联通职员行政类入职考试Word文件下载.docx

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B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进

10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（C）

A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏

B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

11、关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（C）

A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展

B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭

C、节俭是促进经济发展的动力

D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关　

12、国内语音拨打分钟数是指：

A、国内任何地区拨打国际电话或国内电话产生的分钟。

B、国内拨打国内电话不区分国内长途及漫游，通话时音均计入国内主意拨打分钟中。

C、在国内拨打国内电话（含台、港、澳）产生的通话时长。

答案：

B

13、变更套餐的生效时间：

A、次月生效。

B、当月生效。

C、当日生效。

A

14、iphone套餐多少档次：

A、9．

B、8．

C、7

15、3G用户在2G网络下拨打电话产生的分钟如何计算：

A、按3G套餐计费。

B、按2G套餐计费。

C、按0.36元/分钟计费。

16、手机上网按流量计费原则：

A、以MB为计费单位。

B、以KB为计费单位

C、以GB为计费单位

17、36元数据套餐激活首月流量按什么方式计算：

A、收取月费后套餐中按150MB计算，超出部分按0.0003元/kB。

B、按照0.0003元/KB计费

C、按0.3元/MB计费。

18、预付费无线上网卡的1200元预存款有效期为：

A、没有限制。

B、90天。

C、540天．

C

19、无线上卡激活首月的计费模式是：

A、0.10元/MB

B、默认为80元/G套餐。

C、0.10元/KB

20、联通WAP门户内按M计价的业务：

A、不另收流量费。

B、另收流量费。

C、另收信息费。

21、全国发行的一卡充充值卡的密码是多少位？

A．4

B.8

C.10

D.19

D

22、联通手机用户设置遇忙转移的指令为：

A.**62*（本地区号）+电话号码#

B.**61*（本地区号）+电话号码#

C.**67*（本地区号）+电话号码#

D.**21*（本地区号）+电话号码#

23、联通手机用户设置无条件转移的指令为：

C.**21*（本地区号）+电话号码#

D.**67*（本地区号）+电话号码#

24、联通手机用户设置无应答转移的指令为：

25、联通手机用户设置不可及转移的指令为：

26、查看手机电子串号的指令为：

A.**62*

B.**61*#

C.*#06#

D.**67*

27、CP代表什么?

A.内容提供商

B.服务提供商

C.专利服务商

D.电信运营商

28、第三代移动通信中的宽带码分多址技术是指下列哪个？

A:

CDMA2000

B:

TD-SCDMA

C:

WCDMA

D:

