礼仪培训心得体会Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:16345371
- 上传时间:2022-11-23
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:21.60KB
礼仪培训心得体会Word文档下载推荐.docx
《礼仪培训心得体会Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪培训心得体会Word文档下载推荐.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
尤其是咱们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质涵养,直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。
它看似虚无,其实蕴含在咱们没一人的工作生活中,尤其的待人接物的服务细节中。
宿愿经过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而致力学习,实现自我和完善自我。
对待业主、住户,既要坚持公司的准则,维护公司利益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活解决一些有关准则的大事、琐事,尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户解决好关系,为公司带来效益。
礼仪不只仅是礼节,它还是源自咱们心坎的真挚,当咱们真正关怀他人,真正善待他人,在意别人的尊严,那就是对他人最好的尊重,经过本次培训,从见面、握手、浅笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节成绩中,感遭到了见面礼仪、电话礼仪的真理和本身在工作中的欠缺。
这次学习之后,我会愈加重视“我代表公司,代表服务中心笼统”的认识观念,从一言一行,每一个巨大的细节做起,展示咱们服务中心的最好的一面。
第二篇:
服务礼仪培训心得领会
服务礼仪是服务人员在工作岗位上,经过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和敌对的行为规范和惯例。
简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
经过这次培训,我收获丰富,感受深刻。
xx国际黄经理给咱们授课的外延十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和意识,让我重新审视本人,提升自我,教会了我应该如何规范本人,成为一个真正的服务人。
服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应恪守的交往艺术,是一门学识。
黄经理说以前咱们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,由于对上帝只是一味地听从,而对朋友,你会处处为他着想,这是表现了咱们金钥匙的满意加惊喜,也就是咱们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人领会不到咱们的真挚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:
处理成绩,兑现承诺、陪同办理、细节兽性化、服务快捷、给予内部咨询、有形产品令人释怀。
这些都是很重要的,要是咱们能做到这些,就一定能让客人称心满意。
还有黄经理讲到的换位准则,要站在客人的立场上看成绩,就会想怎么的服务才是让人满意的,咱们就会有服务认识,全心全意为客人服务。
当客人向咱们提出意见或不满时,咱们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,咱们而要把其当作是一个提升服务程度的机会,踊跃应答,这就是黄经理所讲的机遇准则。
浅笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。
尤其作为一名服务人员,学会浅笑是首要的,也是必要的。
黄经理讲到浅笑准则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会浅笑,浅笑令人心境酣畅,浅笑可以弥补工作上的一些过失。
但咱们服务人员除了对客人有礼之外,最次要的还是要真真正正地为客人处理成绩。
所以黄经理所说的“浅笑服务是表,处理成绩是理,表里如一是真!
”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。
教会了我如何做好一个真正的服务人员,要浅笑面对客人,热情、真挚地为客人处理成绩,争取成为一名优良的服务人员。
第三篇:
职场礼仪培训心得领会
刚接到职场礼仪培训告诉的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?
但是经过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和意识,使我本身有了更进一步的进步,同时也找到了本身的无余,为当前的职场礼仪学习运用打下了松软的基础。
在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多中央都做得不到位,从与别人交谈到穿着服饰,似乎我都有太多的疏忽,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。
比如本人的穿着服饰,在工作时不是本人喜爱什么就穿什么,个人穿着服饰应符合本人的工作与职位,能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先该当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在事实工作当中,很多人对职场礼仪不注重,认为是一些外表的东西,是做给他人看的。
但正是这些外表的东西才真正表现了咱们的素质和教养,所谓的外行看门道,在行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。
在与人交往的过程中,是否给人留下良好的印象,树立本人良好的笼统,更好地与人交往都是离不开礼仪的。
学习职场礼仪能够从中失去一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。
因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应注意,也要学会设身处地地为别人想想。
这就是这次礼仪培训我的所得,经过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中咱们有很多中央都做得不是很好,从小小的电话,短信誉语,鞠躬礼到文化用语,似乎咱们都有太多的疏忽,比如在平时工作中接电话能否在铃响了三遍时接听,能否先报本人的姓名部门以及工作单位,还有咱们能否做到了语调热情,大方天然,声量适中表达清楚,简明扼要,文化礼貌。
鞠躬礼能否标准、文化用语声音大小能否适中、面部能否有表情等常见成绩咱们如同都没有多加留意。
所以,咱们应该增强礼仪方面的学习,还要做到学致使用。
提升个人的素养,不只是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的笼统。
在商务交往中个人代表全体,个人笼统代表企业的笼统,个人的所作所为决定了别人对本企业看法。
所以说,它是企业笼统的竞争,教养表现细节,细节展示素质。
本次礼仪学习开辟我的视野,让我收获颇丰。
所以,我觉的咱们在平时的工作中应真正的做到“重视细节,追求完美”。
第四篇:
商务礼仪培训心得领会
首先,十分感激公司能给我这样一次机会,让我有幸在现场倾听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆传授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。
9月15、16日两天的课程培训,金传授用诙谐幽默的言语为咱们讲述一个个生动的案例,让咱们知道在商务交往中接待客人、替换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,让我收获颇丰,感触很深,让我看到了本人的无余,发现本人在人际交往中有许多需求改进的中央,领会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天,我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训,我天真的以为只需是一个正派大学毕业的人,礼仪涵养应该不会那么差。
但是,我遗记了,世界是具有多样性的。
培训的第一天,金传授开讲不到20分钟的时间里,他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”,这个成绩异样也引发现场整体学员的热烈探讨,我素来就没有考虑过这个成绩,我的第一反应是先打的人后挂,丝毫没有通过大脑考虑,只是将我以往的习气当成了“标准”。
金传授给出了答案:
国际惯例是位置高者先挂。
一语惊醒梦中人!
