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”不用说，山谷也喊道：

”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：

“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；

尊敬别人的人，别人也会尊敬他。

因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。

”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

二、乐于助人

人是需要关怀和帮助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。

马克思在创立政治经济学时，正是他在经济上最贫困的时候，恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。

对此，马克思十分感激。

当《资本论》出版后，马克思写了一封信表示他的衷心谢意：

“这件事之所以成为可能，我只有归功于你！

没有你对我的牺牲精神，我绝对不能完成那三卷的巨著。

”两人友好相处，患难与共长达40年之久。

列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。

帮助别人不一定是物质上的帮助，简单的举手之劳或关怀的话语，就能让别人产生久久的激动。

如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人，不但能显示出你的博大胸怀，而且还有助于“化敌为友”，为自己营造一个更为宽松的人际环境。

三、心存感激

生活中，人与人的关系最是微妙不过，对于别人的好意或帮助，如果你感受不到，或者冷漠处之，因此生出种种怨恨来则是可能的。

经常想一想吧：

你在工作中觉得轻松了，说不定有人在为你负重；

你在享受生活赐予的甜蜜时，说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我，总会有人为你担心，替你着想。

享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”，常存一份感激之心，就会使人际关系更加和谐。

情感的纽带因为有了感激，才会更加坚韧；

友谊之树必须靠感激来滋养，才会枝繁叶茂。

王老师在自己就职的学校里很有人缘，威信颇高，有人问他原因时，王老师讲：

“古人说，‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以李’，时时处处想着别人，感激别人。

”王老师道出了为人的真谛。

因为有了感激，你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。

四、同频共振

俗语说：

“两人一般心，有钱堪买金；

一人一般心，无钱堪买针。

”声学中也有此规律，叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，而遇到频率不同的声波则不然。

人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

共鸣点有哪些呢？

比如说：

别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等，都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点，为此，你应响应，你应沟通，以便取得协调一致。

当别人飞黄腾达、一帆风顺时，你应为其欢呼，为其喜悦；

当别人遇到困难、不幸时，你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。

在某学校里，秦红和苏仪是一对要好的朋友。

她们经常穿相近的服装，经常一起去散步，经常一块去打球……可以说俩人形影不离，同吃同住，保持默契，相互支持；

夸张地说，俩人是同甘共苦，“同频共振”。

这些，不仅是两人为一对要好朋友的表象，而且也是两人成为要好朋友的原因。

五、真诚赞美

林肯说过：

“每个人都喜欢赞美。

”赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被赞美者有卓然不凡的地方；

二在于其“赞”字，表明赞美者友好、热情的待人态度。

人类行为学家约翰·

杜威也说：

“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。

”因此，对于他人的成绩与进步，要肯定，要赞扬，要鼓励。

当别人有值得褒奖之处，你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许，以使得人们的交往变得和谐而温馨。

历史上，戴维和法拉第的合作是一个典范。

虽然有一段时间，法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒，但其二人的友谊仍被世人所称道。

这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。

法拉第未和戴维相识前，就给戴维写信：

“戴维先生，您的讲演真好，我简直听得入迷了，我热爱化学，我想拜您为师……”收到信后，戴维便约见了法拉第。

后来，法拉第成了近代电磁学的奠基人，名满欧洲，他也总忘不了戴维，说：

“是他把我领进科学殿堂大门的！

”可以说，赞美是友谊的源泉，是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。

六、诙谐幽默

人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿同动辄与人争吵，或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。

幽默，可以说是一块磁铁，以此吸引着大家；

也可以说是一种润滑剂，使烦恼变为欢畅，使痛苦变成愉快，将尴尬转为融洽。

美国作家马克·

吐温机智幽默。

有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。

到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克·

吐温眼前盘旋，这使得职员不胜尴尬。

马克·

温却满不在乎地对职员说：

“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾、饱餐一顿。

”大家听了不禁哈哈大笑。

结果，这一夜马克·

吐温睡得十分香甜。

原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。

幽默，不仅使马克·

吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

七、大度宽容

人与人的频繁接触，难免会出现磕磕碰碰的现象。

在这种情况下，学会大度和宽容，就会使你赢得一个绿色的人际环境。

要知道，“人非圣贤，孰能无过”。

因此，不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。

生活的路，因为有了大度和宽容，才会越走越宽，而思想狭隘，则会把自己逼进死胡同。

《三国演义》中，周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物，而据史书记载，周瑜并不是小肚鸡肠，而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。

