银行新员工会计柜员工作总结文档格式.docx
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有辛苦,有付出,有成绩,有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。
先是大家集中学习整个民生文化、发展历史,再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务,涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。
之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。
我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能,连续10天70个小时的会计课程,笔记都记了大半本,有点像填鸭式的学习,三项技能都是利用下课时间自己练习。
毕竟是短训,我对银行业务知识面掌握还很窄,特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。
今后要多看看银行业金融业的书籍,提高自己的知识面。
7月30日,我被分到xx分理处实习,在这里,我很好的消化了xxxx教授的会计课程,进步神速。
哈哈。
。
刚来xx的第一天是我最累的一天,从早上八点进到里面,一直到五点半,中午只休息了半个多小时。
并非钢哥不让人休息,只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来,自己就更不应该休息了。
那天下午四点左右,突然来了很多客户,存了很多钱,我帮这个人扎完钱,再跑到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧,坐一会儿。
其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲,要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来,节奏就慢了下来。
并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作的机会,花时间花精力到这里来,我要对得起我自己!
我在全心全意的投入一种职业,投入一种工作。
哪怕将来我不在这里工作,我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一个经历。
呵呵。
那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责,一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少可以让我上柜操作,第一次好紧张啊。
我大概做四五笔业务吧,那个时候实在是太紧张了,呵呵,我是可怜的夏洛特。
之后每个周末我都会上柜操作,在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊,不会姑息我的失误。
她们教会了我很多。
8月23日,我被调到支行营业部,离开的那天,大家轮流和我说了很多话,我对大家充满感激,离开很不舍得。
来到xx实习,我真的很幸运收获很多。
8月24日,我开始了在支行贵宾厅做实习引导员,柜台外的工作和柜台内完全不同,我不知所措!
第一天,平儿姐教我分单,很多很多单,分完的时候已经是中午了,下午我一个人傻傻的站在叫号机前面,就像指路牌一样,很郁闷很难过,我那个时候甚至是一个人和空气讲话!
我问空气我是不是很笨蛋,空气告诉我说是。
心情低落到极点。
下午6点钟多的时候,乔姐下班回家过来营业厅这边打卡,她看到我,特意走过来和我聊天,(她的这个举动给我留下了特别好的印象,我这个人一直是从细节处看人判断人,因为我坚持认为,细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用,不知道要做什么好,她很和蔼地笑了笑,告诉我,引导员首先要做好服务工作,而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!
她带着我走到填写台,你看,这里笔心都没有了,顾客要填写凭证就不方便了,有的时候,遇到年纪大的或者文化低的顾客,你可以在这里帮助他们填写凭证;
这个饮水机,要时刻保持有水有杯,天气热,很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务,他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;
有时候柜台前挤满了人,别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的,你要引导顾客在等候区休息等候;
贵宾厅是最重要的,之前我们没有专门的引导员,贵宾厅也没有制定详细的管理制度,这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好,寻找建设好贵宾
厅的方案,把我们的贵宾厅办出新意办出特色。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张微笑的脸,一句亲切的问候,大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片,是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。
乔姐侃侃而谈,与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。
我心里不禁赞道,乔姐这么年轻能干,还难得这么谦和不张扬。
也许人到达某一种层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的光芒。
而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。
真正有历练有内涵的人,她的光芒会照亮周围,但却不会给人以压力。
呵呵,很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在,我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教,认真的做好笔记。
每天早晨我会提前十分钟到达支行,检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐,桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,我会细心的整理,细心的发单。
当客户进入贵宾厅之后,我会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,为客户刷卡开门,然后热情的询问他:
你好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?
如果有需要,我会帮他们填写业务凭证;
等客户办完业务后,我会真诚的道一声:
欢迎再次光临,请慢走。
有时候大厅里坐着很多等候的客户,我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸,我告诉自己,无时无刻都要给客户亲切温暖的问候,保持优雅大方的服务礼仪。
作为一名引导员,我的一言一行会第一时间受到客户的关注,因此必须具备相当高的综合素质。
(汗颜!
要努力奋斗!
)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生,几乎没有一项能够做到,更不要说优秀。
引导员是个具有很大的挑战性的工作。
我一定要认真投入,兢兢业业,做民生行最优秀的引导员。
我要让每个进到民生行的客户记住我,让他们一提到xx民生,就想到我这个可爱可亲的引导员!
工作了才知道辛苦,除了工作,还有演讲比赛征文比赛知识竞赛,我每天都好忙好忙,但是我好快乐好快乐,有时候我会犯错,但我不怕面对错误和失败,我会在犯错之后不断学到正确的东西,而且印象深刻,现在我明显比以前有了更强的承受能力。
我每天都很认真地投入到工作中,认真思考,用心感受,用心总结,我每天都有感悟,每天都有收获,每天都有进步。
哈,我真的民生当成我的银行了(写下这句话时突然有种很强烈的归属感,呵呵。
)我在用心地生活用心地工作。
民生给我这个舞台,我会珍惜,我会努力,在以后的工作中,按总行的客户服务标准严格要求自己,脚踏实地的工作,在引导员的岗位上,毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧,为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量,实现心中的梦想!
