教育情景案例分析word范文 10页Word文档格式.docx
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顾客离开店一无所获,不代表我们就结束了这单,而是通过观察,细心了解,得知顾客离开的原因,当再次路过时,说准重点,邀请进店,促成大单。
二老公不买
导购介绍的衣服很适合顾客,而且顾客也很喜欢,但是老公总找理由不买
【导购常规应对措施】:
1、挺好看的啊,美女你说那?
2、那先生你觉得哪种类型更适合这位美女那?
第一种回答,对有主见型顾客会起作用,对犹豫型顾客会产生反效果,同时会令陪伴的老公感到被忽视而更加生气,从而可以更加理直气壮的拒绝购买,第二种回答是针对确实有为其妻购买欲望的男士,对于本身不是很想购买的顾客没有作用,反倒顾客一句:
“哪件都不好看”而使导购陷入被动,也会有让顾客感到导购生气的嫌疑。
找百般理由不买的顾客,肯定是内心深处不想购买的类型,而碍于女士想买或面子来陪女士购买,因此抓住顾客此种心理,以及顾客的面子很重要,通过侧面的赞美来给男士面子,避免跟男士正面冲突!
【应对建议举例】:
美女,这位先生是您老公吧?
我也觉得找老公一定要找您老公这样,一看您老公就是沉稳稳重性格的,做事情也理智,而且还愿意陪你逛街,我家老公都直接让我自己去买,真是好羡慕你呀!
没事,你也别着急,你在穿这套给你老公看看(一定要让其老公听见的时候讲)
一定要避免跟顾客的正面冲突,赞美永远是销售的最好法宝,试着从侧面间接赞美顾客
三发现细节美
【情景】:
"
顾客进入店铺后,拿起衣服在身上比试,导购邀请试穿,可是顾客说:
今年蛮流行这样的衣服,好像满大街都是,我不是很想和别人穿一样的
【常规导购应对方案】
导购:
说明这个款很受欢迎啊,而且不同的人穿有不同的风格
【顾客心理分析】
大部分顾客购买衣服,还是希望自己的衣服是独特的,和别人是不撞衫的
【应对建议举例】
可以把衣服的独特之处强调出来,让顾客真正感觉到差别和特色
“一看您就是走在时尚前沿的人,流行趋势都瞒不过您,这种款式确实非常火,但是您仔细看一下,会发现我们的这一款跟市面上的还是有很大不同的,您看,后面的剪裁是采用的八片式剪裁,能够很多的修饰身材。
。
(将服装的独特点与优势阐述出来),如果您再配上。
(将搭配方案描述出来)会出现一种。
的风格,来,我给您做个整体搭配,试衣间这边试试,”
称赞认同顾客的眼光,从细节和工艺等强调独特性。
四试穿不在于多,在于找到“重点”
【情景】顾客试穿了很多件衣服,却还是没有购买的意向。
A:
美女,你喜欢哪件?
B:
刚才你穿的都好看,都很适合你。
C:
不说任何话,很气愤。
顾客试穿了很多件,说明还是很喜欢我们的产品,对我们的产品有一定的认知,可能一方面觉得没有适合自己的款,另一方面试的衣服的款式很多,都不太记得之前的衣服的样子,还有,可能顾客有喜欢的款,只是还想继续看看。
【常规应对方案解析】
A类导购处于一种被动的地位,顾客很容易说没有并走掉。
B类导购并没有给出合理化的意见,以至于顾客自己也无法做出购买的抉择。
C类导购这样做,只会让顾客增添反感和想走的情绪,并且也会让顾客对我们品牌产生坏的印象。
【应对方案解析】
顾客试穿了很多件,其中肯定是有自己适合的款才会继续试穿,在顾客试穿的过程中,要观察和了解顾客的需求,以专业的角度挑选适合顾客的款。
美女,我认为你刚才穿这几款最符合你的气质,特别有明星范,你看这款...(对这几款进行重点推荐,还可以鼓励她再次试穿),刚才你也看了您自己穿出来的效果是非常棒,(可以借助周围导购,给予顾客肯定),你也十分的有眼光,穿出去肯定会回头率相当高,要不我先给你包起来(给顾客适当的压力和少一点犹豫的时间)。
【小结】
顾客试穿多件后,我们要充分的了解顾客需求,要以专业的角度有重点的推荐衣服,并促成交易。
五潮流型顾客
【情景】“你们有什么新款吗?