比如说，东吴老将程普原先与周瑜不和，关系很不好。

周瑜不因程普对自己不友好，就以其人之道还治其人之身，而是不抱成见、宽容待之。

日子长了，程普了解了周瑜的为人，深受感动，体会到和周瑜交往，“若饮醇醪自醉”——就像喝了甘醇美酒自醉一般。

八、诚恳道歉

有时候，一不小心，可能会碰碎别人心爱的花瓶；

自己欠考虑，可能会误解别人的好意；

自己一句无意的话，可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人，就应真诚地道歉。

这样不仅可以弥补过失、化解矛盾，而且还能促进双方心理上的沟通，缓解彼此的关系。

切不可把道歉当成耻辱，那样将有可能使你失去一位朋友。

英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象很坏，但是他后来告诉杜鲁门，说以前低估了他，这是以赞许的方式表示道歉。

解放战争时期，彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军，后来彭德怀拿了一个梨，笑着对洪学智说：

“来，吃梨吧！

我赔礼（梨）了。

”说完两人一起哈哈大笑起来。

当然，一个人要想保持良好的人际关系，最好尽量减少自己的过失。

曾子讲：

吾日三省吾身。

为拥有好人缘计，一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

..赢得好人缘八大诀窍责任编辑：

民间有句俗语：

“病从口入、祸从口出”。

这句话警告人们：

张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；

张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。

所以，孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”。

意思就是行动要敏捷，说话要迟纳。

有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里，时刻约束自己要“谨言”。

还有一个哲理故事告诫人们说，上天造人的时候，为什么让人脸上的结构是两个耳朵，两只眼睛，两个鼻孔而单单是一个嘴巴？

就是要人们多听、多看、多闻而少说。

冯梦龙先生在他的《三言》中总结了两句话：

“是非只为多开口，烦恼皆因强出头。

”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的；

个人的烦恼都是因为想出人头地引起的。

连到佛门也要“哑巴进庙门，多磕头少说话。

”以防言多有失。

虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。

吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。

人与人传达交换信息也得张嘴。

嘴就像一个国家唯一的天然良港，虽然可能引发走私、病毒和精神污染品，但是，关闭了就会掐断这个国家的经济命脉。

所以，还得积极地开发利用。

因此，先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话，谁也没有说过不要不张嘴、不说话。

可见，“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施。

人要生存下去，不张嘴吃饭，不张嘴说话是不行的。

在防御的同时还要积极地开发利用。

就如当今说的，要用改革解决改革中的问题。

人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题。

所以，人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词。

如：

能言善辩；

能说会道；

伶牙利齿等等。

历史上把能说的称为“铁嘴”，现在电视台著名主持人称为“名嘴”，有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”。

当今还出现了张嘴的专门学问。

如口才学、辩论学、演讲学等等。

古今中外都有许多人把嘴作为职业。

如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人，外交代表等等。

中国历史上这类事例就更多了。

如商鞅始入秦，张仪说秦王，蔡泽说范睢，苏秦说六国，三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国。

都演绎了语言艺术的精彩篇章。

战国时期的外交家张仪先生，当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘，喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁。

张仪被怀疑并遭受一顿苦打。

张仪醒来第一句话就问他的夫人：

“我的舌头还在不在？

”夫人告诉他舌头还在，他说这就够了。

之后，他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座。

商场上，语言就显得更为重要了。

可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。

采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。

就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。

这些都需要张嘴去“说”。

缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。

所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。

有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。

虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。

因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。

也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。

虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用，但是，学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒。

