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”可见礼仪对人们立身处世的重要性。
那么,什么是礼仪呢?
简单来说,礼仪就是律己、敬人的一种行为。
在生活中,着装得体、干净、整洁,仪表清洁,不留污垢。
这就是礼仪。
熟人相遇、朋友相见,都会打个招呼,问个安好,有时是简单的“忙呢”!
一句话,或者叫个“叔”、“阿姨”。
即使一面之交,相遇也会打招呼,至少微笑着点个头。
有礼貌的人,一般很少谈自己的得意事。
即使非得谈,也谈得很“艺术”。
至少在别人未谈得意之事之前,他从来不谈。
在工作中取得了成绩时,身为下属,无论是大功劳,还是不足挂齿的小功劳,在接受奖励的时候,都不忘了给领导也记上一功。
比如说些谦虚而“讨好”的话:
“我能有今天的成就,离不开领导的支持和指导。
在餐馆就餐时,不当众剔牙。
在非剔不行时,用一只手掩住口部,剔出来的东西,不当众观赏,也不随手乱弹,随口乱吐。
剔牙后,不叼着牙签,更不用其来扎取食物。
参加会议时,将手机关掉。
即使不关掉也调成振动状态。
这也是礼仪。
生活中,礼仪无处不在。
懂礼仪的人,更容易获得事业上的成功,更容易获得好的人缘;
而不懂礼仪的人,则容易遭遇失败。
而这一点,也是本书《一本书练好礼仪》所要告诉你的。
我们每个人生活的目的就是为了更好地寻求自我发展,而学习礼仪就是最好的途径。
正如拿破仑·
希尔所言:
“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项物质,就是礼节”。
学习礼仪,提高素养,我们就能够自我增值,做一个价值百万的人。
第一章仪表礼仪须知
如果我们把性格品质、道德情操、文化修养看做是一个人的内在美的话,那么,包括仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。
人不仅应该有内在美,而且应该有外在美。
只有两者都美的人,才是完善的美。
清洁是仪容美的关键3
工作妆以淡为主5
发型是精神面貌的焦点7
香水不能喷得太多10
举止是无声语言12
如何坐得优雅自信13
站出气质和尊重16
怎样走出风度和活力18
打造自己的气质20
职业女性着装规则22
选对场合穿对西装24
包包体现女人的品位26
人无好鞋穷半截28
饰品佩戴有讲究29
第二章社交礼仪须知
人生活在社会中,需要学习的东西有很多,而社交礼仪则是其中必不可少的重要内容。
因为,社交礼仪是整个人生旅途中的必修课。
任何一个自觉地接受社交礼仪约束的人,都被人们认为是“成熟的人”,符合社会要求的人。
好印象从问候开始35
注意你的眼神37
展现最美丽的表情39
用手掌传递你的态度41
登门拜访应提前预约44
拜访时要注意细节46
介绍是交际之桥48
在家待客的环节和细节50
让礼貌用语常相伴52
档次最高的邀请方式55
给人好处别自傲57
注意角色的转换58
不要显得比别人聪明59
交朋友不能好过头61
不苛求朋友的回报63
不要轻易许下承诺65
第三章谈话礼仪须知
当你要向他人表达意思时,除了文字、肢体动作外,说话是最重要的一种传达工具。
但说话不当、不得体,容易在语言上伤害别人,造成人际关系的不和谐。
因此,说话是既要讲究技术,又要讲究艺术的。
同时,还得注意礼仪。
如何说“不”69
不可忽视的寒暄70
聊天也要讲究技巧72
应该避免的说话小毛病74
保持适当的谈话距离75
把握说话的分寸77
别让脏话破坏了你的形象79
夫妻对话,礼仪不可少80
开玩笑切勿过度82
委婉提意见或建议83
不在谈话中纠正别人的错误85
公众场合少说方言86
多倾听,少说话88
站在别人的角度开口89
避免谈话的雷区91
看人说话,切忌哪壶不开提哪壶93