”
“这些都是新款啊!
“这边都是敢上的新款。
潮流型顾客,一般都有自己的眼光,喜欢看货、追潮流、注重品牌、时尚、喜欢轻松有趣的话题。
篇二:
中西跨文化交际课程情景案例分析
Unit1LanguageandCultureinCommunication
TheoryCommunicationissomethingwedoeveryday.Ittakesplacesonaturallythatwesimplyfailtonoticeituntilithiccupsorbreaksdown.Thoughitiscommonplace,itisnoexaggerationtosaythatcommunicationislifeandlifeiscommunication.
1.Whenyoujoinasocialgathering,youmustbeawareofrulesandproceduresthatgovernthewaythingsaregoingtoproceed.Thereisatechnicaltermforsuchrulesandprocedures—schema.
2.Faceandpolitenessaretwootherareaswhichareextremelyvalue—sensitive.OneofthedistinctivefeaturesofChinesepolitenessisself—denigrationandother—elevation.
Case1:
Litzisaprofessorofcross—culturalcommunicationinauniversityinFinland.SheinvitedherChinesestudentshomeforaneveningparty.
TheschemafromLitz?
spointofviewincludesthefollowing:
1.Givinginvitation:
byphone/bymail
2.Prepareeverythingbeforethearrivalofguests
3.Receivingguests:
openthedoor/expresswelcome/taketheirovercoats/introduceguests/offerthemdrinks/make
themcomfortable
4.Servingfood:
setthetable/soupfirst/maincourse/desert
5.Postdinneractivities:
chat/playmusic/offermoredrinks
6.Seeingguestsoff:
thankthemforcoming/goodnight
Litz?
seveningpartywasnotverysuccessful,becauseshewasupsetbyoneofherguests.HerewastheinitialconversationbetweenLitzandLin:
Litz:
(opensthedoor)Oh,Lin,howniceyoucouldcome!
Lin:
It?
snotdifficulttofindyourhouse.
Comeonin.
Lin:
(comesin)
CanItakeyourcoat?
No,thanks.
Ok,thiswayplease.
(takeoffhercoatandhangsit)
Analysis:
LitzwashurtbecauseLindidnotletherhanghercoat.Litz?
sofferingtohangLin?
scoatisoneofLitz?
sways(it?
sonLitz?
sschema).OnLin?
sside,shethoughtthatLitzwashersupervisorandthatitwasinappropriatetolethersupervisorhanghercoat.Herewehaveaninstanceofoneactionattached
withdifferentculturalvalues.
Case2:
FindinganInterestedBuyer
GeorageHallwasinBeijingattendingatradefairandlookingforanopportunitytodobusinessinChina.HehadbeenverysuccessfulinhisbusinessdealingsintheUSandpridedhimselfonhisability“togetthingsmoving.”Hisfirstdaywasgoingwell.Helookedaroundatthedisplaysofsportingequipmenttogetsomeideaofwhomhemightapproach.Hewassurethathisproducts,tennisracketswithanunusualnewdesign,wouldarousesomeinterests.Ontheseconddayheapproachedthecompanywhichhefeltwouldbemostresponsivetohisproducts.Heintroducedhimselftothegeneral,aMr.Li.SincehehadreadthatChinesefindgettingdowntobusinessimmediatelytooabruptandrude,hebeganacasualconversation,eventuallyleadinguptothetopicofhisproductsandsuggestinghowMr.Li?
scompanymightbenefitfromusingthem.GeorgethensuggestedthathecouldarrangetogettogetherwithMr.Liandprovidemorespecificsanddocumentationonhisproducts.
