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膇
薇1.2计划停电
节
芃,接到供电部门电话或书面的停电通知,第一时间通知总经理办公
室并确认通知人(部门)电话,停电原因及恢复供电时间。
薈,并在员工宣传栏明显位置张贴。
肅,应提前两天汇报,总经理办公室按(
芅,做好各项准备工作及客人的解释工作,电梯停放一楼,电脑要提
前关闭以免数据丢失,检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。
莂,进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换,转换完毕电话查询各部门供电情况。
罿1.1.5
螇
肄
蒂1.3奖罚办法
莀;
如提前发现问题,避免重大设备设施损坏等,根据酒店相关规定予以表彰奖励
芅,如属于人为事故、违反操作规程、日常检查不到位等,当事人负主要责任,部门负责人负连带责任,造成设备、设施损坏的照价赔偿。
袃,依法追究刑事责任,赔偿损失。
薂,通知人要告知对方部门、姓名并问清部门接电话人姓名并做好书面登记,因通知不到或接到通知未作出相应准备,按酒店相关规定予以处罚。
螁,未在明显位置张贴,责任由总办负责人承担。
下发到各部门的通知,要有部门负责人签字确认,并迅速做出反应,否则按酒店相关规定予以处罚。
羇,或未按要求及时总结上报的,按酒店相关规定予以处罚。
祎,值班经理参照上述程序进行处理,同时报总经理办公室,隐瞒不报按酒店相关规定予以处罚。
蚂2•停水(水质污染)应急预案
羈2.1停水原因
虿,书面或电话通知的停水
荿2.2处理程序
肆,接到供水部门电话或书面停水通知,第一时间通知总经理办公室,并确定通知人(部门)电话,停水原因及恢复供水时间莃,应先通知总经理办公室,说明停水原因及恢复供水时间。
维修停
水提前两天通知
螂,并联系就近单位做备用水源。
蝿,应备足日常用水、饮用水,并检查所有供水设备断电,关闭阀门。
袈,工程部应提前告知各部门做好供水准备,以免造成水压过大,导
致水管崩裂等事故
膂,要先打开阀门放水30~60秒钟,确定水压、水质无问题后方可饮
用。
袂,工程部安排专人对全酒店用水情况进行检查并做好书面记录。
膀,将停水过程,处理结果及出现的问题或损失,以书面形式上报总
经理。
芆,原因不能查明的应先切断供水,并向总经理汇报,必要时应通知
相关部门确定安全后再恢复供水。
膅2.3奖惩办法
羂,避免重大损失者根据酒店的相关规定予以表彰、奖励。
芇2.3.2通知下发不到位,未在明显位置张贴,责任由总办负责人承担。
下发到各部门的通知要有部门负责人签字确认,并迅速做出反应,否
则按酒店相关规定予以处罚。
羈,造成设施、设备损坏、浪费等问题,按酒店相关规定对责任人予以处罚,损失照价赔偿。
羄,事后未按要求及时进行总结上报的按酒店相关规定予以处罚。
肁,应及时向总值班经理汇报,值班经理按以上程序进行处理同时报告总经理,隐瞒不报按酒店相关规定予以处罚。
蚈3、停气紧急预案
蒆3.1停气原因
螃,书面或电话通知的停气
聿
膈3.2处理程序
螆,第一时间通知总经理办公室并确定通知人(部门)电话,停气原因及恢复供气时间。
芁,并提前两天以书面形式报总经理办公室。
蒀,立即下发书面通知到各部门,并在员工宣传栏明显处张贴。
蚆,第一时间通知工程部经理,关闭总阀,事发现场杜绝明火,不准拔插插座或开关电器,工程部迅速到达事发现场,查明泄露位置以及原因并组织维修。
薅,应及时与供气部门联系请求支援,必要时人员撤离现场,贵重物资转移,并成立应急处理小组,配合相关部门现场处理工作(应急小组由工程部、安保部及工程维修人员共同组成)。
莁,用气部门厨房、锅炉按操作程序关闭供气阀门及其他安全隐患,非用气部门应向客人做好解释工作。
袁,应由工程部派专人到用气部门送气,严禁私自使用,工程人员确
定正常后通知用气部门负责人恢复用气,工程人员仍在现场对用气安
全做全面检查并做好记录,恢复用气30分钟后方可离开现场。
莇,并保证应急时能正常使用。
芄,将停气过程,处理结果及出现问题以书面形式上报总经理。
莁3.3奖罚办法
肇,保护他人安全,保护酒店财产有突出表现的按酒店相关规定予以
表彰奖励。
螅通知下发不到位未在明显位置张贴,责任由总办负责人承担。
下发到各部门的通知要有部门负责人签字确认,并迅速做出反应,否则按酒店相关规定予以处罚。
肂,造成的后果由部门负责人承担。
蒁,事后未按要求及时进行总结上报的,按酒店相关规定予以处罚蒈,应及时向总值班经理汇报,值班经理按以上程序进行处理同时报告总经理,隐瞒不报按酒店相关规定予以处罚
蒇4、电梯停电(故障)应急措施
肅4.1电话通知工程维修人员、安保部经理、电梯所在部门经理、夜间值班经理。
薁4.2工程部负责查事故原因并进行抢修。