语言中的礼仪细节95
这些话是不该说的97
第四章应酬礼仪须知
应酬,通俗说,就是为了达到某种目的,去做不想做但又不得不做的事。
这样的事,在生活和工作中有很多,比如做人要谦虚,在上级面前不能放肆,不抢上司的风头,等等。
这些,不仅要做,而且要做好。
因为它们关系甚至决定着一个人的生活质量。
积极主动地做事101
抓住与老板相处的机会103
不要在上司面前逞强105
避免穿得比老板还阔107
不落人后,也不做“出头鸟”108
关键时刻,保住领导的面子110
保守公司的秘密112
唯“谦”字了得114
和上司谈话关掉手机116
不忽视小节,以免因小失大117
慎重邀请老板吃饭119
有了成绩,别忘了上司121
第五章生活礼仪须知
生活中,人与人走近了,也许别人会更喜欢你,也许会适得其反,会更讨厌你。
而这都取决于你是不是一个懂礼仪的人。
懂得礼仪,你就会尊重别人,会考虑和顾及别人的感受和情绪,这样,人家当然会喜欢你。
反之,人家讨厌你也是必然的。
吃中餐的讲究125
敬酒的五种方式127
酒桌上一些规矩不可违128
西餐可别吃出洋相130
不要成为自助餐的焦点134
家宴,重在“情”字136
得体地向新人表达祝福138
让病人感知你的温暖140
安静肃穆地表达悲哀143
如何成为舞会上受欢迎的人144
洗手间里,也要讲究礼仪147
其他公共场所应该注意的礼仪148
不要总盯着对方的缺点150
夫妻之间,退一步就是和睦151
不自我贬低,自信才能自强153
第六章办公场合礼仪
办公场合礼仪,是指人们在办公场合应当遵循的一系列礼仪规范。
如上班时间不做私事,不做第一个下班的人,不在公司搞帮派,等等。
了解、掌握并恰当地应用这些礼仪,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上。
职场称呼中的大学问157
办公室不能乱穿衣159
注意你的“味道”161
应该避免的不雅小动作162
主动去与同事和睦相处164
在办公室就餐的礼仪167
上班时间不要做私事168
对待工作切莫眼高手低170
不懂就要问,不可装懂171
不在公司搞“小帮派”173
闲谈莫论他人是非174
异性同事相处,不能过界177
办公场合避免亲密的举动179
工作中不随便发牢骚180
面试,礼仪是重要环节182
办公场合乘电梯的礼仪186
离职,应体面地离去188
第七章会议礼仪须知
会议是人们相互之间沟通的一种重要方式。
其实,我们可以回顾一下自己的工作状态,除了在工作岗位上的时间、电话沟通的时间会多一些,还有哪种沟通方式多一些呢?
这就是会议沟通。
本章我们就来谈谈参加会议和组织会议应当注意的礼仪。
不做散漫的与会者193
不要小看了会议签到194
会议座次安排的学问196
如何做个成功的会议主持人198
怎样做好会议记录200
洽谈会,讲谋略更要讲礼仪202
商务赞助会的礼仪204
新闻发布会的礼仪206
商务茶话会的礼仪207
第八章商务礼仪须知
在各种商务活动中,人们都希望给对方留下好印象;
都希望得到对方的认可和尊重,赢得友谊和机会;
都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
小名片也有大礼仪213
“六不能”、“五不问”和“四忌”215
拜访客户要有礼有节216
接待来访客户,要“三到”218
树立良好的电话形象220
使用手机应注意的礼仪224
电话礼仪的禁忌226
不能诋毁竞争对手227
做个有风度的谈判者229
谈判座次安排的学问231
商务谈判语言运用的礼仪232
手势是谈判中不容忽视的细节235
签字仪式的礼仪常识237
乘车,找对你的位置238
第九章外事礼仪须知
时下,有句调侃人的话叫“丢人都丢到国外去了”。
