服装导购岗位职责文档格式.docx
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消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(4)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,
增加服装专卖店的营业额。
(5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处
理顾客投诉,并向主管汇报。
(6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
(7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管
汇报。
(8)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行服装专卖店的各项零
售政策。
以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责
服装专卖店营运管理手册之服装导购要求
(二)
3、服装导购代表的角色
(1)从服装专卖店的角度来看
虽然服装导购代表工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的出
于喜好,有的兼而有之,不论为何,唯有服装专卖店的发展总目标
实现后,个人的目标才能得以圆满实现。
可以说服装专卖店是服装
导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的
磨练有很大的帮助。
珍惜这一份工作,要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下
的特点:
⑴积极的工作态度⑵饱满的工作热情⑶良好的人际关系⑷善于与
同事合作⑸热诚可靠⑹独立的工作能力⑺具有创造性⑻热爱本职
工作,不断提高业务技能⑼充分了解商品知识⑽知道顾客的真正需
求⑾能够显现出商品和商品的附加价值⑿达成业绩目标⒀服从管理
人员的领导⒁虚心向有经验的人学习⒂虚心接受批评⒃忠实于商店。
(2)从顾客的角度来看
由于服装导购代表直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关
系到顾客对服装专卖店的感受;
又因为顾客是服装导购代表生活来
源的直接发放者,因此,服装导购代表必须要获知服装专卖店、货
品和自身的利弊所在,所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来
讲,其重要性不言而喻。
那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特
点:
⑴外表整洁⑵有礼貌和耐心⑶亲切、热情、友好的态度,乐于助人
⑷能提供快捷的服务⑸竭尽全力为“自己”服务⑹能回答所有问题⑺
传达正确而且准确的信息⑻介绍所购货品的特点⑼能提出建设性的
意见⑽关心顾客的利益,急顾客所急⑾帮助顾客做出正确的商品选
择⑿耐心地倾听顾客的意见和要求⒀记住老顾客的偏好。
应时时谨记:
每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮
助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也
不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
服装专卖店营运管理
手册之服装导购要求(三)
4、服装导购代表应掌握的基本知识
服装导购代表自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,
是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此,新任服装导
购代表在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训。
(1)了解公司(服装专卖店)
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质
量管理、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项,另
外,货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
(2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专
卖店的归属感,更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信心,
因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
(3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以,服装导购代表要
将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、
设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法,维护保养方法
等基础知识牢记在心。
☆谨记:
产品知识是至关重要的!
(4)竞争产品
在工作过程中,服装导购代表应利用闲暇时间,随时注意同行业竞
争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活
动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及
时向店长汇报。
(5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打
扮、服饰穿着,才能理好的为顾客服务。
(6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求,服装导购代表应该站在顾
客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购
买特性与心理,才能更好地向其提供生活建议。
(7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的服装导购代表,必须对销售工作有新的认
识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打
招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基
本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
(8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式、或采取对比式的陈列
方式来加强货品的美感和质感,达到刺激顾客购买欲望的目的。
因
此,服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合
货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外,在专卖给店举
办促销活动时,服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了
解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;
并认真领取各种促销宣传品和活动用具,以执行好促销活动。
【篇三:
服装营业员岗位职责】
篇一:
服装导购员岗位职责
服装
导购员岗位职责
服装导购员岗位职
责是对服装导购员的工作职责介绍,意在协助服装导购员根据服装
导购员岗位职责的要求很
好地开展工作。
同时,服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自
身工作的定位。
服装导购员岗位职责一:
通过在货场与消费者交流向消费者宣传货
品和服装专卖店形象,提
高品牌知名度。
服装导购员岗位职责二:
做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,
保持货品与助销用品的
摆放整齐、清洁、有序。
服装导购员岗位职责三:
时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒
适的购物环境,积极向消
费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
责四:
利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买
愿望,增加服装专卖店的
营业额。
服装导购员岗位职责五:
收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议
与期望,及时妥善的处理
顾客投诉,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责六:
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等
信息,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责七:
完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表
等工作,并向主管汇报。
服装导购员岗位职责八:
完成上级主管交办的各项工作,并坚定实
行服装专卖店的各项零售
政策。
篇二:
服装店营业员工作职责
店营业员工作职责
1.外贸服装店营
业员基本要求
①性格外向活泼,
表达能力强,具有赢得他人信任与好感的能力;
②富于进取心和责
任心,精力充沛,勇于开
拓,善于学习;
③拥有良好的职业
道德和丰富的业务知识。
2.外贸服装店营
业员敬业精神
①遵守公司各项规
章制度,恪守公司秘密;
②热爱本职工作,
能够承受工作压力;
④树立顾客第一的
思想意识;
⑤树立创新和竞争
意识。
装店营业员工作职责.
