基于移动互联时代小米创新整合型平台战略Word格式.docx
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5.1对于小米的整体解决方案17
5.1.1通过硬件与软件的配合扩大用户群18
5.1.2.如何维持运作。
18
5.1.3.将来的盈利18
基于移动互联时代的小米创新整合型平台战略
1.案例概述
小米是一家新兴的互联网创业公司,其创始人雷军看好未来中国是移动互联网市场,想做出软硬件的高度结合的手机,提升移动互联网的用户体验。
其三大产品线是:
小米手机、MIUI、米聊,通过三位一体的方式实现提升移动互联网的用户体验的目标。
但移动互联网市场竞争激烈,所以小米想凭借小米手机的高配低价打入市场,扩大用户群体,进而通过软件、网络来盈利。
但目前面临着重重压力的小米,是否能够在移动互联时代实现突围?
下面我们将就此进行分析。
经过我们团队对案例的分析,我们按照重要性排列存在的问题。
1.盈利模式:
小米还没有找到合适自己发展的具体的盈利模式
目前来看,小米希望通过低价的战略将手机迅速推广,抢占市场。
并通过软件、服务来提升自己的盈利能力,也就是说,小米现在并没有打算通过卖硬件来赚钱,它也不可能靠高配置但却只卖1999元的手机来持续的盈利。
所以,小米迫切需要找到一个切实可行的盈利模式。
2.市场定位狭窄:
定位于手机发烧友的小众群体,难以制胜市场。
小米的定位是否准确是一个很大的问题:
一方面,小米希望通过卖软件和服务赚钱,这需要依靠极大的用户数目基础,另一方面,小米手机定位于发烧友群体,其双系统、无刷机锁、高端的配置等特性对发烧友来说确有吸引力,但是通过对比各种手机发烧友论坛网站中的活跃度,我们可以间接的得出发烧友毕竟是少数群体,如何借此为其软件和服务盈利积攒基础成为问题。
3.售后问题:
售后点的设置不足,客户抱怨难以维修。
小米是一个新公司,随着销量的增长,在全国铺设售后服务网点,提供高质量的售后服务是一个巨大的挑战。
小米面临这一个两难的抉择,要么在大部分销售小米手机的城市都设置售后网点,这样可以提供较好的售后服务,但这样却导致很高的成本,小米手机的低价将难以维持;
要么小米就不设立那么多的网点,降低运营成本。
但是这样很难大规模铺货,因为这样会导致消费买到手机但却难以寻找维修点,导致消费者的不满,影响小米的品牌形象。
4.“高配低价”策略:
缺乏可持续性。
小米本身不是硬件制造商,要一直保持高质量的硬件,成本和风险都不小,很容易受竞争对手牵制。
现在的芯片仍然符合摩尔定律,更新速度非常的快,一来小米很难一直保持顶配;
二来小米只强调硬件并不是一个很好的选择,随着整个手机行业、芯片运算能力的增强,手机的计算能力已经渐渐显得过剩了,此时小米如果过分强调硬件使它对消费者的吸引力逐渐下降。
5.营销模式:
外界对小米饥饿营销存在质疑。
雷军之所以对小米手机实行饥饿营销,最重要的还是因其没有自主核心技术。
正是因为小米手机的核心部件(CPU、内存、屏幕等)都是靠对外采购,所以小米手机对自身成本缺乏控制主动权。
但是既然已经打出了价格战术,那么小米手机便只能靠拖延时间来缓和成本,而且饥饿营销还可以迅速成功打响品牌知名度。
但是过度饥饿营销则面临着更为严峻的品牌形象打折的问题——不可否认的是,小米科技的某些行为已经开始让消费者认为其存在着欺诈的嫌疑。
6.产品质量:
小米的生产完全外包,产品质量难以控制
小米手机的生产主要由富士康代工。
而富士康则是著名的苹果公司的主要代工厂商之一。
所以富士康的主要生产力都集中投入在苹果的订单上,小米这个新公司只能被放在有限度的靠后位置。