这,一是说明出国的人越来越多,二是说明人们对外事礼仪知之甚少,经常闹笑话。
所以,本章重点介绍一下外事礼仪,如付小费、住宿,以及在某些国家应注意的礼仪等。
在新加坡应注意的礼仪243
在日本应注意的礼仪245
在法国应注意的礼仪247
在韩国应注意的礼仪249
在加拿大应注意的礼仪250
在美国应注意的礼仪252
在瑞士应注意的礼仪254
在泰国应注意的礼仪255
在意大利应注意的礼仪257
在英国应注意的礼仪259
在南非应注意的礼仪261
在德国应注意的礼仪263
在澳大利亚应注意的礼仪265
在新西兰应注意的礼仪267
在埃及应注意的礼仪268
在瑞典应注意的礼仪270
在俄罗斯应注意的礼仪271
如果我们把性格品质、道德情操、文化修养看做是一个人的内在美的话,那么,包括仪容、仪态、服饰等因素的仪表则是一个人的外在美。
清洁是仪容美的关键
生活中,如果一个人有才华,有阅历,有经验,但如果不注重仪表,那么,他的事业不一定顺利,人缘不一定和谐。
因为没有人愿意与一个不注重仪表、邋遢的人为伍。
而清洁则是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
在社交场合和职场上,不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。
一位名叫阿娇的女孩去某公司应聘总经理秘书,该公司实力雄厚,待遇福利好,所以应者云集。
经过几轮淘汰,最后剩下阿娇和另外两位女孩。
与另外两位女孩相比,阿娇在长相、学历、经验上来说都是有优势的。
最后一轮面试(总经理亲自面试),阿娇穿着灰色的连衣裙,精心打扮了一番。
前两位女孩先进行了面试,看她们的表情,好像不理想。
轮到阿娇了,她轻敲了一下办公室的门,礼貌地说了声:
“你好。
”然后,走到办公桌前轻轻地坐下。
在接下来的交谈中,阿娇回答得很得体,总经理不时地点头。
不过,在阿娇递给总经理证明材料时,阿娇发现总经理看了她的腋窝一眼,皱了一下眉头。
最后,总经理告诉阿娇,一周内给她通知。
阿娇明白,等通知就是没戏了。
为什么呢?
我哪里做得不好呢?
阿娇想起来了,总经理看了腋窝后皱了一下眉头。
阿娇对着镜子看,没什么嘛,不就是腋毛吗,谁没有?
真的没什么吗?
想想看,一个漂亮女孩,穿着漂亮的连衣裙,可是当她抬起手臂,腋窝处却有黑黑的腋毛,你会是什么感觉?
是不是反胃,有“金玉其外,败絮其中”的感觉?
从这一点上,也能说明阿娇做事不细心,考略不周全。
而这些,是一个秘书必须具备的。
所以,爱美的女士,特别是爱穿裙子的女士,一定将腋毛处理掉。
清洁,除了将腋毛处理掉外,还应注意以下几点:
头发。
头发应定期清洗,一般每周洗2~3次即可。
易出油的头发应该两天洗1次;
干性的头发清洗间隔时间可稍长一些。
洗前先将头发梳理通顺,湿润后用洗发用品轻揉,最后冲洗干净。
在洗发时,洗发剂不宜在头发上停留太长时间,因其性质属碱性,对头发会有损害。
梳头时,一定要留意,上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。
脸部。
脸上有污垢、汗渍等不洁之物,给人的第一感觉就是这个人太邋遢;
连脸都懒得清洁,说明他很懒散,缺少积极性。
所以,无论怎样,都不要让自己“灰头土脸”的。
为了养护面容,每日早晚洗脸是必需的。
此外,平日多吃蔬菜水果,多喝水,以保持足够的水分,防止皮肤粗糙干燥。
保证足够的睡眠,使面部看上去红润。
夏季要及时擦去脸上的汗,不要让其淌在脸上。
冬天在外出前要擦好润肤产品,以便保护肌肤。
口腔。
口腔异味影响交际,必要时可以用口香糖来减少异味。
但应指出,在正式场合嚼口香糖是不礼貌的,与人交谈时,也应避免。
避免口腔异味,一是坚持早晚刷牙。