LAS-CDMA

29、下列业务中按技术基础划分，不属于2G增强型业务的是：

无线上网卡

手机邮箱

手机搜索

可视电话

30、3G普通用户USIM卡的卡片容量为：

64K

128K

256K

32K

31、手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的：

短信

彩信

邮件

IVR

32、3G预付费无线上网卡的充值期为多少天？

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

33、3G预付费无线上网卡帐户使用有效期最长为多少天？

B.90天

C.180天

D.540天

34、3G无线上网卡用户撤销套餐当月资费如何收费？

A.按天计

B.按整月计

C.按半月计

D.按实际使用量计

35、以下说法正确的是：

A.我公司暂不提供3G无线上网卡选号服务

B.用户可通过网上营业厅选择3G无线上网卡号码

C.用户可拨打客服热线选定并预约3G无线上网卡号码

D.用户可到联通3G品牌店选择3G无线上网卡号码

36、下列业务表述中错误的是：

A．“联通在信”是中国联通公司与内容和服务提供商合作，以短信方式为手机用户提供的信息订阅和点播业务

B．联通在信可以分为全国在信和本地在信两大类

C．中国联通公司将基于短信息技术平台上提供的信息订阅点播业务称为MMS

D．联通在信业务可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、商务和娱乐

37、下列关于点对点短信息业务正确的描述是哪一个：

A．短信按条计费，发送方收费，接收方免费

B．短信业务必须定制开通才可使用

C．点对点短信业务转发信息不收费

D．主叫计费按照发送号码的归属分为长途短信及市内短信两种

38、下列短信业务表达中不正确的是：

A．从技术实现上看，短信是以存储转发技术为基础实现的一种业务

B．从使用效果上看，短信是一种非实时的通信方式

C．从对环境的要求来看，短信对终端的状态以及终端的功能没有严格的要求，用户渗透率较高

D．从网络系统的角度看，短信业务是在现有移动通信网络基础上推出的一种基础业务

39、下列关于联通在信业务退订方式说法错误的是：

A．可以拨打该业务的SP的客服电话

B．发短信“0000”到该SP接入号

C．登陆网上营业厅可以退订

D．拨打客服热线进行退订

40、用户申请来电提醒业务后，漏话提示信息可以保存多少小时？

A．24

B．36

C．48

D．72

41、别人打进电话，炫铃音乐能听多少秒？

A．40秒

B．50秒左右

C．30秒左右

D．60秒

42、用户使用Web方式注册超级炫铃业务，自定义设置用户密码必须由几位数字组成？

A．4位

B．5位

C．6位

D．10位

43、进入超级炫铃网站输入文字内容，系统自动生成最长多少秒语音信息？

A．7秒

B．18秒

C．48秒

D．5秒

44、以下哪些功能是预付费本地电话可以开通的？

A．呼叫转移

B．呼出限制

C．热线服务

D．来电显示

45、当固定电话用户申请了呼叫转移服务时，对该用户将不会出现以下哪一种情况？

A．呼叫等待

B．呼叫限制

46、当用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的如下哪项业务？

A、免打扰服务；

B、呼叫等待；

C、缺席服务；

D、遇忙回叫

47、固定电话用户开通了“无应答转移”功能，对于所有呼叫，在振铃多少秒后才会转接至指定号码？

A．35秒

B．30秒

C．25秒

D．20秒

48、17960长途绑定卡绑定到移动电话上，绑定后拨打移动电话的方法是：

A.17960＋区号＋电话号码

B.17960＋0＋电话号码

C.17960＋00+电话号码

D.17960＋电话号码

49、17968卡余额转移金额的单位为:

A．元

B．角

C．分

D．厘

50、新装的电话用户在每月15日以后开通的，当月程控功能费如何收取？

A．按全月收取

B．按半月收取

C．全月月租*20%

D．半月月租*20%

二、多选题

1、职业道德的价值在于（ABCD）。

Ａ、有利于企业提高产品和服务的质量

Ｂ、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

Ｃ、有利于协调员工之间及员工与领导之间的关系

Ｄ、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

2、以下说法正确的是（BC）。

Ａ、办事公道是对总经理、党委书记等领导层职业道德要求，与普通员工关系不大

Ｂ、诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质

Ｃ、诚实守信可以带来经济效益

Ｄ、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

3、老陈是企业的老员工，始终坚持节俭办事的原则。

有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。

在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）

Ａ、节俭是安邦定国的法宝Ｂ、节俭是诚实守信的基础

Ｃ、节俭是持家之本Ｄ、节俭是维持人类生存的必需

4、文明职工的基本要求是（AB）。

Ａ、模范遵守国家法律和各项纪律

Ｂ、努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

Ｃ、顾客是上帝，对顾客应唯命是从

Ｄ、对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

5.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容；

B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

6.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

7.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:

00以前的时段；

B.周末的16:

00以后时段；

C.对方休假时段；

D.平常22:

00-6:

