薪酬体系与核心人才激励联邦快递公司成功的管理原则.doc
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【薪酬体系与核心人才激励】
联邦快递公司成功的管理原则
【关键词】快递,激励,联邦快递
每月两次,总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公
司的营业中心。
目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始,发展为拥
有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
以下是联邦快递之所以能取得史无前例成就的管理原则:
倾心尽力为员工
公司创始人、主席兼行政总监fredsmith(弗雷德)创建的扁平式管理结构,不仅得以向员工授权赋能,而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是,联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。
他们可以求助于公司的guaranteedfairtreatmentprocedure(编者译:
保证公平待遇程序),以处理跟经理有不能解决的争执。
公司还耗资数百万美元建立了一个fxtv(编者译:
联邦快递电视网络),使世界各地的管理层和员工可建立即时联系。
它充分体现了公司快速、坦诚、全面、交互式的交流方式。
倾情投入
20世纪90年代初,联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站,负责亚太地区的副总裁joemccarty(麦卡提)在苏比克湾(subic)找到了一个很好的选址。
但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业,不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。
在联邦快递公司,这不是麦卡提自己的问题,必须跨越部门界限协同解决。
联邦快递在美国的主要法律顾问kenmasterson(马斯特逊)和政府事务副总裁doyle联邦快递的成功与其精心设计的管理原则密不可分,在其管理原则的设计中,包含着对员工态度,包括其全心全意为员工,并设立奖项来鼓励员工提高业绩。
可以说,联邦快递取得今天的辉煌成果,与其员工的辛勤是分不开,也与企业的人力资源管理是分不开的。
cloud(多约尔)联手,获得政府支持。
与此同时,在麦卡提的带领下,联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。
这次行动十分成功,使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
奖励至关重要
联邦快递经常让员工和客户对工作做评估,以便恰当表彰员工的卓越业绩。
其中几种比较主要的奖励有:
bravozulu(编者译:
祖鲁奖):
奖励超出标准的卓越表现。
finder\’skeepers(编者译:
开拓奖):
给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。
bestpracticepays(编者译:
最佳业绩奖):
对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。
goldenfalconawards(编者译:
金鹰奖):
奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。
thestar/superstarawards(编者译:
明星/
超级明星奖):
这是公司的最佳工作表现奖,相
当于受奖人薪水2-3%的支票。
融合多元文化
联邦快递有自己的大文化,同时也有各种局
域文化。
在超级中心站,它的文化在于其时间观念;而在软件开发实验室和后勤服务部门,他们的文化则在于创新和创意;在一线现场,它强调的是顾客满意的企业文化。
负责美国和加拿大业务的高级副总裁maryalicetaylor(马丽)指出:
“我们的文化之所以有效,是因为它与我们的宗旨紧密相连,即提供优秀品质服务顾客。
”
激励胜于控制
联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整,创造一流业绩。
正如马丽在报告中所说:
“我们需要加强地面运作。
我想,如果让每个员工专注于单一目标,就能整体达到一定水平。
正因为此,我们才引入最佳业绩奖。
它使我们能把50,000名员工专注于提高生产效率和服务客户。
我们达到了以前从没想过能实现的另一个高峰,工作绩效接近100%,而成本却降到最低水平。
”
公司设计了考核程序和培训计划,以确保经理知道如何作出正确的榜样。
公司的高级经理就是下级经理的榜样。
从上述案例中,我们可以看到,联邦快递的成功与其成功的管理原则
的构建是密不可分的。
从管理模式上看,联邦快递注重“人”的管理,在管
理中注重人的诉求以及反馈。
而联邦快递的“保证公平待遇程序”正保护了
员工的发言权,从而共同促进企业的进步。
在人的管理上,人性化的管理能够促进员工对于企业的归属感,然而,要真正促进
企业的业绩进步,激励是上上之策。
为了激励员工,联邦快递设计了多种奖项,并以激
励来代替控制,让员工自觉地为企业奋斗。
企业人才作用与价值存在着20/80原则,也就是的核心人才对企业的作用和价值是最大的,因而,在分享利润、发展机会、分配和支持方面就应该给予更多,以充分体现其价值,激励其继续进步。
华恒智信专家认为,对人才的激励可以从多个维度分解,不仅仅包括物质激励。
激励首先应实施长短激励的
结合、物质激励与短期激励结合。
过多的金钱激励不利于员工
对企业的忠诚,而给予员工更多的非物质关怀以及宽阔的发展
空间能够有效地增加人才对企业的忠诚度。
人才激励的目标是
让人才感到企业对他的重视和温暖,感到有很大的发展空间,
感到有值得信赖的工作环境,以及工作不努力的严重后果和压
力感。
因而,只有系统性地构建人才的激励体系,才能最大限
度地实现留住人才并持续产生价值的目标。
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