罗宾斯第9版管理学习题14章Word格式.docx

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c．决定某事需要由谁来做d．确定目标、制定策略

10．当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时，他是在（）。

a．计划b．组织c．领导d．控制

11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（）。

a．计划b．组织c．领导d．控制

12·

珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符

之处。

在这里，上司执行的是（）管理职能。

a．计划b．组织c．领导c1．控制

13·

在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（）管理职能。

14．下列哪一个是管理者的决策制定角色的例子?

（）

a．发起和管理新的项目b．监督信息的共享

c．新员工的招聘和培训d．作为各工作团队联络的桥梁

15．接收、收集和传播信息是管理者的（）部分职能。

a．决策制定角色b．组织角色c．人际关系角色d．信息传播角色

16·

根据明茨伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括（）的职能。

a．领导者b．监听者c．发言人d．资源分配者

17．技术技能对于（）最为重要。

a．中层管理者b．执行者c．基层管理者d．高层管理者

18．（）包括在工作中与其他个人与团队良好相处。

a．人际技能b．决策制定技能c．概念技能d．技术技能

19·

当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，（）是至关重要的。

a人际技能b．决策制定技能C概念技能d．技术技能

20．（）技能对于高层管理者是最重要的。

a．技C．财务b．人力d．概念

21．下列选项均是教材中沟通技能的例子，除了（）。

a．同事、合作伙伴、上下级之间的信任b．听取问题、询问问题

c．从大量数据中过滤出关键信息d．展示与陈述的技能

22．组织的最佳定义是（）。

a．商业联盟b．为实现特定目标而进行精心的人员安排

c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司

23．以下关于组织的说法哪一项是正确的?

a．很少用公司的资产冒险进行投机b．以短期目标的实现为导向t

c．有明确的目的，包括人员或成员，具有某种精细的结构

d．会经历由失误和失败所导致的困难时期

24．以下哪个选项是传统组织所没有，但现在组织所具有的特征?

