营业员规章制度.doc

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营业员规章制度

为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。

篇二：

店员日常工作管理制度

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店员日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；

5、店内禁止吸烟；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：

展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；

8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。

制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。

胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

c、表情开朗，化妆以适度化妆；

d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。

除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

ａ、站立：

头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

ｂ、走路：

双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

ｃ、鞠躬：

立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；

ｄ、递送商品必须用双手，收款做到唱收唱找；

e、礼貌用语：

顾客购物时，说“欢迎光临”

顾客离开时，说“欢迎下次光临”

称呼客人必须称呼“您”篇三：

店员规章制度

店员规章制度

工作守则：

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。

每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。

如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班。

当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：

“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

仪容守则

1．头发：

头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型。

女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。

2．面部：

女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。

10.指甲：

指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。

4．首饰：

营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。

5．服装：

营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。

必须穿着干净的袜子。

试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。

11.站姿：

营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。

禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。

店长工作职责

一、职称：

店长

二、基本职务功能：

通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。

1.以达成营业目标为最高责任，根据制定的销售目标，制定销售计划明细表；

2.监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；

3.对店内各类单据的追踪管理；

4.店内资产的维护与及时报修；

5.做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；

6.完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与经理协调沟通；并负责安排落实每月店内盘点工作；

7.收银员请假或不在店时代理收银员工作；

8.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与主管联系；

9.妥善处理售后服务。

店员工作职责

一、职称：

店员

二、基本职务功能：

负责店内的日常销售活动。

1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；

2.保持店内清洁，及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；

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9.参与收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整洁；收集顾客资料及提供缺货商品信息；提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；参加店内盘点工作；切实完成店长交办的事项；保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；遵守营业员守则。

考勤制度

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

请假制度

1.假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2.请事假两天以上（含两天），须到经理批准，批准后方可有效。

薪酬奖罚制度

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+销售额提成。

3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他产品提成均为5%）篇四：

营业员管理制度

营业员管理制度（草稿）

营业员制度

为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

一、考勤制度

（一）迟到、早退、矿工

1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。

2.超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。

旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（二）请假制度

1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。

3、其它假期，如：

法定假日、年假、产假、、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律

（三）营业前准备

1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。

2.上足产品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收款员要核对备用金，准备好零钱，整理好款台。

5.做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。

（四）仪容仪表规范

1.衣着整齐、讲究卫生

2.发型庄重、语言文明

3.思想集中、接待热情

4.服务周到、站资规范

（五）纪律

1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除工作人员外，他人未经许可不得私自介入收款。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.不听从调度，领导有权勒令下岗。

（六）营业后清理工作

1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。

2.清点好货款、票证，做好登记记录。

3.实行日清日结,要及时盘点结帐。

4.整理好货架，打扫干净店内卫生。

5.检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的安全保卫工作。

二.仓储保管制度

（一）产品验收入库制度

1.产品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发现有破损和质量问题，应及时上报，并登记清楚,确保验收无误。

2.验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。

（二）产品出入制度

1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意改变。

2.产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将第二联，第三联返回。

3.营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。

若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由店员承担。

（三）产品的保