各岗位绩效考核表Word文件下载.docx

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当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生一次，扣管理处负责人20分。

此扣分不封顶。

20

4

员工

培训

新员工、新转岗的管理人员“一带一”培训

及在职员工培训工作的落实

1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议；

2.不认真落实“一带一”培训或未达到效果的；

3.是否制定在职员工培训计划；

4.是否按照计划实施；

5.实施效果是否良好、是否认真落实。

6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止；

5

管理

员工流失率

高于指标的直接扣除5分。

指标为5%

6

三会、三检、三沟通

认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。

未落实或落实不到位，不规每项扣1分，5分扣完为止。

7

外包方的监管

对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实行工作监管。

未落实或落实不到位，不规每项扣1分，10分扣完为止。

（1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；

（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》；

（3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工作滞后。

8

工作任务完成情况

1.认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数量、按时间），不规每项扣1分，10分扣完为止。

2.工作容包括：

（1）管理处工作计划的制定、实施等；

管理处《质量报告》的制定与提交。

（2）会议纪要、通知、员工沟通会容中安排的工作；

（3）考核、考勤等固定工作；

（4）公司领导或职能部门临时安排的工作。

9

“五个一”工程的落实；

离职人员面谈表

1.对“五个一工程”的落实，每个不合格项扣1分，扣完为止；

2.落实“深龙物·

人字[2010]021号”通知精神，对离职人员进行面谈，每个不合格项扣1分，扣完为止；

员工活动等后勤工作

1.是否举行员工生日会、员工座谈会等活动；

2.是否将相关活动及时记录撰写报道。

3.员工宿舍、员工食堂的管理是否规。

（依照公司管理规定）

4.每个不合格项扣1分，扣完为止；

合计月考核分数

100

11

重大责任事故和重大投诉及违反职业操守

1、重大责任事故定性：

A、当月发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户或公司）超过3000元的；

B、当月发生由于管理责任而导致的，或由于管理漏洞造成公司名誉损失的；

（最后定性由公司核查确认）；

C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大阻碍的。

2、重大投诉定性：

A、当月发生由于管理责任而导致的甲方书面投诉的；

B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。

C、当月发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的；

D、报纸网络等媒体出现负面报道的。

3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。

4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：

徇私舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等

5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。

如发生严重事故或投诉视为严重违纪，公司保留辞退和追究行政或法律责任的权利，具体容参照《安全责任书》。

物业服务中心项目副经理月工作绩效考核表

姓名

性别

岗位职务

工牌号

入司日期

考评时段

年月日-----年月日

考评得分

职责细则

考评标准

分值

自评

经理

平均

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过2次

仪容仪表整洁清楚，着装规，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

8：

30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

以身作则，严于律己。

团结同事，尊敬领导，公私分明。

能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模带头作用

在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规化管理，能经常提出合理化建议与意见

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。

能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

12

能随时注意办公室的安全防工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场做出应急处理措施。

并能跟进解决

16

每日9：

20----10：

20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

17

每日至少一次对保安各岗位进行检查。

对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。

发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果

18

每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规填写归档、各类工程应用标识是否齐全贴是否规、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果

19

每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。

加强办公室的安全防工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。

是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决

21

能经常关注档案资料的管理工作。

时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

合计

物业服务中心品质管理部主管（行政主管）月工作绩效考核表

30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能参加早会时由行政人事专员代为参加

及时拟制各类行政文件，有关方案、计划

监督并完成各项规章制度、计划的实施

及时处理上级和外来文件，及时安排行政等有关文件的发放工作

组织管理好公司行政文件的档案管理工作

组织公司例会，传达上级指示，制定工作计划，并指导下级进行工作的实施

组织各级物业管理优秀示小区的评选申报和实施工作

职责围不出现重大事故或给公司造成损失

组织本部门及下属部门的工作检查，并做好相关工作记录

及时了解各部门完成公司下达的工作任务和计划的情况，向市级领导汇报，做到“上情下达，下情上报”