a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向

25．管理的普遍性意味着（）。

a．所有的管理者都采用同样的模式b．有最好的管理模式

c．一切组织都需要管理d．管理不重要

口判断题

1．TF在许多组织当中，工作和组织性质的变化已经使得管理者和非管理者的界限模糊不清。

2．TF领班、监工和区域经理应该被归为基层管理者。

3．TF中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。

4．TF协调与他人的工作可以看作管理职务不同于非管理职务的表现之一。

5．TF效果是指“正确地做事”。

6．TF效率对管理者来说非常重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。

7．TF做正确的事的能力是定义效率的基础。

8．TF控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。

9．TF安排工作以实现组织目标就称为组织。

10．TF一名管理者正在招聘新的员工，这是人际关系角色的例子。

11．TF监督环境、向外部人员发布信息、作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色的任务。

12．TF明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领

下述的论点大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织层次如何，各组织都有类似的管理角色。

14．TF明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。

15．TF明茨伯格所说的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。

例如，资源分配就属于组织工作的一部分。

16．TF在中层管理中，概念技能对管理者最重要。

17．TF关注消费者是市场部员工最重要的职责。

18．TF创新精神不包括技术的改变。

19．TF创新风险太大，以至于勇于创新的公司较之不创新的公司成功的机会更小。

所有组织都有三个共同的特征：

明确的目标，严格的财务管理和技术。

21．TF革新的技术带来的一个结果是更灵活的工作安排。

22．TF传统的典型组织包括横向关系和网络化关系。

23．TF在非营利组织中，管理并没有那么重要。

24．TF缺少管理的组织通常倾向于发展忠诚的、成长的和壮大的顾客基础。

25．TF大多数从业人员不是管理者就是被管理者

口配对题

a．计划b．组织c．领导d．控制e．效率

f．效果g．人际关系角色h．信息传递角色i．决策制定角色

j．技术技能k．人际技能1．概念技能

——1．熟悉和精通某种特定专业领域的知识。

——2．包括监听者、传播者和发言人角色在内的管理角色。

——3．包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方

式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一种管理职能。

——4．包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任

务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。

——5．包括挂名首脑、领导者和联络者角色在内的管理角色。

——6．考虑抽象情境，能够将组织看作一个整体，并想象组织如何适应它所处的广泛的环境的技能。

——7．与其他个人或团体良好相处的能力。

——8·

包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者在内的管理角色。

——9．实现目标。

——10．研究产出和投入的关系并寻求资源使用成本的最小化。

——11·

包括为协调各部门活动而明确目标、确立策略和制定计划的一种管理职能。

——12·

监控活动以确保各项任务按计划完成，并纠正出现的较大偏差。

口思考题解答

1·

你的课程的授课教师是管理者吗?

请分别用管理职能、管理角色、技能观点讨论这个问题。

[解答提示]用管理职能的观点来看，一般来说授课教师不是管理者。

这主要取决于教师与学生之间的关系。

学生不是雇员，更确切地说应该是教师的客户。

事实上，在一些情况下，一位教师对于课程内容和如何教学不会进行很多评价。

在这些例子中，教师明显是做了一些决策的。

不考虑他们作为教师的

角色（相对于作为院系领导的角色），大学授课教师不是管理者。

用管理角色的观点来看，大学授课教师在某种程度上扮演着人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

例如，授课教师可能被视为联络者（人际关系角色），监听者与传播者（信息传递角色）以及混乱驾驭者与谈判者（决策制定角色）。

从技能的观点来看，大学授课教师需要大量的技术技能——在这里指对于某一学科最新研究成果和概念发展的了解。

在他们与学生打交道时，他们还需要具备很多重要的人际技能。

为了限制范围，授课教师可能需要使用安排课程或者讨论专业课程的概念技能。

2有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。

你怎么解释这个观点?

你是否同意这个观点?

说明你的理由。

[解答提示]这句话意味着管理者的工作或者任务是调整或关注员工产出绩效的能力，这种产出能够促使组织目标的实现。

从定义上来看，管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地与别人一起或者通过别人实现组织的目标。

因此，很多管理者和管理学者都会同意这样的观点。

协调他人工作的能力是管理者工作与非管理者工作的区别。

3·

你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?

它对管理者和你个人意味着什么?

[解答提示]由于当前高要求的和动态变化的环境，职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要。

雇员应该自我激励并乐于提升自己的能力，在本职工作领域之外还承担一些别的工作。

由于职位候选人的技能变得越来越重要，这意味着对管理者而言，监督和调整他人的工作变得越来越具有挑战性。

然而，这也意味着管理者所管理的员工具备更多的能力，能够更有效率和有效果地参与到既定的工作中去。

除此之外，组织应当给它的雇员提供持续的技能培训，以使他们的技能得以提升，从而提高自己的生产和服务能力。

对个人而言，技能的重要性具有更多意义。

4．是否存在一种最佳的管理“风格”?

为什么?

[解答提示]不存在一种最佳的管理风格。

因为组织的环境是不断变化的，一种管理风格在一个组织中运行得很好并不意味着在别的组织中也同样能运行得很好。

在教材里，通过不同的案例，我们可以看到各种各样的管理风格，每个人都可能形成他自己独特的管理风格。

5．新型组织的哪些特征吸引了你?

你对哪些特征不感兴趣?

[解答提示]图表1—10列出了很多传统组织和新型组织的重要区别。

这些区别包括弹性的工作安排、员工工作团队、开放的交流系统和供应商联盟。

组织已经变得越来越开放、灵活，同时对于变化能更好地响应。

6．在今天的环境中，效率和效果哪个对组织更重要?

