经营目标管理责任书Word格式.docx

经营目标管理责任书Word格式.docx

《经营目标管理责任书Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经营目标管理责任书Word格式.docx（3页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　2）由于质量事故，造成人员伤亡或重伤3人以上；

　　3）直接经济损失10万元以上；

　　3、设施设备的使用完好率达96%以上。

　　4、员工上岗培训合格率达100%。

　　5、员工对公司的满意率达90%以上；

　　6、内部资料规范、齐全。

　　三、服务目标：

　　1、管理服务工作客户满意率达95%以上；

　　2、客户投诉处理及时率达到100%；

售后服务及投诉回访率98%；

　　3、重大投诉全年控制在客户总数的2%以内。

重大投诉：

　　1）子公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉；

　　2）由于子公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉；

　　3）有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

　　4、重要投诉全年控制在客户总数的15%以内。

重要投诉：

因子公司的管理服务工作不到位，有过失而引起的投诉。

　　5、轻微投诉限时、随时解决。

轻微投诉：

因子公司的设施、设备和管理能力问题给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而得到解决或改进的投诉。

　　6、每季度开展一次客户互动或走访活动。

四、经营责任人的权力和义务：

　　为保证上述经营责任目标的实现，经营责任人的权利如下：

　　1、依据岗位任职要求及工作表现对下属员工具有任免、调配、奖惩及员工解聘的建议权。

　　2、依据子公司的经营工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　相关义务：

　　1、接受集团公司的统一领导，执行集团公司各项管理制度。

　　2、定期向集团公司做经营管理工作汇报，不得隐瞒经营过程中的实际情况。

　　3、确保经营责任目标的逐步实现。

　　4、自觉接受集团公司各职能部门的监控、考评、检查，接受集团公司领导的监察和工作指导。

　　5、积极配合集团公司完成其他专项工作。

　　6、积极做好员工的思想教育及技能培训。

　　五、工作目标考核与奖罚：

　　1、考核：

　　1）每月月工资的10%作为预留工资，根据考核结果每半年兑现一次；

　　2）每月工作实行月考核打分，月考核成绩与收支指标作为预留工资的发放依据。

　　2、奖罚原则：

　　1）以净利润额作为提取奖金的基数；

　　A、未完成净利润目标总额，基础工资按年薪分月发放，子公司总经理10万／年，常务副总6万／年，部长4.5万／年，科员3万／年，其他人员2.5万／年；

　　B、超额完成净利润目标总额，超额部分按照4／6分成，个人4成，公司6成；

　　2）奖金提取的系数为0.2，奖金数＝奖金基数x系数；

　　3）以费用节约或超支作为奖励及惩罚的基数；

　　节约部分20％作为子公司奖金，80％上缴给集团公司。

超支部分必须报集团公司总经理和董事长执行计划外审批手续，经过审批核准的，子公司承担80％，集团公司承担20％，未经计划外审批的，由子公司全额承担。

　　4）管理目标的完成情况：

　　发生重大安全责任事故或重大质量事故，扣发直接责任人年度工资50%及集团公司处罚。

5）服务目标的完成情况：

　　重大投诉、重要投诉超出规定标准，扣发直接责任人年度工资10%。

　　3、奖金分配：

　　所得奖金的80%归经营责任人，其余20%由经营责任人拿出分配方案报集团公司后全员分配。

　　4、其他：

　　1）绩效挂构的核算期为一年，年度终了，于次年一月份清算；

　　2）因工作需要调动岗位，以财务帐面为依据按实际情况分别计算原岗位和现岗位应得奖罚；

　　3）离职和被公司辞退人员不参与奖金分配。

　　4）若发生不可抗力而致使经营责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由集团公司与经营目标责任人共同处理　　5）本经营目标责任书自签订之日起生效。

　　6）本经营目标责任书解释权在公司。

　　子公司经营目标责任人：

集团公司领导：

　　年月日年月日　　　　门店经营目标管理责任书　　为加强各类直营门店的管理，强化绩效指标的考核，现决定对各类门店责任人（店长）的考核与门店营业收入和毛利润直接挂钩，签订责任书的门店责任人在责任期内月目标完成率达不到90%的，当月只予发放保底工资元（含各类补助），月目标完成率达到（含）90%以上的可享受月度毛利润%月度奖励。

责任期内总目标完成率不能达成90%的，四川康绿鲜农业科技有限公司（以下简称总部）将对责任人作调岗、辞退处理，并因责任人未完成工作责任目标，不给予经济补偿总目标完成率达到（含）90%以上的，可享受年度总毛利润%年度奖励。

　　xx店,责任人xx同意签订如下责任书：

　　1、责任期：

年月日至年月日　　2、经济指标：

　　年度营业额元年度毛利润元　　3、管理责任：

经营者必须在国家法律许可的情况下开展经营，并严格执行总部下达的各项规章制度，对门店的安全、消防、卫生、资产管理、税收、证照办理及一切行政管理工作承担管理职责。

　　4、当责任人出现故意隐瞒收入，虚列支出的行为以及由于个人工作失职给公司重大经济损失的，总部将对该责任人作即时除名处理，并将追究其相关行政及法律责任。

　　5、授权：

　　1）费用审核：

在总部批复的预算范围内拥有门店开支的最终审批权；

　　2）人事管理：

在公司核定的人员编制内，拥有对门店所有员工招聘及行政调配的权利；

员工绩效考核方案需得到总部批准后执行。

　　3）定价管理：

门店价格由总部管理，但责任人拥有特价及促销审批权；

　　4）采购权：

由总部统一采购，零星采购由各门店责任人报总部备案后批准。

　　6.门店责任人工作责任　　1、门店责任人必须按总部规定、按时将营业款打到公司制定账户。

　　2、按公司各部门要求，按时传送各种数据资料及报表。

　　3、门店没经总部相关部门批准不得擅自变卖资产、采购物质和产生任何公关接待　　费用。

　　4、门店管理不得营私舞弊、做假账、截流货款、挪用公款等违法行为，一旦查　　出，按相同经济数目与责任人上任时间开始到停职时计算，赔回公司所有损失并上报司法机关处理。