每次刷牙的时间不少于三分钟;
每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。
二是每日早晨起床,空腹饮一杯淡盐水,平时多以淡茶漱口,对清理口气很有帮助。
鼻子。
鼻毛外露会使你显得粗鲁、低俗,不讲卫生、不修边幅,难免令人心生厌恶,影响视觉和心理印象。
如果女性露出鼻毛,那结果更糟糕,形象会“一落千丈”。
每日洗脸的时候,最好检查一下自己的鼻毛是否过长。
如鼻毛过长应用小剪刀剪短,但不要去拔。
保持鼻腔的清洁,不要用手去抠鼻孔,尤其在他人面前,既不文雅,又不卫生。
胡须。
除了演员、作家、画家、音乐家等职业相对特殊、自由的男性,以及生活比较自由的老人外,最好不要留须。
每日要把脸刮干净。
不要用镊子拔胡须,这样容易引起毛囊炎等皮肤感染。
特别要指出的是,不可以当众剃须。
手。
在交际活动中,手占有重要的位置。
接待客人时,我们通常以握手的礼节来表示对客人的欢迎,然后再伸出手递送名片等,客人总是先接触到我们的手,形成第一印象。
通过观察手,可以判断出一个人的修养与卫生习惯,甚至对生活的态度。
因此,应经常清洗自己的手,修剪指甲。
手的清洁与一个人的整体形象密切相连,应当引起足够的重视。
但在任何公众的场合修剪指甲,都是不文明、不雅观的举止。
身体。
经常洗澡是必要的,尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡,以免异味损害自己的形象。
如果有“狐臭”,应及时治疗。
工作妆以淡为主
如今,淡妆上岗是许多职业对从业人员的要求,比如,教师、医生、销售等。
从事这些职业的人如果化浓艳的妆容,会让别人质疑其工作态度和能力。
试想,给你看病的女医生化得“花枝招展”的,你能不怀疑她的医术吗?
而化淡妆,既达到了修饰自己的目的,又避免了妆痕太明显而影响职业形象,这是一种仪表美,更是一种恰到好处的礼貌。
这里有必要纠正一点:
在国人的传统观念中,男人是不需要化妆的,胭脂水粉永远和女人相关。
素面朝天是男儿本色,眉毛粗乱是硬朗的标志,毛孔粗大是男性魅力的象征,甚至满身汗味是男人味。
这些迂腐的观念早已过时。
其实,男人不化妆是错误的。
工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。
它既要给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。
总的来说,就是要清淡而又传神。
男士所化的工作妆,一般包括美发;
清洁面部和手部,并使用护肤品进行保护;
使用香水等几项内容。
女士所化的工作妆,在此基础上,还要使用无色唇膏和无色指甲油,保护嘴唇和手指甲;
使用相应的化妆品略施粉黛、淡描娥眉、轻点红唇,恰到好处地展现面颊、眉眼与唇部。
必须注意,工作妆只强调一个“淡”字。
它要求化妆后看上去若有若无,自然而然,好似天生如此。
实际上,不仅工作妆与其他类型的化妆在总体要求上有所不同,而且在化妆品的选择上也不甚一致。
比如,以唇膏为例,虽然鲜红的唇膏最容易吸引异性的注意,但上班族在化妆时,还是宜选择与肤色接近的棕色、橙色的唇膏。
工作妆要求以淡为主,目的在于不过分地突出性别特性,不过分地引人注目。
如果一位女员工在工作场合,妆化得过于浓艳,往往会使人觉得她过分招摇和粗俗。
化工作妆,尤其是女性,一定要注意脖子和耳朵。
女性脸色粉白却暴露着黑黄的脖子,难免令人反胃。
脸上涂化得白里透红,脖子也涂得和脸部色泽一致,但暗淡的耳朵一定会点破你“天生美肤”的谎言。
肤色不均匀却不注意化妆时照顾脖子和耳朵,一方面显得“脏”,另一方面会显得你不够细心、抱有侥幸心理。
