健身会所会籍顾问培训知识Word格式文档下载.docx

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B．增加肌肉收缩力 

C．募集额外运动单位

D．增强骨骼 

E．增加雪睾酮含量

2．抗阻力训练指引

肌力训练：

A．训练重量：

较重重量 

B．重复次数：

1-6次

健美/肌肉训练：

中等重量 

8-12次

肌耐力训练：

轻重量 

15次以上

柔韧度训练

柔韧度：

在一个关节或一系列关节中所能产生的动作幅度。

为何要进行伸展运动？

1．增强身体活动功能

2．减少肌肉受伤机会

3．增进关节的血液及养分供应

4．减少肌肉酸痛

5．减低下背痛的发生机会

会籍顾问应了解的为会员制定体适能计划所包括的内容

心率，体重指数，腰背比例，围度，肌力与肌能力，柔韧度，身高，体重，

15分钟体能测试（跑步机或自行车）。

健身器械的品牌及分类

一．有氧器械品牌

1．意大利“太空”Technogym有氧，力量，自由力量

2．美国“力健”Life有氧，力量，自由力量。

分动式/站地式

美国“豪迈”Hammer力量，自由力量

3．美国“赛百斯”Cybex力量；

美国“必确”Precor有氧

4．美国“星驰”Starfrac有氧；

“霸力门”Paramount力量，自由力量

5．其他品牌

土耳其“金鲨”

意大利“Bcube”

阿根廷“Kipmachines”

