凯德姆质量信用报告Word格式文档下载.docx

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奥瑞丹、郎陵、盘龙福地。

现有生产线一条，原料库房9000平方米，成品车间6000平方米，年产15万吨。

第二条生产线正在建设中，并将于2014年5月投产，届时生产规模可达40万吨。

采用国内先进氨酸工艺，产品质量达到国内先进水平，深受各地群众的信赖。

1、企业质量诚信文化

（1）企业文化建设

公司在发展过程中始终高度重视企业文化的建设，不断积累了良好的企业文化，把“质量兴企，诚信创新，安全增效，追求卓越，”的企业理念深深地植入全体员工心中。

质量诚信目标：

“成品出厂合格率100%，顾客满意度100%。

”

质量诚信承诺：

“科技创造市场，诚信铸就品牌”

质量诚信精神：

“诚信经营、优化创新、学习改善、追求卓越”。

公司坚持以科技创新为先导、以开放进取的精神，不断拓展市场，创造市场；

以诚信为企业的立身之本，以铸造河南凯德姆化肥有限公司品牌。

企业宗旨：

为组织的相关方创造最大的价值，打造名牌产品；

企业使命：

创造最优质的复合肥产品，服务农民；

企业愿景：

“创建一流员工队伍，打造一流国际品牌”。

核心价值观是核心理念下对河南凯德姆化肥有限公司因什么而存在，为什么而存在，怎样才能永远存在的群体共识，是我们永远的追求。

事业领域：

立足品牌产品事业，拓宽产业发展

经营战略：

创新且注重实效的绩效管理战略、双赢且客户第一的营销战略

竞争战略：

以名牌、名企、为基础的战略。

（2）提高企业员工的质量意识

产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。

企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。

这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。

企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

二、企业质量诚信管理基础建设

1、质量诚信管理机构

（1）公司管理体系：

公司实行董事会领导下的总经理负责制。

组织机构：

总经理→副总经理→各部部长→各部门。

公司组织机构图如下：

（2）各级质量职责和权限

2.1总经理

a.负责质量手册的批准，确定公司组织结构及部门职责；

b.对公司职工传达满足顾客需求和法律、法规要求的重要性；

c.制定质量方针和质量目标，任命管理者代表；

d.主持管理评审，了解质量管理体系的业绩及持续改进的需求，并决定改

进措施，负责特殊合同的审批或签订；

e.确保质量管理体系运行所必要的资源；

2.2管理者代表

负责质量管理体系的建立、实施、保持和改进，向总经理报告质量管理体系的业绩以及改进的需求；

b.在整个组织内确保提高满足顾客要求意识的形成；

c.在纠正和预防措施的实施过程中起监督、协调作用；

d.确定审核组长，审批内部质量体系审核计划和报告。

e.就质量管理体系有关事宜对外联络。

f.对生产过程的计划、技术、质量控制全面负责。

2.3生产部

a.负责编制工艺文件和必要的作业指导书以及技术文件的管理工作，并对工艺执行情况进行监督控制。

b.负责公司产品的生产管理，做好生产任务的安排及协调，严格产品实现过程控制，保证车间生产有序进行。

c.负责生产设备的管理，组织对设备实施维护、保养，确保设备处于完好状态。

d.负责对产品标识、可追溯性进行监督和检查，并做好产品防护。

e.参与合同评审和供方的评定以及不合格品的评审和有关纠正、预防措施的实施。

f.采用适用的统计技术，进行数据分析。

2.4办公室

a.协助管理者代表组织编写、修改质量管理体系文件，负责文件和记录的控制。

b.负责公司内部和外部信息的沟通，以提高质量管理体系的有效性。

c.负责公司人力资源的管理工作包括员工的招聘、培训、考核及评价工作。

d.协助管理者代表组织质量管理体系的内部审核，检查体系的运行情况。

e.协助总经理组织管理评审，负责管理评审的输入、输出和评审记录归档。

2.5供销部

a.负责对供方的选择、评审、确认、建立合格供方名录和档案，对合格供方实施动态管理，建立互利的供方关系。

b.负责原辅材料的采购工作，编制采购清单，并确保采购产品的质量符合

要求。

c.负责销售产品全过程服务（包括售前、售中、售后服务），执行《与顾客有关的过程控制程序》.