篇三:
8月3日进入光大银行,参加了新员工在棋盘山的拓展活动,在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识,并被评为本组最佳队员。
在随后的业务培训中我大致了解了光大银行的发展状况、机构构成,掌握了最基本的综合知识、运营知识及前台的具体操作规范;
技能训练中熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。
实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系,在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行,成为和平支行这个大家庭中的一员。
到今天已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学习,并认真记录下来;
在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到唱收唱付,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求
自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;
在结账后,和同事之间交换检查一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;
下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习一些特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。
通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全面的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速度,使自己的业务量不断提升;
加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;
和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标。
相信通过自己的努力,我能够成为和平支行最优秀的员工之一。
篇四:
20xx年8月,我有幸成为了*行这个温暖大家庭中的一员,迄今已有一年有余。
期间,我积极参加支行组织的政治学习、业务培训,学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;
积极参与内部事务,虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。
虽然实习锻炼期只有短短的一年,我却受益非浅,学习到了很多东西。
思想上一方面,我坚定政治信仰,努力提高思想觉悟,坚决服从中国共产党的领导,坚决拥护党中央的决策,贯彻落实党中央和国务院股改的政策。
另一方面,牢固树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了*行以客户为中心的重要性。
在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务为理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。
来到了工行营业部后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,才能在竞争中立于不败之地。
回顾这一年,我经手的现金无数。
除第一天不小心让一张假币瞒天过海以外,在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;
爱我岗位,开心工作,本人生性爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,本着好记性不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入工作笔记以备查用;
本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾性;
人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;
知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为*行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围,认真贯彻落实来有迎声,问有应声,走有送声的三声要求,坚持安全第一、服务周到的指导思想,大力弘扬一不怕手酸,二不怕嘴麻的吃苦精神,把优质服务做为第一要务!
业务要有新思路,效益要有新突破,笑容要创新局面!
要从根本上改变有规不依、思想散漫的无畏型方式,以促进效益杜绝风险为中心,以提高窗口服务质量为方向,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础,注重目标定位策略,进而走上人性化的人脉销售服务道路,培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度,走可持续发展的每个柜员都有磁场,没有磁场至少要有笑场的特色道路!
使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够。
当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。
转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
在以后的时间里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
银行新员工试用期工作总结
银行员工试用期工作总结
白驹过隙,两个多月的试用期即将结束!
从6月18号工作至今,每天都过得很充实,我
从刚进来的陌生到现在的熟悉,这个过程,**信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与
鼓舞,他们的信任与教导使我不断进步。
对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说,能够有这样一个机会进入农信工作,对
我来说既是机遇又是挑战。
诚然,对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说,在银行这样
的单位里,在完全陌生的领域中,我必须从头学起。
在我刚进农信的几天里,认识这里的同
事,以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。
在很短的时间里,我就已经
认识了大家,渐渐开始熟悉了这里的一切?
?
为了熟悉农信的各种业务和基本知识,我看
了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍,在接触到一些不太熟悉的
术语以及科目时,我就会在网上查找相关的解释,如果实在不明白,我就向同事们请教,大
家也都不厌其烦地给我讲解,并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
在上柜台实际操作的这段日子里,由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练,虽有自
己的努力,更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的,在我做的好的时候,他们给与了我
肯定,在我出错的时候,没有了责骂,而是理解与教导,他们用过来人的身份传授给我切身经验,这样的好同事,
怎能不让我加倍努力呢?
有了业务知识还不够,还得过硬的业务素质和道德素质,通过学习职业道德规范读本以
及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神,我深知作为农信员工,一定得经得
起考验,经得起诱惑,做到莲花般的纯洁,微笑服务,举止文明,切实做到“手握手的承诺,
心贴心的服务”。
在同事们需要的情况下,我也会尽自己所能去给大家提供便利,每天我都准时上下班,
回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作,如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁?
尽管
这都算不上什么大事,只是我的举手之劳,不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛,
使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲,在工作中还是会遇到不少这样
那样的问题,包括工作方式以及与人交际方面的,在这段时间中,我已经在这些方面有了长
足的进步,而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。
我想自己之所以
能够比较快地完成这种转换,跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的,在
这样一种和谐气氛中,我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗?
总结这两个多月来的日子,我自我认为取得了很大进步,学到了很多,虽然也犯了不少
错。
在此真诚感谢信社领导的关怀与个同事的教导,试用期的结束,并不是真的结束,而是
新的开始,是对我更严峻的考验,我将加倍努力,用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长
的大树!