富士康每天的流动工人约为2000人,熟练的工人一般都分配到苹果的生产线,能够分配到小米的,大多都是这些流动工人,他们的熟练程度显然不能和苹果的相比。
所以小米的手机质量一定程度上受到这些不熟练的生产工人的影响。
但是小米却没有什么有效可行的方法来控制生产质量。
7.硬件忧患:
小米并非硬件厂商,议价能力弱,手机产能有限。
小米本身并非硬件厂商,完全靠采购其他厂商的材料生产,其定价会受到硬件厂商定价的制约,而且由于小米手机的定位,小米的订单并不大,导致它跟硬件厂商的议价能力较弱。
另一方面,其他供应商也能够比较容易地开发类似的高配机,小米硬件难以称霸。
8.竞争对手:
其他互联网公司的介入,小米生存空间受挤压。
移动互联网有广阔的市场空间和光明的市场前景,使越来越多中国互联网公司加入移动互联网的竞争浪潮,其中有阿里巴巴,XX与戴尔的合作,腾讯也和其他几个手机厂商合作生产定制手机。
随着这些行业巨头的介入,小米的竞争压力也会越来越大,亟需发掘自身的核心竞争力,抢占并保持足够的市场份额。
9.销售渠道过窄:
仅以网上销售和与移动运营商合作,覆盖能力有限。
由于成本和手机定位的因素,小米手机一开始的销售渠道只有通过网上订购。
这种方式符合手机发烧友的消费习惯,但是同时存在覆盖面不够广的问题。
毕竟现在的物流覆盖主要都是一线城市,拥有更大市场的二三线城市是物流公司难以覆盖的。
综合上述分析,我们团队认为,小米现在面临的最主要问题有以下两个:
一是小米还没有具体的盈利模式;
二是小米的手机定位是否合理。
我们这样选择的原因如下:
1.关于盈利模式:
在追求企业价值最大化的过程中,可持续性的盈利是必须的,否则企业难以长远稳定发展。
同时,互联网企业是通过烧钱阶段,然后才开始盈利。
所以互联网企业的盈利模式非常重要,没有好的盈利模式,是很难吸引到风投以及其他一些方式的融资,也就是说没有好的盈利模式,企业将无钱可烧,就好像一个人失去了血液,只能走向死亡。
2.关于小米手机的定位:
小米的一个创新之处在于小米不打算像传统手机生产者一样通过销售手机赚钱。
作为互联网公司的小米希望通过软件和服务来赚钱。
手机是小米的一个推广它的系统、软件、服务的手段。
按照互联网的赢者通吃概念,小米只有将它的客户群体积累得足够多,才能够像QQ那样成为行业巨头。
这就显得小米手机的定位尤为重要,如果目标顾客群体太小,小米的软件等将难以有效推广;
如果目标顾客群体太大,小米这家新公司又难以承担售后服务、产品质量等一系列成本与风险。
因此小米手机需要有一个明确而合理的市场定位,这样才能够让小米在残酷的竞争中生存。
3.理论分析
目前,小米的目标是通过手机这样的终端设备来推广小米的软件和服务。
所以,小米的定位对其的盈利模式,市场中的竞争力等方面都有举足轻重的地位。
而由于目前与未来的环境等各方面因素有很大不同,我们将小米定位按照时间分类分析,即:
1、目前小米定位是否准确;
2、未来小米应该如何定位。
3.1手机市场发展趋势
1、整体手机市场发展趋势向好
2011年,中国手机市场呈现高于预期的增长态势,根据捷孚凯(GfK中国)全国零售推算数据,中国手机整体市场零售量已超过2.6亿部,与2010年相比增速达到25%
2、智能手机蓬勃发展
2011年,手机行业呈现出持续增长的良好势头。
运营商调整终端业务发展重点,携手国产厂商致力于推动智能手机的普及化发展。
2012年中国将成为世界第二大智能手机市场,其市场容量将从2010年的2,000万台增长至2012年的6,200万台。
3、国产智能机备受关注
艾媒咨询市场分析认为,智能手机时代,昔日的手机巨头诺基亚市场份额不断下降,而国产手机厂商通过与运营商建立深度合作,运营商调整了更加优惠的网络资费套餐,吸引了更多的消费者选择购买定制机,使得国产手机销量得以较大的提升。
