浦发银行实习报告总结三篇Word文档格式.docx

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究其原因，有以下的几点。

第一，以前从未有过推销

经历，在对此事情的认知方面有些偏颇。

其次，自身的社会经验不足，导致应对社会的潜力较差。

再次，没能很好的选定客户群，没能把握客户的消费习惯和消费心理。

最后，小区物业，楼盘保安也给我们的宣传和营销工作带来了许多的不便。

但是，经过不断总结和讨论，在全体成员共同努力的基础上，我们小组还是取得了一些可喜的业绩。

因为，我们自始至终的相信：

付出总会有回报，阳光也总在风雨后。

之后，支行的领导给我们开了个小型的交流会。

在会上，行长针对我们江岸支行个人业务的业绩提升状况和我们实习生进行了交流和讨论。

大家也都用心的为如何提高业绩献计献策，会议的气氛也十分的融洽和活跃。

大家一致认为，应首先从宣传的角度出发，在江岸支行附近大力的展现浦发的形象和理念，让广大的潜在客户从我们的宣传中去感受我们企业的文化和精髓。

同时，此做法也为以后的营销做了很好的铺垫。

最后，一致决定，在支行附近的几个公交站点进行“浦发公益形象”的宣传。

我们透过每一天在上下班的高峰，免费为乘客兑换零钞和带给纯净水的活动，在公交站点设立移动的便民小站的形式展开宣传活动。

每一天早晨，便六点左右从学校出发，大约七点半就开始了公益活动，一向的持续到九点。

晚上，五点也开始进行宣传，七点左右结束。

也许，这个活动看似平常和普通，但从这一点一滴的小事中学会了很多很多。

譬如，如何的去和人沟通交流，如何的去替别人排忧解难，如何的在宣传的过程中挖掘潜在的客户等等。

一点一滴的小事，给了我启发，给了我工作和学习的态度。

因为，自我始终地相信：

“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”。

ibelievethat:

detailsarethekeysofsuccess!

然后，充分的利用

在支行的时光，学习银行个人业务的方方面面。

并且，合理的安排每个实习生去实习大堂经理的职位。

如果没有具体的任务，我们便利用这段空余的时光去跑个人的业绩和任务，努力的做到两不务。

此刻，这个公益活动仍在进行中，效果还是比较的明显，为浦发赢得了声誉和形象。

[由_整理]

同时，针对分行刚推出的理财产品，我们也用心的参与到了活动的推广中。

立足点还是在江岸支行附近，时光一般是在周末的上午。

透过设立宣传点的形式，宣传理财产品。

虽然时光很短，但在此过程中，我们学会了如何的去针对不一样的人群运用不一样的营销方法，学会了营销时机的把握。

在开学之际，我们也参与到了为武汉商贸学院新生批量办理东方卡的业务中去。

商贸学院地处江夏区，交通不便，我们便在学院设立了浦发的工作室，以便更好的去宣传和推广我行的理财产品。

由于商贸学院仅有我行的自助网点，并与江岸支行有着长期的合作关系，我们在宣传和推广过程中相对于以往还是比较容易的。

因为大多数的学生都是异地求学，对银行的一些业务（汇款方式，柜员机的使用和手续费等）不甚了解。

基于此，我们把工作的重心放在了讲解银行的基本业务，根据各学生的不一样状况进行解决，努力地做到“诚心浦发，真心为您”的服务宗旨。

譬如：

如何能既省钱又省时的进行异地汇款；

如何使用自动存取款机和如何开通个人网上银行等。

总之，经历了这次的浦发实习，已经对自我有了一个全新的认识，为自我走出了踏进社会的第一步而感到欣慰。

从而，切实的，更进一步的感受到了社会的方方面面，感受到了社会的残酷和竞争的激烈。

篇二

我在浦发银行的实习大体能够分成两个阶段，分别是大二下学期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式实习。

