导游业务章节练习题文档格式.docx

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A、直接创收B、扩大客源，间接创收

C、促进经济交流D、促销商品

5、中国青年旅行社成立的时间是。

A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年

6陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。

A、1923B、1927C、1935D、1936

7、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。

A、满足游客需求的原则

B、维护游客合法权益的原则

C、经济效益和社会效益相结合的原则

D、努力满足合理要求的原则

8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。

A、1845B、1841C1864D、1865

9、以下不属于导游服务性质的有（）

A、文化性B、复杂性C、涉外性D、社会性

10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A、社会性B、消遣性C参与性D、享乐性

12、标志近代旅游开始的年代是（）年。

A、1845B、1841C、1861D、1865

四、多项选择题

1、导游服务类型包括（）

A、图文声像导游方式B、实地口语导游方式

C、声像导游方式D、多媒体导游方式

2、图文导游方式包括（）

A、导游图B、有关旅游活动的宣传品

C、景点介绍录音带D、交通图E、电子讲解仪

3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（）

4、导游服务范围包括（

5、导游服务的性质包括（

6导游服务经济性的表现方面（

7、导游服务复杂性的表现方面（

A、服务对象复杂

B、面对各种诱惑

C、游客需求多种多样D、人际关系复杂

8、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（）

A、导游讲解的独立B、独立带团参观

C、独立宣传国家政策D、独立分析、处理问题

9、导游服务的原则包括（）

A、努力满足合理需求的原则B、维护游客合法权益的原则

C、满足游客需求的原则D、经济效益和社会效益相结合的原则

10、游客的合法权益包括（）

A、旅游获知权B、依约享受服务权C、医疗权

D、购物权E、财产安全权

11、以下属于旅游获知权范围的有（）

A、导游介绍景区的知识B、告知游客所要入住的酒店的相关设施

C、介绍旅游商品的相关内容D、告知游客所乘坐的交通工具情况

E按照合同标准给游客提供导游服务

导游业务第二章测试题

判断题:

1•导游人员按照业务范围的不同，分为专职导游人员，兼职导游人员和自由职业人员。

（）

2•中级导游人员的概念是：

获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。

3•不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责确实相同的。

4•政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作

指导。

（）

5•导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。

面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去，这是导游人员头脑冷静的表现。

6•仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。

它与导游人员的文化修养，职业道德和文明程度关系不大。

7•导游人员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一起活动，以活跃旅游途中的气氛。

小王为满足游客的要求而欣然答应。

单项选择题

1、在整个旅游活动当中起主导作用的是（）

A、全陪B、地陪C、领队D、讲解员

2、中级导游人员是指获初级导游资格年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。

A、一年B、两年C、三年D、四年

3、地陪的各项职责中不包括（）

A、安排旅游活动B、导游讲解C、维护安全D、组织协调

工作

4、导游讲解的素材，服务的原料”是导游人员的看家本领。

A、语言知识B、政策法规知识C、史地文化知识D、心理学

知识

5、地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据9分（）

A、导游人员业务范围的不同B、导游人员职业性质的不同C导游人员

技术等级的不同D、导游人员取得资格证的不同

&

一名合格导游的首要条件是（）

A、业务能力强B、语言表达能力强C、形象好D、思想品

德好

7、导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒

的量为（）A、自己酒量的1/2B、自己酒量的1/4C、自

己酒量的1/5D、自己酒量的1/3

8、导游服务的三要素是（）

A语言思想知识B.语言知识服务技能

10、在下列导游人员中，与旅游活动中起主导作用的核心人物”，旅游团的领

导者和代言人”，旅游接待计划的具体执行社”所指导游人员的顺序相对应的一组是

A地陪领队全陪B全陪领队地陪

C领队全陪地陪D地陪全陪领队

11、交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等

属于导游人员必须掌握的（）范围

A美学知识B基本知识C文化知识D旅行知识

12、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（）

A语言能力组织能力活动能力公关能力B服务能力讲解能力管理能力创新能力

C宣传讲解能力组织协调能力与人打交道能力分析解决问题能力

D语言能力宣传讲解能力组织协调能力分析解决问题能力

13、证书需要的条件是：

具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应到有需要的（）的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门部门颁发导游人员资格证书。

