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在这样的情况下，该决策的类型是什么？

　A.确定型决策 

B.风险型决策 

C.不确定型决策 

D.冒险决策

7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。

试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。

（ 

）

技能要求

管理层次

人际技能

概念技能

技术技能

（1）

42

31

27

（2）

35

47

18

（3）

　A.

（1）基层；

（2）中层；

（3）高层.

　B.

（1）高层；

（2）中层；

（3）基层

　C.

（1）中层；

（2）高层；

　D.

（1）基层；

（3）中层

8.美国一公司总裁说:

“如果我一年做出12个决策；

那必定是重大的一年。

我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。

但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。

”这种认识反映了哪种管理原理?

）

　A.管理幅度原则 

B.例外管理原则

　C.等级链指挥原则 

D.权变管理原则

9.为了消除腐败，廉洁清正，某部门除了大力提倡工作人员要严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。

这种做法可以认为是一种（ 

）。

　A.反馈控制 

B.前馈控制 

C.现场控制 

D.间接控制

10.一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。

该企业饮料的售价为每瓶3元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入至少能带来多少瓶的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入?

　A.33333万元 

B.500万元 

C.1000万元 

D.1500万元

11.某公司总裁老行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。

尽管有些技术人员反映老的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。

根据管理方格理论，老的作风最接近于（ 

　A.1.1型 

B.1.9型 

C.9.1型 

D.9.9型

12.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?

）

　A.按职能性质 

B.按产品业务 

C.按顾客类型 

D.按销售渠道

13.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。

下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?

　A.经济人假设 

B.社会人假设 

B.复杂人假设 

D.自我实现人假设:

14.在何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素?

　A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资

　B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金

　C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素

　D.无论什么情况下金钱都只是保健因素

15.有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。

他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：

A

B

C

D

价廉方面

0.8

0.6

0.4

0.5

省油方面

0.7

可靠方面

舒适方面

0.2

0.3

请问：

这位先生最可能买哪种品牌的小汽车？

　A.B品牌 

B.D品牌 

C.A品牌 

D.C品牌

三、多项选择题

1.下列权力中体现领导个人权力的是（）

A.法定权力 

B.赏罚权力 

C.专家权力 

D.参照权力

2.领导者风格中可带来较高工作效率的领导方式为（）

A.放任式 

B.专制式 

C.以人为中心 

D.以任务为中心

3.领导的作用主要表现在（）。

A.指挥作用 

B.协调作用 

C.激励作用 

D.促进作用

4.《圣经·

旧约全书》的《出埃及记》中记载，希伯来人的领袖摩西做事情必躬亲，其岳父对此提出了批评：

“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。

”“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件事，他们应该向你报告。

”这体现了管理的”（ 

）的思想。

A.分权原则 

B.授权原则 

C.例外管理原则 

D.用人原则

四、判断并改错（判断对错，错的请说明理由）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。

2．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。

3．彼得·

圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。

4．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

5．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。

6．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。

一般情况下，预测时间围的长短与预测质量的高低成正比例关系。

7．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。

这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。

8．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。

也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。

9．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

10．对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。

五、问答分析题

1.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？

2.论述泰罗的科学管理。

六、计算题

某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：

销路好，销路一般，销路差。

备选方案有三个：

一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。

扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。

各方案在不同自然状态下的损益值如下表。

1.试用乐观决策法、悲观决策法、最大最小后悔值法进行决策。

2.若知销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率为0.2，试用决策树法进行决策。

方案

损益值

销路好

销路一般

销路差

A.扩建

210

100

—60

B.技术改造

160

80

—40

C.维持现状

90

40

—20

七、案例分析

总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于平辞职的问题。

现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成副总交办的一批活，受到了副总的批评。

经过总说服后，平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

平刚走又来了技术科的工。

工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。

工向总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的工与刚出校门的小、小马等人所得一样。

结果是小、小马等欢天喜地，而工却感觉受到了冷落。

总对工作了安抚，并告诉工明年公司将进一步完善目标管理，大锅饭现象很快就会克服的。

事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了平和工后，总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。

他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，总经理决定到车间巡视一下。

在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。

之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。

此外，总又透露了公司已作出的一项决定：

今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。

大家感到倍受鼓舞。

中午12点，根据预先的安排，总同一个重要的客户共进了午餐。

下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。

散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期也没有能力生产。

但总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处“找米下锅”，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展．也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