负责会议的筹备和安排，并负责检查、督促各部门会议决定执行情况

抓好员工思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平

向项目经理报告管理体系运营情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据

按上级领导的指示精神，负责对外宣传和接待工作，做好业户来访处理工作

负责或协调组织、策划公司的有关活动

每月组织进行绩效考核工作，并对考核结果进行总结，针对有问题考核项目进行有效沟通

22

能完善人事管理规程。

对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料

23

每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接

物业服务中心行政人事专员月工作绩效考核表

主管评分

经理考核评分

平均得分

遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过2次

30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神

及时提交人事和行政工作计划

针对发生问题制定改进方案

协助制定公司人事、行政管理制度，并提出改进意见

组织公司行政管理制度和人事管理制度的执行

正确贯彻和执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策

保证公司办公秩序、维护办公环境、办公设施、办公用品、有效管理公司的行政档案

起草公司的文件，能及时印制、收发文件，进行文书管理

及时合理的安排组织会议，并做好会议通知和会议记录

公司的日常接待、公务联系等

准确的发放员工的工资、福利

协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务

根据公司日常管理情况协助做好员工培训计划

做好有效的后勤保障工作

协助做好员工招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

协助办理公司人员调动、解聘、退休等工作，协助办理各项保险手续的转移与接纳工作

能组织、开展好公司文化活动

及时建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证公司财产物资的完整

办公用品、物料的保管与发放工作

及时做好编制采购计划，并督促采购人员及时采购

建设与维护、外网络，并做好宣传工作

负责公司印信和印鉴的管理工作

24

做好员工考勤记录，及时处理考勤异常问题

团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非

物业服务中心品质管理专员月工作绩效考核表

保证物业公司的服务品质，检查服务人员的工作态度

能够提升物业管理服务水平并提出合理化改进意见

负责监督所管辖区的现场品质，能够提出改进方案并跟踪落实情况

能通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求

能够良好的协调客户的个性化需求，处理客户投诉

及时收集、评估各类服务资源

受理投诉，并监督各项目处理情况

详细及时制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化

可以对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训计划

能客观审核客服满意度提升方案并监督执行

参与客户服务质量体系文件的编制和完善

做到每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:

00-11:

00）下午（14:

00-16:

00）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，进行工容分项考核，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚

及时督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善

及时督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定

负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施

负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布

编制项目品质周报，以及每月最后一个工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报

检查各部门服务标准、工作容执行情况

能及时检查人员在岗情况及是否迟到、早退。

绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等主干道有无烟头纸屑等杂物楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。

秩序维护部：

白班、夜班门岗着装，头发胡须，立岗姿态。

坐岗态度，各种记录。

岗亭外卫生。

巡逻人员位置，巡逻记录。

交接班记录、保安培训记录，抽查培训情况，是否有书面和口头方式。

培训容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控：

监控人员状态，监控记录打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。

程维修部：

设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情客服部：

客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。

作好检查记录

物业服务中心食堂厨师月工作绩效考核表

员工刷卡后方可打饭，如有员工未刷卡厨师仍给打饭一次扣2分

员工需排队打饭，如果员工未排队，厨师未制止仍给打饭一次扣2分

遵守作息时间准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗每次扣2分

保证按时开饭，如因非公司原因造成的没有按时（提前和延后）开饭的，每次扣2分

保持厨房墙壁及电器、餐具、炊具无油渍并分类保存。

每次扣3分

地面整洁，储存间及冰箱码放整齐，定期除冰，每天小清扫一次，一周大扫一次：

就餐大、小餐厅桌椅、餐具架、打饭工作台，食堂餐具、厨具，就餐完毕后要彻底清洗、打扫、擦拭，做到无油渍；

厨房及就餐大、小餐厅地面无垃圾杂物，保证无积水、干净、整洁；

厨房、大厅、小餐厅、窗明几净，墙壁清洁，无油渍；

下水道、水池每日进行清洁，彻底清除菜渣等杂物，以保证排水畅通及清除异味；

灶台上的用具及各种调料要摆放整齐，不使用时，应罩上防尘、防蟑螂、防鼠设施；

确保厨房用具及时清洗、消毒；

码放整齐，餐厅桌椅板凳无油渍。

每天对餐厅的门窗、冰箱、冷藏柜、电器开关、煤气阀门水龙头等进行巡回检查，及时发现问题，及时解决，每次扣3分

每月对食堂进行卫生大扫除，对用具定期进行消毒，每餐结束对餐具进行洗涤，所做饭菜应干净，卫生，保证无污染，每天保持食堂卫生，勤关门，擦洗，加水，防蚊蝇。

工作期间，穿戴工作服、帽，坚持洗手后操作，不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。

每次扣2分

操作间不得抽烟。

按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口（符合大众口味）。

每次扣4分

操作过程要严格防止污染，确保生熟分开，半成品二次烹调时做到烧熟煮透，保证符合卫生标准；

每天保证热水器热水的供应（遇忙时，保证打满凉水存于旁边）。

每周五将下周菜单公示在食堂白板上并送交一份给办公室。

物业服务中心食堂帮厨（杂工）月工作绩效考核表