00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听

8.学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；

C.便于理解应用；

C.有利于交往应酬；

D.维护企业形象

9、以下属于网上营业厅功能的是：

A.固定电话缴费

B.小灵通缴费

C.手机详单查询

D.固话帐单查询

E.手机密码修改

ABCE

10、156积木式资费包含什么？

A.语音包

B.基本包

C.短信包

D.增值包

E.积分包

AD

11、用户补办SIM卡后，哪些资料不会变更？

A.手机号码

B.SIM卡号

C.机主资料

D.余额

E.套餐资费

ACDE

12、用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务？

A.查询个人资料

B.查询短信详单

C.查询通话详单

D.修改密码

BC

13、影响手机发送短信的因素有哪些？

A.欠费

B.短信中心号码设置

C.短信功能

D.做过屏蔽

E．手机故障

14、关于移动电话PUK码，以下说法正确的是：

A.PUK码是用来解PIN码的万能钥匙

B.PUK码可以有十次输入机会

C.PUK码长度为4位

D.初始密码为123

E．输入错误超过规定次数，SIM卡自动报废

ABE

15、联通手机在归属地通过17911IP方式拨打长途，以下哪些费用是该收取的。

A.基本通话费

B.IP费

C.漫游费

D.长途费

E．市话费

AB

16、联通手机在漫游地通过IP方式拨打长途，以下哪些费用是该收取的。

17、手机报内容接收不到的原因是：

A.用户号码未开通3G或GPRS功能

B.手机不支持彩信

C.手机电量不足

D.手机关机或无信号超出信息下发时限的问题

E.网络信号较弱

ABD

18、手机搜索可向用户提供的特色功能有：

A.关键字纠错

B.位置搜索

C.相关搜索

D.热点推荐

E.业务搜索

ACD

19、OTA可实现哪些功能？

A.菜单内置--免去用户记忆指令的烦恼

B.动态更新----打造个性化的OTA菜单

C.接收PUSH----成为运营商有效的新业务推广渠道

D.卡面3次确认提示---人性化、方便用户使用

E.卡面2次确认提示---人性化、方便用户使用

20、试商用期间，186USIM卡可放入什么手机中使用？

A.GSM手机

B.WCDMA手机

C.WCDMA上网卡

D.TD-SCDMA手机

E.CDMA手机

21、用户在门户网站上使用以下哪些业务按M计费？

A、浏览图像、视像

B、相关应用程序内容下载

C、流媒体播放服务

D、文字浏览

E.音频

22、以下程控功能需要收取基本月租费的有：

A．呼出限制

B．三方通话

C．闹钟服务

D．呼叫等待

E．免打扰服务

23、以下哪些功能是多功能橙卡具有的：

A、国际漫游功能

B、缩位拨号功能

C、主叫绑定功能

D、亲情号码功能

E、余额转移功能

ABCD

24、固定电话停机保号，可到以下哪些服务渠道办理？

A．3G品牌店

B．10010客服热线

C．自有营业厅

D．网上营业厅

E．社区经理

BCD

25、固定电话Q吧业务开通初期提供以下哪些业务？

A.聊天对对碰

B.主持人的专题聊天室

C.线上约会

D.电脑择友

E.会员自助管理

ABCDE

26、4006与800业务以下说法中正确的是：

Ａ、都自带有呼叫转移功能

Ｂ、都是只允许遇忙或无应答呼叫转移

Ｃ、4006可以转50部电话，800则只能转10部

Ｄ、月功能使用费一样

Ｅ、都是最多允许转接两部电话

27、下列哪些业务属于智能网业务？

A、96296

B、17909

C、800

D、同号业务

ACD

28、以下哪些功能无需客户在电话终端上预先设置，只需通过BSS受理开通后即可使用？

A、自动回叫

B、免打扰服务

C、缺席服务

D、追查恶意呼叫

29、与800、95业务相比较，以下哪些特点属于4006业务？

A、功能费100元

B、号码选择范围小

C、企业支付长途通话费

D、支持移动用户拨叫

30、PC机的主板上主要包括：

A、CPU

B、RAM

C、ROM

D、CMOS

E、其他控制电路

F、I/O扩展槽

ABCDEF

31、下列属于计算机连接介质的是：

A、双绞线

B、同轴电缆

C、光纤

D、激光

E、微波

F、卫星信道

