信用卡活动总结Word文档格式.docx

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　　从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。

我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。

博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！

　　心得一：

对自己要有信心。

　　在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。

一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。

但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。

消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：

“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。

这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。

　　心得二：

给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

　　每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。

在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。

给自己、组员制定一个力所能及的目标！

　　心得三：

要瞬间获得客户的信赖

　　在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。

与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。

当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

　　心得四：

在营销失败中学到新知识

　　常言道：

“失败乃是成功之母”！

在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。

所以很多时候失败了，不要气馁。

要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。

　　以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：

“把握现在、向过去学习、着手创造将来。

想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。

明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功

　　以上。

全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。

在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。

XX年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；

尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。

另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。

　　在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。

在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。

通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。

　　生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。

为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印

　　篇二：

分行三季度信用卡工作总结

　　分行三季度信用卡工作总结

　　在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。

总结如下：

　　一、基本情况

　　信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。

截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡XX1张，比年初分别增加1853张、9564张；

客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；

累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；

贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为

　　，比年初上升个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入万元。

　　二、工作特点

（一）加强基础管理，促进合规发展。

今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。

　　1、档案管理进一步规范。

今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。

档案管理岗检查档案合规后予以归档。

本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。

对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。

从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。

建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。

　　2、客户准入进一步规范。

为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。

先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。

　　3、岗位制约进一步规范。

根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。

严格控制操作风险。

　　4、发卡流程进一步优化。

根据总行《****贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。

从客户申请到点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。

市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。

基本实现了前台贴

　　近客户，后台集中处理的发卡模式。

（二）加强不良清收，遏制风险扩大。

明确了贷记卡不良贷款清收责任人。

对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。

截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款万元，不良贷款余额为万元，比上月下降万元。

不良率从最高的%下降至%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。

　　（三）加强市场营销，促进贷款增加。

一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。

在“XX，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“XX乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。

截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为%；

分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。

　　（四）加强专业培训，提高队伍素质。

先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。

通

　　过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。

　　三、存在问题

（一）勇于开拓精神不够。

信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。

但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。

主要表现为：

一是不能准确判断客户的金融需求。

营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。

二是为完成任务而营销信用卡产品。

各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。

三是畏难情绪较多。

面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。

这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。

（二）促销宣传活动不够。

前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。

由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。

　　（三）建设专业队伍不够。

一是从业人员相对不足。

信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷业务的前

　　台和后台。

与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。

主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。

二是从业人员素质不高。

部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。

三是从业人员稳定性不足。

信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。

　　四、工作打算

　　为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：

（一）进一步落实指导意见。

《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》（****发[XX]359号）和《全市农行信用卡业务会议纪要》（****办发[XX]407号）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。

（二）进一步加强市场营销。

市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。

市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。

一是做好点营销。

发动点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。

二是做好联动营销。

信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。

三是做好公务卡发卡工作。

进一步

　　篇三：

工行信用卡营销的工作总结范文

　　工行信用卡营销的工作总结范文

　　今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。

　　一是明确市场定位。

为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。

　　二是完善考核机制。

年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、点，实行“双挂钩”政策，即：

指标数与部门点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。

通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。

既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。

　　三是主动出击营销。

该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。

东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张;

在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。

　　篇四：

分行XX年信用卡工作总结bd

　　****分行***01***年信用卡工作总结

　　过去的一年，是我行信用卡业务的转折年。

在省市行年度工作会议精神指引下，根据信用卡业务工作特点，结合****分行信用卡业务实际情况，我们紧紧围绕基础管理、经营转型、业务发展三个重点工作狠抓内控合规建设、营销体系建设、增长模式建设，信用卡业务发展达到阶段性目标。

具体总结如下：

　　今年以来，在市分行党委的正确领导下，全行上下紧紧围绕十六字”办行理念，延着市分行年度工作会议指明的方向和路径奋勇前行，开创了信用卡工作的新局面。

（一）发卡情况：

截止1***月末，全行累计发卡***张，本年新增***张，比上年增加***%，客户数达到***户，本年新增***户，比上年增加***%，其中有效客户***户，比上年增加***%。