前一阶段的实习主要以户外宣传活动为中心，期间进行了几次相关业务的培训。

正是这些知识的培训，使我逐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了浦发。

透过学习浦发，使我越来越深刻地了解了浦发相对于其他银行的不一样之处，了解了浦发为客户着想的各种业务，我想这正是能够使浦发在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。

浦发的细腻，周到，以及独到的业务，不仅仅使客户选取了的浦发，同时也使我们十分自豪能够在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。

有了这些对浦发的了解，我们便能够代表浦发去做宣传工作。

我们把浦发介绍给大家，使尽量多的人能够享受的浦发优质的服务，同时也拓展客户群，为浦发创收。

首次工作是去泉城广场参加银联组织的有关银行卡的宣传活动。

我们跟随浦发前台工作人员，一齐边宣传边现场发卡。

我们分成左右两组，各组都在做用心的宣传。

活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组。

我们凭借我们的热情和口才还有不怕碰钉子的态度，更是凭借我们东方卡本身的魅力，赢得这一场各个银行间银行卡的”战争”。

期间有几件事情记得比较清楚:

曾有一个女记者来咨询我，手上拿着一张打印的表单，表单的纵向列写着各个银行的各个卡种，横向是银行卡各个业务的名称，中间空白表格处填写业务是否开通以及收费标准。

女记者来到我那里的时候已经填写了部分其他银行的银行卡资料，我看到上方都有不一样标准的收费项目，而当女记者问我的时候，她每念的一个项目，我的回答都是”不收费用”，我看着她越发惊讶和欢喜的神情，自我也觉得开心——为自我已经能够清晰讲解给她东发卡的各种功能，更为我们东方卡的魅力。

女记者临走的时候开心的说:

”我和同事也办有这种卡，一向明白是很省钱很贴心的一种卡，但是没有想到居然有这么优惠的标准!

东方卡的确是很好的卡!

”

另一件是我跟一个外国人做讲解，我的口语不能很清晰的去表达各种金融专业术语，但我还是尽量去介绍的东方卡业务，因为很想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡。

”老外”一边听着我有些古怪的表达，一边微笑。

我明白我的表达比较生涩，但我同时也明白他必须也对我们的卡感兴趣。

透过沟通之后，”老外”最终决定办理一张卡。

老外办完卡，笑呵呵地走了，我也很高兴，因为把卡”推向国际”了。

后面的工作活动也都跟这个相类似。

虽然夏日的温度很高，但我们的热情同样很高。

在整个工作过程中，我作为一个小组的小组长，还负责联系组员分化工作以及领取学习资料或证件等。

学校放假以后，我变开始了第二个阶段的工作。

便是跟班工作。

我的工作地点是山大路支行。

本来我的主要工作是推广个金，安装网银，但由于我7月底才放假，比其他实习同学都晚很多，所以没有赶上开始的网银安装学习以及权限的群众开通，于是我就无法进行相关的工作。

于是暑假全天式的实习工作我就主要负责宣传和帮忙大家一些零散的工作。

宣传工作主要进行两种，一种是在银行大厅给客户讲解以及协助客户办理业务，另一种户外路演宣传。

在这个方面我有几点推荐:

首先是大厅工作，其实我觉得这个工作的必要性不大。

因为一般的客户都能够独立完成办理业务;

即使偶尔有疑问，也都是很小或者很简单和单一的咨询，而这些问题往往柜员都能够很简单地顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐。

所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。

我在山大路支行的感觉是:

倘若主动去问询客户是否需要帮忙，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头的微笑;

而默默等待别人的咨询，却几乎没有。

所以我觉得岗位没有什么价值。

然后是户外路演。

我们选取周末加班出去宣传，计划地点是炼油厂的三个位置，计划时光是8月_日和_日。

然而最终只进行了_日一天的宣传活动，而发卡数也寥寥无几。

我觉得户外宣传不是哪里都能够的，而是必须要首先了解清楚你要去宣传的地方是什么地理环境，人文环境，甚至天气状况。

_日当天，烈日炎炎，空气湿度极大，导致整个大气闷热到难以忍受。

但是我们还是依照计划搬了桌椅宣传架宣传材料等等去了东郊炼油厂。

但是，我们冒着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。

为什么?

