民航机场候机楼广播用语规范.doc
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民航机场候机楼广播用语规范.doc
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民航机场候机楼广播用语规范
制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语,以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。
1主题内容与适用范围
本标准对民航机场候杨楼广播用语(以下简称广播用语)的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。
本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。
2广播用语的一般规定
2.1广播用语必须准确、规范,采用统一的专业术语,语句通顺易懂,避免发生混淆。
2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分,以播音的目的和性质来区分。
一般应按本标准第3章进行。
2.3各类广播用语应准确表达主题,规范使用格式,一般应按本标准第4章进行。
2.4广播用语以汉语和英语为主,同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。
在需要其他外语语种播音的特殊情况下,主要内容可根据本标准第3、4、5章广播用语汉语部分进行编译。
3广播用语的分类
广播用语包括:
a.航班信息类;
b.例行类;
c.临时类
3.1航班信息类广播用语包括:
a.出港类;
b.进港类;
3.1.1出港类广播用语包括:
a.办理乘机手续类;
b.登机类;
c.航班延误取消类;
3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括:
a.开始办理乘机手续通知;
b.推迟办理乘机手续通知;
c.催促办理乘机手续通知;
d.过站旅客办理乘机手续通知;
e.候补旅客办理乘机手续通知。
3.1.1.2登机类广播用语包括:
a.正常登机通知;
b.催促登机通知;
c.过站旅客登机通知;
3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括;
a.航班延误通知;
b.所有始发航班延误通知;
c.航班取消通知(出港类);
d.不正常航班服务通知。
3.1.2进港类广播用语包括:
a.正常航班预告;
b.延误航班预告;
c.航班取消通知(进港类);
d.航班到达通知;
e.备降航班到达通知。
3.2例行类广播用语包括:
a.须知;
b.通告等。
3.3临时类广播用语包括:
a.一般事件通知;
b.紧急事件通知。
4航班信息类广播用语的格式规范
航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分,用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰,所有格式一般应按本章执行。
4.1规范的格式形式
4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。
其中,不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分,它在每种格式中由固定文字组成。
可变要素指格式中动态情况确定的部分,它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。
4.1.1.1格式中的符号注释:
①:
表示在____处填入航站名称;
②:
表示在____处填入航班号;
③:
表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号;
④:
表示在____处填入登机口号;
⑤:
表示在____处填入二十四小时制小时时刻;
⑥:
表示在____处填入分钟时刻;
⑦:
表示在____处填入播音次数;
⑧:
表示在____处填入飞机机号;
⑨:
表示在____处填入电话号码;
⑩:
表示〔〕中的内容可以选用,或跳过不用;
(11):
表示需从〈〉中的多个要素里选择一个,不同的要素用序号间隔。
4.1.2每种具体的广播用语的形成方法:
根据对应格式,选择或确定其可变要素(如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等)与不变要素共同组成具体的广播用语。
4.2规范的格式内容
4.2.1出港类广播用语包括三类(见3.1.1)
4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种(见3.1.1.1)
4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知
前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续,请您到____③号柜台办理。
谢谢!
LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
Wearenowreadyforcheck-infor〔supplementary〕⑩flight____②to____①atcounter
No.____③.
Thankyou.
4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____①的旅客请注意:
由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.____①天气不够飞行标准4.飞机调配原因5.飞机机械原因6.飞机在本站出现机械故障7.飞机在____①机场出现机械故障8.航行管制原因9.____①机场关闭10.通信原因〉(11),本次航班不能按时办理乘机手续。
〔预计推迟到____⑤点____⑥分办理。
〕⑩请您在出发厅休息,等候通知。
谢谢!
Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
Dueto〈1.thepoorweatherconditionatourairport2.thepoorweatherconditionovertheairroute3.thepoorweatherconditionoverthe____①airport4.aircraftreallocation5.themaintenanceoftheaircraft6.theaircraftmaintenanceatourairport7.theaircraftmaintenanceatthe____①airport8.airtrafficcongestion9.theclose-downof____①airportmunicationtrouble〉(11),the〔supplementary〕⑩flight____②to____①hasbeendelayed.Thecheck-inforthisflightwillbepostponed〔to____⑤:
____⑥〕⑩.Pleasewaitinthedeparturehallforfurtherinformation.
Thankyou.
4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知
前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____⑤点____⑥分截止办理乘机手续。
乘坐本次航班没有办理手续的旅客,请马上到____③号柜台办理。
谢谢!
LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
Check-infor〔supplementary〕⑩flight____②to____①willbeclosedat____⑤:
____⑥Passengerswhohavenotbeencheckedinforthisflight,pleasegotocounterNo.____③immediately.
Thankyou.
4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知
乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____①经本站前往____①的旅客请注意:
请您持原登机牌到〔____③号〕⑩〈1.柜台2.服务台3.问询台〉(11)换取过站登机牌。
谢谢!
Passengerstaking〔supplementary〕⑩flight____②from____①to____①,attentionplease:
Pleasegotothe〈1.Counter2.servicecounter3.Informationdesk〉(11)〔N0.____③〕⑩toexchangeyourboardingpassesfortransitpasses.
Thankyou.
4.2.1.1.5候补旅客办理乘机手续通知
持〔补班〕〕⑩____②次航班候补票前往____①的旅客请注意:
请马上到____③号柜台办理乘机手续。
谢谢!
Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
Stand-bypassengersfor〔supplementary〕⑩flight____②to____①,pleasegotocounterNo.____③forcheck-in.
Thankyou.
4.2.1.2登机类广播用语包括三种(见3.1.1.2)。
4.2.1.2.1正常登机通知
〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。
请带好您的随身物品,出未登机牌,由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。
〔祝您旅途愉快。
〕⑩
谢谢!
LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
〔Supplementary〕⑩flight____②〔alternatedfrom____①〕to____①isnowboarding.Wouldyoupleasehaveyourbelongingsandboardingpassesreadyandboardtheaircraft〔No.____⑧〕⑩throughgateNO.____④.〔Wewishyouapleasantjourney.〕⑩
Thankyou.
4.2.1.2.2催促登机通知
〔由____①备降本站〕⑩前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班很快就要起飞了,还没有登机的旅客请马上由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。
〔这是〔补班〕⑩____②次航班〈1.第____⑦次2.最后一次〉(11)登机广播。
〕⑩
谢谢!
Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:
〔supplementary〕⑩flight____②to____①〔alternatedfrom____①〕⑩willtakeoffsoon.Pleasebequicktoboardtheaircraft〔No.____⑧〕⑩throughgateNo.____④.〔Thisisthe〈1.____⑦2.final〉(11)callforboardingon〔supplementary〕⑩flight____②.〕⑩
Thankyou.
4.2.1.2.3过站旅客登机通知
前往____①的旅客请注意:
您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机,请过站旅客出示过站登机牌,由____④号登机口先上〔____⑧号〕⑩飞机。
谢谢!
Ladiesandgentlemen,mayIhaveyourattentionplease:
〔Supplementary〕⑩flight____②to____①isnowreadyforboarding.Transitpassengerspleaseshowyourpassesandboard〔aircraftNo.____⑧〕⑩firstthroughNo.____④.
Thankyou.
4.2.1.3航班延误取消类广播用语包括四
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