物业员工绩效考核方案Word格式文档下载.docx
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(3)公开:
考核实行公开监督,人人知晓理解考核办法。
2.“四严”原则:
(1)严格考核制度:
即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依,有章可循。
(2)严格考核标准:
即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
(3)严格考核方法:
即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
(4)严肃考核态度:
即考核的思想要端正,态度要认真,反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任
1.
原则上实行部门主管初评物业经理复评品质经理核准总经理审核、签字的考评机制。
2.绩效考核程序:
(1)
基层员工自评部门主管初评、签字物业经理复评、签字总经理审核、签字。
(2)
部门主管级人员自评物业经理初评、签字总经理审核、签字。
(3)
物业经理自评民主(物业全体员工)初评总经理审核、签字。
3.直接上级和被考核者共同承担考核责任:
公司人力资源部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人力资源部负责组织公司各部门绩效考核工作,培训参与考核各级管理人员,监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类
公司员工考核分为:
试用考核、月度考核及年终考核三种。
1.试用考核:
依据广州市劳动法相关规定,品信物业所有聘用人员的试用期原则为(例如:
签订一年劳动合同,试用期为:
个月),试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在分以上者予以转正。
如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明,报送公司人力资源部门及总经理审批。
2.月度考核:
月度绩效考核主要目的:
通过1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司人力资源部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效及运营管理。
每月月度考核暂定于次月的5日前完成。
3.年度考核:
年终考核目的:
评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。
员工于每年12月底举行总考核一次;
考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等。
年度考核时间为:
自每年1月1日起至12月31日止。
六、
绩效考核基本内容及考核标准
1.考核的基本内容:
品信物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。
(1)管理层考核内容(详见附表):
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
Ø
敬业精神考核:
热爱本职工作,以本职为“天职”;
乐于奉献、勇于创新;
干物业、爱物业、专物业、精于物业。
工作态度考核:
有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;
有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;
有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
领导能力考核:
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;
有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;
有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
工作业绩考核:
物业管理和工作目标的完成情况;
物业公司工作纪律及规章制度落实情况;
工作受到上级表彰情况。
遵规守纪考核:
带头执行物业公司作息时间情况;
履行岗位责任制情况;
廉洁自律情况。
理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
(2)基层员工考核内容:
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
热爱本职,安心工作,乐于奉献;
干物业、爱物业、专物业。
有强烈的责任感;
有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;
工作能力考核:
熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;
善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;
能够出色的完成上级交给的各项任务。
服从领导,令行禁止;
执行物业公司作息时间情况;
遵守物业公司各项规章制度情况。
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
团结协作考核:
思想作风正派,处理好同事间关系;
工作中不计份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。
七、考核时间及方法
1.建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和总经理综合评判打分的方法,在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在三个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2.考核测评打分方法:
(1)物业经理/部门经理测评打分:
品信物业公司经理的考核人为品信物业公司总经理。
测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业经理/部门经理工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。
由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---总经理综合评判打分。
由总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×
20%+民主(物业全体员工)测评分×
30%+总经理综合打分×
50%
(2)部门主管测评打分:
品信物业公司部门主管的考核人为品信物业经理/部门经理、总经理。
填写《部门主管工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---物业经理初评打分。
由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
20%+物业经理测评分×
(3)物业基层员工测评打分:
品信物业公司基层员工的考核人为品信物业公司部门主管、物业公司经理、总经理。
测评打分由四个部分组成:
填写《部门员工工作绩效考核表》,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---物业部门主管初评打分。
由物业部门主管从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业经理复评打分。
由物业经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者复评打分。
第四部分---总经理综合评判打分。
20%+物业部门主管初评分×
20%+物业经理复评分×
