影响一生的调解技巧用心体会美好的生活asdfWord格式.docx
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如果当初他要是对人们的质疑一笑了之,不去争辩,又怎么会落得这样的下场呢。
很多事情越争辩越不明白,如果咽下这口气,也许问题自己就解决了,随着时间的推移,人们自然会在山上发现这只老虎,也用不着自己去花费那么长的时间去苦恼,去调查,最后搭上自己的性命了。
一场无谓的争辩终了,不管你是赢了还是输了,结果都是失败的,因为每次的争辩中,那些辩论的人智慧只会更加坚持自己的观点。
即使你有幸赢了对方,结果也不会令人愉快,因为你伤害了对方的自尊,此后就甭想从他那儿得到任何拥护和支持。
争辩是一种强行转变别人意志的行为,你所说的或许是对的,但因为你选择了让人放弃尊严的方式,所以即使你对了,也跟错了是一样的,人性中最常见的弱点是渴望自重感,为了获得这种感觉,很多人不惜牺牲掉自己的良知与荣誉达到目的。
实际上,如果你承认了他的重要性,争论自然就停止了,因为他的自重感得到了满足,他也就变成了一个和善、有同情心、好说话的人。
所以在调解中当你遇到争辩的时候最有效的办法就是退一步,尽量避免与对手争辩,这样你会为解决矛盾创造更大的空间,而不会因为一时的口舌之争而陷入被动不可挽回。
人们常说问题会越辩越明,但大家一定要记住我们的目的是化解矛盾,而不是一定要分个谁对谁错,你只要能让对方在心里面认可你,我们又何必争一时的口舌之快呢。
请你回忆一下我们曾经与人争辩的问题和结果,简单的在下面的方框内写出来,并想象一下如果不去争辩,你会有一个不同的答案吗?
2.赞美,最好的开场白
马克·
吐温曾经说过:
“一句精彩的赞词可以代替我10天的口粮。
”赞美对每个人而言都是生活的必需品。
所以,我们不要吝啬自己的赞美,要知道“赠花予人,手留余香”。
记得有一个幽默故事讲的是一个年轻的官员在离京到外地赴任之前,去向他的老师告别。
老师说:
“在省城做官很麻烦,必须要小心才是。
年轻官员答道:
“老师不要担心,我已经准备了一百顶高帽子,凡遇到的人就送他一顶,这样我一定会使他们满意的。
老师厉声骂道:
“我们都是有教养的读书人,你怎么能做这种事情。
年轻官员显出一副很为难的样子,说:
“在这个世界上很少有人不喜欢受人奉承,向您这样正直的人现在实在是太少了。
老师听了很高兴,点头说:
“你说的很对。
离京前年轻官员告诉他的朋友:
“我准备了一百顶高帽子,现在只剩下九十九顶了。
从这个故事中我们可以知道,每个人都喜欢听恭维的话,都喜欢得到别人的赞美,不管他嘴上承不承认。
同在一个班级的小田和小雪素来不和,小田认为小雪仗着自己学习成绩好,总是故意刁难自己,见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气。
有一天小田忍无可忍的对另一个同学小宇说:
“你去告诉小雪一声,我真受不了她了,请她改改坏脾气,否则没有人愿意理她了。
”从那以后,小雪遇到小田像变了一个人,总是即和气又有礼貌,不但不说那些冷冰冰的刻薄话了,还时常称赞小田。
小田很纳闷,问小宇:
“你是怎么跟她说的?
”小宇笑着跟小田说:
“我跟小雪说‘有好多人都称赞你,尤其是小田,说你成绩好,又温柔大方,是她学习的榜样。
‘仅此而已。
赞美别人是一种有效地情感投资,而且投入小,回报大。
赞美你的朋友可以赢得长久的友谊;
赞美你的同学可以联络感情,使彼此愉快的生活学习;
但是我们一定要切忌不要过度的赞美,要有分寸。
卡耐基曾经说过:
“说句好话轻而易举,只要几秒钟,便能满足人们内心的强烈需求,注意看看我们所遇到的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美吧!