其实不对。

任何人都会喝。

只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。

有人说，我不会说话。

也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话。

只不过是你说得是不是场合？

是不是时机？

是不是对象？

有没有艺术？

能不能达到说话的目的？

因此，我们说商场语言是一门综合艺术。

人们常说“十年学个秀才，十年学不成生意”。

其中的生意指的就是商场上的谋略和语言。

说起来，商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同。

不过也有它的行业特点。

据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题。

一，要诚。

就是真诚。

俗话说，精诚所至，金石为开。

我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。

如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。

连烧香拜佛也讲究“诚则灵”。

商场上的语言也需要真诚。

因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。

如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。

当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。

那也不是所谓的真诚。

因为完全暴露的东西也不都是美的东西。

就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？

那不是精神分裂也是神经有毛病。

不仅不能感动人还会让人感到恶心。

商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。

有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。

三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。

孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。

在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题两家对闹起了别扭。

诸葛亮定计“三气周瑜”，结果使周瑜一命而亡。

东吴上下对诸葛亮是恨之入骨。

决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。

孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验。

为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。

刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回。

诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。

鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；

东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合。

孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。

同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。

加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无伤的。

诸葛亮说服众人，过江去了东吴。

到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他。

诸葛亮到了灵堂，读完癸文就伏地痛哭。

情真意切，百泪不止。

一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人。

似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了。

令所有在场的人都非常感动。

就连周瑜的夫人小乔也动摇了。

人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。

甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。

诸葛亮为什么能取得这样的效果？

那就是他真诚的态度。

所以，我们在商场上，说话的态度一定要认真诚恳。

只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。

真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。

有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。

这也是不可取的。

笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道：

“新鲜的、新鲜的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子。

”一位经常买菜的老太太在一旁自语说：

“这人有意思，天天在这里亏本当孙子。

”结果，围观的人慢慢地散开了。

笔者碰到这样一件事情：

山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。

为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带的价格。

通过周密地调查了解，认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理，双方都有利可图。

于是就和上海某厂的销售经理洽谈。

当价格谈到二万二千五百元的时候，在一旁的老板坐不住了。

于是就从座位上站起来说：

“这是最低价了。

这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就是王八。

”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。

但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。

销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨二万二千二百元成交。

这位老板觉得很尴尬，连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。

这种“真诚”有点过了头。

可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”。