安保部负责监控室值班和被困人员的营救。
电梯所在部门经理负责协助安保部做好人员的安抚及疏散。
各部门负责人、夜值经理应第一时间到达现场
衿4.3工程部查明原因后,如技术力量等原因无法自己处理,应电话与电梯供应商及时联系共同抢修。
羅4.4接到电话通知后,工程部维修人员应手持应急照明设备,第一时间到达监控室查看电梯位置,再到所在楼层确定准确位置,判断是否可以放人
袄4.5电梯离地面80公分以上不可以放人,需要轿厢到平层位置才可放人,并对客人进行安慰“请您耐心等待,您在轿厢内最安全”
蚁4.6电梯可以放人时,应先切断电梯电源,根据楼层指示灯或小心开启外门查看,放出被困人员后,引导客人走安全通道
芀4.7维修过程中应断掉所有电梯的总电源,防止恢复后电流过大造成电子板损坏。
蚇4.8电梯运行正常后将事故过程,处理结果书面报总经理办公室并备案
蚃4.9事故报告及处理过程严格按照上述程序进行,否则按酒店相关规
定予以处罚,造成损失的照价赔偿,擅做处理造成人员伤亡的,责任由当事人承担
螀5、食物中毒事件应急措施
蚁5.1发现任何人在酒店有中毒情形,无论是误服或故意服毒应立即报警(110)并及时报告总经理办公室
膅5.2拨打急救中心电话(120),如中毒者有生命危险且医务人员不能及时赶到,要将中毒者送附近医院并通知中毒者的单位及亲友
蚆5.3保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品
袀5.4安排好车位,保证警车和救护车进出通道畅通。
螈5.5将中毒者私人物品登记交警方。
袇5.6防止闲杂人员围观,发现投毒者或可疑人员,立即扣留,交警方处理
蒅5.7有关资料(包括警车、救护车到达及离开时间,警方负责人姓名等资料,现场拍照和录像等资料)登记备案并及时上报总经理办公室。
羀5.8此类事件由安保部经理总负责,总经理办公室协助工作。
腿5.9此类事件应尽量减少影响的范围,知情者限制在最小范围,违反者按泄密处理。
蕿6、发生爆炸物(恐吓电话)应急措施
芄6.1接炸弹恐吓电话处理时办法
羀,都应听清来电者的每一个字、噪音及背景声音,以猜测来电者的
位置
薀,拖延来电者占线时间,以尽量获得更多信息并做好详细记录
肆,同时通知安保部采取行动
羃,应立即报告总经理
肀
羁6.2接电话后处理方法
螈
肅
膀,应迅速派出保安人员(便衣)到公共场所戒备并在外围进行警戒。
膇,应立即报警,请警方处理。
应急处理小组和安保部密切配合警方
工作。
膆
螄,工程部应配合警方工作。
芀7、恶劣天气(空气污染)应急预案
薈7.1各部门负责人应坚守岗位,未经允许或接替,不可离岗并对本部门员工做相应安排
羈7.2工程部应对天棚、外墙装饰、招牌、霓虹灯等进行检查并予以加固
薃7.3查修用电线路,防止因水而引起的线路故障或电击伤亡
蚄7.4检查下水道是否通畅,排查道路、地下室等场所积水隐患,避免
引发水浸
罿7.5安保部指导停放车辆,避免被散落物砸坏,同时加强警戒,防止坏人乘机作案
莆7.6大雾、沙尘暴天气驾驶员要安全出车,各部门应紧闭门窗以免造成室内空气污染
薆7.7因大风或室内装修维修,造成室内空气污染,有异味甚至有毒气
体时,应先疏散人员到安全区域,并对本区域进行通风或排毒处理
蚃7.8大雪天气安保、工程部负责保证酒店内部及周边的主要通道畅通
无积雪,并随时检查天棚等部位因积雪过多可能会发生的塌陷事故,
雪停后组织人员扫雪
莀&
斗殴事件应急预案
肇8.1酒店内发生斗殴一般有客人之间、员工之间或员工与客人之间等情形,要分别对待处理
莅8.2员工之间由酒店部门经理立即制止,并停止当事人工作,事态严重的电话通知安保部协同处理
螃8.3员工与客人之间要将员工劝离现场,控制事态发展,并向客人道歉,取得谅解
螁8.4客人之间由部门经理立即制止、劝阻并电话通知(对讲机)安保
部现场警戒,避免伤及无辜或损害酒店物品
薆8.5如不听劝阻,场面难以控制,应迅速报告公安机关并向总经理办
公室汇报膄8.6如酒店物品损坏,应将斗殴者截留,要求赔偿,如有伤者予以急
救后交警方处理
袃8.7保护好现场,以便警方勘查。
如斗殴者逃离,应记下体貌特征、
车牌号码、颜色、人数等
袈8.8酒店员工坚守各岗位,不得围观
芈9罢工事件应急措施
袃9.1总经理办公室、人力资源部立即赶到现场,调查起因,并进行说
服工作
羃9.2说服教育无效,应通知安保部,派人协助将罢工者集中到指定地点
八、、
艿9.3避免与罢工人员发生冲突,同时注意因罢工人员情绪激动,而造
成的伤人或损坏物品等行为。
蚅9.4相关部门迅速抽调人力补位,确保营运正常。
羆9.5事态平息后,调查原因,分清责任,书面报总经理进行最后处理
9.6故意闹事,蓄意制造混乱的带头人,可报警,交警方处理。
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