”所以,赞美他人一定要讲究技巧,下面就教大家一些赞美他人的技巧:
1.出至真诚,真心实意的赞美
只有真诚的赞美,才能让对方感受到你是在发现他的优点。
而不是一种功利性的手段去阿谀奉承,这样才能达到赞美的最高目的。
因此赞美有时候不需要刻意的修饰,只要源自内心,源自生活,就会收到极佳的效果。
2.从小处着眼,无“微”不至
赞美别人时,“勿以善小而不赞”,因为凡夫俗子不可能有许多事情值得赞美,千万不要吝啬,一定要从小事上称赞别人。
3.要赞美对方引以为豪的事情
在人的一生中,有无数让他们引以为豪的事情,真诚的称赞这些事情,可以使你更好地与人相处。
例如:
赞美一位老师,可以称赞他桃李满天下;
对一位默默无闻的母亲,可以称赞他有一个很有出息的孩子;
对于一位老人,可以赞颂他一生事业的成功之处。
4.赞美要客观
不要把别人的赞美夸大化,要实事求是,以事实为依据,进行客观公正的评价。
5.赞美要得体
赞美要注意符合对方的身份、地位、职业等,使别人乐于接受,令人听起来不是在溜须拍马。
青少年朋友们,赞美的话说出来很简单,却能获得好感,为自己赢得机会,我们一定要懂得赞美,通过赞美对方来化解矛盾,寻找解决问题的途径。
想一想你曾经赞美过别人吗?
把赞美的话写下来,看看你的赞美方法得当吗?
3.用兴趣引导对方
在与人交往中,想得到对方的支持与帮助,对方能不能答应你的要求,能不能全力帮助你解决你的困难,关键在于他的心里是怎么想的,他的想法决定了对你提出来的事情他是给办还是不给办。
那么左右他的想法就变得非常重要,如果我们能有一种好的办法让他愿意帮助你,那么用兴趣引导对方不失为一条良策。
有一位心理学家曾经做过一个实验,他把助手分成两组扮演成乞丐到路边去乞讨,其中一组在不引起路人注意的前提下,提出的问题是:
“您能给我一些零钱吗?
”或者是:
“您能给我五毛或一块吗?
”而另一组为了引起路人的注意,并且不至于让路人马上拒绝他,提出了不同寻常的问题,“您能给我七毛钱”或是:
“您能给我一块三毛钱吗?
结果表明,第二组助手的请求引起了许多路人的兴趣,并有75%的路人把所需要的钱给了他们,还有一些路人因为找不开钱,而给了五毛或者1元钱。
而第一组的情况却非常糟糕,只有很少的路人给了他们钱。
很显然,人们对事物感兴趣,他们就愿意投入感情、投入精力甚至投入金钱。
人们如何想一件事情,完全是外在情趣与利益诱惑的结果。
如果他对某个问题感兴趣或他想获得某件东西,那么他就会说对某件事情有利的话,也会投入大量的精力去做对这件事有利的事,反之他就会有拒绝的心理。
陈宇是一名大学生,为了能赚些零花钱贴补开支,他决定利用课余的时间出去为自己找一份家教。
大学生找家教的方式很特别,就是举一个写着“家教”的牌子,站在路边等为孩子找家教的家长来选择,如果家长看好了你他会问你一些问题,通过问题看你是否是他们想找的人,如果看不好,他们也许插身而过,连问都不问一句。
为了能顺利快速的找到家教,陈宇突发奇想给自己准备了一个牌子,上面用正楷写着“要是我能够告诉您如何让您的孩子轻松考上大学,您能聘用我吗?
陈宇刚刚举牌站了5分钟,就有了出奇好的效果,有好几个家长主动上前与陈宇搭话。
其中一个问:
“我家孩子就是贪玩不学习,你说这样他能考上大学吗?
”陈宇说:
“如果仅仅是贪玩,只要正确的引导,孩子照样可以考上大学。
”还有的家长问:
“孩子笨,学什么都学不会,这样的学生你能教吗?