[解答提示]效果和效率都是有效管理的构成部分。

管理是协调和整合他人工作活动，通过他人的活动有效率和有效果地完成组织目标的一个过程。

效率强调用最少的投入换取最大的产出，目的是成本最小化（见图表1—2）。

效果是完成一个活动从而使组织目标得以实现，通常被描述为“做正确的事”见图表1—2）。

7．你能想出管理对于组织不重要的情境吗?

描述一下。

[解答提示]不能。

管理的普遍性原则就说明了管理在任何规模、任何类型的组织中，在组织的任何一个层次，在组织的所有工作领域都是需要的。

8．不论过去、现在还是将来，管理都是一门完成工作的艺术，你同意吗?

[解答提示]正如第2章将要讲到的，现代管理理论从20世纪初的关注寻找“最佳的工作方法，，的科学管理理论得到了发展。

尽管管理是一门完成工作的艺术，然而，今天管理者所面临的工作包括创意和无形的产品。

因此说，管理是一门艺术。

口案例应用讨论问题解答

1．对于文森特·

韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工作保持激情是一个很大的挑战。

他如何用技术、人际和概念技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境?

[解答提示]技术技能是在完成特定任务时所需要精通的专业知识和技术。

在全世界范围内寻找赛门铁克公司需要的高技术、多元化人才是韦弗面临的一个挑战。

正如他所说：

“如果你在任何地方发现他们，就要努力争取他们。

”运用人际技能，包括很强的沟通技能和对于不同文化的理解能力，韦弗创造了一

个受员工尊重并且信任的管理环境。

这种信任促进团队解决工作中的难题并生产出创新的产品。

所有经理都需要运用概念技能，同样韦弗也要用到。

韦弗运用概念技能构建赛门铁克的“宏观蓝图’’并且影响和促进员工为组织目标而努力。

正如例子中展现的那样，韦弗为赛门铁克培育了既创新又专业的反病毒专家。

2·

当文森特‘韦弗

（1）每周与全球同事召开安全情况会议时，

（2）评估新增网络安全咨询服务的可行性时，（3）使雇员关注公司对顾客的承诺时，他扮演了什么角色?

[解答提示]明茨伯格的10种管理行为被划分为三大类活动：

人际关系、信息传递和制定决策。

当文森特·

韦弗召集全球员工参加他主持的每周电话会议时，他扮演着信息传递角色。

这对于协调在不同地方工作的员工的活动是至关重要的。

韦弗评估增加新的网络安全咨询服务的可行性时，他扮

演着决策制定角色。

当他使雇员持续关注公司对顾客的承诺时，他扮演着挂名首脑、领导者和联络者的人际关系角色。

文森特·

韦弗扮演人际关系角色的成功与否关系着他能否激发公司的员工在动态的行业环境中实现组织目标。

登录赛门铁克公司的网站（www．symantec．core），查阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗?

组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的?

[解答提示]访问赛门铁克的网站，我们可以清楚地了解到赛门铁克的关注重心是它的消费者。

从一开始，赛门铁克的企业责任就与它对顾客服务和创新的追求相关联：

“我们是顾客驱动的，我们获得信任，我们创新，我们行动。

”赛门铁克连续五年被商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。

为答谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化，同时实现组织目标。

赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及被《财富》评为“最佳雇主，，都证明了它对员工的贡献。

4·

其他管理者能从文森特·

韦弗和赛门铁克公司的方法中学到什么?

[解答提示]文森特·

韦弗应对不断变化的和多元化的环境的例子值得各管理者借鉴，不管这些管理者来自生产型企业还是服务型企业。

企业从全球各地15500个员工身上汲取能量，这一点也可以反映在该公司网站的介绍上：

“我们多元化的员工是我们最核心的竞争力，同时是同经营直接联系的最基本的需求。

”其他的管理者可以从中认识到创新的价值和员工对于一个成功组织的重要性。

第二章

L．对劳动分工的最佳描述是（）。

a．将整体任务细分为范围较窄的重复性任务b．将劳动力划分成几个小组

c．由上级委任各项工作d．对整体劳动力的分析研究

2．（）出版了《国富论》。

在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。

a．泰罗b．韦伯c．亚当·

斯密d．法约尔

3．以下哪一项是在工业革命过程中发生的?