在这样的形式下,国产的智能手机是有很大的发展空间的。
作为新进入市场的小米,只要能抓住机遇,找好突破点,是能够在这个市场中占据一席之地。
3.2基于STP与4P分析小米目前定位
3.2.1市场细分
市场细分,是指依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
市场细分的标准有以下几个:
地理因素、人口因素、行为因素、心理因素等。
我们将按照地理因素、行为因素和人口因素,将手机市场进行细分。
按地理因素进行市场细分:
按地理因素进行市场细分,可以将手机市场分为国内市场和海外市场两种。
其中,国内市场可以再次细分为一线城市、二三线城市两类。
广阔的市场成为国产手机厂商的必争之地。
其中一线城市的消费水平更高,消费者更愿意买高端智能手机,他们对价格没有那么敏感,相比之下,二三线城市的消费者消费水平较低,价格敏感度高,更愿意选择高性价比的手机。
而外国消费者对于价格更加不敏感,对于用户体验和质量有更高的要求。
按人口与行为因素进行市场细分
按人口与行为因素进行市场细分,目前使用手机的人群按照年龄层次主要可以分为一下几部分:
16-25岁,此年龄层群体主要是有一定消费能力的高中学生和大学生或者刚刚就业的人群,他们对价格的敏感度比较高,对于手机的配置和系统比较了解,高性价比的产品往往更加能够吸引此类人群,对新鲜事物的好奇心很强,接受新事物的能力也很强。
在功能方面,他们的手机不仅仅是通信用,游戏、照相、看视频、浏览网页,都是他们的常用功能。
他们推崇时尚,外观设计时尚有个性的产品能够更好地吸引他们。
26-35岁,一部分为白领,收入较高,对于价格不敏感,较能接受新事物,对于性价比的要求没有学生群体那么高,但是对于性能和用户体验有一定的要求。
还有一部分是中低收入人群,除了对性价比的要求更高外,其他需求与白领相似。
他们的需求是多方面的,手机的各种功能都会用到,还有一部分人是手机发烧友,因为有一定的经济基础,往往拥有两台或以上的手机。
36-45岁,商务人士居多,对价格不敏感,更需要稳定的系统与更安全的数据保护,另外保密性也很重要,手机的使用率很高,需要手机有较好的办公能力,能够便捷地进行文件处理和邮件收发以及和其他商务人员进行畅顺的沟通。
对于手机的质量要求也很高,对新事物的接受能力较上两个年龄段弱。
对于续航能力的要求较高。
46以上,有一部分退休的人群,对手机的功能要求不高,通常只用来打电话,只需要低端的手机。
另外一部分是将要退休的人群,此部分人群对价格没有退休人群敏感,对手机的要求也较低,更追求简单易用,需要很友好的人机交互界面。
小米手机适合价格敏感度高,对手机功能要求高,新鲜事物接受能力强的群体。
年龄层
价格敏感度
对手机功能的要求
新鲜事物接受能力
得分水平
16-25
6
4
5
15
26-35
14
36-45
13
46以上
2
3
10
1-7分别表示相关指标从低到高,得分越高的群体越可以成为小米手机的市场。
3.2.2目标市场
目前,小米的目标市场是手机就发烧友。
这些目标受众主要居住在一线城市,其年龄介于20-35岁。
他们具有一定消费能力,对手机以及手机应用软件十分熟悉。
对于这个目标市场,小米采取了的主要是密集性市场营销战略。
所谓的密集性战略是指公司将一切市场营销努力集中于一个或少数几个有利的细分市场。
小米通过高配低价,自己优化的系统,较高的自由度来吸引这些年轻而喜欢尝新的消费者。
为什么小米将其目标市场选择为手机发烧友,下面将对此作出分析。
1.手机发烧友能够形成口碑,对一般消费者的影响力较大。
发烧友的口碑在一般消费者中的影响力是很大的,按照小米CEO雷军的话,就是“我的朋友买手机的时候都会问我,因为他们没有我了解手机。