”“没有学不会的孩子,只有教不会的老师。
”陈宇轻松答道。
就这样,短短的一个小时,陈宇就为自己排满了整整一天的家教时间。
而有比他成绩好各方面都出色的同学却恰恰相反,站了一整天也没有联系到一个家教。
其实陈宇只是用了一个最简单的方法,用兴趣吸引对方,把家长最感兴趣的事情用文字写了出来,相当于他同每个来找家教的家长都有了一个沟通,吸引了他们的注意力。
同时只要开始谈话就可以直奔主题,免去了他们对相貌、家庭、动机等其他事情的关注,用最短的时间达到了目的。
所以我们想要改变某人,在办事时想要争取对方的支持与帮助,我们就要设法让对方对这件事情产生积极的兴趣直奔主题而忽略掉对自己不利的方面,或是让对方感觉到这件事情对自己的利益是有很大好处的。
大家一定有印象当我们上课的时候总能听到老师说:
“下面我讲的内容是考试要考的内容,我只讲一遍,请大家注意听。
”这个时候全班同学都会聚精会神的听讲,不敢溜号了;
当我们还是孩子的时候,父母经常会用奖励的方式来吸引我们的兴趣去专注做某些事情;
就连商家在卖货的时候也会通过设置一些小卡片、小玩具之类的来吸引顾客的好奇心,驱使他们反复购买。
这些都是利用兴趣来引导对方的手段。
那么利用兴趣来吸引对方的方法我们在运用的时候应该掌握哪些技巧呢?
下面就为大家简单的介绍几点:
1.你可以根据对方所感兴趣的事情来设置一些问题引起他人的好奇心,使他人情不自禁的想要弄个明白,这时人们就会对你产生强烈的兴趣,不由自主的跟你“黏”在一起,在进一步你就可以让他跟着你的思路走下去。
2.如果你不知道对方哪方面感兴趣,你可以通过事前了解,寻找跟他相同的兴趣作为切入点,从而赢得他人对你的好感。
我们每个人都有自己的兴趣爱好,但是可曾想过,别人的兴趣爱好对我们来讲也是同样重要,仔细留心观察你要说服的人,把他的兴趣爱好写下来,看看你是否能找到一些突破口呢?
4.在恭维中给对方提要求
我们从小都喜欢挺好听的话,不管我们对他人印象怎么样,只要被人说几句恭维的话我们就会觉得对方是一个不错的人,从而对他也会产生相应的好感,所以我们可以利用人的这一特点在恭维中给对方提出要求。
每个人都想成为别人的老师,特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的人,当你虚心求教的时候,就会把彼此心与心的距离拉的特别近,因为对于谦虚和真诚的人,很少会有人拒绝。
当你虚心求教后再切入你的正题,往往会收到意想不到的效果。
小李是学校学生会外联部部长,外联部的任务是每当学生自发组织活动的时候外联部都要为活动经费筹集资金。
小李从外联部干事干到部长,每次都能为活动拉来赞助,大家都问他有什么诀窍,他说我的诀窍很简单,就是崇拜他、敬仰他、尊重他,简而言之就是“恭维”他。
为了更好的说明,小李给我们讲了一次他去拉赞助的例子:
一次学生会组织一场文艺演出,小李通过别人介绍去找一个餐饮企业的董事长王经理拉赞助。
王经理并不愿意理会小李,因为学生群体并不是他们主要的营销对象,所以刚一见面王经理就下了逐客令。
但是小李并没有放弃,而是很谦虚的问王经理:
“王经理,看您的年龄虽然比我年长些,但也不是很大,您这么年轻就经营这么大的企业,您能告诉我您是怎么做的才如此成功吗?
小李在问问题的时候,语气非常诚恳,表现的态度也跟他心里想的一样,就是希望能向王经理学到成功的经验。
面对小李的求知诉求,王经理也不好回绝他,就请他坐下来,把自己的经历向他讲述起来。
谁知道,这一聊就是三个小时,而小李一边听还不失时机的问一些问题,以示请教。
最后,小李也没有提拉赞助的事情,而是对王经理说:
“听了您的讲述,对我很有触动,我有一个想法,想尝试写一份关于贵企业在学生群体中的营销方案,可以吗?