a．机器替代了人力b．商品的生产从家庭小作坊转移至工厂

c．对管理人员的需求增加d．以上各项

4．用科学方法定义工作的“最好方法”是由（）开创的。

a．泰罗b·

韦伯c．亚当·

5．弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为（）。

a．楔子b．把手c．动作分类体系d．莉莲体系

6．（）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。

a．玛丽·

福莱特b．韦伯c．亚当·

7．（）是一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清晰定义

的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。

a．官僚行政组织b．学习系统c．矩阵d．电子企业

8．以下（）来源并发展于第二次世界大战时期用数学和统计方法解决军队问题。

A．定量方法b学习型任务

C．电子商务d．官僚行政组织

9．（）相比科学管理的追随者，更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。

a．雨果·

芒斯特伯格b．切斯特·

巴纳德c．玛丽·

福莱特d．罗伯特·

欧文

10．霍桑实验考察的是（）。

a．工人的安全需求b．被替代的家庭工作人员的心理需求

C．各种照明水平对工人生产率的影响d．公司的高层管理人员对下属尊重的需求

11．霍桑研究对（）这种管理理念产生了巨大的影响。

a．高层管理承诺的重要性b．组织中个人行为的作用

C．管理中科学原则的重要性d．组织可以通过多种方式运用官僚等级原则

12．当今天我们把组织描述为一个系统时，指的是（）。

a．开放系统b．封闭系统C．全面质量管理d．全球化系统

13．史蒂夫在检验其公司在生产产品过程中用到的人力资源、资金和技术

时，根据开放系统的观点，史蒂夫是在检验这个系统的（）。

a．输入b．输出C．转换过程d．组织的相互依赖

14．以下哪一项是权变理论的另一种说法?

a．情境理论b．变化理论C．概念学习理论d．可评估的愿景理论

15．吉姆的公司雇用了15个员工组成一个合作小组并共同制定组织的目标。

朱丽叶的公司雇用了150个员工，但其公司的目标由高层管理者制定，并由高层管理者向其余员工传达。

这两种企业目标发展的差异是以下哪一个权变变量的结果?

a．组织规模b．任务技术的例行程度C．环境的不确定性d．个体差异’

16．以下哪一项不属于书中介绍的权变变量?