“真诚”越了位，起到的也是反作用。

三，要巧。

就是语言要巧妙。

这个玩妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。

巧在商业语言上表现在多个方面。

一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流。

二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的。

三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。

在《古文观止》里，有一篇《触龙说赵太后》就是一篇“巧说”的典型案例。

战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。

赵国就向齐国求救。

齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。

许多大臣劝说，赵太后就是不肯。

同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸。

”，这就等于把话说绝了。

大臣们谁也不敢再劝说了。

这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。

由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他。

触龙非常迟缓地走到赵太后面前，气喘虚虚地对赵太后说：

“我的腿脚有毛病，走路非常困难。

很长时期没有来拜见太后了。

心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。

”赵太后说：

“我每天都是乘坐车子走路，没什么不方便。

”触龙又问：

“太后吃饭怎么样？

饮食没有减少吧？

”太后答：

“还可以。

每天喝点粥。

”触龙接着说：

“我吃饭已经不行了。

每天不得不强撑着走上

三、四里路，这样可以增加点饮食。

对身体也有好处。

”触龙开始根本不谈成安君作人质的事，而且通过拉家常的办法，使太后缓解怒气，放松警惕。

一步步打开交流的大门。

等赵太后的态度稍为缓和后，触龙就对她说：

“我有一个最小的孩子叫舒祺，也没有什么本事。

现在我老了，心里就是不放心这个最小的孩子。

想托托太后，能不能在皇宫警卫队那里给他安排个工作。

我死了也就放心了。

“可以呀，这孩子今年多大了？

”触龙说：

“今年十五岁了。

虽然还很小，我还是挂念他。

希望在我没有进入坟墓之前，能给他安排个好的差事。

”赵太后很惊奇地问：

“你们男人也疼爱最小的孩子吗？

“比你们女人疼爱得还要厉害。

”太后听后笑了起来。

接着说：

“还是我们女人最疼爱小儿子。

”触龙反驳说：

“在我看来，你疼爱你的女儿燕后远远超过成安君。

”太后说：

“你看错了，我对成安君还是疼爱得更多一点。

“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。

当年燕后出嫁的时候，你持踵而哭。

因为女儿远嫁了，你非常悲哀。

但是，走得时间长了，也就习惯了。

每当癸祀的时候还祈祷她

千万不要回来。

你这是为了她的未来考虑。

希望她在那里生个儿子能继承王位。

”太后说你说得对。

触龙又接着说：

“三世之前，赵国刚刚建立。

那时的诸侯王的子孙们，现在还有享受王侯爵位的人吗？

”太后想了想说：

“没有了”。

触龙又说：

“不仅仅是赵国。

除了赵国之外其他诸侯国有这样的人吗？

”太后说这我就不清楚了。

触龙说：

“这些人都是虑事短浅的缘故，近的祸患自身，远的殃及他们的子孙。

不是他们的子孙都不好，而是由于他们没有功劳却得到了很尊贵的权势，没有功劳享受着很丰厚的待遇。

多是借重前辈的权势和功勋。

现在你封给成安君尊贵的位子，封给他许多肥沃的土地，又给了他很大的权力。

这些都不如让他为国家立功。

一旦你百年之后，他靠什么来掌管赵国的政权呢？

老臣认为你为成安君想得太短了，还没有为你的女儿燕后想得长远。

”赵太后听了之后，觉得很有道理。

当场就同意成安君去齐国作人质。

全篇来看，触龙始终没有动员让成安君去当人质的话。

却以拉家常的方式，实现了说的目的。

这就是语言之巧。

四，要和。

商场上讲究和气生财。

这个活，一是要和气，和蔼才能可亲。

二是要灵活。

说话的要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。

战国时，齐威王为了抵抗楚国的进攻，就派淳于髡到赵国请求支援。

临走时，齐威王为他准备了一百两金子，十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。

淳于髡一看，仰天大笑。

齐威王说问，你是不是嫌我备的礼物太少？

淳于髡说，我不敢说礼物太少。

齐威王说，那你笑什么？

淳于髡说，我今天来的时候，碰见一个种田人，他在路旁放上一个猪蹄，一盅酒。

在那里祈祷，希望他能正谷丰登，粮食满仓。

他就那么一点供品，却想得到那么大的好处。

所以我感到可笑。

齐威王听了，马上把礼品增强到“黄金百镒、白玉十双，车马百驷”。

淳于髡拿这些礼品去了赵国。

圆满地完成了请兵支援的使命。

这就是一种比较灵活的方法。

三是灵活地把握时机，如果时机不对，也不能达到说的效果。

当年，春秋战国的外交家苏秦到秦国游说时，他那一套说的策略没有什么不对。

说词也很有艺术，说理也很到位。

但是，还是被秦王婉言谢绝了。

后来他的老同学张仪到秦国去，就很顺利地说通了秦王，当上了秦国的宰相。

不是他比苏秦高明，而是时机对头。

汉文帝时，洛阳才子贾谊曾给汉文帝提了许多合理化建议，也是因为时机不到，不能实施。

最后还是把他贬到了长沙。

贾谊感到不得志，年纪轻轻就死去了。

现在有些刚从学校毕业的学生，或从海外归来的人，到一个企业往往就会发现一些这样那样的问题。

于是，就向老板或企业领导人提出这样那样的改革方案或建议。

以为只要按照他的方案和建议，企业就会旧貌换新颜。

一旦不被采用，就会有人闹情绪、说怪话。

埋怨他们不重视知识、不重视人才。

也许你的方案和建议都是正确的。

但是，这些年轻的俊才恰恰忘了一点，那就是这些老板的企业领导人之所以能够坐到这个位子上，说明他们既不是傻瓜也不是笨蛋。

可能站得更高，看得更远，考虑问题更为全面。

因为时机不到，还不能实施你的方案或建议。

只不过有些情况不便告诉你罢了。

据传说，美国国家安全事务助理基辛格博士当年秘密来华，谈判之余与周恩来闲聊时说：

“世界上总理有‘铁嘴’之称，你能不能把我从这间客厅里说到门外去？

”周总理笑着说：

“我没有那样的本事。

但是，你如果站在大厅外边去，我可以想办法把你说回来。

”基辛格说：

“能把我说回来也行。

”说着就径直走到大厅外边去了。

这时，周总理笑着说：

“回来吧，我已经把你说到外边去了。

”基辛格听了也佩服地笑了起来。

由此可见，商场上的语言不仅是一门学问，也是一门综合性的艺术。

如果掌握了这门艺术，说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

..商场上语言艺术责任编辑：