”王经理已经被这个诚信求教的人打动了,自然点头答应了。
小李花了整整一个周末的时间,把餐饮企业在学生群体中营销的方案计划书做了出来,这份计划书内容丰富,资料详实,建议也非常有价值。
计划书中小李建议以餐饮套餐和邀人共进晚餐等形式作为学生活动的奖励,同时在活动中为企业做好品牌宣传,为学生提供优惠服务等具体措施。
王经理结合小李的这套计划书实际操作起来,结果成效显著,不到一个月,学生群体在王经理的餐饮企业消费就提升了30%。
王经理非常高兴,把小李当成了自己的好朋友。
当然小李以后再拉赞助,自然少不了王经理的那一份了。
小李就是通过恭维王经理从而获得了与王经理促膝长谈,深入了解的机会,同时小李又通过谦虚勤奋获得了王经理的好感并为王经理的企业带来了利润收入,最后不仅顺利的拉来了赞助,还同王经理成为了好朋友,为以后长期的合作奠定了基础。
其实在与人沟通中,你想让对方怎么做,只要把他标榜成你想像的那样,他就会潜移默化的朝着你的要求去做。
你承认他勇敢,他就会表现出很勇敢给你看,你承认他在你眼中无所不能,他就会尽量表现出无所不能来回馈你,从而当你提出要求的时候对方会尽力迎合你,以显示他的能力与伟大。
杨晨是一名刚上大一的学生,他经常因为睡过头而逃课,而且还经常夜不归寝,在网吧一玩就是一个通宵。
一名非常有经验的老师把他找来谈话,跟他说:
“我已经了解了你的情况,看得出你脑子很聪明,也对同学很热心,就是有些懒,对自己要求不严格。
看你外表挺干净的,不像一个懒惰的孩子,我相信你一定能把学习和生活安排好,给其他学生树立一个好榜样。
从此以后杨晨真的没有再睡过头的时候,晚上也没有发现其夜不归寝。
每个人都有自己的优点,善于发现并及时的说出来,对方自然会很高兴,因为谁都希望自己在别人眼里有价值。
然而在恭维别人的时候一定要符合其切身情况,不要让别人感觉言过其实,像受到愚弄,这样就适得其反了。
在“恭维中提要求”像是一把钥匙,会解开很多难开的锁,恰当的运用这个方法,会让你在处理问题的时候游刃有余。
那么请你写出类似于“我相信你,你不会让我失望的”“这件事只有你才能完成”之类的句子,看看你能写出多少。
5.说话要留有余地
这一节我们要讲一下如何把话能够说的恰到好处。
我们在与别人谈话的时候,一定要时刻提醒自己说话要留有余地,也就是不要把话说死,要让自己可进可退,只要这样你才能让自己时刻保持主动,虽不至于每战必胜,但也不至于一败涂地。
那么如何说话才算是有余地呢,首先就是说话要符合常理,如果违背了常理,就会给人留下口舌。
大家都听过自相矛盾的成语故事,这个故事说的就是卖矛和卖盾的人他们说话都违背了常理,结果导致互相都解释不通到底是矛锋利还是盾坚硬。
我们平时也经常听到说某样东西“永远也坏不了”“100%的纯净”等一些虚假广告,这些就是不符合常理的说法。
有一个推销员推销袜子,他随手拿起一双袜子,又拿出来一个打火机在袜子下面轻快地晃动,一边演示一边说:
“不怕烧,也不怕磨的袜子,数量有限,销完为止。
”在他一番示范后,袜子在顾客手中传看,有一个顾客也很好奇,拿出打火机来也要烧,吓的推销员忙阻拦说:
“袜子不是真的烧不着,我只是证明它的透气性好,他也不是穿不破,钢也有磨损的时候啊。
”大家当时就有一种上当受骗的感觉。
其次我们说话的时候不要太绝对,当我们对某些事情连自己都还没有彻底弄清楚,或者是代表个人看法,说话的时候就一定不要太绝对,那样会引起他人的怀疑,甚至会引起他人的反感。
有一个项目难度很大,老板交给了下属,问道:
“有没有问题?