银行新员工转正总结银行新员工转正总结美丽的七月,我走出美丽的七月,我走出象牙塔,走进民生。
这次,行领导号召全体行员开展自查自评活动,对
于我来说,是一个很好的发现、发掘自己,改造自身的机会,因此,我认真的对自己进行了
反思、解剖,检查总结这两个多月的学习工作:
先是大家集中学习整个民生文化、发展历史,再是
学习了xx民生行的基础业务、特色业务,涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。
之后我们6
个实习生开始接受会计业务的系统培训。
我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能,连续
10天70个小时的会计课程,笔记都记了大半本,有点像填鸭式的学习,三项技能都是利用
下课时间自己练习。
毕竟是短训,我对银行业务知识面掌握还很窄,特别是外汇、授信、合
规、等业务了甚浅。
7月30日,我被分到xx分理处,在这里,我很好的消化了xxxx教授的会计课程,进步
神速。
刚来xx的第一天是我最累的一天,从早上八点进到里面,一直到五点半,中午只休息了
半个多小时。
并非钢哥不让人休息,只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来,自
己就更不应该休息了。
那天下午四点左右,突然来了很多客户,存了很多钱,我帮这个人扎
完钱,再跑到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧,坐一会儿。
其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲,要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下
来,节奏就慢了下来。
并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作的机会,花时间花精
力到这里来,我要对得起我自己!
哪怕将来
我不在这里工作,我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一个
经历。
也许是看我做事比较认真负责,一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班,人少
可以让我上柜操作,第一次好紧张啊。
我大概做四五笔业务吧,那个时候实在是太紧张了,
呵呵,我是可怜的夏洛特。
之后每个周末我都会上柜操作,在我犯错的时候扬扬和华姐毫不
含糊,不会姑息我的失误。
8月23日,我被调到支行营业部,离开的那天,大家轮流和我说了很多话,我对大家充
满感激,离开很不舍得。
8月24日,我开始了在支行贵宾厅做引导员,柜台外的工作和柜台内完全不同,我不知
所措!
第一天,平儿姐教我分单,很多很多单,分完的时候已经是中午了,下午我一个人傻
傻的站在叫号机前面,就像指路牌一样,很郁闷很难过,我那个时候甚至是一个人和空气讲
话!
下午6点钟多的时候,
乔姐下班回家过来营业厅这边打卡,她看到我,特意走过来和我聊天,(她的这个举动给我留
下了特别好的印象,我这个人一直是从细节处看人判断人,因为我坚持认为,细节是不容易
掩饰的)我和她说我很笨很没用,不知道要做什么好,她很和蔼地笑了笑,告诉我,引导员
首先要做好服务工作,而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!
她带着我走到填写台,你
看,这里笔心都没有了,顾客要填写凭证就不方便了,有的时候,遇到年纪大的或者文化低
的顾客,你可以在这里帮助他们填写凭证;
这个饮水机,要时刻保持有水有杯,天气热,很
多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务,他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行
的服务是贴心的;
有时候柜台前挤满了人,别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的,你要引导顾
客在等候区休息等候;
贵宾厅是最重要的,之前我们没有专门的引导员,贵宾厅也没有制定
详细的管理制度,这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好,寻找建设好贵宾
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅
仅是室内的装修环境,而是一张微笑的脸,一句亲切的问候,大堂经理和引导员是我行面对
公众的一张名片,是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个
帮助客户解决问题的人。
乔姐侃侃而谈,与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命
和意义。
也许人到达某一种
层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的光芒。
真正有历练有内涵的人,她的光
芒会照亮周围,但却不会给人以压力。
现在,我
在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教,认真的做好笔记。
每天早晨我会
提前十分钟到达支行,检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐,桌椅是否摆放有序,看
到有不妥之处,我会细心的整理,细心的发单。
当客户进入贵宾厅之后,我会主动迎上前,
首先对客户以亲切的微笑,为客户刷卡开门,然后热情的询问他:
“你好,欢迎光临,请问您
要办理什么业务?
”如果有需要,我会帮他们填写业务凭证;
等客户办完业务后,我会真诚
的道一声:
“欢迎再次光临,请慢走。
”有时候大厅里坐着很多等候的客户,我也会出去给他
们倒杯水或者递份报纸,我告诉自己,无时无刻都要给客户亲切温暖的问候,保持优雅大方
的服务礼仪。
作为一名引导员,我的一言一行会第一时间受到客户的关注,因此必须具备相当高的综
合素质。
)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,
然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。
我这样
个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生,几乎没有一项能够做到,更不要说优秀。
引导员是个
具有很大的挑战性的工作。
我要
让每个进到民生行的客户记住我,让他们一提到xx民生,就想到我这个可爱可亲的引导员!
工作了才知道辛苦,除了
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