这样的答案谁能不服气呢?
!
一切的游戏规则都是由强者制订的,强者说了算,打电话的规则也是如此!
就这样一个简单的例子,让我醒悟了过来,这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的,需求每个人去认真学习、感悟,尤其是从事会议服务接待工作的咱们,更应该惹起注重,礼仪成绩关系严重。
也愈加明白为什么公司情愿花重金来给咱们做这个培训了。
2地利间,金传授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识,如短信礼仪、喝红酒的禁忌、恭喜别人时打什么颜色的领带、正式宴请别人时应留意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我引见、名片替换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是,金传授在发问“恭喜别人时打什么颜色领带”时,现场发问了3个学员,1男学员站起来一语不发,另1男学员发了言却不知道回答的是什么,仅有那1女学员作出回答粉红色。
当时我就在想,即时我不知道答案我也应该吱一声通知传授我不知道,请赐教,或者我可以随意说一个颜色也行,万万不可站起来像个木头在那里干杵着,完全像个小先生被罚站普通,这是我当时的一个领会。
更触动我的是,金传授对他们几个人的点评。
金正昆传授说,在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会,应学会把握机会,金传授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。
他说,回答师长成绩时首先应该站起来,其次,在回答成绩之前可以借机作下自我引见,让更多人(潜在客户)意识你,如“金传授,你好。
很高兴能无机会回答您的成绩。
我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七,我认为去给别人恭喜道喜时应佩戴的是紫红色的领带……”金传授的这番点评,点醒了包括我在内的很多人,人们通常只知道回答师长发问要起立表示尊重,却疏忽了向发问者以及身边的人作自我引见,殊不知让他人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪,其实最重要的还是借此将本人引见给大家,如果你是做服务行业的,如果你是做市场推行的,更应把握此机会,说不准旁边就有你的潜在客户,说不准哪天他们就自动联系到你。
金正昆传授说,沟通讲究自动性,有效的沟通让咱们成功!
认真只能把事情做成,用心方能把事情做好!
金传授在本次《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的培训课程中与大家分享了许许多多的商务礼仪经典案例,内容轻松诙谐,但都包含着深刻的道理。
需求每个人用心去推敲、感悟。
公司组织的这次商务礼仪培训非常具无心义,从个人的角度看,一是有助于进步个人的本身涵养;
二是有助于人美化本身、美化生活;
三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;
从企业的角度来说,可以美化企业笼统,进步顾客满意度和佳誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
非常期待日后还能参加这样的课程学习,完善本人!
第五篇:
教师礼仪培训心得领会
近期,咱们参加了由区教师深造学院为咱们组织安排的无关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不只以幽默诙谐的言语、生动笼统的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,咱们一同跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与领会。
著名教育家叶圣陶曾说过:
“教育工作者的全部工作就是为人师表。
”作为教师就要在人品学识等各方面做他人学习的榜样。
因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉笼统,给先生做好表率。
礼仪培训心得。
咱们必需要规范本人的言行举止,重视教师的个人礼仪,树教师笼统,展人格魅力。
首先,笼统是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表笼统对一名教师来说,是一种涵养,一种文明,也是一种精神文化的表现。
笼统礼仪的内在体现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性、取长补短、反映精神面貌。
身为教师,职业的特点具有显著的特殊性,在穿着服饰上就不能为所欲为,不加选择,必须穿着得体,没有奇装异服。
由于教师的穿着对于先生是无声的教育,能在潜移默化中使先生失去良好的教益。
咱们的穿着品尝,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁水平无不表现着咱们的文明档次,生活态度,生活习气和个人涵养。
咱们的着装必须符合教师的角色特点,要依据咱们本身的笼统条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,表现出教师的良好笼统。
其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、严肃潇洒、不骄不躁、落落大方。
坐、站、行都要有可供先生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄。
教师要顺便留意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制本人的情绪,不可装模作样,大发威严,无论在任何状况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫。
以严肃的举止、大方的体态给先生以庄重、稳重、亲切的精神威慑力,进步言教的效果,给先生一个美妙的笼统,取得先生的敬重和爱戴。
在与先生交流时,教师要与先生保持适当的距离,尽量避免给先生形成不必要的心思压力;
对于不善于发言或比较胆小的先生,教师要恰到益处的点头,这种动作能让先生加强决心。
再者,良好的沟通从浅笑开始,接待家长和孩子时,面带浅笑,以自信、真挚、友善的态度接待他们,让他们领会老师对工作的热情以及对孩子的爱。
亲切、舒服的浅笑,能和不同文明背景的人减少彼此间的心思距离,网,能创造出交流和沟通的良好氛围。
教师的浅笑是重要的教育资源和教育力量,教师是一份需求发挥浅笑魅力的工作。
教师每天必须面对的是一个个向往将来与憧憬的先生,其一言一行对先生都是潜移默化的教育。
浅笑是教师永久的主题,是教师永久的魅力,浅笑更是教师最美的言语。
因此,常让浅笑洋溢在脸上吧。
咱们是幼儿教师,面对的是一群天真活泼的孩子们,咱们的一言一行、一举一动都可能成为他们模拟的对象,所以咱们必须重视对教师笼统的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树立良好的榜样。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼仪 培训 心得体会