”下属回答道:
“没有问题,保证完成任务。
”三天过去了,老板问进度如何,他才不好意思的说:
“不如想象中那么简单。
”无奈,老板同意他继续努力,但对他拍胸脯的做法产生了反感。
这就是把话说的太绝对给自己造成了不良影响的例子。
把话说得太满,就像给杯子倒满了水,再倒就要溢出来了,也像给气球打气,打满了气,再打气球就要爆炸了。
当然,也有的人把话说得很绝对,最终也做到了,但是,凡是都有个意外,有好多意料之外的事情让你措手不及,如果要是能给自己留有余地,那么我们会以一种更负责任的态度来面对对方。
最后说话一定要圆滑,不要过早对人下结论。
当我们有时候在气头上的时候,经常会说出“你就是一个笨蛋”“你肯定一辈子都不会有出息”的话来刺激对方,人一辈子很长,会出现很多意想不到的事情,所以说话一定要给自己留有余地,否则成功,要不失败的简单逻辑很不符合一个成熟的年轻人的思考逻辑。
当我们应允或者答应某些事情的时候,如果我们用不确定的语句可以降低别人的期望值,这样如果顺利完成任务,他们往往会喜出望外,这种感觉会给你带来很多意想不到的好处;
就算你失败了,对方也会因为原先期望就不是很高,所以会痛快的原谅来代替不满。
有时候他们还会因为看到你的努力而不会全部抹杀你的成绩。
说话不给自己留有余地并不是一种自信的表现,恰恰给别人的感觉自己是一个狂妄自大,不负责任的印象。
不给别人留有余地更会给人一种咄咄逼人,自私小气的印象。
话说七分满,是一种谦虚的人生哲学,只有懂得谦卑,说话分寸适度,进可攻退可守才是做人的成功法则。
6.要给对方保全面子
有一句话说的好,“你怎么对待别人,别人就怎么对待你”,在与朋友、同事相处的过程中,我们不仅要积极的树立自身的形象为自己积累更多的人缘儿,更重要的是也要给他人留有回旋的空间和余地,给他人留点面子,也就是给自己挣面子。
好面子是人的天性,每个人都守着这么一份可怜的自尊,甚至有时会为此失去理智、付出代价,承受灾难,但他们绝不愿意回头,而是选择勇往直前。
所以不管是谁,都要给对方保留面子,纵使他人错了,而我们是对的,只要能让他下得了台,我们的目的就达到了。
记得在一本杂志上曾经读到过一个《第六枚戒指》的故事,故事讲的是:
在美国大萧条时期,有一位姑娘好不容易才找到一份在一家高级珠宝店工作的机会。
那是在一个圣诞节的前一天,店里来了一个衣衫褴褛,满脸愁容的中年男人,他用一种不可企及的目光眼巴巴的看着柜台里的高档珠宝。
这时候电话铃响了,姑娘要去接电话,慌忙间将一个盘子打翻在地,6枚精美绝伦的钻石戒子掉在了地上。
她慌忙捡起其中的5枚,但有1枚她说什么也找不到了。
这时候,她看到那个中年男人向门口走去,顿时她意识到戒指被那个男人拿走了。
就当中年男人的手刚要触及门柄时,她追上去柔声说道:
“对不起,先生。
中年男子转过身,两人相视无语,足足有十秒钟。
“什么事?
”中年男子问,他脸上的肌肉在抽搐。
“怎么了?
”他接着问到。
“先生这是我头一次工作,现在找个工作很难,相信您也深有体会,是不是?
”姑娘神色黯然的说。
中年男人久久审视着她,终于一丝笑容留露在脸上。
他说:
“是的,的确如此。
但我相信你在这会干的不错,我可以为你祝福吗?
”说着,他走上前把手伸给了姑娘。
“谢谢您的祝福。
”姑娘赶忙伸出手,两只手紧紧地握在了一起。
姑娘用十分柔和的声音说:
“希望您也好运。
中年男人转身走出了门口,姑娘目送他的身影消失在门外,转身走回柜台,把手中的第六枚戒指放回了原处。
这真是巧用暗示,两全其美的办法。
我们想,如果姑娘发现戒指被中年男人偷了,她大声喊抓贼,也许会找回第六枚戒指,但是中年男人一定会誓死反抗,结果肯定是两败俱伤。
但姑娘并没有简单的这么做,而是巧用暗示,彬彬有礼的让中年男人理解自己,很照顾他的面子,男人也对姑娘的善良之举所感动,借着机会把戒子还给了她,非常体面的改正了自己的错误。
在中国,我们好多家长都为孩子的成长操碎了心,家长对孩子的要求其实很简单,就是不给别人添麻烦,自己能做的事情自己做。
不过,大部分家长表达这份心情时的方法很值得商榷。
很多家长经常用这种期望来衡量孩子的行动,总是注意孩子的缺点和不足的地方,并用批评和提醒的语气加以干预,这些都是很愚蠢的做法,也得不到孩子的认可,慢慢的孩子的叛逆心理会愈来愈大。
一个星期一的下午,小明放学回家,一进屋就吵吵饿坏了,二话不说就吃起了饼干。
妈妈问:
“你今天有作业吗?