1.胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？

A.事业部制 

B.直线职能制 

C.矩阵制 

D.直线制

2.使平受委屈的原因在于（ 

A.平本人过于斤斤计较 

B.车间主任安排不当

C.副总经理违反了统一指挥原则 

D.副总经理与车间主任沟通不充分

3.下列哪种理论能够解释工的心理感受？

A.双因素理论 

B.需要层次理论 

C.强化理论 

D.公平理论

4.从管理控制角度来看，总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看作是哪种控制类型？

（）

A.现场控制 

B.反馈控制 

C.前馈控制 

D.预防控制

5.总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制？

（）

B.反馈控制 

6．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？

A.目标必须具备可考核性 

B.目标必须尽可能先进

C.目标的表述必须清晰易懂 

D.目标应考虑平均水平，不宜太高

八、情景模拟题

丝路花雨服装公司的激励

王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。

她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。

她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间已是最好的了。

她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。

计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。

服装设计人员对计划好像并没有热情。

有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，并且对他们来说，所有这些新计划都是浪费时间。

裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。

有些人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；

但是另外一些人则认为是管理人员的诡汁，要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。

他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。

反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。

在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。

请根据以上情况，回答下列问题：

1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？

2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？

3.如果你是王静女士，你会怎么做？

《管理学原理》测试题

（二）

一、简答题

1.管理的二重性对我们有什么启示？

2.企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？

3.根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？

如何评价三者的优势？

4.一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？

1．不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（ 

A．管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量

B．管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程

C．管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程

D．管理就是控制，确保事情按计划进行

2．福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。

长期以来备受欢迎。

但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。

你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（ 

A．分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位 

B．进行组织结构调整

C．收购其他企业 

D．加强人力资源管理

3．某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品。

我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。

但是，令人不解的是，对方看过样品之后却断然拒绝与我方签订合同。

针对这种情况，你认为最可能的原因是什么（ 

A．酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品

B．酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的需求

C．酒店在此期间找到了更好的供应商

D．酒店从一开始就缺乏诚意

4．北斗公司的总经理冰在一个职业培训中学习到了很多目标管理的容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。

为此，他准备在公司中实施这种管理方法。

第一步就是要和各个部门的主要的负责人协商确定如何为各部门制定目标。

在讨论的过程家有着不同的见解。

主要有以下几种，你认为哪种看法是正确的（ 

A．各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准

B．考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准

C．目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到

D．各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准

5．管理体现着（ 

）的辨证统一关系。

A.自然属性和社会属性 

B.生产力与生产关系

C.经济基础与上层建筑 

D.管理理论与实践

6.法约尔被誉为（ 

）之父。

A.组织理论 

B.经营管理理论 

C.科学管理理论 

D.现代管理理论

7.与长期的战略性计划有关的是（ 

）人员。

A.高层管理 

B.中层管理 

C.基层管理 

D.全体

8.决策是计划工作的（ 

）。

A.基础 

B.重心 

C.核心 

D.目标

9.（ 

）组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。

A．矩阵制组织结构 

B.直线职能制组织结构

C.事业部制组织结构 

D.动态网络型组织结构

10.麦格雷戈提出的理论是（）

A.X理论 

B.超Y理论 

C.X理论与Y理论 

D.Z理论

11．零售百货店的环境不确定性属于下列哪一类（ 

A．低不确定性 

B．较低不确定性

C．较高不确定性 

D．高不确定性

12．某空调生产企业当年销售额比上年增长8％；

当年国民经济发展速度为10％。

这种情况表明（ 

A．空调并非生活必需品，其销售增长速度缓于国民经济发展速度是很正常的

B．在有利的宏观经济形势下，企业的竞争实力在提高

C．该企业的竞争实力在下降

D．该企业的竞争实力还应结合其市场占有率才能做出评价

13.下列哪种情况属于非程序性决策（ 

A．餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费

B．一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿

C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制

D．企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

14.某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。

在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法荒诞不经，甚至有时让人感觉离题太远。

对于这种情况你应该如何处理？

A．委婉地打断他，让别人发言

B．及时断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误

C．会议应该让大家畅所欲言，不应该干预

D．只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他

15．近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司部的员工人心浮动，企业部小道消息很多。

为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。

你认为最可能的原因是什么（ 

A．企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化

B．企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全

C．企业部近期将要进行大的调整

D．员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向

三、判断题（判断对错，错的请说明理由）

1、惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。

2、在组织文化的结构层次中，物质层文化最终决定着精神层和制度层文化。

3、在公司组织部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。

4、外部招聘比部招聘的选择围更大，所以总能够找到更优秀的人才。

5、目标管理是以单纯“作业为中心”的管理。

四、制图题

画出经营业务组合分析图，并根据各经营单位在图中所处的位置来选择企业活动的方向。

五、计算题

某工程公司要对下月是否开工做出决策。

已掌握的资料是：

如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不好，则造成损失2万元；

如果不开工，不论天气好坏都要支出费用0.2万元。

下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。

六、案例分析题

1.新控制方法的采用

群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。

因业务需要，启用了一位刚学企业管理专业毕业的年轻人王永平，担任计划工作。

小王鉴于董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的PERT法（计划评审法）。

小王受董事长影响，工作也非常勤奋。

白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到晚上十一时左右。

董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。

连续几个晚。

董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。

但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。

有一个晚上董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：

“你到底在于什么”小王听了这话，心中十分不快，暗自嘀咕：

“莫名其妙!

我这不是正忙着制订计划吗!

”但他什么也没有说，继续手里的事。

第二天一早小王又去工地，董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新容。

但他看见小王桌上一堆画满了圆圈，箭头线的纸，标题写着“PERTNO．1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。

因为此事，、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。

请根据案例所提供的资料，回答下面的问题：

（1）小王发生冲突的根源是什么？

（2）王应当如何做才能让董事长接受PERT法？

2.前景燃机公司的激励问题

前景燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：

生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。

其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。

对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。

由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。

因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。

当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这