”一般消费者在购买手机时,往往会询问发烧友的意见,这些意见很可能就是消费者的最终选择。
小米就能够利用这一点进行口碑营销,而且不用投入大量的广告费用,降低了成本。
所以如果小米真的可以做好发烧友这个市场,再面向一般消费者推广的过程也会更加顺利。
2.小米需要更多用户建议来完善小米的系统。
手机发烧友对手机系统,软件方面都有自己的见解,他们在使用过程中,如果发现手机出现什么问题,就会通过论坛等沟通渠道发表自己的意见和看法,对小米硬件设计、系统软件方面的问题都十分有意义。
这在小米完善自己的系统的过程中,这些建议就为小米节约了不少的研发测试费用,而且直接由消费者提出意见,也能够更好地迎合消费者的需求。
3.小米需要一个能够接受不完善的受众群体。
手机发烧友有比一般消费者更强的DIY能力,遇到软件上、系统上的问题一般都能够自己解决,这对刚刚进入市场的小米是个好消息。
即使小米的第一代手机并没有十分完善,也能够被这个比较特殊的市场接纳。
4.网上销售降低成本。
小米手机主要是通过在网上销售,这样可以降低它的成本。
但是,现在的物流系统并没有能够很好地送达二三线城市,因此小米也选择了一线城市作为第一个要进入的市场,也就选择了主要分布在一线城市的手机发烧友。
基于以上四点理由,小米选择了手机发烧友作为它的首要受众群体。
我们认为,小米这个目标市场的选择是合理的。
除了上述原因,小米选择这个细分市场所面对的竞争压力相对较小。
目前主要的手机厂商都在用户体验上做文章,争夺主流消费者。
从这个高度细分的市场切入,小米就显得没那么劣势了。
但是从长远来看,小米的目标群体不可以只局限在手机发烧友上面。
因为这个细分市场非常小,远远不能满足小米希望通过终端带动用户的目标,因为没有足够多的用户群体,小米的软件服务就难以形成优势,难以盈利。
我们认为,小米通过移动终端来带动软件服务的方式是合理的。
为了实现这个目标,小米应该在一段时间的测试以及试水之后,将目标市场定在更主流的消费群体,销售渠道要覆盖二三线城市这样的大市场。
小米手机的高性价比对于大众消费者是比较有吸引力的,只要质量、售后方面跟得上,小米就可以将手机大规模铺货,将目标市场定在年龄从16-45岁的主流消费者身上。
3.2.3市场定位
针对小米当前的目标市场——手机发烧友市场,小米目前已经通过以下战略和战术以实现它的目的。
3.2.3.1产品差异化营销战略
优越的性价比,高端配置。
小米采用了高通1.5GHz双核CPU,半反半透屏幕,800万象素摄像头,1930mAh的大容量电池,这些都是手机中的顶级配置。
手机发烧友需要的是强劲的性能与优越的性价比。
首先,他们希望将每一分钱都花在刀刃上——高规格的硬件上面,他们并不喜欢将金钱投入在那些华而不实的东西,如外观是否时尚的问题上。
其次,高端的配置就是发烧友基本需求,没有这些高端硬件做基础,很多发烧友希望实现的功能都无法实现,就如能够支持流畅运行最新的系统这类型的要求。
高自由度的系统设定。
小米手机有独创的无锁双系统分区,通过这样的设计,能够有效的避免用户在刷系统失败而影响到手机的正常工作。
这给了用户比较高的自由度。
对于那些追求个性化,喜欢尝新的手机发烧友,小米这样的设计满足了他们的需求。
但是这样的配置过分针对手机发烧友,一般消费者不需要这些服务,这使得小米手机对一般消费者的吸引力不足。
3.2.3.2控制研发成本战略
控制成本战略出现在生产型企业较多,作为互联网公司的小米之所以需要控制成本,是因为小米需要将它的手机低价卖出,形成价格优势。
如果它的研发成本过高,价格优势就不复存在了。
小米的产品在研发时采用了用户参与的模式,是一个比较床新的生产设计产品的形式。
好处在于能够最好地改善用户体验,满足用户需求。
