办公楼物业服务绩效考核汇总表总表Word文档下载推荐.docx
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经营成本控制(预算偏差)
增加幅度不超过去年10%
5%
5
比对去年执行,每增加超过5%扣1分,扣完为止。
预算准确率±
10%
比对去年执行,每增加、减少5%扣1分,扣完为止。
客户
关系
3
业主综合满意率
≥95%
各项目
业主综合满意率每低1%扣1分,每高2%加1分。
4
业主关系维护拜访率
季度覆盖率30%,全年覆盖率100%
业主关系维护拜访率每低1%扣1分,每高5%加1分。
客户投诉处理率
100%
业主投诉处理率每低1%扣1分。
业务
品质
6
工程日常服务质量
达标率95%
10
现场检查
根据检查结果评分
7
客户日常服务质量
8
保安日常服务质量
9
保洁日常服务质量
学习与
成长
员工主动离职率
≤20%
综合管理部
员工主动离职率每高2%扣1分
11
培训计划执行情况
≥98%
培训执行率每低2%扣1分
合计
100
被考核项目负责人确认:
绩效考核小组成员确认:
总经理室审批:
2018年度经理级绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
考核周期
年月至月
填表时间
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
项目季度绩效执行情况
60%
60
/
季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况
20%
20
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如,并经常有创意性报告被采纳
5分
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
4分
对管理无创新,能按步就搬完成任务
3分
管理上无改善,勉强能完成任务
2分
缺乏管理经验,经常完不成任务
1分
协作能力
与相关部门协作愉快,为工作顺利完成尽最大努力
与相关部门协作良好,愿意开展部门协作
大致上可与相关部门协作,完成任务
一般可与相关部门协作,偶尔需调节
很难与相关部门协作完成任务
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁,善于说服他人,化解矛盾
与相关部门沟通较为顺畅,观点客观
了解交流的重点,并能倾听他人的意见
在沟通中基本能理解他人的意思
以自我为中心,自我观点不明确,谈话无中心点
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
能自觉依照职责,开展日常管理,完成部门基础工作
在分管领导的安排下,开展部门工作,基本达成任务
勉强开展部门工作,达成部分工作任务
在分管领导的督促下,仍较难开展部门工作
2018年度主管级绩效考核表
40%
40
2018年度客服部员工绩效考核表
关键
绩效
指标
管理费收缴
项目收缴率达标
受理客服投诉
投诉处理及时率100%
会务/讲解管理
会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确
档案管理
档案分类归档,标示清晰,保存安全完整
物资管理
财产物资账实相符,保存安全完整
10分
8分
6分
2018年度工程部员工绩效考核表
巡视
所辖区域的日常巡视
公共区域设施设备管理
所辖区域内设施设备完好
机房和机房内设施设备管理
所辖区域机房及机房内设施设备完好
资料管理
相关系统图纸、台账、维保计划齐全
接报修管理
接报修及时,返修率为零
2018年度保安部员工绩效考核表
2018年度保洁部员工绩效考核表
保安日常服务质量检查测评表
物业名称:
受检项目部门负责人/日期:
抽查测评人/日期:
类别
检查项目
检查参考标准
备查
检查方式
评分标准
得分
检查记要
综合管理(3分)
1.人员着装及形象
(1分)
1、规范穿工装,戴工牌,留短发;
2、携带工具袋或工具箱及工具。
保安员工
现场观察2人以上
1.规范穿工装,戴工牌,留短发;
(+)2.携带工具袋或工具箱及工具。
(+)
2.工作区域
(分)
工作区域整洁
工具/物品摆放有序
规章制度上墙规范
参见“5S管理规定”
现场查勘
1.办公环境干净整洁;
2.物资工具摆放有序;
3.规章制度上墙规范。
3.钥匙管理控制
.办公室钥匙、更衣柜钥匙全部登记,领用记录齐全
.专箱存放,专人管理
钥匙清单、领用记录、
现场查勘抽查
1.钥匙存放规范;
(+
2.记录齐全;
4.持证上岗(1分)
值班人员持证上岗(保安员上岗证、建(构)筑物消防员、电梯安全管理、机械式停车设备司机、起重机械安全管理等)
保安人员
现场查勘所有值班人员
值班人员持证上岗(+1)
资料
管理(8分)
1.消防设施资料
资料齐全
规范归档
消防设施清单、维保记录
抽查2份及归档现状
1.资料齐全;
(+
2.规范归档。
2.培训资料
培训资料齐全
归档规范
纸版培训资料(培训签到、培训课件)
对照年度计划,抽查2份培训档案及归档现状
1.有培训计划、培训签到和培训课件;
2.规范归档;
3.应急预案
制定消防手册(应急预案及消防疏散方案)
按计划实施并记录
主管监管对计划实施过程
纸版应急预案及疏散方案
对照年度计划,抽查2份消防演戏计划与执行情况记录
1.有纸版消防手册;
2.按照年度计划实施,主管签字确认(+1)
4.工作记录资料
工作会议、日常巡检记录表单记录整齐规范、字迹清楚
重要记录有负责人签批,日常巡检记录有领班、主管、项目经理签阅。
公共区域及各系统巡视记录表、保安部值班日志、会议纪要
分别抽查1份
1.记录填写规范,属实;
2.有相关责任人签字检查。
5.监视测量保安装备(对讲机,手电筒等)资料(1分)
监视测量设备规范登记入册
定期检测及维保记录完整
监视和测量设备校准记录汇总表、检验合格证、产品合格证
抽查2种工具
1.监视测量期检测且有效;
2.检测报告规范存档。
公共区域
巡检管理(10分)
1.门岗(分)
门岗的工作要求为:
“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”
识别外来人员,面带微笑询问、核实、登记并指引规范。
对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼,指引车辆规范(统一为直行手势指引)。
门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势,在岗期间不得做与工作无关事情。
对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。
人行通道门禁及道闸正常运行,无敞开现象。
熟悉园区内基本情况。
如(物业位置、物业电话、装修户等)
岗亭物品摆放整齐有序,卫生清洁,各类质量记录按体系要求执行。
每不符合一项标准扣除分直至扣完为止
2.巡逻岗(分)
巡逻岗工作要求:
“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。
路遇客户主动微笑问好或点头致意。
巡逻时做到人过地净意识。
巡逻过程中应随身携带记录文件夹和对讲机。
(装修户、楼栋房号、巡逻签到点等)
检查治安.防盗.防火.跑冒.泄漏等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门。
非机动车停放规范,非机动棚车辆停放整齐有序。
对在物业项目主要出入口摆卖的小贩.推销人员,应劝其离开辖区。
对物业项目内的装修工程进行监管,对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。
禁止出现少巡逻假签到,巡逻记录完整。
每
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