最新电大《办公室管理》小抄较全整合版Word格式文档下载.docx
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A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置21.文员在接打电话时,正确的做法是(B)。
A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位D.文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22.以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?
A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事23.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?
A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣24.文员在拆邮件时,不正确的做法是(A)。
A.拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开B.应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出,提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单,注明收到日期,请接受人员签字,并保存好25.文员如果误拆了非本公司的信,应该(A)。
A.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B.在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去D.写上“查无此人”,并把信重新封好退回去26.邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一致?
A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办27.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?
A.时间B.便利C.经济D.爱好28.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是(C)。
A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址,部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址29.传真机最好用来传送以下哪种邮件?
A.一般的图纸B.机密文件C.很长的文件D.感谢信30.以下关于握手的礼节,不正确的是(C)。
A.上级先伸手后,下级才能相握B.一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下C.双方有很多人时,可以交叉握手D.握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好31.文员在处理信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?
(A)A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D.没有具体内容的匿名信32.文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应(C)。
A.拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则,进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作解释和答复33.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的?
A.协助签到B.分发资料C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品34.文员进行会议的计划和准备时,不应该做的是(D)。
A.文员按照上司的指示,应事先调查时间安排对参加者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C.会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程,详细检查各项工作35.文员做会议记录时,可以在会议记录中(C)。
A.加入自己的主观意见B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论36.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应(D)。
A.不理睬B.不征求主持人意见,停止笔录C.征求主持人意见,停止笔录,不关录音机D.征求主持人意见,停止笔录,关录音机37.上司决定参加某个会议时,文员不应该(A)。
A.只在便笺上写好会议名称B.除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C.如果是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所耗费的时间D.和上司先充分沟通,避免在会议进行中遇到电话联系的不便38.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议?
A.口字型B.教室型C.圆桌型D.U字型39.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的?
A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能D.报数功能40.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务?
A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录41.文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?
A.如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会42.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免?
A.上司没有经过文员而决定的日程安排计划,也必须填写在计划表上B.如果表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃43.在某些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任,取决于两点:
一是掌握足够的知识,了解业务的轻重缓急;
另一是具有(B),了解要求约会者的心理。
A.社交的能力B.说话的技巧C.听话的能力D.听写的能力44.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?
A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划C.如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室D.会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好45.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?
A.准备旅行计划和旅馆信息B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46.以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?
A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人B.首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
47.上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确?
A.首先搞清楚上司想作什么样的安排B.办理预订飞机票手续之前材料要备齐C.与人联系时要记下对方姓名(同时告知你的姓名),如有疑点,应找同一个人D.不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48.照料上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的?
A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D.应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必给予协助49.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?
A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方C.如果对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意D.各自只能当面递送,寄去是不礼貌的50.文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应(D)。
A.不作声,等无人时查字典B.作判断,用同偏旁的字音读C.不用读,只称呼姓即可D.请教对方“可否请问一下,这个字怎么念?
”51.以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的?
A.用后跟着地走路B.正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢悠悠地弯下腰52.社交场合很讲究次序礼仪,一般(B)。
A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊53.当文员获知婚丧喜庆的消息后,首先应(D)。
A.向上司报告B.送礼C.写信D.查证消息的可靠性54.文员协助举行宴会时,不用考虑(D)。
A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室55.以下说明宴会的种类与形式的内容,哪一项是正确的?
A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行C.工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可D.午宴一般不设固定席位,以便于客人社交56.以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是正确的?
A.用叉、匙进食时,将餐具的整体放人嘴里,或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C.口内含有食物与人说话D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是正确的(C)。
A.中途离座,把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角D.塞入衣服领口里59.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?
A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意60.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应(A)。
A.通知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换D.去买新的服装
61.以下关于说话的要领中,哪一项不适宜?
A.语句要简短B.由过程先说C.利用重复的效果D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素,使用模糊语言62.接受忠告的正确反应是(D)。
A.以烦躁的倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:
“那是因为……”D.切勿感情用事63.办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适的话题?
A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题64.将同文多页沿边取齐后均匀错开,从首页到末页,在页边加盖一完整公章,可以证明文件各页确实是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑,这是(A)。
A.骑边章B.封存章C.骑缝章D.证见章65.值班人员不应该做以下哪类事情?
A.签发文件B.分发会议通知C.询问情况D.传达指示66.文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是(A)。
A.下级单位报送的报告,统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料67.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用(A)。
A.按通讯者特征立卷B.按地区特征立卷C.按文种特征立卷D.按作者特征立卷68.文书立卷归档要求遵守一定的制度,包括以下方面(B)。
A.归档内容、归档时间、保密要求B.归档范围、归档时间、归档耍求C.收集范围、归档时间、管理制度D.归档范围、时间限度、归档材料要求69.文书立卷的归档制度包括三方面:
归档范围、(A)和归档要求。
A.归档时间B.归档凭证C.归档模式D.归档历史
70.按照会议的规模分类,数人到数十人的会议,算(
)A小型会议
71.