（二）收单业务：

截止1***月末，全行累计发展特约商户***户,其中有效商户***户,比上年增加***户。

　　（三）分期业务：

截止1***月末，分期贷款余额***万元，其中商户分期***万元，消费分期***万元。

全年营销分期***笔，贷款本金***万元。

　　（四）业务收入：

全年完成信用卡业务收入***万元，其中透支贷款利息收入***万元，中间业务收入***万元。

中间业务收入中，收单业务收入***万元，占比***%，分期业务收入***万元，占比***%。

　　二、主要特点

（一）业务考评贡献进一步提高。

今年省分行考核指标中针对信用卡业务设置了***个一级指标共***分。

市分行考评方案中对信用卡业务全面对接了省行相关考评指标。

二、三季度，信用卡业务考评指标均取得了满分和加分的好成绩。

各支行信用卡业务***项考评指标均得满分。

截止11月末，全行新增贷记卡加权活动客户******708户，计划完成率为***0***%，居全省第***，加权活动客户占比69%，居全省第1，两项指标考核得5分。

（二）客户建设进一步加快。

截止11月末，贷记卡累计发卡***890***张，其中本年新增******38张，比上年多增***76张，增长***7%，比同期多增59***张，增长36%。

贷记卡客户数为19***79户，其中本年新增198***户，比上年多增39***户，增长***5%，比同期多增5******户，增长38%。

信用卡客户建设速度较快。

　　（三）客户品质进一步提升。

截止11月末，累计有效卡***0***99张，有效卡占比为70%，比上年提高35%，当年新增有效卡979***张，比上年多增86***9张，增长757%。

累计白金贷记卡608张，白金贷记卡占比为***%，比上年提高1个百分点。

　　（四）业务流程进一步优化。

从8月1日正式开始，贷记卡发卡业务新流程正式投入运行。

将发卡时间从以前60天以上缩短到现在***0天以内。

分期业务采取前后台联动，引入会商机制，实施双轨运作，较好地满足了客户需求。

　　（五）队伍建设进一步加强。

市分行举办了两期大型培训班和一期银行卡岗位资格考试培训，培训员工***10人次，传授了信用卡业务知识，信用卡业务从业人员水平进一步提高。

汉川、

　　大悟等***个支行相继成立了产品中心，明确了信用卡业务专管员。

汉川支行营业室、应城三眼井支行、孝南海风支行、市直吉安支行等***6个点设置了专门的信用卡业务受理岗位并由专人负责。

　　三、主要做法

（一）提高思想认识，树立艰苦奋斗的思想。

通过学习和实践，全员政治思想素质进一步提高，工作能力进一步加强。

今年年中，市分行成立了信用卡中心。

为此，信用卡中心全体人员深刻认识到信用卡工作的重要性，深感信用卡业务发展的压力巨大。

信用卡中心坚持每周开周例会，每月组织全员学习。

全员思想认识基本到位，主动工作的热情很高，基本做到保质保量按时完成各项工作。

（二）认真学习考评，把握经营管理方向。

从年初到年中，在领导的带领下，我们认真学习省市两级行综合考评办法和工作会议精神，深刻领会工作要领，并在实际工作中严格贯彻落实。

进一步加强经营管理考评的宣讲力度，把省市两级行的方针政策传导给每个支行，条线全体员工。

　　（三）紧密贴近市场，提高服务客户水平。

今年，信用卡中心主动联系客户，先后营销了****联通、****电信等分期商户，先后拜访了同辉汽车、华骏汽车、宇田汽车等商户，对汽车分期业务市场进行了调研。

在明确客户需求的基础上进一步改进服务方式，提高服务质量。