美国“思汶”Schwinn

美国“lvantio”力量器械有名

二．健身器械的分类

有氧器械：

跑步机，运转机，自行车，划船机，登山机，动感单车

无氧器械：

组合力量器械，自由力量器械

知名健身俱乐部器械的使用情况

俱乐部名称 

器械名称

力美健 

以Life为主，个别使用Cybex,Starmaster

美格菲 

Precor，Cybex

韦德 

Technogym，Matrix

舒适堡 

Life,Cybex

健乐菲力斯 

Technogym

青鸟 

Life

中体倍力 

三．力量器械名称及锻炼部位：

坐姿推肩 

锻炼三角肌

M821坐姿侧平举 

M870坐姿推胸 

锻炼胸大肌

M865坐姿上斜推胸 

锻炼偏重胸上部

M813坐姿夹胸 

M849高位下拉 

背阔肌，肱二，三头肌

M814坐姿划船 

锻炼背阔肌

M892双向二头肌训练器 

锻炼二头肌

M845三头肌训练器 

训练三头肌

M812坐姿下拉 

M857坐式腹肌训练器 

锻炼腹肌

M883下背部训练器 

背阔肌

M850坐姿转腰 

腹外侧，腹背肌

M846坐式划艇 

锻炼三角肌后速，背阔肌

M851坐子蹬腿 

股四头肌，腓肠肌

M836坐姿腿屈伸 

锻炼股四头肌

M810坐姿腿弯曲 

国绳肌，股四头肌

M879坐姿提臀机 

锻炼臀大肌

M817腿内收器 

锻炼骨内侧

M818腿外展器 

锻炼骨外侧

M815坐姿提踵 

锻炼小腿，腓肠肌

M867髋部训练器 

股三，四头肌，臀大肌

四．自由力量器械名称及锻炼部位

P824十字夹胸 

锻炼胳膊，胸，背

P853史密斯架 

深蹲，股二，四头肌

P887助力引体向上和双杠 

P819上斜卧推架 

锻炼胸肌上侧

P817二头肌训练椅 

二头肌

P824平板握推架 

胸大肌

P815腹肌训练椅 

腹肌，腹直肌

P825山羊挺身 

下背部，腰

特殊人群的健身需要

特殊群体：

既有疾病在身或需要特殊医疗护理的人群。

一．肥胖病人：

体重超标准。

教练建议：

1．运动与控制饮食相结合。

2．减重应循序渐进慢慢地进行。

3．先以步行的有氧开始，渐渐过度到肌肉训练。

4．如果患有矫形外科以上的问题，骑车与水中的运动是最好的选择，他们必须在下一疗程中增加运动量。

会籍顾问：

了解顾客是先天性或后天性肥胖。

建议选择动感单车，运转机，搏击操，游泳等课程快速，安全减脂。

开设营养健康讲座，通过合理饮食配合科学运动保证减脂效果。

责任教练量身制定健身计划，根据情况及时调整健身计划。

二．关节疼痛病人：

某一参与者抱怨在走路，慢跑或者快跑时踝，膝，髋关节疼痛的人。

1．对关节疼痛病人的建议，调整运动强度，持续时间，锻炼场所的地面及运

动项目项目内容本身。

2．如果上述建议未能使病情得以缓解，建议参与者改换其他运动项目。

预约责任教练，一对一的指导与服务，安全，有效

针对适合的课程，如：

背靠式单车，运转机，普拉提课程，水中有氧课程等。

运动后的专门放松，按摩。

三．怀孕妇女/产后塑型

教练应注意：

1．怀孕妇女应与她的医生商讨她的健身计划。

2．每周锻炼活动三天，并有充分的准备活动及放松练习。

3．避免使心率超过140次/分钟的剧烈活动。

4．避免长时间的运动，避免在湿热的环境中运动，因为那种环境使体温升高

到38度以上，导致中暑。

5．避免做弹跳式的运动以及躯体过躯过伸的活动。

运动中心提供专门的产后塑型健身班

产后一年之内通过运动恢复非常有效。

针对适合的运动，如运转机，转腰机，上斜推举，普拉提，水中有氧课程等。

四．糖尿病人

先天性：

胰岛素依赖或者I型糖尿病患者的胰腺不能分泌足量的胰岛素，必须注射胰岛素以维持体内葡萄糖含量在控制范围内I型糖尿病患者，如果在血液中葡萄糖含量过高（高血糖）或者过低（低血糖）时参加运动则可能使病情加重。

后天性：

身体里的脂肪含量增加，体内自身的胰岛素不能分解脂肪里的糖分，形成后天性糖尿病。

注：

80%的会员都是后天形成的糖尿病，更加需要通过运动改善身体状况。

教练应注意的问题：

1．搞清楚在你的健身参与者当中是否有糖尿病患者。

2．患者是否在与医生或者护理专家合作，以确保一切得以控制。

如果没有，

推荐他们去看医生。

3．患者是否就如何在运动前调整碳水化合物与胰岛素的比例，以确保在运动中维持血糖稳定的问题接受过指导，如果没有建议他们去看医生。

4．询问病人是否随身携带简便的葡萄糖，已被出现血糖低的时候及时服用。

5．让每位糖尿病病人与一个伙伴一同锻炼，以防在运动锻炼中出现问题。

可以运动的，每次不超过20分钟，做哪方面的运动，吃什么。

五．哮喘病人：

哮喘是一种呼吸道突然变得狭窄，造成呼吸困难的疾病。

1．搞清楚在你的健身队伍中是否有哮喘患者。

2．询问患者在运动前有没有服药。

3．要求他们进行较长时间的热身，并进行间歇性的运动。

4．询问病人是否随身携带药物以备出现哮喘时服用。

5．让每一位参与健身的哮喘病人都有一位朋友在身边，以便帮助他们处理危机情况。

教练/会籍顾问建议：

建议哮喘病人在正式参加运动之前进行一段长时间的准备活动，并在运动中

采用间歇法的形式，每次持续5分钟或者更短的时间，游泳是一项较好的运动。

六．高血压病人：

血压达到140/90或者更高者。

1．确认健身锻炼课程中所有需控制血压的人，并了解他们使用何种药物。

2．按照常规检测锻炼者的血压。

3．鼓励用药物者按时，有规律的服药，强调大肌肉群的动力性运动。

确定会员可以运动，应该在血压平稳的时候。

适当的器械运动可以增加血管弹性，改善症状。

提醒会员按时用药。

强调大肌肉群的动力性运动

七．老年人

1．运动员型老年人（55以上）健康状况良好。

2．青年型老年人（55以上）健康状况中等。

3．老龄型老年人（75以上）健康状况低下。

1．运动员型老年人，可进行常规训练，但要注意强度。

2．青年型老年人，可以进行训练，但要注意使用低强度。

3．老龄型老年人，运动的强度与他们的健康水平成正比。

4．充分采用各种热身活动及放松练习。

健身中心的空气质量有保证，清新，透气。

适合的运动：

游泳，乒乓球，瑜伽，普拉提等防止骨质疏松的运动课程。

运动后有营养餐厅为身体作补充，快速吸收，尽快恢复体力。

八．癫痫病人应注意：

1．确认健身锻炼课程中癫痫病患者。

2．鼓励他们合理使用药物。

3．采用帮手以确保他们的安全。

设立客源抽奖箱的模拟练习

顾问：

“您好，我能跟你们经理谈话吗？

”

店主：

“我是。

“我叫Tom，是加州的会籍顾问，怎么称呼您？

“Mary.”

