社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡.docx
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社交礼仪鸡鸡鸡鸡鸡
待人接物基本礼仪:
做客
1.进入室内之前应敲门,未请入,不可闯入;未请坐,不可坐下;雨伞等物,应留于室外或主人指定处。
2.主人有事,应速退去。
3.未见主人,可留便条。
4.旧客去时,新客应起立相送。
5.访问时间应选择在主人方便的时候。
6.室中珍贵之物,未经主人允许,勿拿起耍弄。
7.做应讲究姿势,注意适当和自然,如坐得笔挺,不敢动弹,未免拘束,主人也尴尬。
坐没坐相,翘腿乱抖,就放肆了,主人会难堪。
8.做客不可始终不作声。
9.不要时常看手表,或作出心烦意乱的样子。
10.初访,不宜久坐。
11.探望病人,应注意安静,要尊重医护人员意见。
12.亲友、同事、同学、老师生病,应去探望,但不宜久留。
13.平时不相识者,不可贸然造访。
14.说了告辞,应立即起身。
待客
1.有人敲门,应回答“请进”或到门口相迎。
2.客人进来,应起立热情迎接。
如果家中不够干净整齐,显得凌乱,要做些必要的整理,并向客人致歉。
3.敬茶须用双手端送,放在客人右边。
如果是夏天酷热,要递扇子,或开电扇。
4.吃饭时来客,要热情邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后,要送上热毛巾,并另换热茶。
5.接受客人介绍对方时,姓名职务必须逐字清楚,须先将年轻者向年老者介绍。
6.客人来时,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家属陪着,然后再去干自己的事。
7.客人坚持要回去,不要勉强挽留。
8.送客应在大门外,走在长者后面。
9.分手告别时,应招呼“再见”或“慢走”
二、拜访礼仪
1.拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。
万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。
2.到达拜访地点以后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或做自我介绍。
对熟人可握手问候。
3.如果接待者因故不能马上接待,应安静的等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。
如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。
4.与接待者意见相左,不要争论不休,对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。
5.谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。
6.要注意观察接待者的举止表情,适可而止,当接待者有不耐烦或有为难表情的时候,应转换话题或口气,当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。
7.拜访时要彬彬有礼,注意一般交往细节。
8.参观对方工厂时,注意双方对应职位的人员走在一起,并且职位高者在前,客人不能超越主人走在前面。
9.告辞时要同对方人员告别,说“再见”“谢谢”;主人相送时,应说“请回”“留步”“再见”。
三、接待来访
1.起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。
对于同事、员工,除第次见面外,可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳,如果自己有事暂时不能接待来访者,因安排其他人员接待。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述,尽量让来访者把话说完。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复,对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场作答复,迅速办理,不要让来访者无谓的等待,或再次来访。
6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让其他人接待,以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者无理的要求或者错误的意见,应有礼貌的拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。
8.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?
”也可以用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
9.领对方参观工厂时,要走在对方右侧稍前,并在拐弯、交叉处右手伸出,侧面向客人指示方向。
不要自顾前进,使客人被迫追赶自己。
10.陪同客人一同外出,应请客人坐在车子中部,不要坐在车子尾部,本单位领导可坐于司机旁的位置。
练习:
方经理(营业部)和小刘去丽光公司拜访该公司采购部经理,主要谈新产品样品评价及报价问题,到达后采购部经理在开会,秘书请他们坐在会议室等一下,5分钟以后采购部经理来了。
他们开始了会谈。
四、称呼礼仪
1.职务性称呼:
以交往对象的职务相称,一是身份有别、敬意有加,这是一种最常见的称呼。
有三种情况:
称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于及其正式场合)
2.职称性称呼:
对于具有职称者,尤其具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
称职称可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于及其正式场合)
3.行业性称呼:
在工作中,有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定职业的人,可以直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计、律师等。
也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4.性别性称呼:
对从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成的按性别不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”,小姐是称未婚女性,女士是称呼已婚女性。
5.姓名性称呼:
在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。
可以直呼其名;可以只呼其姓,要在姓前加上“老、小、大”等前缀;只称起名,不称其姓(限于同性之间,上司称呼下级、长辈称呼晚辈)。
五、交谈时的眼神