坏处就是用户没有能够有最满意的体验,因为总有问题等着用户指出。
但无可否认的是,这样的做法的确控制了研发成本:
小米不需要长时间的研发,然后才投放市场,承担巨大风险。
3.2.4促销策略
1.制造媒体炒作的话题:
高配低价,“买手机不赚钱”等方式引起媒体关注。
现阶段十分有效,起到免费宣传的效果,但长远并不能一直靠话题炒作,小米也无法一直制造媒体关注的话题。
2.口碑营销:
在论坛等地方交流分享使用感受,有效利用发烧友的影响力。
3.饥饿营销:
对于小米的营销方式,有赞同的声音。
中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易则对此表示:
“我不是雷军,看不到真报表;
我也不是方舟子,没本事打假;
但是我的直觉告诉我,这又是一次低成本高效率的炒作。
所以,我越来越坚持认为,小米最值钱的就是它的营销团队。
”
但是,也有不看好的观点。
业内著名电信专家项立刚表示:
“很多人说小米营销是成功的,我有不同意见。
我认为小米是“过度营销”的范例,产品未出,生产没有底的情况下,过度的营销,把自己置于关注中心,又无法及时提供有品质保证的产品。
营销是必要的,过度营销会适得其反。
3.3.5销售渠道
小米现有的销售渠道有两个,分别是:
1.网络直销:
电子渠道+物流合作分销渠道模式
1.1小米科技旗下的电商网,小米网,只在线上售卖的方式
1.2物流和库存是交给凡客(节约成本)
2.运营商合作:
与中国联通等运营商合作
对小米的渠道,我们作出以下分析:
1、小米通过线上销售方式的优势:
小米省去了昂贵的推广费用和渠道费用。
2、但是这样的方式也存在缺陷:
从销售方式上看,小米手机更像是一种小众产品。
仅以小米网为销售渠道,未免过于狭窄;
小米网用户有限,或致用户定位过窄;
凡客的物流主要集中在一线城市,覆盖能力相当有限。
另外,所有网络销售手机都有这些短处:
消费者看不到实体机,难以决策;
期待与现实产生落差;
取消了分销商导致没有人在最底层渠道发力营销;
售后服务难以依靠网络解决。
3、与联通合作存在隐忧:
对于引入小米的问题,联通内部一直存在争议,除小米手机内置的米聊等应用与联通自有的业务有冲突外,小米手机在产能供货、售后服务方面的缺失也一直存在隐忧。
4.决策分析
4.1可持续发展的小米手机
4.1.1.竞争策略——注重性价比
保持小米高性价比竞争优势的同时,小米应该更多地将关注的焦点转移到优质的软件和服务上。
因此,小米应该注重供应链管理,与处于硬件、配件等材料供应上流、以及提供售后维修服务、物流等下流建立联盟关系,保持低价、高配,维持高性价比。
4.1.2.合理定位——提高普适性
群体1.16-25
群体2.26-35
群体3.36-45
群体4.46以上
通过比较四个不同群体在价格敏感度、对手机功能的要求、新鲜事物接受能力三个维度的不同,我们可以通过差异化手机设计来满足相应群体:
针对群体1.,小米手机可以设计一个符合年轻人喜好的优质游戏、照相、播放器等流行应用产品的完整方案捆绑送出,以较低售价出售。
针对群体2.,小米应该整合多领域的应用,提高SNS服务能力,以中等价格出售。
针对群体3.,则需要提供优质的安全软件、办公软件等应用解决方案,以最高价格出售。
针对群体4.,小米应该提供一些方便易用的应用解决方案,如更大的字体,简化系统设定等,并以较低售价出售。
这样一来,虽然每部小米手机硬件上没有差别,但是却可以通过配合不同的应用解决方案针对性地满足不同客户的需求,使小米手机普适性增强,增加用户抢占市场份额,通过软硬件的相互推动,实现软件盈利辅助硬件低价的可持续性发展。
4.1.3.营销策略——从“发烧”到“退烧”