“很高兴能跟您谈话，我很喜欢这里的咖啡。

“是吗？

“是的，你们的生意很好。

“有什么我能帮你的？

“我在加州健身会所工作，我们健身中心有最先进的健身器材，我想你也曾经听过吧？

“有听过，但这和我们有什么关系吗？

“我不是在推销，我只是想在这里放一个抽奖箱，你的每一位顾客都可获得最少一天免费通行证（OneDayPass）。

“有那么便宜吗？

“每一次我经过这里，我都觉得你的顾客和我们俱乐部客人是很相像的，我们只是想提供一个免费试用机会给你们。

“这是怎么回事？

“我们会在这里设置一个抽奖箱，你的客人只需放下名片或填写抽奖卡，我们便会抽出其中一位，送出3个月免费会籍，其他的都可获得一天免费通行证，还有我们将送你一个免费会籍。

“真的吗？

“我会在每星期收集一次，而且请你将你的个人资料给我，我会为你准备俱乐部使用证，并且每一个月更新一次。

“好的。

参加抽奖者通话模拟练习

“喂，请问Mary在吗？

客人：

“我叫Tom，是加州的会籍顾问，你是否曾经把你的名片/填写抽奖卡放在我们抽奖箱？

“是的，有什么事吗？

“你获得了我们一星期免费通行证”

“是否要付钱或有什么条件吗？

“你只要在预约时间来加州健身会所领取免费使用证就可以。

“真的不用钱？

“我保证，我只想在预约时间内为您介绍我们中心的设施及服务，为您解释释使用证的规则。

“太好了！

但我不想来到的时候你们推销什么给我。

“不会的，你想今天下午还是下班时间来？

“今晚7点吧！

“那么，今天晚7点整，你来奥都前台提我的名字，我叫Tom就可以了。

“今晚见。

VFI 

会籍是否为你个人使用的？

了解客人是否有伴侣一起参加或者需要征询别人。

情景一

例：

Tino，请问会籍是为你自己使用还是……

我自己用的

那很好，请问您有那些方面的健身目标我可以帮您的。

情景二

Tino，请问会籍是为您自己使用还…….?

我是为他人咨询一下

好的，不过为什么您会选择今天为您的朋友咨询呢？

情景三

Tino，请问会籍是为你自己使用还是……?

我是为我们公司咨询的，请问你们这里有没有为企业办理会籍的？

你们大概会有多少人参加。

健身中心是近上班或是住宅的地方？

这会让你了解客人从上班或住宅前来是否方便。

Tino，成为会员后，你从哪里过来比较方便？

单位/公司/家方便一些。

那太好了这么说距离对您不是问题是吗？

是的。

你会在每天什么时候使用健身中心，早上、午饭还是下班后？

这是个参与的问题，查询客人参加后使用健身中心的时间。

情景一：

Tino，成为会员后，您那个时间段做运动比较方便？

我一般会在早上上班前运动一下。

我们早上的七点开放，您可以在这个时候过来做运动。

情景二：

下午吧。

我们下午的运动项目非常丰富，除了上百台的运动器械供您使用外，还会为您提供16种以上丰富多彩的集体课程分布在不同的时段供您选择，您可以根据自己的健康目标及兴趣爱好随意选择。

