服务意识不够强.docx
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服务意识不够强
服务意识不够强
增强服务意识增强服务意识提升管理水平推动后勤工作又好又快地发展----后勤党总支深入学习实践科学发展观活动调研调研内容:
1、后勤在服务于学校教学、科研和师生生活的过程中存在哪些不足?
如何解决?
2、目前制约后勤和谐发展、可持续发展的重大问题是什么?
调研人员:
后勤党总支全体党员。
调研对象:
1、后勤处、基建处全体同志;2、学校各二级学院、机关部门和教辅单位;3、部分学生。
调研目的:
明确科学发展观的内涵,结合后勤工作的实际和特点,运用科学发展观的思想来分析解决问题,推动后勤工作又好又快地发展,更好地为学校教学、科研和师生生活服务。
调研过程:
1、集体讨论:
后勤党总支组织召开了一次以增强服务意识,提升管理水平为主题的学习座谈会,后勤全体党员和主持中心工作的非党员干部参加,刁在祥副院长到会听取了交流讨论并进行了指导;2、个别交流:
后勤班子成员通过与后勤人员进行个别交流的方式,就目前后勤管理、服务方面存在的问题进行了调研。
3、问卷调查:
向学校各二级学院、机关部门和教辅单位共发出调查问卷28份,收回17份;向学生发出调查问卷共50份,收回48份。
调研总结:
按照院党委的统一部署和安排,根据我校《深入学习实践科学发展观活动第一阶段工作实施方案》的要求,后勤总支积极行动,由党总支副书记杨尚志牵头,后勤班子成员和其他党员组成的专题调研工作小组,通过认真研究调研内容,制定调研方案,采取召开座谈会、个别交流和问卷调查的方式,开展了详细具体的调研工作,现将调研情况报告如下:
一、师生反映的后勤管理服务中的主要问题1、饮食服务:
(1)饭菜花样不够丰富;
(2)教师售饭窗口少;(3)给教师提供盒饭订送服务;(4)增设饭菜保温设备;(5)餐厅服务人员的态度还不够热情;(6)饭菜质量有所下滑,打饭量时多时少,价格偏高,超出部分学生承受能力;(7)有碗筷消毒不彻底的现象;(8)个别售饭人员有随意变动饭菜价格的现象;(9)加强对食堂承租单位的监管,确保饭菜质量和价格。
2、水电暖服务:
(1)水电暖设施维修有不及时的现象发生;
(2)长清校区暖气温度不达标。
3、修缮服务:
办公家具、门、锁有维修不及时的现象。
4、校园管理:
(1)增加校园绿化植物的多样性,多层次立体绿化:
(2)对花木挂牌,介绍品种科目,增强大家对花木知识的了解;(3)花草维护要及时;(4)千佛山校区食堂南教工宿舍楼无人打扫,卫生较差;(5)特种试验中心增设垃圾收集点;(6)澡堂开放不及时,水温低,有时无水,水表有时过快,不准确。
5、医疗服务:
(1)个别临时工作人员服务态度差;
(2)适当增加教工个人医疗费。
二、影响科学发展的主要矛盾和问题
(一)思想观念和体制机制方面1、客观方面的因素。
由于长期以来形成的管理方法和模式对一些干部职工的影响比较深,习惯于用过去的理念和方式工作,对过去的东西继承的多,发扬的少,缺乏创新精神。
用科学发展观指导后勤工作的发展,对后勤全体员工都是一个崭新的课题,这需要我们不断更新观念,努力实践锻炼,才能切实提高科学发展的能力,这是一个长期的过程,不可能一蹴而就。
2、主观方面的因素。
我们的一些同志,对科学发展观存在着思想认识上的不足,对科学发展观的思想精髓理解不够,对中央提出的新的发展理念,从口头上是坚决支持和拥护,但在实践的具体过程中,不能真正用科学发展观的思想指导工作,落实科学发展观的决心不够,实践科学发展观能力不强,影响了科学发展观学习实践的自觉性和实效性。
3、制度机制方面的因素。
学习实践科学发展观具体到后勤主要还是制度和机制建立、完善的问题。
一是在制度的建立过程中,突出考虑的问题是如何用制度管人、管物和管事,而忽视了以人为本的原则,未从人性化的角度充分考虑被管理对象和服务对象的需求。