基于前文的分析,小米的几种营销手段在现阶段都是十分有效的,制造话题炒作、饥饿营销、口碑营销等在现阶段可行的方法,但根据产品生命周期理论,当产品步入成熟期后,市场更多是根据产品本身质量与服务方面来进行选择,加大质量与服务的营销宣传才是出路。
所以,小米的长期营销手段应该选择其他营销策略——体验式营销、事件营销等。
即带给消费者实体式的体验,找到突出产品质量、产品实用性、服务质量等消费者切身实例,以视频、“小米故事”书籍等形式向外展开,结合意见领袖---蜂鸣营销,达到营销宣传的最佳效果。
小米手机现有的客户群——发烧友就是“视频主角”“故事主角”“意见领袖”(opinionleader)。
小米首先向他们提供优质手机使用体验,然后他们会在一般消费者中分享使用感受,达到“蜂鸣”效应。
小米公司还可以鼓励米友分享手机的使用方法,让发烧友教其他消费者如何有效使用小米手机,公司选取精彩篇章对作者进行奖励,然后将精彩的经验分享放到公司网站上,让消费者更了解小米手机。
总的来说,产品质量与高质量服务是提供营销宣传的基本,脱离此方向的营销是短暂的、无盈利性的。
4.1.4.售后服务——打造线上线下两层次服务
小米的售后主要分为线上线下两部分,为了控制成本保持高性价比,小米应该鼓励消费者首先通过线上方式解决问题。
线上:
通过米聊,小米论坛等平台,建立小米互帮互助机制,以手机发烧友和小米的忠实用户为核心,打造MIgenius团队,主要在软件方面帮助对小米不熟悉的使用者。
在米聊上面直接求助与小米论坛上面发帖求助,可以使消费者更方便的得到疑难解答。
小米则向这些genius授予称号、给及纪念版的手机配件以奖励。
此外,公司的工作人员可以整合论坛上提到的各种故障症状的解决方法,分门别类整合后发布到论坛和公司网站上,形成Q&
A板块,使用户在遇到简易的故障问题能够自助搜索找到解决措施。
线下:
在产能和用户数量增长迅速情况下,进行小米之家建设,引入第三方维修中心,还有自身维修队伍建设,提高售后网点覆盖面。
此外,除了提供电话咨询售后网点之外,还通过米聊的定位功能帮助消费者寻找网点,既减少了接线生的又使消费者更便捷准确地寻找,控制了成本又提高了用户体验。
4.1.5.未来发展——开设体验式商店
在用户群扩大到一定的数量之后,小米应该考虑开设自己专属门店——小米之家。
一方面,开设门店可以增强用户归属感。
门店的专修、布局应该经过精心设计,凸显小米创新而亲和的形象和企业文化,销售人员需要经过严格培训,让消费者在小米门店内享受到最好的服务。
另外,开门店可以让顾客体验小米的产品,通过体验营销,小米更能够彰显出自己高性能而低价格的特点。
最后,小米之家与售后整合,降低开店成本。
4.2平台推广以实现盈利的MIUI
4.2.1MIUI定位——具有中国特色的Android
MIUI对Android有超过100项的优化,从整个界面、用户交互、系统都有重新的设计,小米不仅只是对表面的UI做了改动,小米的工程师对整个Android系统从内核到上层应用都有很多经验,所以小米的优化是从底层开始的。
这些优化是小米的优势,也是其他厂商难以复制的,是小米的核心竞争力之一。
所以,MIUI应该定位为具有中国特色的Android,针对中国消费者提出进行优化,同时在技术上抛开竞争对手。
如何盈利方面,MIUI有两个具体的措施:
1、通过自己盈利;
2、通过提高平台的实用性,赚取用户群体,推广米聊,并通过米聊来间接盈利。
下面将对这两种方式进行更详细的阐述。
4.2.1基于MIUI自身的盈利模式
我们团队为MIUI设立了下面几种盈利模式:
4.2.1.1、基于对Android的优化
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