情景三：

Tino，成为会员后您哪个时段做运动比较方便。

我一般会在晚上下班后过来做运动。

那很好，晚上做运动我们的运动气氛会非常好，会让您保持很好的兴趣，并且晚上运动有助于加速脂肪消耗，解除一天的工作疲劳，还能提高您的睡眠质量。

你有没有健康的障碍，而令你不能使用运动？

这可能是客人其中一个障碍不能参加，而事先要得到医生的同意呢？

你目前身体有那些不方便做运动的地方吗？

我的腰椎/心脏/血压等不是太好！

您来这边做运动之前有没有咨询过医生或是经过医生的同意呢？

没有。

每星期你会运动多少次？

每星期最少3次？

完全没有？

每星期一次？

过去有，现在停止了？

Tino，通常你一周会有几次运动的习惯？

一般我会每周运动3次。

那太好了，很多新会员在入会之前没有规律的运动习惯，很高兴和他们不同。

Tina，通常你一周会有几次运动的习惯？

我以前从来没有运动的习惯。

这个您可以完全放心，我们这里大多数新会员来奥都之前和您一样没有运动的基础，因此我们会为新会员提供专业的教练课程，培养您良好的运动习惯。

让你在短期内有一个明显的效果改善。

我的工作比较繁忙，一周保证一次就不错了。

您的运动意识很强，但运动频率不高，因此您目前的运动效果不会很好的对吗？

在奥都健身会所我们会为您提供科学的运动计划，让您在有限的运动时间里有计划的开展你的运动方式，很快的获得健身效果。

您觉得好吗？

情景四：

过去有做运动习惯，现在因为太忙了没有时间做运动了。

那么就让我们从现在开始，好吗？

你满意你现在的身体状况或健康吗？

如果客人不满意，鼓励他们参与，从而改善。

情景一:

您对您目前的身体状况满意吗？

不太满意，我希望腰腹减少2寸，肌肉结实一点。

那太好了，就从今天开始改善吧。

保险条款：

最低的一节，是要客人使用前签署，此是供非会员用的。

健体资料卡背页

你的健身目标是什么？

仔细查询这项，了解客人健身目标的细节。

你想怎样改变你的部位，例如：

你想腰肢减少多少公分？

身体那一个部分，你是比较注重的？

为什么目标对你这么重要？

每一目标都有根源，当我们知道根源之后，这根源让客人产生参加健身中心的动力。

你想改善身体的念头存在多久？

如客人在此是抱有犹豫的心态，提示他之前填过的资料，鼓励客人尽早开始。

你想在什么时候完成你的目标？

让你的客人设定一个人目标时间并达到目标，不要浪费宝贵的时间在做考虑。

由1分到5分，你觉得你对你其他要达到的目标的认真程度是多少？

（1分是最认真）

由于你在过程中已了解到他们的需要，如果客人选择3分或4分，你可以提示他们之前填过的资料。

例如：

“mary，从你较早前给我的资料，我想你给我的目标应该是1分。

当客人选择1分时：

你可以说：

“那太好了，很多人从不认真改善自己的身体，很高兴你跟其他人不同。

以最短的时间达到一个最佳的健身效果，您明白饮食与运动的配合关系吗？

大部分人在没有专业教练指导下，均不能达到这种最佳效果。

如果我们能提供专业的教练课程，您觉得有帮助吗？

初学者均需要有责任的教练来引导。

你以前是否是其他健身中心的会员？

如果是的话，他们喜欢什么和不喜欢什么。

如果不是，为什么他们从没有开始。

你为什么选择奥都？

当他们告诉你选择奥都的原因后，接下来的洽谈中，他们很难再告诉为什么还不开始。

为什么决定现在开始？

如果他们回答：

“我想我再也不能忍受那挺出来的腹部，我想减去5斤到10斤。

”那么你要接着说：

“恭喜你，您成为我们的会员后您就会梦想实现了。

你有没有跟你的伴侣讨论?