a．组织规模b．全球化程度C．环境的不确定性d．个体差异

17．21世纪前叶，（）将占到美国新增劳动力的一半以上。

a．亚洲人b．少数民族C．女性公民d．青少年

18．明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它（）。

a．给公司发展带来了更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能

b．体现了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力

C．是小组成员个体追求机遇的过程

d．展现了独断的、民主的、放任自流的以及开创性的结构

19．“溶化锅”假设被（）所取代。

a．管理同化作用对劳动力没有影响b．管理层逐渐认识到多元化正在减弱

c．对差异的识别和接受d．对法律壁垒的依赖

20．创业精神的定义包括三个重要的主题，它们是机遇、创新和（）。

a．教育b．对家族企业的强调c．风险d．增长

21．（）是一个综合的概念，它描述了组织通过电子连接与它的关键利益相关群体展开工作的方式。

a．创业精神b．电子企业c．企业对企业d．电脑网络

22．（）应该具有发展随环境变化不断学习、适应和改变的能力。

a．多元化的劳动力b．传统型组织c．学习型组织d．首席执行官

23．知识管理包括培养（）文化，在这种文化中，知识可以共享。

a．学习型b．国际型c．传统型d．道德型

24．戴明和朱兰发展了（）。

a．枯竭型（非持续）管理b．目标管理c．全面质量管理d．重组管理

25．（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。

a．权变理论b．系统观点c．知识管理d．质量管理

1．TF劳动分工的概念最初是在亚当·

斯密的《国富论》中被提出。

2．TF工业革命产生了很多机器取代人力的例子。

3．TF埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。

4．TF泰罗被认为是“科学管理之父”。

5．TF弗兰克和莉莲是管理方法中权变理论的重要贡献者。

6．TF法约尔的管理原则包括工作分工、职权、纪律、统一指挥和公平。

7．TF玛丽．福莱特发展了职权结构和关系理论，并描述了“理想化的官僚等级制度”。

8．TF霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展作出了最重要的贡献。

9．TF霍桑实验得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。

10．TF一个系统是一个相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。

11．TF系统观点帮助管理者把企业当作一个独立的单元来看待，因此哪里出现问题就把哪里隔离起来。

12.TF在开放系统的转换过程中出现了管理实践、员工工作和技术应用。

13.TF管理的权变理论是决定在某个特定的情境下运用什么方法解决管理问题更为合适。

14.TF道德问题是非常简单并且清晰的。

15.TF《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。

16.TF今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。

17.TF创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。

18.TF企业家通常满足于组织保持较小的规模。

19.TF电子企业的经营和销售部分称为电子商务。

20.TF只有组织雇员才能进入公司内部网。

21.TF在学习型组织中，管理人员的工作是让他人能够创新并且更有效果和效率地工作。

22.TF管理者的一部分职责是在组织上下建立学习能力。

23.TF知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。

24.TF全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。

25.TF质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。

配对题

a．劳动力多元化b．全面质量管理c．一般行政管理理论d．工业革命

e．学习型组织f．组织行为g．知识管理h．科学管理

i．霍桑实验j．权变理论k．官僚行政组织1．内部网

m．基本动作n．电子企业o．劳动分工

——1．不同的、变化的情境需要管理者运用不同的管理方法和技术。

——2．应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。

——3．梅奥的研究结论导致在管理中开始强调人的行为这一因素。

——4．一种关注描述管理者做什么和一个好的管理实践的构成因素是什么的管理理论。

——5．韦伯主张的一种组织形式，其特征是依据劳动分工原则，具有清楚的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

——6．一种学习文化，在其中信息被集中和共享以得到更好的绩效。

——7．机械力、大规模生产和高效运输时代的到来。

——8．组织雇员在性别、种族、民族、宗教和其他特征方面更加多样化。

——9．利用网络技术实现系统内部交流的系统。

——10．具有发展持续学习能力和适应变革能力的组织。

——11．针对工作中人的活动（行为）的研究领域。

——12．通过互联网进行工作的组织。

——13．将工作分解成狭窄的、重复性的任务。

——14．由消费者的需求和期望驱动的管理哲学。

——15．一种标明17种手的基本动作的分类体系。

1．亨利·

法约尔创立的是什么类型的工作场所?

玛丽·

福莱特创立的是什么类型的工作场所?

弗雷德里克·

泰罗创立的又是什么类型的工作场所?

[解答提示]法约尔创立了这样的工作场所：

管理者能够发挥计划、组织、协调、领导和控制的管理职能。

此外，他还创建了使他的14条管理原则可以被执行的工作环境。

福莱特创立了这样的工作场所：

管理者与雇员将彼此视为伙伴，每个人都是整个群体的一部分。

在这样的工作场所中，管理者将更多地依赖他们的专业技术和知识来引导下属，而不是简单地依靠他们的职务权威。

授权与团队合作是福莱特工作场所的特点。

泰罗创立了这样的工作场所：

管理者和工人都被按照科学的方法进行分析，并被要求按照“一种最佳方式”来完成他们的工作。

他将正确的人员安排在适当的岗位上，采用正确的工具和设备，并要求工人按照他的指令严格操作，同时，用更高的工资水平来激励员工。

他的工作场所的目标是提高生产率。

2．定量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?

请解释。

[解答提示]尽