另外,很多女性,不管置身于何处,只要稍有闲暇,便会掏出化妆盒来,一边顾影自怜,一边发现问题,就地解决,旁若无人地替自己补一点香粉,涂两下唇膏,描几笔眉形。
珍惜自我形象固然正确,但若当众表演化妆,尤其是在工作岗位上当众这样做,则是很不庄重的,并且,还会使人觉得你对待工作用心不专。
发型是精神面貌的焦点
在生活中,发型不仅反映着个人修养与艺术品位,而且还是个人形象的核心组成部分之一。
著名造型师吉米说过:
“人们穿衣服随意一点可以,但是发型是整个精神面貌的焦点,就一定不能马虎。
”的确,光彩照人的发型会使人整天都变得美好起来。
相反,要是头发打理得不尽如人意,那么自身的精神面貌就会大打折扣。
某公司董事长有一回要接受电视台的采访。
为了郑重起见,事前董事长特意向公司为他特聘的个人形象顾问咨询,有无特别需要注意的事项。
形象顾问赶来之后,仅向董事长提了一项建议:
换一个较为儒雅而精神的发型,并且一定要剃去鬓角。
形象顾问的理由是:
发型对一个人的上镜效果至关重要。
果不其然,改换了发型之后的董事长在电视上亮相时,形象确实焕然一新。
他的发型使他显得精明强干,他的谈吐使他显得深刻稳健。
二者相辅相成,令电视观众们纷纷为之倾倒。
我们在为自己选定发型时,除了受到个人品位和流行时尚的左右之外,还往往必须对自己的性别、年龄、脸形、身材、职业等因素重点加以考虑。
1.性别。
在生活中,发型一向被作为区分男女性别的重要的“标志”之一。
虽然如今发型的选择逐渐呈现出日益多元化的倾向,女子理“板寸”,或者剃光头;
男子留披肩发,梳小辫儿的有之,但这毕竟是少数。
而且,如果不是特殊职业需要,比如演员,如果这样做,人们往往会诧异,甚至愤怒。
笔者曾遇到这样的事:
一次,笔者去西单购物,突然内急,就找公厕方便。
在路上,见前面一个披着长发,穿着牛仔裤、白衬衣的女士,也朝公厕走去。
不过,令笔者诧异的是,她竟走进了男厕。
难道她没有注意那是男厕?
笔者只好等在外边。
5分钟后,她走了出来。
令笔者吃惊的是,原来她是个男人。
当时,笔者就一个想法:
为什么把自己搞得“男不男女不女”的?
相信很多人都有这种想法。
这也是选定发型要注意性别的主要原因。
2.年龄。
选择发型,必须客观地正视自己年龄的实际状况,切勿与年龄不匹配。
举例来说,一位青年女士若是将自己的头发梳成“马尾式”或是编成一条辫子,自可显现出自己的青春和活力,可若是一位人过中年的女士作出这种选择的话,则不但显得她极其不自量力,有“老黄瓜刷绿漆——装嫩”之嫌,而且还会因发型与年龄极不协调,令人大倒胃口。
3.脸形。
人的头发生在头顶,下垂到脸旁,因而发型与脸形相辅相成。
选择恰当的发型,既可以为自己的脸形扬长避短,更可以体现发型与脸形的和谐之美。
不同脸形的人在为自己选择发型时,往往会有一些不同的要求。
比如,圆脸形的人,五官集中,额头与下巴偏短,双颊饱满,可选择垂直向下的发型,可使脸形显长。
此外,还有长脸形、方脸形、三角形脸形等,在选择发型时,可以咨询一下理发师,他们会给你很好的建议和回答。
因为发型与脸形相配,是他们初学理发时的必修课。
4.身材。
身材有高、矮、胖、瘦之别。
身材不同的人,在选择发型时,往往会有许多不同的考虑。
一般说来,身材高大者,在发型方面往往可以有比较多的选择。
他们可以去做直短发,甚至可以理寸头,也可以长发披肩,或是做成“波浪式”。
由于他们身材方面的优势,他们所做的发型多会令其显得敏捷、精神,而无笨重、迟钝之感。
身材矮小者,在选择发型时往往会受到一定的限制。
明智的做法,最好是为自己选择短发型,以便利用他人的视觉偏差使自己“显高”。
千万不要去做长发型,尤其是女士不要去做长过腰部的披肩发,否则只会令自己显得更加矮小。
身材高而瘦者,可适当地利用某些发型,例如直发、长发或“波浪式”卷发,让自己显得丰盈一些。