ABCDEF

32、窄带接入方式包括：

A、注册用户拨号接入

B、主叫付费拨号接入

C、上网卡拨号接入

D、无线接入

E、被叫付费拨号接入

ABC

33、宽带接入方式包括：

A、WLAN

B、xDSL

C、LMDS

D、HFC

E、ISDN

34、下列什么业务属于互联网增值业务？

A主机托管

B虚拟主机

C应用外包

D灵通呼　　

E、悦铃

35、以下哪些属于计算机主板的部件？

A、I/O扩展槽

B、内存条

C、CMOS

D、RAM

E、ROM

36、上网时网页打开速度慢，可能的原因是：

A、该网站不正常

B、某些网站的服务器物理距离太远

C、某些网站的图片或动画太多，设计不合理。

D、网速过快，影响了网络承受能力

E、某些网站访问人数过多

ACE

37、ADSL客户拨号上网时提示错误代码“691”，可能是由于：

A、用户名和密码输入有误

B、用户欠费

C、网卡被禁用

D、在修改密码时，密码卡死

E、远程计算机没反应

38、以下哪些接入码在本网终端上拨打免收基本通话费用？

A、17960

B、196300

C、16900

D、116116　　

E、116114

BD

39、可能导致客户上网浏览速度慢的原因有以下哪几种？

A、PC机性能　　　　　　

B、使用ADSL，同时拨打电话

C、所访问网站的忙闲程度

D、出口带宽　　

E、被访服务器性能

40、计算机网络的功能包括：

A、数据传输

B、负载分担

C、提供高度可靠性

D、资源共享

E、保障安全

41、建立一体化市场经营体系的具体措施A.B.C.D.E

A.建立面向公众市场的统一市场经营体系

B.建立直线型市场经营管控体系

C.建立统一的渠道管理体系

D.着力新型渠道建设，创新经营模式，提升销售能力与品质

E.提升大企业客户跨域营销与服务能力

42.创新管理模式的具体措施是ABC

A.建立战略驱动的企业运营管理模式

B.逐步完善“集团-省-地市”三级经营管控与授权体系

C.推进经营下沉，提升贴近客户的营销与维系能力

D.大力开展企业现代化管理创新的评选

43.打造卓越服务能力的具体措施是ABC

A.建立以客户体验为中心的运营管理机制

B.强化销售服务一体化管理，促进客户接触界面服务能力建设

C.建立基于统一客户界面的专业化全业务服务执行体系。

44.实施卓越人才工程的具体措施是ABC

A.强化企业文化建设，建立统一的企业行为准则

B.优化人员队伍结构，强化素质技能培训

C.建立与公司发展战略相适应的人力资源管理机制

D.建立和谐团队，培育卓越人才

45．公司愿景四个核心要素A、B、C、D、

A．信息生活

B．引领创新

C．卓越服务

D．领导者

46.以下A.B.D.E可对愿景加以评价和衡量

A.信息服务网络

B.高品质的融合业务

C.客户为中心的亲和力

D.高效的创新能力

E.信息服务的优选品牌

47.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到；

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

48.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧

E.前排高于后排F.外侧高于内侧

49.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往

50.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片；

B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

第二部分专业知识部分（共100题）

1.就公文内容的性质与作用而言，公报、公告、通报属（A）。

A．指挥性公文

B．知照性公文

C．报请性公文

D．记录性公文

2.在机关之间可以上行、下行、平行使用的文种是（B）。

A．通知

B．函

C．公告

D．通告

3.下级机关向上级机关请求指示或批准事项应当使用（C）。

A．报告

C．请示

D．意见

4.根据内容涉及国家秘密的程度，含有重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重损害的文件属于（C）。

A．内部使用文件

B．秘密文件

C．机密文件

D．绝密文件

5.在利润表中对其他业务只要求反映利润额，而对