“什么都没留。
”小明含糊不清的回答,嘴里塞满了食物。
“怎么可能,今天是周一怎么会没有作业呢?
”妈妈很有把握的问。
“老师就是没留吗!
”小明坚持说,但是脸色很不自然,略显紧张的看着她。
唸唸说:
“我怎么不记得老师留了作业。
妈妈一眼就看出了小明是在撒谎,她刚想戳穿他的谎言,转念一想她忍住了,妈妈打算给儿子留些面子。
“看来你还是叫不准,打个电话问问同学确认一下,万一留了,你明天去学校岂不是很麻烦。
”妈妈说。
小明没有吭声,也没有打电话,不是因为他懒得打,而是因为他一再告诉妈妈说没有留作业,他在犹豫:
是不是应该改变自己的想法或主动跟妈妈承认错误。
“是不是你在思考问题的时候没注意老师留的作业,这种情况谁都有可能发生,还是确认一下吧。
”妈妈一边提醒一边故意走出了屋子忙别的事情去了。
小明拿起了电话,拨了号码。
“哦,原来留了啊,你再告诉我一下吧。
”小明在电话这头有点含糊的说。
放下电话,小明一边走回自己的房间一边念叨:
“原来真有作业,我还想今天好好玩玩呢。
妈妈听了也表示惋惜,说:
“恩,真可惜,看来今天你是没有时间玩了,不过没关系,等周末了我们再出去玩。
”妈妈还真诚的说:
“我就在隔壁,有什么不明白的地方可以问我。
虽然是孩子,但家长也要给孩子留一些面子,不要让孩子丢脸,教育的目的是要让他认识到错误并改正,并不是一味的训斥与批评。
因为孩子对家长的训斥与批评本身并没有反抗心理,他们也想改正自己的错误和缺点,但是他们同样也想保持自己的体面和尊严。
这一节我们讲了为他人保留面子,其实也就是告诉大家,在处理问题的时候,无论什么时候都不用让对方马上承认错误,因为这需要对方有相当程度的自信与反省。
当我们意识到对方已经开始从心里反省问题了,我们就要保全他的面子,这样我们才会尽快解决问题。
写下你的感想,看看读完这一节对你有什么收获?
第五章让人敞开心扉的调解技巧
坦诚的沟通,心灵的碰撞,才能化干戈为玉帛。
信任是别人对你敞开心扉的基础,只有对方信任你,他才会把自己的心里话告诉你,同时他也能够对你的意见和建议进行权衡和参考。
获得别人的信任不是一件容易的事情,你的一言一行,可能都会改变别人对你此时此刻的看法,所以我们要学会如何让人愿意与你沟通,为你敞开心扉。
更重要的是当别人对你敞开心扉的时候,我们应该怎么做?
1.学会用心关注对方
只有你真正关注对方了,你才会赢得对方对你的尊重、支持与合作。
那么如何关注对方呢?
用真诚关注他的存在,冷漠将让他离我们远去。
对一个人最大的惩罚不是打他,骂他,而是忽略他,不关心他的存在。
有一个女孩,家里的环境非常优越,但是父母都忙于经商赚钱,结果她被忽略了。
她的父母常常说,女儿宁愿跟一个陌生人说话,也不愿意跟他们说话,有一天,她竟然跟一个陌生男孩离家出走了。
事情是这样的,那天女孩回到家面对的还是空空的房子,她给父亲打电话,父亲说他正在开会,等一会再给她回。
她给母亲打电话,母亲在同客户谈生意,说没有什么重要的事情等晚上回家再说。
就这样,女孩在家一个人等了很晚也没有等到父母的电话。
于是女孩一个人孤零零的来到了游戏厅,闷闷不乐。
这时候一个大男孩走到她身边对她说:
“我想今天对你来说一定是一个特
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