　　（四）严格合规经营，强化风险管控措施。

通过建立机构，健全业务管理体系，对信用卡业务实现了流程控制，岗位制约。

落实了贷后管理岗位人员，初步建立了不良清收体系和队伍。

事件单回复时间和回复率均达到省分行要求，风险事件联动基本到

　　位。

全行信用卡业务风险管理更为严格，业务风险得到有效控制。

　　四、工作不足

（一）对信用卡业务的重要性认识不足。

信用卡业务是一项新兴业务、高回报的业务。

但是，部分行、部分员工不学习、不研究信用卡业务，片面认为信用卡业务风险大，营销难，手续较繁琐，以致放弃这项业务。

还有的行、有的员工重营销轻维护，出现了风险也不管不问。

没有从战略高度充分认识到信用卡业务是中间业务创收的重要途径之一。

（二）对信用卡业务配置的专业人员不足。

主要表现在市分行信用卡中心一人多岗导致岗位履职能力不强，各支行信用卡业务专管员不足导致业务发展掉链子，点受理岗和营销岗人员不足导致营销目录中的客户进不来，这些不足之处已成为制约信用卡业务发展的瓶颈。

　　（三）对信用卡业务配置的资费不足。

一是省分行为我们配置的宣传费用、营销费用用不出去，二是市分行为支行配置的计价资费没有实行专款专用。

这两个问题直接导致营销人员对信用卡业务营销缺乏激情，客户对我行信用卡工作怨言较多。

只要业务发展，却不做投入，形成了只剪羊毛却不给草吃的矛盾局面。

　　（四）对信用卡业务工作指引执行力不足。

截止1***月末，虽然***个一级指标完成考核计划，但贷款规模和业务收入居系统内倒数，在同业排第三名。

近几年，市分行举办了较多培训，既讲了产品知识，又讲了营销知识，同时下发了工作意见和营销目录，但收效甚微。

这其中可能有些不足之处，但主要问题还是经营行执行不力的问题。

　　要想信用卡业务领先同业、实现系统进位，提升经营品质，***013年，我们必须克服不足，发挥优势，在复杂多变的区域

　　发展形势和日趋严格的监管要求下，充分把握发展机遇，认真迎接各种挑战。

我们要再统一思想，再提高认识，树立必胜信心，进一步强化措施，为加快信用卡业务有效发展而努力工作！

　　篇五：

信用卡总结

　　经开区支行“万马奔腾奋战XX贷记卡营销竞赛活动”活动通报

　　经开区支行于8月3日至11月15日开展“万马奔腾奋战XX贷记卡营销竞赛活动”。

截止9月3日支行新增贷记卡客户122户，支行完成率68%，没有达到最低完成80%的任务，现将各小组完成情况公布于下：

　　一、周星组

　　周星组完成率108%，其中周红萍、刘小芳分别以205%、%优异成绩超额达成月初目标。

　　二、李杰组

　　李杰完成整率60%，毛妮、焦翔分别以125%、100%的成绩完成月初既定计划。

　　三、黎文组

　　黎文率完成35%，小组成绩不尽入人意，王曦，骆凡暂未破零。

四、奖罚通报

　　经过一个月的奋战，周红萍、刘小芳，毛妮等大堂岗位取得较好成绩，是我们学习追赶的目标，柜台岗完成率最差，希望抓住柜面营销机会，同时各也请各组长认真督促组员，努力做好营销工作。

现根据活动方案，奖罚通报如下：

　　小组赛月竞赛第一名：

周星组：

奖励200元，

　　李杰组：

位居所有大组第二，但是没有完成80%，不计奖黎文组第三名：

罚款300元。

月度达人奖：

周红平奖励100元。

　　附加成绩表：

　　姓名

　　实际完成

　　681512应完成完成率小组完成率

　　208128430%100%125%%50%

　　李杰焦翔毛妮

　　第一组

　　杨怀宇姚娟

　　57%

　　第二组

　　第三组