d.拟订和组织评审所有合同，报相关主管领导审批并向相关部门提供产品合同信息。

e.负责搜集场信息，识别顾客的要求和期望，并负责顾客满意度调查和分析。

f.负责接受、处理顾客意见及抱怨，搞好销售服务工作。

g.负责材料和成品仓库管理工作，做到帐、卡、物三相符。

2.6质检部

a.负责组织编制进货、过程和最终产品检验规程，履行产品的监视和测量，确保质量符合规定要求。

b.负责监视和测量设备的控制、制定检定、校准计划，定期自检或委外送检。

c.负责对不合格品的识别、确认、处置及跟踪检验验证。

指导制定改进，纠正和预防措施。

2.7生产车间

a.应按生产计划和工艺操作规程组织生产，对产品质量负直接责任。

b.严格执行各项管理制度，强化产品实现过程中工艺控制，确保在制品和成品的质量。

c.严格执行设备维护、保养制度，确保设备在完好状态下工作，确保安全及文明生产。

d.对产品实现过程中产品标识的正确性和可追溯性负责。

e.负责车间内产品的搬运、储存、防护和交付工作。

（3）质量诚信基础建设

3.1公司建厂伊始，严格按照国家要求办理了营业执照，取得了工业产品生产许可证等证件。

并积极推行了ISO9000质量管理体系认证工作，建立了完善的质量保证体系，于2013年2月23日通过国家质量认证中心质量管理体系认证。

3.2建立质量诚信检验制度。

按照相关规定配备具有资格和相应能力的检验人员；

对原材料进行严格的检验和验证，并按规定保存相关的检验或验证的记录；

配备必备的检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格品不出厂，并按规定保存出厂检验记录；

对再用的检验检测设备建立台账，定期进行检验或校准，确保检验检测设备符合要求。

3.3标准体系建设。

面对市场的激烈竞争，我公司积极采用国际标准，即采用国际标准化组织（ISO）先进标准。

企业依据国内先进科学技术和先进的生产、管理经验所制定的标准进行严格生产，公司采用国际标准及国外先进标准指导生产，大大提高了产品的质量，促进了公司市场的发展。

3.4加强了计量管理工作，自2009年以来，为加强计量管理，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行检定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，购置了显微镜、燃烧试验等一批精密的计量检测设备，大幅提高了产品的检验能力。

卓有成效的计量管理为产品质量的稳定提高提供了良好的保证手段。

三、质量诚信管理

1、为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守产品质量法等法律法规，坚持质量第一，诚信经营的宗旨，多次被评为“重合同、守信用”先进单位。

我们的具体做了以下几个方面的工作:

（1）公司通过教育培训、发放《员工手册》等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。

（2）从新产品的设计开始，积极了解顾客的需求，针对不同的区域消费习惯，有针对性地开发新产品，尽量满足顾客的需求。

对产品中所使用的原料及主要成分的含量等在标签上给顾客名示。

（3）原材料的采购过程坚持大宗材料招标制度、诚信供应商评价制度、合格分供方动态管理制度、采购材料索证索票制度、原材料入库检验制度，确保了原材料质量。

（4）对产品质量有影响的过程进行充分识别，制订严格的操作规程和设立关键质量控制点，并严格监控，坚持做到自检、互检、和专检的过程三检制，坚持下道工序就是顾客质量意识，确保了过程质量的稳定和提高，为产品的高品质奠定了牢固的基础。

（5）公司建立企业质量档案和产品质量风险监测管理制度，对产品质量影响较大的重点环节，设立质量风险监测点，认真落实各项应急处理措施，提高应对质量事故的处理能力，按照“有效预防、积极应对、及时控制”的原则，制定了重大质量安全事故应急预案，近几年，在国家、省、市、县组织的产品质量监督检查中，公司产品质量合格率100%。

（6）建立售后服务制度，积极完善售后服务网点建设，建立顾客档案，公布投诉电话，妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉，努力使顾客满意；

定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

建立有效的召回追溯制度，对发现缺陷的产品，能够及时召回，对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追溯有关责任人的责任。

2、企业质量社会责任的履行

为了确保生产安全、产品质量与员工安全，我公司成立了“安全生产检查小组”，负责定期、不定期的检查全厂安全生产情况，确保生产、人员安全，消除安全隐患。

公司多年来没有发生安全生产事故。

公司属于生产复肥的化工企业，企业性质要求公司要把严格落实“节能减排”的环保政策放在首位。

在生产过程中严格遵守环保法律、法规及各种环保条例、标准的相关规定，清洁文明生产，废物达标排放，在遵守环保法方面走到同行业和本地域的前列，在全省率先建成了“清洁生产企业”；

公司领导还确立了减少污染、排放治理的长期环保工作目标，确保实现环保的目的。

产品的质量是企业生存的基础。

公司对产品的质量相当的重视，公司承诺对于出厂的产品100%的合格。

公司把员工的健康放在第一位，制定了职业病防治制度和处理预案，对员工配备全套的防护措施，配发各种劳动防护用具，每年组织体检查看职业病情况，组织预防职业病专家到公司讲课进行预防，几年来公司没有发生职业病病例。

四、企业质量诚信建设绩效

公司始终坚持质量第一、诚信为本的经营理念，以顾客满意为目标，不断完善质量管理制度，不断提高企业全体成员的质量意识，公司诚信生产经营，顾客满意度逐年提高，连年被确山县工商局评为“消费者信得过产品”、“重合同守信用企业”的荣誉称号。

2012年，我公司获得河南省化肥协会常务理事资格，2013年获得我市农业局测土配方定点示范企业。

获得奖励后，公司再接再厉，针对群众的需求，推出35种专用肥料（肥料登记证），极大地节约了农民的投资成本，同时高效地增加了土地的产量。

并取得了在复合肥行业里相当有水平的资质证书：

1、复合肥的生产许可证；

2、环保的排污许可证；

3、质量体系的9001体系认证；

4、清洁文明生产认证等等。

复合肥的产量从零起步第一年0.5万吨；

第五年达到6.8万吨。

销售收入从第一年1000万元到第五年过亿元。

利税从第一年100万到了第五年的400万元。

在激烈的国内外市场竞争中，企业要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。

进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。

质量工作，任重道远；

一如继往地坚持“质量第一，顾客至上，以人为本，追求更好”的质量方针，以顾客满意为中心，以“质量为本，诚信经营”为宗旨，全面落实生产企业的主体责任，不断完善产品结构;

从影响产品质量的每一个环节入手，不断完善企业内部各项管理制度，持续改进质量管理体系的运行质量，塑造良好的企业文化，打造卓越品质，创造最优质的复合肥产品，服务农民,促进农业丰收，维护国家粮食安全。