寿养老保险A
中国人寿保险公司
国寿松鹤养老保险
国寿松柏养老保险
国寿养老年金保险
国寿金色夕阳养老年金保险A
鸿寿年金保险
中国平安保险公司
长青养老B
鸿利
鸿盛
鸿祥
泰康人寿保险公司
松鹤相伴养老年金保险
松鹤延年两全分红保险
新华人寿保险公司
金色年华养老金保险
美国友邦保险公司
金阳
金瑞
金详
金泰
金安
中宏人寿保险公司
灿烂人生终身寿险
15年康富年金给付寿险
“丰裕人生”终身养老计划
安享养老保障计划
安联大众人寿保险公司
联众锦绣前程分红年金保险
联众恒益终身年金保险
太平洋安泰人寿保险公司
安康终身年金保险
恒康天安人寿保险有限公司
安颐宝年金保险
金盛人寿保险有限公司
盛世延年养老年金
太平人寿保险有限公司
太平一生终身寿险
检查被访者所回答的产品中是否至少有一个在预编码的范围内]
S7、请问您或您的家人未来是否打算购买商业性的养老保险?
(与国家政策规定强制实施的社会养老保险不同,商业性养老保险是为了给未来提供更为充分的生活保障,由投保人根据自身经济状况和需求而定,自主购买的养老保险。
如中国人寿保险公司的国寿松鹤养老金保险,太平洋保险公司的太平盛世---长寿养老保险等等)
5.肯定会买
4.可能会买
3.可能买也可能不买---跳至S8
2.不太可能买---跳至S8
1.肯定不会买---跳至S8
S7a、您或您的家人预计未来会在什么时间段购买商业性养老保险?
(从现在开始计算)
1.未来半年以内
2.未来半年以后,一年以内
3.未来一年以后
4.目前没有确定
S8a、访员记录被访者类型:
1.已购买者
2.潜在购买者
如果S8a各项答案均为“2”,则感谢并终止访问]
被访者类型
条件
S5-2=“1”&
S6a=“1”,并且
S6b中被访者至少有一个答案在预编码范围内
S7=“5”/“4”&
S7a=“1”/“2”
S8b、访员检查配额:
北京
上海
广州
沈阳
成都
武汉
100
80
150
120
问卷结构:
A.保险公司品牌形象(针对所有被访者提问)
B.信息渠道和销售模式(针对所有被访者提问)
C.购买行为与购买决策过程(针对已购买者提问)
D.养老保险购买意向(针对潜在购买者提问)
E.新产品测试(针对所有被访者提问)
F.背景资料(针对所有被访者提问)
主体问卷
A保险公司品牌形象
Q1.
下面我会读出对一些保险公司的描述,请用5分制表示您认为每一描述是否符合这家保险公司,5分表示“非常符合”,4分表示“比较符合”,3分表示“一般”,2分表示“不太符合”,1分表示“根本不符合”。
9=不知道/拒答。
01.中国太平洋保险公司
02.友邦保险公司
03.中国人寿保险公司
04.中国平安保险公司
05.泰康人寿保险公司
06.新华人寿保险公司
a)是一家知名度很高的公司
b)不断创新产品
c)关心客户
d)是保险行业的领导者
e)人员素质高,服务好
f)保险产品物有所值
g)是值得我信赖的公司
h)所提供的保险品种符合我的期望
i)投资理财实力强
B信息渠道与销售模式
Q2、请问您或您的家人通过下列哪些途径获知有关保险的信息?
(读出1-11,多选)
1.保险公司业务员
2.报刊杂志上的文章
3.电视或广播节目
4.电视广告
5.报纸广告
6.电台广告
7.户外广告
8.银行里的海报/黑板报
9.银行里的宣传折页/手册
10.互联网
11.亲戚、朋友、同事
其他(请注明____________)
Q3、下面有四种商业性养老保险的销售方式,请您用5分制表示您对各种方式的接受程度。
5分表示“接受”,1分表示“完全不能接受”。
完全不能接受
接受
不知道/拒答
1)直接邮寄产品资料和相关表格
3
4
5
9
2)银行柜面销售
3)保险业务员介绍推荐
4)网上销售
Q3a、(针对Q3-2回答为“1”或“2”的被访者提问)请问您为什么对于在银行销售商业性的养老保险不是很接受?