Mr.LirespondedinfairlygoodEnglish,”Thatwouldbeinteresting.”
KnowingthathehadonlyafewdaysleftinBeijing,Georgewantedtonaildownatime,”Whencanwemeet?
”askedGeorge.
“Ah.Thisweekisverybusy,”repliedMr.Li.
“Itsureis,”saidGeorge,”Howabout10o?
clock?
Meetyouhere.”
“Tomorrowat10o?
”askedMr.Lithoughtfully.
“Right,”saidGeorge,“I?
llseeyouthen?
“Hmm,yes;
whydon?
tyoucomebytomorrow,”wasthereply.
“OK,”respondedGeorge,”Itwasnicemeetingyou.”Thenextdayat10o?
clockheapproachedMr.Li?
scompany?
sexhibitonlytofindthatMr.LihadsomeimportantbusinessandwasnotabletomeetwithGeorge.HecalledbacklaterinthedayandwastoldthatMr.Liwasnotavailable.
英美人士做事情讲究守时。
而中国人不太重视这方面。
本案列中,李先生不仅没有准时接见预约的客户,甚至放了他“鸽子”。
Case3:
ProfessorLianghaswrittenabookonChinesecultureinChinese.HisbookisputondisplayinBeijingInternational
BookFair?
96.ProfessorLiangwouldliketohavehisbooktranslatedintoEnglishandsubmittedtoThompsonPublishers.ProfessorLianghasaskedLiYan,whomhemeetsregularlyintheEnglishCorner,tohelphimtotalktoPeterAllright,aThompsonrepresentative.
Prof.Liang:
奥莱特先生,这是鄙人的拙作。
LiTan:
Mr.Allright,thisaclumsybookwrittenbyyourhumbleservant.
MrAllright:
No,no,no,you'
renotmyhumbleservant.Wedonotpublishbooks
inChinese.
LiYan(toProfessorLiang):
不,不,不,你不是我的仆人,我们不出中文书。
ProfessorLiang:
我要请李艳翻译成英文。
LiYan(toMr.Allright):
ProfessorLiangwillaskmetotranslateitintoEnglish.
Mr.Allright:
Mmthat?
sinteresting.
Chineseauthorsalmostalwaysbelittletheirworksbydescribingthemasclumsywritings,andtheyusethesamedescriptionwhentheypresentthemtoChinesepublishers.Butthiswillbecounter—productiveinEnglish.Instead,authorsshouldpointoutthemeritsoftheirworksratherthan“clumsiness”.
篇三:
教学案例分析——创新使用“情境+问题串”
数学教学是对数学课程的具体实施,是为达成一定的数学课程目标、在特定的环境条件下所展开的教学活动。
数学课程标准中指出:
教学中不仅要考虑数学的自身的特点,更应遵循学生学习数学的心理规律,强调从学生的生活经验出发,将教学活动置于真实的生活背景之中,为他们提供观察、操作、实践探索的机会。
从而达到激发和培养学生学习数学的兴趣,使学生自主地参与数学学习的过程。
按照创新的相对意义,创新思维划分成:
创造与再创造。
创造是指相对人类认识史而言第一次产生的,是具有社会价值或社会意义的思维活动。
培养学生的创新能力,关键在于教师,教师要去创造一种适合培养学生创新能力的环境。
数学教学是思维活动的教学,创新思维的培养和训练是数学创新教育的核心。
基于北师大版新版教材偏重于“情境+问题串”的教学推进模式,笔者慎思之余有些思考,结合些许教学案例进行阐释。
一、融合过简“情境+问题串”提高教学效率
在教材中有些情境和问题串的设置显得过于直接和繁琐,因此对教材呈现的问题串进行加工整合有助于提高教学效率。
例如在一年级下册第二单元的看一看
(一)和看一看
(二)两课时的情境问题串的安排上,个人认为显得过于简单,以现阶段孩子的认知能力和已有的生活经验来看,孩子们能够比较快速的完成这部分内容的学习,因此在教学过程中可以对两部分的内容进行整合。
整合的目的不是为了简单的删减教学内容,是在内容不变的基础上实现有效想融合,看一看
(一)和看一看
(二)的知识技能目标均是:
通过观察实物的前、后、左、右几个面,体会从不同的方向观察同一个物体所看到的形状可能不同。
既然都有着相同的知识技能目标,为什么不能把两个情境融合为一个情境进行教学呢?