我觉得至少有下方两点至关重要的原因:

其一，温度太高，环境极其恶劣。

即使我们能够为了工作强忍着来户外做宣传工作，但是客户却没有理由冒着高温出来理解你的宣传。

酷热的周末上午，几乎每个人都选取在家里吹着空调睡懒觉，或者看看电视做做家务。

谁会没事出来外面换角度说，那些少数出来外面的人，也都是实在有事情才不得已出来的——而这些人，哪个不期盼迅速办完自我要做的事情赶紧回家，哪个会在炽热的马路上流连我们的宣传

其二，我们只看到了炼油厂这个庞大的个人客户群，而没有站在具体客户群特点的角度进行思考。

炼油厂这个地方，地处济南东部郊区，跟市中心有必须的间隔性。

而炼油厂附近并没没有我们银行的营业网点，即使是自动柜员机因为没有。

虽然我极力给大家讲解我们能够使用任何一台atm，但是存款等的不方便，还是无法另炼油厂居民理解我们的卡。

他们说:

”银行看一大堆了，都没用。

”的确，如果办出去的卡用不到，在我们银行的角度也是不愿意看到的。

所以说，宣传地点就应选取营业网点便利可达的地方。

在山大路支行的工作中，作的多的还有后勤方面的相关工作。

比如档案整理统计，企业负债等状况的统计，仓库整理等等，每一天的午餐统计，财务协助管理等等;

还有协助经理录入一些资料信息等等，虽然这些工作中我也有写感谢和推荐，但这些都与个金工作没有太大关系，所以就不详细说明了。

篇三

八月长安，孤城无寐，城南，星空迷离，白月光零落一地，雪色如霜。

缱绻花魂游离，静听云涌风起，看岁月静好，流年辗转。

我轻倚季节的转角，依着文字的馨香，将暑期的经历，和着如水的情思，摇曳成笔尖的曼妙。

那些温暖而又明媚的感动，且听我娓娓道来。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”作为一名经济学专业的大学生，我学到的知识以理论为主，所以我一直很期待能够到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习，切实体会这些金融机构的业务工作，从实践中加深对所学知识的理解。

终于，这个期待已久的梦想在这个暑假里实现了。

按照学校社会实践的要求，我申请到上海浦东发展银行西安分行进行见习。

从_年7月29号到8月28号，虽然只有短短一个月，但这次见习却给我在金融知识、银行业务，销售技巧、人际关系处理、个人性格塑造等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是友谊东路支行营业部的各位前辈们对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到友谊东路支行这个大家庭的温馨与美好，对“友谊之家”充满了归属感与感激之情，对浦发人“智慧奉献社会，敬业实现理想”的座右铭有了更深刻的认识。

花影微凉，清香摇曳，正是橙黄橙绿一年好景之时，夏日的浓烈一年胜过一年，却仍不敌面试时角逐的激烈。

风吹酒旗，雨打芭蕉，我侥幸地从大浪淘沙中存留下来，被分配到上海浦东发展银行西安分行友谊东路支行，负责大堂经理助理的工作。

上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称：

浦发银行）是_92年8月28日经中国人民银行批准设立、_93年1月9日开业、_99年在上海证券交易所挂牌上市的国有控股全国性股份制商业银行，总行设在上海。

秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。

上市以来，浦发银行连续多年被《亚洲周刊》评为“中国上市公司1_强”。

而我即将进入如此优秀的单位见习，压力自然是有的。

在见习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西，真正进去工作了解之后，才发现在银行工作并不像我之前想象的那样轻松，银行大堂工作繁琐，对细节要求特别高，是最锻炼人的岗位。

在大堂，首先要做的便是迎接客户。

客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。

如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。

其次，要学会分流、引领、识别客户。

这是考验人的观察能力的时候，此时要做到神情专注地询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。

同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。

第三个工作便是推介、销售银行金融产品。

利用客户咨询、与客户短暂交谈的时间，向客户发送业务宣传资料，根据其不同需求推介、销售金融产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