身材矮而胖者,一般不宜留长发,更不应该将头发做得蓬松丰厚。
聪明的选择,应做短发型,并且最好露出自己的双耳来。
那样,不但可使你看上去更高一些,而且也可以使你胖得不过分突出。
5.职业。
不同职业,对发型的要求(人们思想中潜在的要求,或者说是想象中的要求)是不同的。
比如,在人们的传统观念中,医生应该庄重和保守,如果一个医生染发或者男医生留着披肩发,人们就会对他的医术产生怀疑。
又如,一个公司的前台接待,如果理个“爆炸式”发型,不仅是缺乏职业素养的表现,且会有损公司的面子,人们会认为这家公司不正规。
职业人士不管为自己选定了何种发型,在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物。
在一般情况下,不宜使用彩色发胶、发膏。
男士不宜使用任何发饰。
女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时,应使之朴实无华。
其色彩宜为蓝、灰、棕、黑,并且不带任何花饰。
绝不要在工作岗位上佩戴彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰。
那样做,不会显得你漂亮、可爱,而是说明你幼稚,职业素养低。
总之,选择发型时,若能对以上几个方面的问题通盘考虑,则必然会使自己的发型既符合惯例,也易于得到他人的认可。
香水不能喷得太多
香水使人着迷,远远飘来的香味,挑逗着你的味觉,刺激着你的感官,让人期待,让人浮想。
这是香水的魅力所在,但很少人懂得“驾驭”香水。
不要以为香水喷得越多,就能使你的魅力成等比例增加。
那只会使你变得没有品位。
实际上,当你过量地使用香水,不但有可能使人觉得你表现欲望过于强烈,而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉,并引起别人的反感或不快。
在社交场合使用过多香水,别人会尽可能地与你拉开距离;
在餐桌上使用过多香水,会混淆食物的味道,引发“公愤”;
在商务交往中,有许多地方空气流通不畅,如办公室、会议室、会客室、电梯间、轿车间,在这类地方的人群里,如果出现一颗“香弹”,可就成“害群之马”了。
另外,过量地使用香水,还会引起别人的误解。
因为过分香气扑鼻的人,很有可能是利用香水来替自己扬长避短,即用香水浓郁的香气,来遮掩自己身上不雅的体臭。
总之,在任何时候使用过多的香水,都会让人觉得你不够谦虚谨慎,容易给人以太过炫耀自我的感觉。
有的人会问了,那怎样判断使用香水过量了呢?
这个是有标准的。
通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在1米以内能被对方闻到,不算是过量。
如果在3米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,则肯定是过量使用香水了。
有人说,香水是女人的第二层肌肤,爱自己、爱生活的女人都或多或少地拥有几瓶心仪的香水。
然而,正确地使用它才能令你在若有若无的香氛中从容地展现自己的优雅。
很多人会误以为香水喷于腋下可以遮盖体味,其实不然。
香气一旦混合体味反而会产生一股怪味,所以正确使用香水的方法你必须知道。
香水直接抹在肌肤上的效果最好,但凡身上容易出汗的地方,例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处,不可涂抹香水,否则汗味与香味混合掺杂在一起,会产生像“菜园子”一样的气味,更加难闻。
正确使用香水的位置有两个:
一是脉搏离皮肤比较近的地方,如手腕、耳根、颈侧
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