个人觉得完全可以。
二、加工再造“情境+问题串”丰富学生情感认知
俗话说的好“授之以鱼不如授之以渔”,新版教材为教师和学生提供“情境+问题串”的教材内容,目的不仅仅是为了给教和学一些参考,个人认为更为重要的是要给教师和学车提供一种思考模式,有了这种层层递进,贴近生活的思考模式,才使得我们的思维得以打开,我们要用好教材,但也不能绝对的唯教材教,“尽信书则不如无书”,对于教材呈现的“情境+问题串”我们可以根据实际的教学需要,根据教学目标的要求。
结合学生的生活实际和已有的知识经验来进行再加工,然后加以使用,也让学生从中活得更为直接、更为积极的情感
体验。
例如北师大版新版教材一年级下册第四单元的第一课时《认识图形》一课,教材呈现的情景是淘气、笑笑、奇思和妙想四位小朋友在描立体图形的面。
这一情景看似直接明了,但是认真思考一下,却有些与学生已有的认知经验搭不上边:
他们为什么要描出这些图形呢?
这样做有什么好处呢?
如果这些疑问停留在孩子的心间,这节课将会变得枯燥无味,变成为了教而教、为了学而学。
因此,对本节课的教材进行加工处理显得特别有必要。
经过加工改造,我们把情境导入部分改成如下:
一、创设情境、激趣引入——猜脚印
1、师:
还记得上学期语文书里学的《雪地里的小画家》吗?
师:
下雪啦!
雪地里来了一群小画家,小鸡画竹叶,小狗画梅花,小鸭画枫叶,小马画月牙,不用颜料,不用笔,几步就成一幅画!
)
不仅小动物们来到了雪地里,瞧!
我们的老朋友也来了,他们是谁呢?
(点击课件,生说名称)
2.猜想并验证
你能猜一猜这些立体图形会在雪地上留下什么样的脚印吗?
谁愿意来试试?
师:
你想猜什么立体图形?
(正方体)它的脚印是什么形状的?
(正方形)
那你们到底猜对了没有呢,我们一块来验证一下。
(师将实物模型的这个面蘸上水彩后印到黑板上)
(1)圆柱
现在圆柱来踩一脚,它留下的脚印是?
(2)正方体
接来下,正方体踩一脚后,它留下的是?
(3)长方体
长方体也来踩一脚,它的脚印和正方体的一样吗?
它是?
(4)三棱柱
最后,三棱柱闪亮登场,它的脚印是?
二、印脚印
1、寻找多种办法
刚才你们都准确地猜出了这些立体图形的脚印,那你们想不想也得到这些立体图形的脚印?
(稍停)除了印一印的办法,你们还有什么办法得到这些脚印?
生可能想出以下几种办法:
①描形的方法师:
怎么描才不会让它的脚印变形?
②师在黑板上边说边示范描
(师评价:
你真聪明!
想出了这么妙的方法,真是个爱动脑筋的小朋友!
2.学生动手操作,取脚印
出示活动要求:
①每人选一种立体图形
②用印一印或描一描的方法,在卡纸上得到一个脚印
③再用剪刀把这些脚印剪下来
都明白要求了吗?
(明白)比比哪个小组完成得最好,纪律最棒!
生动手操作。
经过如此加工,个人认为更符合学生的认真发展规律,更能有效的引起学生的共鸣,达到更好的教学效果。
因此在解读教材和处理教材的过程中,我们应当学会有效的实用教材中所给的“情境+问题串”,并加以创造,这样我们的教与学才能活起来。
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