第四，维护大堂秩序。

客户过多时，根据客户办理的业务种类，引导客户通过多种方式、渠道办理业务，及时进行疏导，缓解客户等候时间，照顾客户情绪。

最后，送别客户。

客户离开时，应主动与客户告别，全程微笑服务。

银行大堂工作是面向广大群众客户的，是一份一举一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，也是一份机遇与挑战、责任与收获并存的工作。

青春就像一条河，左岸是不可推卸的责任，右岸是助我成长的挑战，中间飞速流淌的，是稍纵即逝的机遇。

融入一个新环境，适应一个新岗位，于我而言，每一步都是挑战。

刚到大堂，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询一问三不知，感觉自己这个大堂助理十分不够格，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。

银行大堂的工作看似简单，实则辛苦，里面包含的细节非常多，每一步都需要工作人员小心谨慎。

浦发银行向来以服务好著称，银行更是注重大堂工作人员的服务质量和服务细节，对每一位客户的到来都要热心接待，对每一位客户的要求都要尽量满足，特别是遇到一些年纪较大的客户，更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，也是因为银行业务涉及的资金都是每个客户的心血，不能因为自己工作的一时疏忽而让客户承受经济损失。

所以，我必须尽快掌握业务知识。

见习时间很短，只有一个月，也就是说我必须在一个周内学会常用业务才能更好的完成接下来的工作，与时间的赛跑，正式开始。

在学校里，我学习的理论知识只教会了我“是什么”，至于“为什么“和“怎么办”，则是需要实践才能获得的知识。

在银行里，支行的每一位员工都是我的前辈、我的师傅，我虚心学习前辈们的工作经验，感谢他们不厌其烦地教我业务知识，让我将所学的知识与实践相结合，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性，大大提高了我对银行业务的熟悉程度。

同时，工作之余我还会学习《零售银行产品手册》，740页的书让我总结为了60页的笔记。

通过这一个礼拜的学习过渡，我迅速地适应了银行大堂的工作，面对客户的询问基本可以对答如流，少许疑问我会立即请教前辈们，然后将答案记在笔记本上，当下次再遇到同样的问题，便不会手足无措、一问三不知了。

客户的询问便是对我的信任，所以必须准确的回答，才是对客户对我的寄托和信任负责。

客户询问和办理业务是直接体现我服务质量的环节，对一线的工作细节把好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。

做到这一点了，我想我的见习便是有收获的。

面对挑战，迎面而上;

面对机遇，更是一个都不能放过。

我行每周会定期发布一些理财产品，每天都会有人前来咨询，理财区人来人往，我也会帮着解答一些客户的简单疑问，对于一些新发行的理财产品，我便会一边工作一边“偷听”理财经理是如何向客户讲解的，如此“偷师学艺”，倒也学下了不少的理财知识，对于以前在书中学到的债券市场、证券市场，也有了更加深刻的理解。

将书本上的知识与实践结合起来之后才发现，原来书也不可尽信，倒真是应了那句古话：

“尽信书，不如无书。

”果然还是“实践出真知”啊。

有些知识也是在实践中才能学到的，书本根本就不可能讲得通透彻底，比如说产品销售技巧。

见习的这一个月里，我行推出了大阅兵纪念金票的活动，在这个活动中，我学到了如何去做销售，如何观察人的心理，如何用自己的语言打动客户说服别人买我推荐的产品，同时也看到了银行工作人员的辛苦，学到了公司内部管理经验。

银行的工作早已不再局限于存取款、贷款业务，银行、证券、保险等金融机构相互合作的模式已经建立。

我国金融行业虽然起步晚，但发展迅速，这也就要求我们必须从现在开始积累业务知识，将书本与实践结合起来，为以后的工作奠定基础。

微风细卷，时光浅白。

其实，看惯了夏衰秋来，本应淡对花落花开，触目此情却仍是奢想无奈;