二是以科学发展观指导后勤工作的开展已成为共识,但还未上升为制度、体制的层面,对提高领导干部科学发展的能力缺乏刚性要求,评价教职员工推进科学发展的机制(包含学校机制和部门机制)还要进一步健全。
(二)后勤队伍建设后勤队伍力量薄弱,人员不足,结构不合理。
后勤处现有在编人员共28人,其中干部编制11人,工人编制17人(含企业编制9人)。
(1)学历结构:
有中专以上学历共21人,其中本科11人(占39.3%,含各种教育形式),专科9人(占32.1%,含各种教育形式),中专1人(占3.6%)。
(2)职称结构:
高级职称2人(占7.1%),中级职称6人(占21.4%),初级职称4人(占14.3%)。
(3)年龄结构:
45岁以上17人(占60.7%),40(含)至44(含)岁3人(占10.7%),30(含)至39(含)岁8人(占28.6%)。
(4)男女结构:
男15人(占53.6%),女13人(占46.4%)。
(5)按照学院内退规定,6年内退休的11人,占总人数的39.3%;10年内退休的18人,占总人数的64.3%。
从以上的统计数据可以看出后勤队伍的建设存在以下问题:
(1)人员结构老化,梯队建设缺失;
(2)人员数量严重不足,随着长清校区建成并投入使用,办学面积扩大了十几倍,还要兼顾两个校区的工作,后勤工作人员不但没有增加,反而在不断减少。
(3)虽从学历统计数据上看,后勤具有本、专科学历人员比例较高,但大部分都是成人教育学历,所学专业大部分与后勤工作无关。
(4)有职称人员比例偏低,且获得的职称与后勤工作关联性小,缺少专业技术人员。
后勤管理处在人员少、任务重,兼顾两个校区后勤保障工作的情况下,全体工作人员付出了大量的、艰辛的劳动。
特别是07年我校的本科教学评估工作,后勤管理处的工作量更是成几倍的增加,后勤管理处充分调动全体人员的积极性,提高工作效率,加班加点,在保证不出事的情况下,坚持以教学为中心,尽可能地为教学、科研和生活提供好服务。
但是,后勤管理处现在的工作量太大,由于人手严重不足,人员总体文化素质较低,队伍老化,技术力量薄弱,男女比例失调(女同志偏多)等,造成工作质量、管理质量下降,工作进度跟不上学校要求的事情时有发生,既满足不了目前学校对后勤工作的要求,也不符合我校长期发展的需要,后勤队伍建设问题是目前严重制约后勤工作全面协调可持续发展的重大问题。
三、解决问题的办法和建议
(一)着实加强学习实践科学发展观,提高思想认识,切实转变观念,为全力推进后勤各项工作协调发展提供思想保证。
第一,深刻理解科学发展观的第一要义是发展。
应该从我校的实际情况出发,结合后勤工作的特点和现状,着力把握发展规律,不断解放思想,创新工作方式,改进工作方法,坚持以教学为中心,把发展作为后勤工作的第一要务,为早日把我校建设成为特色鲜明的国内外有一定影响的高等设计艺术院校提供坚实的后勤保障。
第二,后勤落实实践科学发展观,必须坚持以师生为本。
后勤是为学校教学、科研和师生生活服务的,后勤的每一项工作都要围绕广大师生的需求展开,在后勤管理服务中出现的问题,从根本上说,就是脱离了以师生为本的原则,在今后的工作中,我们后勤人一定牢牢坚持这一原则,为广大师生的工作、生活服好务。
第三,以科学发展观为指导,进一步推进党的建设。
要以改革创新的精神,全面推进后勤基层党建工作,充分发挥党支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用,让每一个党员都成为学习实践科学发展观的积极参与者和带头人,让党建工作成为引领后勤全体员工深入学习时间科学发展观的火车头,为后勤工作全面协调可持续发展提供可靠的政治和组织保障。
(二)切实改进后勤管理服务中存在的问题针对师生员工提出的饮食服务、水电暖服务、修缮服务、医疗服务及校园管理等管理服务方面存在的问题,我们将坚持以师生为本的原则,从现在开始积极认真地逐一改进。