①以积极的态度接
受本外贸服装店安排的培训课程;
②了解产品的基本
知识和内涵,熟练介绍产品的特性及优点;
③通过与顾客的交
流宣传产品和专卖外贸服装店的形象,提高品牌知名度;
④与所在
终端外贸服装店营业员遵
守相同的考勤制度;
⑤在终端派发产品
和各种宣传资料;
⑥做好商品和促销
用品的陈列及安全维护,创造舒适的购物环境,保持商品与促销用
品摆放整齐、清洁、
有序;
⑦保持良好的服务
心态,积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
⑧按照专卖外贸
服装店的投诉处理办法认
真处理好顾客的抱怨和投诉;
⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场
信息;
⑩收集竞争对手及
产品的信息;
⑩每周填写周报表,
每月填写月总结表,上报主管;
篇三:
服装部营业员岗位职责
万和
购物广场
一、向组长负责,
服从组长合理的日常工作安排。
二、严格遵守公司
的规章制度。
三、热情主动地销
售商品,积极完成销售任务,提高柜组
的销售业绩。
四、主动配合组长
做好每日做好柜组卫生清洁,摆设及保
养工作。
五、认真做好每日
换班货品交接工作,发现错漏及时向组
长反映。
六、随时检查柜组
的设备货物,发现损坏情况,应及时向
组长反映,并争取
及时维修。
以公司利益为重,协助组长处理卖场突发事件。
七、在销售服务中,
应积极研究专业知识,提高自身的业
务水平。
充分吸收
知识,建立信心,工作责任心,使自我发展迈向更高层次。
审批:
盖章:
生效日期:
篇四:
服装专卖店店员岗位职责2910585118
专卖
店店员岗位职责
一、店铺的组织架构:
二、店铺人员岗位职责:
一、店长店长负责商店的盈亏与经营绩效,应确实执行工作职责
所在,不负公司厚望。
1
店铺运作:
1)、监察全店铺销
售工作;
2)、负责开店,闭
店,监管指定人员进行收款程序及操作电脑设备;
3)、每天主持早会,
作为员工和公司的沟通桥梁;
4)、维持卖场、仓
库的清洁整齐;
5)、保持全场灯光、
仪器、货架完好无缺;
6)、监管一切店内
维修工程;
7)、负责店内货品、
财物及现金安全;
8)、分派店员按时
到银行存款;
9)、空班时人员的
训练指导和考核;
10)、做好商品陈列,
随时注意卖场货品的整齐性;
11)、负责每周分析
报告的填写,提出合理化建议;
12)、随时注意店铺
任务的完成率;
13)、月报表填制和
店铺人员的考勤制作;
14)、店面用品管理,
每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量;
15)、店铺督导应独
立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件。
2、货品管理:
1)、根据实际情况调整补货量,确保店内存货充足;
2)、依据公司要求,
正确陈列货品(包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区
等。
);
3)、注意卖场陈列
品的保养和更换,切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于卖场中;
4)、店内所有货品
的严格看管,造成商品流失将按价赔偿;
5)、监管收货及退
货的实际数量和单据数量,确保系统数据的准确性;
6)、了解公司畅滞
销商品的情况,根据实际销售情况和库存情况,做出合理的预估,
向商品部反映,及时做出
调整,优化店铺库存结构。
二、导购
(一)、主要职责:
1、维护店铺的运作
规范,维护品牌形象,确保自身形象和行为标准符合公司要求;
2、每月努力完成公
司下达的个人销售指标,提高业绩达成率。
发挥团队精神,提供卓
越
顾客服务,并竭力
为公司争取最佳营业额;
(二)、岗位职责:
1、直属上级:
店长;
2、本职工作:
负责
店铺销售服务,店铺形象的维护;
(三)、工作细则:
1、保持货品及货仓
整齐清洁;
2、协助陈列工作;
3、保管公司货品及
财物;
4、遵守终端营运服
务各项标准,认真对待好每一个临店的顾客;
5、如发现货场内维
修问题,需立即报告上级;
6、服从店长的管理
和调动;
7、留意顾客对货品
及公司之意见,并向上级反映;
8、整理及补充货架
之货品;
9、协助处理来货、
退货、确保无误;
10、整理货仓存货,
预备补货资料;
11、以专业态度销
售货品,提供优质服务;
12、协助处理顾客
投诉及合理要求;
13、根据货品的动
销情况和公司陈列标准,协助店长更换模特,调整货品出样及摆放;
14、根据收银工作
程序,进行正确的收银。
1
篇五:
服装导购员工作职责
上班
前:
(1)检查仪容仪表;
(2)工作开始:
精神饱满;
(3)接待顾客:
要
热情;
(4)主动介绍商品:
要周到;
(5)是否购买商品:
要婉转;
(6)计划:
要准确;
(7)商品包装:
美观;
1、检查门面、门口
地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁;
走道是否畅通无阻。
2、商品陈列;
补货;
检查条形码与价格是否正确;
组织商品盘点,是否有商品丢失,是
否有商品损坏。
3、面带微笑,向顾
客问候“您好,欢迎光临”;
1、通过在货场与消
费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好货场、货品
的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、
有序。
3、时刻保持货在场
良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助
其正确选择满足他们需求
的商品。
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