品透了悲欢苦甜，自是惊惧聚散离合，饮尽风霜却仍是痴心不改。

尘世无量，情感无序，每每到了要离开，才会如此想要珍惜在一起的时光。

感谢各位前辈们对我的关怀，让我这一个月里，除了工作上的挑战与机遇，还收获了无数的感动与温暖。

浦发银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱互助。

我和每一位同事都相处得很好，也学到了很多东西，包括银行和与银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人处事的方式方法，从与他们交谈中收获的社会知识和经验等等。

在忙碌时，同事会合理分担工作，缓解大堂的拥挤;

在清闲时，同事会主动教导我，提高我的业务能力，以便我更好的融入到工作当中。

基于支行营业部经理和大堂经理对我的信任与肯定，她们多次给予我单独处理问题的机会，及时解答我所遇到的难题，让我更好地从中发现不足，总结工作经验。

在浦发见习让我难忘的是我所在的支行同事们对客户的每一件要求小事都会放在心上认真对待，而且工作时都有节俭、不浪费的好习惯。

每天早晨的晨会是总结前一天工作、分配当天任务和提升业务技能的时候，接着就以全新的心态和面貌开始了一天的工作。

记得刚到单位的第5天，我还在慢慢熟悉业务，老担心犯错误，客户在进门取号之后会在休息区等候，叫到号牌之后带客户到相应的柜台办理业务，我本以为在这么简单的工作上是不会犯错的，但事情总会有意外。

当一位客户向我询问7号柜台时，我便习惯性的用手指为客户指路，待客户走后，大堂经理走到我身边说“为客户指路时要用一只手而不是一根手指，递给客户叫号牌时要用双手，服务细节一定要注意。

银行会定期安排神秘人对各支行进行检查，一旦被查出错漏，全支行上下都会受到批评”。

之后，经理还耐心地向我解说大堂里一个个要注意的细节点。

我想，不管在哪个企业，如果拥有严谨的企业作风，良好的企业文化，主动积极的员工，那么这个企业的发展一定会蒸蒸日上，也会吸纳更多的优秀人才。

岁月如歌，倚门回唱，指缝间匆匆漏走的时光，点点散落在未明的尘世。

看不透几许未艳而枯的苞蕊，道不明几声如歌如泣的回环，缝隙斜阳静成灰，浮华如斯东逝水。

一个月的时光匆匆又匆匆，却让我获益匪浅。

首先，我觉得学校和单位很大的一个不同点就是进入社会以后必须要有很强的责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，必须要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的去解释为什么必须得这么做。

第三，银行职员的工作态度、服务意识对于银行这类服务行业来说尤为重要，比如对待客户要用敬语，“您好”“请签字”“请慢走”之类的话要常挂嘴边;

与客户传递资料时必须双手接送;

对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。

第四，我们必须要有明确的职业规划，今后在学习之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，腹有诗书才能胸有成竹，相信只有这样以后才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

第五，我觉得应该尽快完成自己的角色转变。

对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。

走上社会之后，环境、生活习惯等都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。

一旦走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

最后，我也认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，学历虽然很重要，但个人的业务能力和交际能力更为重要。

任何工作，做得时间久了谁都会做，在实际工作中动手能力更重要，这样才能在自己的岗位上有所发展。

实习过程里使我深深体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使我们具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。

从开始的生疏，不自信，变为现在的大方，言谈自如。

感谢浦发银行给了我这个平台，让我有机会能够加入“友谊之家”这个优秀的团队、和谐的大家庭，从前辈们的身上我也学到许多优秀的品质。

无论是工作上的挑战与机遇，还是前辈们留给我充满感动的回忆，还有工作中的收获，都是需要我永远珍藏的经历。

浅秋，微凉。

独倚轩窗，看一片落叶染了秋色，看一季落花沧桑了流年。

一个月的时光似乎快了一些，才刚开始，便又结束了。

于指尖的光阴中，把这段经历收藏于岁月的剪影里，浅喜，深爱。

将八月的回忆，许一世长安。