护理礼仪期末复习各章重点.doc
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护理礼仪期末复习各章重点
第一章绪论
Ø礼仪的原则
遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则
真诚的原则适度的原则
Ø礼仪的作用
1.提高自身修养2.美化自身,美化生活3.改善人际关系4.净化社会风气,创建精神文明
Ø护理礼仪的特征
规范性强制性综合性适应性可行性
Ø护理礼仪的作用
有助于护士个人形象的塑造
有助于职业形象的塑造
有助于密切护患关系
有助于医护关系的融洽
Ø护士职业形象培养
1.掌握专业知识技能文化知识 2.加强道德品质培养
3.注重礼仪和个性修养 4.锻炼意志品质.提高心理素质
Ø培养方法
1.提高认识明确定位 2.坚持知和行的统一
第二章护士仪表礼仪
交流的目光应注意什么?
目光注视的部位目光注视的时间目光注视的不同角度目光注视的对象
目光注视的均衡性
微笑服务中要注意什么?
1.微笑要掌握要领2.微笑要自然真诚3.微笑要统一协调4.微笑要注意适度
5.注意微笑的禁忌
Ø化妆的基本原则
美观靓丽:
适度矫正修饰得当扬长避短
自然真实:
“自然而然”
适宜得体:
讲究个性注意场合
整体协调:
妆面协调服装协调场合协调
Ø着装的TPO原则
T:
即时间TimeP:
即地点PlaceO:
即场合Object
Ø着工作装原则:
端庄大方干净整齐搭配协调
第三章护士行为礼仪
※常见姿势:
站姿、坐姿、蹲资、走姿
Ø护士工作中的行为礼仪
推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子
第四章言谈礼仪
Ø言谈礼仪目的
传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象
言谈技巧:
语言规范选题恰当方法得当掌握分寸善于赞美其他言谈技巧
语言要准确:
发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂
v选题恰当
选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题
选择时尚的话题选择双方感兴趣的话题
v善于赞美
直言夸奖法反向赞美法目标赞美法肯定赞美法意外赞美法
v掌握分寸
掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸
切忌东张西望答非所问频繁看表
◆护患交流的技巧:
1.言语恰当善于倾听2.运用核实适当沉默3.引导交谈巧妙提问
4.恰当使用态势语言5.把握交谈节奏和时间
◆护理操作中的情景语言
安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言暗示性语言解释性语言
第五章护士交往礼仪
v介绍顺序
先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人
•自我介绍类型
主动型自我介绍:
社交活动中,想结识某人却无人引见时,可自己充当自己的介绍
人,将自己介绍给对方。
被动型自我介绍:
应他人要求,将自己某些方面的具体情况介绍给他人。
•自我介绍方式
应酬式:
适用于一般性社交场合
工作式:
适用于公务来往
交流式:
适用于需要进一步沟通时
礼仪式:
适用于正式场合
问答式:
适用于应试、应聘和公务交往场合
•他人介绍常用方式
标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式
Ø与病人交往的基本原则
尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助
Ø与不同病人的交往礼仪
v与小儿病人的交往礼仪
注重语言技巧注重检查技巧尊重病儿
v与年轻病人的交往礼仪
尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸
Ø与病人家属及探视人员交往的礼仪
注重谈话艺术和技巧建立良好的关系
v与同事交往的基本原则
尊重同仁幽默有度举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性
v医护间礼仪
多与医生交流注重与医生交往的艺术相互学习,共同提高
v护际间礼仪
1.以诚相待与人为善2.互相尊重取长补短3.宽以待人善于制怒
4.关心他人团结协作
第六章护士日常工作礼仪
※接待礼仪基本规则:
平衡规则对等规则惯例规则主随客便规则
※接待礼仪的几个关键:
接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪
v接待计划
接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传
※接待方针
互相尊重礼仪适度平等相待主随客便
Ø门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄语言礼貌规范
表情热情真诚举止文雅大方
Ø门诊护理工作礼仪内容
布局合理环境适宜
主动介绍热情接待
指引方向提供方便
组织就诊灵活机动
认真治疗周到服务
健康教育形式多样
Ø急诊护理工作礼仪基本要求
1.陈述利弊稳定情绪2.抓紧时机果断处理3.急不失礼忙不失仪
※急诊护理工作礼仪内容
1.充分准备急而不慌2.忙而有序配合抢救3.团结协作文明礼貌
4.做好疏导健康宣教5.给予理解获得支持
※术前疏导礼仪
亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要
※接病人的礼仪
仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力
※术中工作礼仪
礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎
※术后工作礼仪
和蔼可亲告知效果 认真交接鼓励安慰
v住院中护理礼仪
1.举止端庄轻盈稳准2.语言亲切关怀尊重3.快捷及时安全周到
4.知识丰富技术娴熟5.坚持原则满足需要
v出院护理礼仪
出院前的祝贺出院时的指导送别时的礼节
※内科护理工作特点
内科疾病病种多病因较复杂病程长疗效不显著有迁延性和反复性
※内科护理工作礼仪
1.理解病人,真诚相待2.稳定情绪,增强信心3.尊重老年病人4.细心观察,及时护理
5.做好教育,鼓励参与
v外科护理工作特点
手术是治疗外科疾病的主要方法具有创伤性的治疗措施
v外科护理工作礼仪
1.术前教育科学合理
2.术后效果及时告知
3.了解需要给予满足
4.鼓励病人积极面对
5.科学解释正确指导
v妇产科护理工作特点
妇科住院病人多需手术治疗产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩,病人以年青人为主妇产科都是女性病人,女性具有周围事物感知敏锐,反应强烈,情绪不稳定,易波动等特点
v妇产科护理工作礼仪
1.营造氛围环境舒适2.细心观察因势利导
3.尊重病人防止伤害4.宣传科学破除旧俗
※儿科护理工作特点
1.病人年龄小生活自理差2.活泼、好动3.情感表露比较直率4.注意力易转移
5.缺乏自控能力
※儿科护理工作礼仪
1.慈母关怀病儿需要2.温馨环境护士创造3.理解病儿尊重人格
4.细心观察注重沟通
2.口腔护理
3.女病人留置导尿术
4.静脉输液法
5.胸腔穿刺术配合操作
6.术前皮肤准备
7.氧气吸入疗法
※护理操作的礼仪要求
操作前的礼仪
1.仪表端庄举止得体2.言谈礼貌解释合理
操作中的礼仪
1.态度和蔼真诚关怀2.操作娴熟适时指导
操作后礼仪
1.诚恳致谢尊重病人2.亲切嘱咐真诚安慰
※常用护理操作礼仪范例
1.体温、脉搏、呼吸、血压的测量
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