在今后的工作中,我们将加强对广大后勤职工的职业道德教育,进一步改善服务态度,提高服务质量,提供更多的服务项目,每月和学生及相关部门进行一次座谈,了解师生员工的需要,解决师生员工在工作、学习、生活中遇到的困难,真正让广大师生满意。
(三)加强后勤队伍建设我校的办学目标是建设特色鲜明的国内外有一定影响的高等设计艺术院校。
要建设一流的大学,不光要有一流的师资队伍,也要有一流的后勤队伍做支撑。
俗话说兵马未动,粮草先行,虽然后勤工作是为学校中心工作服务的,但后勤不后,是学校整体工作的基础保障,只有种好梧桐树,才能引得凤凰来。
近几年来,人手少、队伍老化、人员文化素质偏低、技术力量薄弱等问题,一直困扰着后勤全面协调可持续发展。
为加强后勤队伍建设,在今后的工作中,我们将积极采取应对措施,不断提高后勤队伍素质。
一是,坚持不懈地加强干部职工的文化修养、政治理论和专业知识的培养。
在今后的工作中,我们将通过各种方式,不断加强干部职工的文化知识、政治理论知识和专业知识的学习,不断加强干部职工职业道德建设,培养干部职工的爱校、爱岗、敬业的精神,并逐步形成一种长效机制,使广大职工的个人素养和工作能力不断提高,真正成为后勤建设和发展有用的人。
二是,积极引进人才。
我们将积极争取学校和相关部门的支持,加大人才引进力度,加强队伍梯队建设,改善专业人员配备状况,从根本上改变后勤队伍人手少、队伍老化、人员文化素质偏低、技术力量薄弱的现状,确保后勤工作全面协调可持续发展。
要强化奉献意识、群众意识和服务意识如何做好乡镇长鞍子山乡人民政府乡长张守东乡镇人民政府是最基层的国家行政机关,是我国农村的基层政府,在整个国家政权体系中居于基础地位。
宪法和地方组织法规定:
乡镇人民政府实行乡镇长负责制,乡镇长主持乡镇人民政府的工作。
由于乡镇人民政府是最基层的行政机关,直接面向群众,同群众打交道,它所担负的各项管理任务非常具体,伸缩性较小,难度较大,必须实实在在地去完成;上边分系统,乡镇当总统,上面千条线,乡镇一根针,千头万绪的工作任务最终都要在乡镇得到贯彻落实,繁杂而艰巨的任务压在人数不多、组织结构单一的乡镇身上,所以乡镇的领导体制与县市市级的有共同之处但其压力。
所以说能否好乡镇长就决定着一级政府的行政能力,甚至决定着着一个地方的发展。
下面就如何当好乡镇长我简单的谈一下几点认识。
首先要强化奉献意识、群众意识和服务意识。
首先要能吃苦,不贪图安逸。
乡镇领导干部要能吃苦,深入农户,走进田间地头,做到情为民所系。
其次能忍耐。
乡镇领导要在有人非议时忍耐,在部分群众不理解时忍耐,在艰苦的寂寞环境中忍耐。
第三是注重群众利益。
我们还要提高防腐放变的自我约束力和控制力,任何时候都不为名利所惑,不为金钱所动,一心一意谋发展,聚精会神搞建设,真正做到利为民所谋。
其次要努力实干,全面树立乡镇干部在群众中的良好形象。
我们所从事的全面建设小康社会的重任,需要团结和带领广大人民群众共同努力奋斗才能最终取得胜利。
在具体工作中,一要廉洁自律,树立威信;二要以诚待人,忠诚事业;三要宽以待人,取长补短;四要知人善任,驾驭全局;五要关心群众,心系群众。
再次要发展经济,全面带领群众共同致富。
要确立一条能够合理开发利用当地自然资源和社会资源,满足经济快速发展和社会全面进步要求的思路。
要结合乡情村情,抓住西部大开发的历史机遇,以退耕还林还草为契机,大力发展特色经济,即:
发展林草业、创造环境;发展养殖业、致富农户;发展旅游业、带动二、三产业。
从而形成三种产业的优势互补,联动发展,走出一条具有时代特色的农业新路。
作为乡镇干部,我们要在工作中变压力为动力,大胆探索,开拓进取,不断理清思路,找准农业发展、农民增收的新路子,开创农村工作的新局面。
同时乡镇长要善于处理好几个关系。
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