30%
八、绩效考核的成绩与奖罚
1.考核成绩分为:
A、B、C、D、E五种成绩。
成绩为90分--100分;
发放全额绩效工资。
(其中95分以上通告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励)。
成绩为80分--90分;
发放80%绩效工资。
成绩为70分—80分;
发放60%绩效工资。
成绩为60分—70分;
发放40%绩效工资。
成绩为60分以下;
免发当月绩效工资。
连续三个月无绩效工资,可按违反公司人力资源管理办法等规定处理。
备注:
建议绩效工资为基本工资的10%-20%,以免过度考核,伤害员工的热情并打击员工的积极性。
2.考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进,将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、考核纪律:
1.总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理。
2.每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月绩效工资直至下岗处理。
3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的,建议扣发物业经理当月绩效工资20%的处理。
扣罚的所有奖金将作为品信物业公司活动资金使用。
一十、申诉与解释权
各类考评结束后,各部门向被考核者告知考核结果。
如有异议,可向公司人力资源部进行申诉,公司人力资源部负责给予明确答复与解释。
如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向物业考核领导小组提出申诉,由物业考核领导小组负责进行最终复议。
物业公司考核领导小组组长:
何东涛
小组成员:
贾佳莎、万佳、陈永艳
本方案的解释说明权属广州品信物业管理有限公司。
一十一、实施时间
本方案的实施时间为:
2014年9月1日。
提交人:
开发商接收人:
物业接收人:
提交日期:
接收日期:
接收日期:
附表一:
物业经理月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
民主
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册相关规定每次扣2分)。
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
8
工作表现
(80分)
1.保证各部门工作顺利进行,(例会、培训、品质、活动、改革创新)每项3分。
15
2.按规定完成总经理交待的各项工作任务并回复及时。
(未按要求每次扣2分)
3.管理组织和协调能力满意率达到95%。
(未按要求每次扣1分)
5
4.对管辖区域进行巡查质检情况。
(未按要求每次扣5分)
10
5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。
3
6.自身节能意识(低碳环保意识)(未按要求每次扣2分)。
7.发现问题及时解决处理、上报率(未按要求每次扣1分)。
8.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)。
9.落实项目培训考核情况。
10.及时对不合格问题进行限期整改。
11.与开发商及外联单位沟通协调能力。
12.严格执行物业公司各项规章制度情况。
2
13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。
总分
100分
100
人力资源
签字确认
附表二:
客服部主管月度工作绩效考核表
经理
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)。
3.出勤情况(日常出勤事假两次扣1分、病假三次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)。
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分。
2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。
4
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。
5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。
6.自身节能意识(未按要求每次扣2分)。
7.发现问题及时解决、上报(未按要求每次扣1分)。
9.部门内部相关文件档案管理情况。
10.落实部门培训考核。
11.及时对不合格问题进行限期整改。
12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
13.严格执行物业公司各项规章制度情况。
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
附表三:
安管部主管月度工作绩效考核表
岗位
1.规章制度:
遵守公司的各项规章制度,执行率100%。
2.工作态度:
工作积极主动、热情周到,满意率达到98%。
3.管理能力:
管理组织和协调能力满意率达到98%。
4.规章制度建立:
部门相关制度制定并组织实施,管理力度100%得到贯彻执行。
5.礼仪培训管理:
落实部门内部培训情况。
6.车辆指引管理:
机动车分类指引有序安全管理。
7.消防管理:
消防安全事故控制率为零。
(未按要求每次扣10分)
8.紧急突发事件处理。
(未按要求每次扣4分)
9.管辖区域日常巡视。
10.部门员工管理;
部门员工绩效考核,平均得分均在90分以上。
11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
附表四:
工程部主管月度工作绩效考核表
1.保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督)每项2分。
3.管理组织和协调能力满意率达到98%。
4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况,监督外联工作情况。
附表五:
客户服务部员工月度工作绩效考核表
主管
复评
1.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。
2.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。
3.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。
4.对工作区域的巡查及记录情况。
5.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。
8.参加部门及公司培训考核情况。
9.及时对不合格问题进行限期整改。
10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。
11.严格执行物业公司各项规章制度情况。
12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。
附表六:
物业安管员月度工作绩效考核表
2.员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)。
3.员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)。
4.员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)。
5.参加培训情况(违反一次扣2分)。
7.消防治安管理:
(未按要求每次扣8分)
10.部门员工绩效考核情况;
(未按要求每次扣3分)
附表七:
工程部员工月度工作绩效考核表
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