你的父母赞成吗？

这可以了解客人再决定参加会所的过程中有没有其他障碍或者成为家庭会籍。

解决顾虑成交---对待客人关注的问题的基本策略

1．耳听

先礼貌及有耐心的让客户用说话去完成他们心中的顾虑

2．反应

对客人心中的顾虑从你口中重复一遍，这会引导客人剖白心中真的顾虑

客人说“我真的要考虑一下。

你的反应：

“Mary。

你觉得你真的需要考虑吗？

客人可能说：

“这个价钱比我想象中贵。

这样你可知道，客人考虑的是价钱的问题。

3．追问

你可以追问说：

“Mary，今天我们谈的一切都是很好的，价钱对你真的是一个障碍吗？

4．锁定待定的关注问题

你的下一步是锁定客人唯一关注的问题，这样客人不会在产生另一个新的困扰。

“Mary，价钱是对你参加我们健身中心唯一的障碍吗？

当客人认同后，你可以说：

“那么，什么价钱你认为合适呢？

5．答案

当客人说他心中对会籍的价值时，对他说：

“将费用除以365天，那么，每一天投资的钱，不值得你为你的身体健康开始吗？

6．确定答案

当客人认同时，加强一遍每天投资的金额，然后要求客人确定

7．用“那么”二字去分散客人的注意力

用“那么”两个字去改变客人的顾虑

“那么，你想在今天或是明天约见教练？

“那么，你预备怎样付款？

刷卡还是付现金？

专业会籍顾问

-如果你是成为奥都的专业会籍顾问，你要学习如何解除客人心中的疑虑

-专业会籍顾问是需要耐心让客人发表他们的意见，并且提出正面的问题而静心聆听

客人七个最大的顾虑

我想回去考虑一下

“Lily，一切都很满意，但我要回去考虑一下。

“Mary，你真的需要考虑？

“是的，我通常习惯在决定某一件事情时先考虑一下。

“Mary，我完全明白你的心意，但是我们需要3个过程去开始健身计划：

第一步，是去考虑，而你告诉我，你已考虑了6个月

第二步，是进我们健身中心参观，而你现在就坐在我面前

第三步，是我们刚才讨论你在何时达到你的健身目标，而你自己已设定3个月后了。

那么，你还要走回第一步吗？

Mary，你想明天还是后天约见教练？

“Mary，你是否同意我所说的，你可以去考虑、去希望、去梦想改变你的体态，但要真正实现你的健体计划就是确实去执行，考虑是不能改变事实的。

Mary，你想用现金还是信用卡呢？

这价钱太贵了

“我真的很喜欢这里，但是我想会籍的费用太贵了，我真的负担不来。

“我们的健身器械超过四百万，和我们提供的全面的服务，你觉得不值得吗？

“我只是不想太多钱花在健身方面。

“Mary，我明白的，但你走入健身中心前，你心中是否已有一个价钱了吗？

“是的，我只能负担大约800元左右。

“你肯定你能负担800元吗？

“是的。

“但以800元一年来算，我们定位的标准是按每周2至3次来定价的，一次6元就够了，你每天的餐费是多少？

“30元左右吧。

“Mary，即是说，1/5次餐费的价格可改善你的身体，你觉得不值得吗？

“但是，我还是觉得少付一点比较好。

“那么，让我介绍一个是你能力范围内和渐进式会籍给你吧！

“好。

我想参观其他健身中心比较一下

“Lily，多谢你的介绍，但我希望先参观其他健身中才作决定。

“Mary，我很明白你的心态，其实那代表你是很认真的。

“当然了，我真的会选择一间参加的。

“刚才我已很清楚介绍，而你也明白越早开始，你便会越早获得效果。

“我知道的。

“Mary，而我知道你想参加最好的健身中心。

“那当然吧。

“我和你的心态一样，我在选择工作时，我亦要找一间最好的俱乐部，我发现奥都是同类型最好的，我有信心在这里我可以将最好的介绍给客人，而且我可以保证你可以在奥都得到最好的服务，Mary，我不想浪费你的时间，但你自己刚才见到的都是能满足你的要求，是吗？

要征询别人的意见

“我真的很喜欢奥都，但我要跟我丈夫商量一下。

“你丈夫的意见真的对你很重要吗？

“是的，通常我和我的丈夫共同决定一件事情。

“Mary，让我问你一句，假如某一天你丈夫回家告诉你，他决定参加健身中心去改善健康，你会赞同吗？

“我想会的。

“当然，我想你会赞同丈夫做健身运动改善健康及改变他的体态。

同样，你丈夫也会支持你改善健康及从外表，好看一点吧？

“我想也有可能。

“那么，就让我们今天开始吧！

我没有时间

“我很喜欢这里的设施。

“那太好了，就让你今天开始吧。

“我想是的，但是。

“你有什么顾虑吗？

“我想，就是我参加了，我也没有太多时间使用。

“刚才你在健身资料卡中，你告诉我，每星期可到我们健身中心两次，你可以在我们的营业时间内随时过来做运动。

“你也曾告诉我，你想通过做运动来增强你的活力，是吗？

“Mary，你是想认真去改善你的身体。

我想，每星期二至三小时对你来说也不是问题。

那么，你想在今天晚上还是早上约见教练？

“明天早上吗？

“Mary，欢迎你成为我们的会员。

我很害怕一个人做运动

“我真的很喜欢这里，但是我不想一个人做运动，我要回去和朋友商量一下，他们来我就来。

“我能理解你，Mary。

很多会员开始也有你这样的