14、一个合格导游人员应该掌握美学知识。

下列原因中完全正确的一组是（

A游客要享受美B游客要享受美

C游客要求知

导游人员要传播美导游人员本身是游客的审美对象导游人员天生美丽游客会审美不必导游人员传播

导游人员应传播知识导游人员不是游客的审美对象

D游客要享受美导游人员不必会审美导游人员本身是游客的审美对象

15、导游服务要做到诚于中而形于外”体现出导游人员（）的职业道德。

A爱国爱企，自尊自强B遵纪守法，敬业爱岗

C公私分明，诚实善良D热情大度，整洁端庄

16、某地大有张某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人，张某的行为违反了导游

人员行为规范中的（）的守则。

B照章办事，请示汇报

D不得以明示或暗示方式索要小费

A不得营私舞弊，假公济私

C不能欺骗，胁迫游客消费

三、多项选择题

1、导游人员的身心健康是指（）A、心理平衡B、头脑冷静C、

知识丰富D、思想健康E、身体健康

2、在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是（）

A、游客提出变更要求B、遇有可能危及游客人身安全的紧急情况

3、以下属于全陪导游人员的职责的有（）

A、安排旅游活动B、实施旅游接待计划C、导游讲解D、联络工

作

4我国导游人员良好的思想品德主要表现在（）

A热爱祖国，热爱当地B热爱本职工作，尽职敬业

C强烈的国际主义意识D道德品质优秀，情操高尚

E严于律己，遵纪守法

5导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（）

A带团技能，B安排旅游活动的技能

C导游技能D生动讲解，回答问题的技能

E处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能

6下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（）

A忠于祖国，内外有别B照章办事，请示汇报

C一视同仁，不卑不亢D注意小节，不失人格

《导游业务》第一、二章模拟题

一、填空题（每空1分，共24分）

1、导游服务的类型包括（

）和（

）。

2、1841年（）国人（

）组织了世界上第一次商业性的

旅

游活动。

3、讲解导游方式又叫（

4、导游服务的范围包括（

）、（

。

和

/0

5、导游人员按职业性质划分为（

）和

丿。

6、导游人员按业务范围划分为（

（\

）、（）、（

（）。

7、满足游客需求的根本途径是（

8导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得（），接受

的委派，为游客提供（）、（）及相关旅游服务的人员。

9、导游人员不得以（）或（）的方式向游客索要小费，不准

因游客

不给小费而拒绝提供服务。

10、地方陪同导游人员是指受（）的委派，代表（）实施接

待计划，

」为旅游团（者）提供（）的工作人员。

二、单项选择题（每题2分，共12分）

1、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。

A1923B1927C1935D1936

2、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。

5、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年

A1845B1841C1864D18656、以下不属于导游服务性质的有（）

A文化性B复杂性C涉外性D社会性

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、以下属于游客合法权益的有（）。

D购物权

A旅游自由权B人身财务安全权C医疗权

2、以下属于全陪导游职责的是（）。

A实施旅游接待计划B安排旅游活动

C宣传、调研D维护安全，处理问题

3、导游服务的经济性体现在以下哪些方面（）。

A直接创收B扩大客源、间接创收C促销商品D促进经济交流

4、导游服务三要素包括（）。

A语言B态度C服务技能D知识

5、导游身心健康的要求是（）。

A头脑冷静B思想健康C心理平衡D身体健康

四、简答题（每题5分，共20分）

1、导游服务的特点有哪些

2、地方陪同导游人员的职责是什么

3、为什么说导游服务复杂多变

4、为什么说实地口语导游方式会永远在导游服务中占主导地位

五、问答题（每题8分，共16分）

1、导游人员的基本职责有哪些

2、作为一名中国导游人员应该具备哪些素质

六、案例分析题（13分）

李林带了一个入境旅游团，由于他英语水平不高，讲解不到位，客人问他问题时，他的回答总是含糊不清，但在进店购物时，为了多拿回扣，却表现得很积极；

每次吃饭他总喝的满脸通红，客人非常不满；

送团时，领队付给他小费，他看后很不满意，认为给得太少。

请根据导游人员行为规范分析李林的做法。