再也没有比当你对他讲话而他却环顾四周更令人难堪的了。
有些人边讲话边环顾四
周,而有些人是在听话时东张西望。
这两种人都缺乏基本的责任感,即做一个好的
注意力集中的听众。
在你对任何人讲话时,都要注视他或她,不是紧紧地盯着,而
是一直看着,这样你的对话者会明白你没有分散注意力。
六、名片
1.不要因为工作以外的原因而乱发名片。
2.交换名片的礼仪同握手的礼仪相似:
通常是年长者或职位高者采取主动。
如果他们
没有表示,你应该递上你的名片然后向他们要名片。
在一组人或聚会场合,交换名
片应在私下进行。
3.交换名片时,应双手持名片,将名片面向对方,将姓名的方向调整为对方视线方
向,稍向外向下倾斜,弧形送往对方胸前30cm处;当对方的名片同时伸出来时,
晚辈、地位低者要将名片从对方名片下面送上。
说“我是xxx,请多关照”“我是xxx
公司生产管理课的xxx,请多关照”“我是xxx,非常高兴能够认识您”等,以当
时气氛、主题而定。
与对方交换名片时,要主动走到对方前面,不要隔着桌子递交。
你的名片应该放在便于拿出的地方,花钱买一个好的名片盒是明智的选择。
练习
交换名片
七、握手
1.握手是在想见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
2.握手的顺序:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法:
1.一定要用右手握手。
2.要紧握对方的手,时间一般以1~3秒为宜。
当然,过紧的握手,或是只用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的。
3.被介绍之后,最好不要立即主动伸手。
年轻者,职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事。
既当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。
4.握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。
5.握手时双目注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手是应顺序进行,切忌交叉握手。
6.在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无理的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。
练习
1.和长辈握手
2.和久未见面的朋友握手
3.和女性握手
4.拒绝握手
八商务电话惯例
1.在和客户谈话时。
即使电话铃响了两声,也仍以眼前的顾客为优先,不管哪一方在发言,都应等事情说了一个段落之后,再可以向对方致歉,再去接电话。
这种情况下的对谈,应尽可能简短,避免让客人久等。
此外,当自己身为客户与他人洽商而电话铃响时,也应机警的事时中断话题,让对方能尽快接听。
2.当你正在打电话又碰上客人来访时,原则上应先招待等候的客人。
此时,应尽快和对方打个招呼,得到对方许可后,再挂断电话。
但是,当电话讨论的事情很重要不能马上挂断时,应告诉来访的客人稍等,然后继续通话。
3.如果是为了对方的事情才打电话找他,他不在,就可以请对方回电话。
若是自己有事相托,而打电话几次对方都不在,要探知对方回来的时间,自己再找时间重打。
4.通话时若对方不小心切断电话,应由自己重拨。
知道对方打的是长途电话,要体贴的先询问一下对方“要不要我给你打过去?
”
5.在外面与他人联络,打电话时应尽可能选择安静的地点,若环境不允许,也应在电话中向对方说明。
练习:
接待客人时,手机响了。
九不要犯的电话错误
当你拨错了电话号码,不要问“你的电话号码是多少?
”而应该问“你的电话号码是XXXX吗?
”
不要接通电话后说“等一会儿”,或者接起电话后说“等一会儿”应该说“我过几分钟再打过去”
不要对着听筒打喷嚏,擤鼻子或咳嗽。
可以说声抱歉,然后把头转到一边去。
不要在打电话的同时和房间里的人保持谈话。
十商务电话的接听
1.在办公室里,接电话必须得到训练,知道如何文雅的说话,讲出公司的名字:
“爱丽美公司,早上好!
”
2.电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门,“您好,这里是XX公司XX部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说“他不在”“打错了”“没这人”“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和,语音要适中。
3.接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等等。
4.电话交谈结束时,应尽量让对方来结束对话,若确需自己来结束,应解释、道歉。
通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻放下电话,以示尊重。
十一打电话的礼仪:
1.选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复,公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
2.首先通报自己的姓名、身份。
必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下在开始交谈。
3.电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。
4.通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。
十二对付难缠的通话者
并非所有的人都如你所期望的那样礼貌,所以有些可能遇到的难题需要小心对付:
坚持只同老板通话的人,你可以运用这样的技巧:
“正如我所告诉你的一样,我老板现在不接陌生人的电话。
”或“我能为您带口信,如果您告诉我您只想同他谈,我会告诉他打电话给您。
”
通话人的要求超出正常限度,例如要雇员家里的电话号码。
你应当解释:
“对不起,我们公司不允许您得到这种信息,或许明天你可以打电话给他办公室。
”无论请求如何,不能被迫接受。
通话人是你既不相见也不想谈的人,你的办法很简单,只要说:
“我以后几周非常忙,没有时间。
如果你能留下来你的电话,我一有时间就会给你打电话。
”拖延可以了解麻烦,然而,如果通话者一再坚持,你可能感到不得不见他时,你可以打断他的话,并说“我我真的没有时间见你。
”
敌对的通话人。
不管他的愤怒达到何种程度,你都应想办法是他冷静下来,你可以说:
“如果我做过什么事情让你非常生气,我向你道歉,但是在这件事上我确实不能再帮助你了。
”
在服务行业,敌对的通话每天都会遇到。
坚决问题的最好办法是倾听,允许满腹怨气的人“发泄”。
你可以说:
“我理解你的感受,我对造成的不便道歉。
我们将尽我所能弥补。
”
练习:
因为请对方帮忙(公事)而打电话给他
十三领导对下属的礼仪
1.尊重下属人格,下属具
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