　　5、各门店营业收入情况如审核发现异常，追究第一责任人的相关法律责任。

　　6、总部根据经营需要，在签定责任书时间内将保留对于责任人的任免及调整权。

　　对工作不配合和达不到责任书及不满足责任人职责要求的人员，将按照相关规定予以惩罚。

　　总部负责人：

　　门店责任人：

　　xx年月日　　　　酒店经营目标管理责任书　　为充分调动下属公司管理团队的经营积极性，充分挖掘经营潜力，推动企业经营管理逐步向理性、科学、精细和规范化的方向发展，依据行业经营经济指标结合试营业效益分析，按照责、权、利对等的原则，现与xx订立本经营目标责任书。

　　一、经营目标　　1、年度总产值4800万元；

　　2、年度净利润500万元（不包含房屋租金和固定资产折旧）；

　　3、年度资金回笼率95%。

　　二、考核时效　　以年度考核，自xx年1月1日起至xx年12月31日止。

　　三、考核对象　　总经理及部门经理以上管理人员（管理团队）。

　　四、授权经营范围　　xx，包括：

住宿、餐饮、洗浴、茶楼、健身房。

　　五、考核内容及考核指标（以百分制考核）　　1、经营目标完成情况　　①完成年度总产值目标基数值计基本分10分；

②完成年度利润目标基数值计基本分70分；

③完成年度资金回笼率目标计基本分5分。

　　2、安全生产　　酒店范围内全年消防安全和其他安全生产责任事故损失低于xx0元的计基本分5分。

　　3、治安管理　　酒店范围内全年打架斗殴、酗酒闹事现象低于4次的计基本分5分。

4、管理机制　　各项基础管理制度建立健全计基本分5分。

　　六、工资与奖罚　　

（一）工资　　1、被考核人的工资与经营效益挂钩，收入上不封顶，下不保底；

　　2、被考核人每月预发60%协议工资，年度总考核后一次性结算兑现绩效工资；

（二）奖罚　　1、年度利润每递增100万元（含100万）加2分，每下降100万（含100万）扣1分，以此类推；

　　2、年总产值每递增200万元（含200万元）加0.5分，每下降200万元（含200万元）扣0.5分，以此类推；

　　3、年度（结算年度）资金回笼率每上升1个百分点加0.5分，每下降1个百分点扣0.25分，以此类推；

　　4、年度消防安全和安全生产事故（含盗窃）损失每递减xx元加0.5分，每递增xx元扣0.25分，以此类推；

　　5、年度酒店范围内全年打架斗殴、酗酒闹事每减少1次加0.5分，每增加1次扣0.5分，以此类推；

　　6、创新管理机制和合理化建议产生明显经济效益的每项加1分。

　　七、考核数据及考核办法　　1、经营指标考核数据来源以月度生产经营《会计报表》为依据，年底由总公司财务部会同被考核单位相关部门集中汇总、审核、签字确认；

　　2、突破性工作考核数据，由总公司按月对被考核单位日常经营管理情况进行综合评价确认，日常书面总结无实质内容的直接评为0分。

材料及数据由被考核单位对口管理部门提供；

　　3、被考核单位负责将经营目标指标的细化分解，对于考核时无法提供数据的采取书面总结的形式，书面总结无实质内容的为0分。

　　八、奖罚兑现　　考核总分确认后按分值换算为货币直接兑现给被考核单位，再由被考核单位分解到人。

　　九、责任书的变更、解除与终止及法律责任　　1、变更　　考核方根据经营综合情况可以对责任书内容的进行适当调整；

被考核方在责任期内对情势变化所引起的责任内容变更须经考核方同意。

　　2、解除　　责任书的解除一般由双方协商确定。

但在下列情况下考核方人可单方解除：

（1）被考评人违反重大经营管理方针政策和目标规划时；

（2）由于管理不善致使公司营运出现重大危机或威胁时；

　　（3）发现被考评个人有违法犯罪行为时。

　　3、终止　　责任书的变更或解除均为原责任书终止情形。

在变更责任书时须重新签订责任书文本。

　　4、法律责任：

（1）在考核期中如出现重大失误，考核方有权解除被考核方及其团队的经营资格，，给公司造成损失的依法追究其经济责任；

（2）因渎职给公司造成损失的，公司依法追究其经济责任和刑事责任；

　　（3）被考核方团队或个人伙同他人谋取私利、损害公司利益的，公司依法追究其经济责任和刑事责任。

　　十、附则　　1、1分值=货币人民币万元；

　　2、本责任书的内容由总公司办公室、财务部负责解释。

　　3、本责任书总公司法人代表和下属分公司第一负责人签署后生效；

　　4、本责任书壹式贰份，考核方和被考核方各执壹份，具有同等的法律效力。

　　考核方：

法人代表：

　　被考核方：

签字代表：

　　签于：

年月日