(追问两个答案)
第一答案:
____________________________________________________
第二答案:
___________________________________________________
C购买行为与购买决策过程(Q4-Q14b针对被访者在S6b中回答的在预编码范围之内的第一款保险产品提问)
Q4、请问您或您的家人当时为什么会想到购买商业性的养老保险?
Q5、您或您的家人所选择的__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)的付款方式是:
1.一次性付清
2.限期缴清
3.每年缴付----跳至Q5b
Q5a、您或您的家人要支付的总的保费是多少?
__________元--------跳至Q6
Q5b、该保险的缴费期间是多长?
1.5年
2.10年
3.15年
4.20年
5.25年
6.30年
___________)
Q5c、平均每年支付的保费是多少?
_________元
Q6、您或您的家人从哪些渠道得到了所购买的该养老保险的信息?
Q6a、您或您的家人最早是从哪一渠道得到了所购买的该养老保险的信息?
(单选)
Q6信息渠道(多选)
Q6a最早的信息渠道(单选)
8.银行里的宣传资料
9.互联网
10.亲戚、朋友、同事
其他(请注明__________)
__________
Q7、在您或您的家人决定购买商业性养老保险之前,您周围有亲戚、朋友或同事已经购买了商业性的养老保险吗?
2.否
Q7a、他们之中有人购买的养老保险与您家所购买的养老保险相同吗?
Q8、请问在您的家人中,谁最先倡议购买商业性的养老保险?
1.自己
2.配偶
3.父母
4.孩子
其他(请注明___________)
Q9、下列哪些人在当时的购买决策中具有影响力?
5.亲戚
6.朋友/同事
其他(请注明___________)
Q10、谁是购买这一保险的最终决策人?
Q11、请问在您或您家人的决策过程当中,是否还考虑过其他的保险产品?
2.否------跳至Q12
Q11a.还考虑过哪家公司的什么产品呢?
保险公司名称:
________________________________________
产品:
___________________________________________
Q11b.请问您或您的家人为什么最终没有选择那些产品呢?
Q12、下面是些在购买__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)的过程中可能影响您或您的家人购买决定的因素。
请告诉我您对每一因素赞同的程度。
5分表示您“非常同意”,1分表示您“根本不同意”。
根本不同意
不同意
一般
比较同意
非常同意
1)险种本身很有吸引力
2)业务人员素质非常高
3)业务人员讲解非常耐心
4)服务效率非常高
5)购买十分方便
6)保险公司的信誉非常好
7)亲戚、朋友/同事的推荐
8)业务人员的推荐
Q12a.(对Q12-1中答案为“5”或“4”的被访者,问:
)请问是__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)的哪些具体特点吸引了您?
(追问三个答案)
第三答案:
Q13、从您或您的家人开始考虑到最终作出购买__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)的决策,您大致花了多长时间?
___________________天或____________________小时
Q13a、在以下三种描述中,您认为哪一种最符合您或您的家人在购买__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)时的决策过程特征?
1.您或您的家人事先已有购买商业性养老保险的需求,但没有进行过产品的比较,保险业务员向您或您的家人推荐了这款养老保险后,觉得不错就买了。
2.您或您的家人事先已有购买商业性养老保险的需求,而且也从不同渠道收集了一些信息,包括从保险业务员那儿所获得的产品介绍和推荐,经过比较后选择了这款养老保险。
3.您或您的家人事先并没有有购买商业性养老保险的明确需求,主要是保险业务员推荐了这款养老保险,您或您的家人觉得合适,就买了。
Q14、总的来说,您对所购买的__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)的满意程度如何?
5.非常满意
4.比较满意
3.一般
2.不太满意
1.很不满意
9.不知道/拒答
Q14a.(对Q14回答为“1”或“2”的被访者提问)您不满意的具体原因是什么?
Q15.在购买了__________保险(访员读出被访者所购买的商业性养老保险名称)后,您或您的家人是否向他人推荐过这款保险?
D养老保险的购买意向
Q16、请问您或您的家人为什么考虑购买商业性的养老保险?