会议为议事而开,要讨论的核心内容,即为会议的(
))C议题
72.不属于书面形式的会议通知的是(
)A电话通知
73.
电脑、投影、白板属于会议的(
)A演示设备
74.
隆重典雅是(
)会场的装饰要求A纪念会
75.展览会布置要求(
)B新颖别致
76.
不属于会场装饰物的是(
)。
A饮用水
77.
会议通讯录的主要信息一般不包括(
B出生年月
78.
报告会“会务要点”说明有误的是(
)D报告会结束就算完成了报告会所有工作
79.
以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(
)C新闻发布会
80.
签字仪式会场布置时不应该(
C准备好签字双方座位,主方座位居右
81.
“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应该将会场格局布置为(
C多边形
82.
董事会、院务会等会议属于(
C工作会
83.
会议简报编写要求“新”,指的不是(
A要提出新人
84:
哪一项不属于会议保健工作(
C会场设置保安人员
85:
会议记录主体部分是会议内容的记录,这部分不包含(
D出席情况
86:
召开人代会应该在会场装饰的花卉是(
A君子兰.铁树.万年青
87:
在庆祝开业时,用的花饰形式是(
D花篮
88:
会议日程表属于(
B会议程序性文件
89:
会议中心文件不包括(
B讨论稿
90:
制定会议的议程首先要明确(
D会议目标
91:
为了压缩会议的时间,提高会议的效率,对于代表的口头报告一般要求(
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项
92:
小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于(
)的位置。
B远离入口处.正A门
93:
会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的(
B时间
94:
会议信息从内容方面划分可分为(
B指导性.宣传性信息
95:
会议文件分发传递的正确步骤是(
C登记.附清退目录.装封.发出
96:
会后不需要立卷归档的会议文件资料有(
)B重要文件
97:
会议决定事项的传达要求是(
)D及时主义
98:
一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用(
)记录法。
B精要
99:
刻录机的读写速度是用“倍速”表示的,8X表示每秒钟能够传输(
)的数据。
D1200KB
100:
“×
×
省商业储运公司关于×
FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的(
)”,括号处应填写的最恰当的文种是(
D商洽函
101:
“人是能够制造和使用生产工具的动物。
”此句话所用的说明方法是(
A定义
102:
《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是(
A农业
水土保持通知
103:
电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现的同步传输,因此需要(
D配置视频设备
104:
在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可(
)会议。
B直接使用带有免提扬声器的电话机
105:
在会议文件审核修改之后,要由(
)进行终审。
D主要领导或者主管领导
106:
与会人员交费的计算公式正确的表述是(
C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额
107:
会议的主题除了要有切实的依据之外,还要(
C结合单位的实际情况
108:
在会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出二者差额的方法称为(
D损益平衡表法
109:
在审核会议文件的具体内容时,首先要审核会议文件内容(
C是否偏离了会议的主题
110:
会议文件的归档应(
C遵守档案制度
111:
会议纪要的拟写要求是(
D忠于会议实际
112:
举办会议既要确保会议质量,又应遵循(
)的原则。
B勤俭节约
113:
礼宾次序亦称礼宾序列。
它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(
)平等待人这两项基本礼仪原则,处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
D尊卑有序
114:
会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。
会谈的内容比较正式,而且(
)较强。
A专题性
115:
应邀赴家宴时,到达时间应该(
B稍晚几分钟
116.办公室布置要注意(
D.各种沟通、保密
117.传真机的使用哪一项是不对的(
)
B.随时随地可向对方发送
118.在会议开始前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的(
C.作会议记录时离开会议室接听电话
4.以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的(
B.让员工们随意领取办公用品
119.以下文员的工作顺序中,哪一项是正确的(
B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力
120.文员必须管理好金钱,学会节约开支,以下行为中哪一项是不恰当的(
A.最好到价格便宜的商店去购买,质量并不重要
121.文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的(
B.应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己
122.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具备的(
A.审查功能
D.吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起,再用汤匙轻轻由里向外舀去
123.文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免(
D.日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上,可以废弃
124、文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是(
C、姓名、部门、地址、国名
125、有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务(
B、发表意见
126、邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪些事情与文员的工作要求不一致( )
D、应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办
127、以下哪些接打电话的行为是不正确的( )
A、受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
128、文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪些做法是错误的( )
D、如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
129、以下关于名片的使用方式,哪些是错误的( )
D、名片只能当面递送,寄去是不礼貌的
130、文员要做好档案收集,应该收集的文书资料是( )
A、下级单位报送的报告、统计报表等
131、值班人员不应该做以下哪类事情( )
A、签发文件
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