Q17、您或您的家人是否比较中意某一款商业性的养老保险?
1.是---继续
2.否---跳至Q18
Q17a、请问您或您的家人看中的是什么公司的哪一款产品?
公司名称:
_________
产品名称:
Q17b、请问这款保险的什么特点最吸引您?
E新产品测试
出示产品示卡并由访员讲解
1.允许被访者用5分钟左右的时间清楚完整地理解本保险的概念;
2.不允许被访者私留本保险概念示卡)
访员读出:
现在我向您介绍一种新的养老保险产品。
该养老保险产的投保年龄为18岁以上,70岁以下。
保费可以每年定额缴付,也可以不定额缴付,但是每次缴付的金额不得低于保险公司规定的最低限额。
(比如,您不能去缴付100元或50元的保费)保费一直交至开始领取养老保险金为止。
领取养老保险金的年龄可以是50岁,55岁,60岁和65岁。
如果被保险人在领取养老保险金之前身故,保险公司返还被保险人所缴的所有保费,并按2%的年增长率单利增值,此时保险责任终止。
如果被保险人生存至养老保险金的领取年龄,他可以选择一次性领取养老保险金,也可以选择三种不同的分期领取方式。
分期领取的方法A是:
每年或者每月按照约定金额领取,直至被保险人身故,保险责任终止;
方法B是:
每年或每月按照约定金额领取,直至被保险人身故,如果被保险人身故时,其已经领取的养老保险金的总数小于第一次领取样养老金时的累计现金价值,保险公司按照这个差额给付身故保险金,保险责任终止;
方法C是:
每年或每月按照约定金额领取,每给付10年,养老保险金额递增首次给付养老金的10%,直至被保险人身故,如果被保险人身故时,其已经领取的养老保险金的总数小于第一次领取样养老金时的累计现金价值,保险公司按照这个差额给付身故保险金,保险责任终止。
同时,这个保险产品带有分红功能。
在被保险人首次领取养老保险金之前,每年度进行红利分配。
保险公司按照每年确定的红利累积利率,以复利方式累积至被保险人领取养老保险金之时。
举个例子来说,一个人从30岁开始缴费,每年1000元,一直缴到他50岁的时候,共计20年。
从51岁开始,他可以领取养老保险金了。
如果他选择一次领取,他可以拿到21000元,再加上2000到8000元的红利,红利的多少会和保险公司的投资收益挂钩。
如果他选择分期领取,A方式,他每年领1000元,外加部分红利,直至身故;
B方式,他每年领900元,外加部分红利,直至身故,如果身故时所领的养老金的总额(不包括红利)小于累积的现金价值,保险公司给付差额作为身故保险金;
C方式,他51到60岁的时候每年领820元,外加部分红利,61到70岁的时候,他每年领取的养老保险金是820+82=902元,外加部分红利,71到80岁的时候,他每年领取的养老保险金是820+82+82=984元,外加部分红利。
以后以此类推,直至身故,如果身故时所领的养老金的总额(不包括红利)小于累积的现金价值,保险公司给付差额作为身故保险金。
Q18、在您清楚的了解这一新的保险产品后,您觉得您对它有兴趣吗?
5、非常感兴趣
4、比较感兴趣
3、一般
2、不太感兴趣----跳到Q25
1、不感兴趣-----跳到Q25
Q19、您认为该险种最能吸引您的三个好处是什么?
第一位:
__________________________________________
第二位:
第三位:
01、养老保障符合我的期望02、银行代理,有信誉保证
03、交费金额不固定,灵活自选04、有分红
05、通过银行办理,网点多,方便06、有多种保险期可供选择
07、无须经过保险推销员,个人直接到银行购买,主动性更强
其它(注明)
08、领取方式灵活,有多种选择
Q20、如果保险公司近期内推出这一项保险产品,您打算购买吗?
5、肯定会买
4、可能会买
3、不确定买还是不买
2、可能不会买----------跳至Q25
1、肯定不会买----------跳至Q25
Q21、如果您要购买该款保险,您每年愿意为此支付的费用是多少?
Q22、您会选择在什么时候领取该养老金?
1.45岁
2.50岁
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