医患关系满意度调研实施方案Word文档格式.docx
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XX医院医护人员及患者。
2.调研区域:
XX医院
3.调研方法:
采取问卷调查方式,由资深访谈员分层随机抽样,分医护人员调查问卷和患者调查问卷两种,均采用无记名问卷调查方式。
4.样本量:
调研方法
调研对象
样本量(人)
问卷调查
医护人员
30-50
患者
200
具体问卷见附件1、附件2。
五、调研实施
1.调研流程
:
确定调研对象
选定调研医院
得出结论
分析状况
整理资料
回收问卷
发放问卷调查
人员进行相关培训
医务人员
撰写报告
针对医务人员应对方法的建议
针对患者的意见
反
馈
向有关部门提出小组意见
2.人员要求
(□吃苦耐劳,具有一定的组织沟通能力;
(□认真负责,具有一定的数据分析能力;
(□多劳多得,具有一定的收集筛选能力。
3.人员培训
(□学习准备:
事先对各种调查方法,访问及座谈会进行注意事项,熟悉各区调研境况;
(□转授工作:
由各区负责人对调研事项进行转授;
(□试做:
人员在负责的带领下进行实地工作;
(□考核:
当天即对人员收集资料或采访等成果进行评估。
六、质量控制
1.调查前的质量控制:
应着重抓好以下两个工作:
一是对调研人员进行严格的选择和培训,使每个调研人员都能准确的理解本调研的目的和要求,以建立一支在思想上和行动上都过硬的调研队伍;
二是要做好调研其他各项基础工作,在实地调研之前就对调研对象的特征进行初步了解,比如调查的背景以及相关工具的准备等。
2.调查中的质量控制:
在调研过程中,应根据不同的调研方法、采取相应的控制措施,并且应注意所收集资料的可靠性和真实性。
同时要加强对现有资料的审核和选用,如采取抽样调查,就应该在调研中严格遵循随机原则,并对抽样误差进行控制;
在访问调查中,调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度,因此需要提高访问员的修养和业务水平。
做好被访者的工作,且有十分重要的意义。
激发起各调研人员的主动性和创造性也是十分重要的,但调研的质量控制人员要敢于坚持原则,反对一切弄虚作假的行为。
3.调查后的质量控制:
调研后的质量控制主要是对调研所取得的资料进行质量验收,应进行及时的补问和逻辑确认。
七、时间安排
1.12月3日小组内部讨论确定出调研对象、调研医院
2.12月4日~12日准备好调研所需的文件材料如打印好问卷等,以及联系好所要调研的医院,协调彼此的活动时间及要求
3.12月20日~22日(通过与院方商讨确定)调查小组成员到医院针对不同的调研对象发放问卷进行调查,以及回收问卷以便进行分析
4.12月25日~31日对问卷进行整理分析
5.1月2日~3日小组就问卷调查得出的资料进行内部讨论,分析目前医患关系状况,得出结论
6.1月5日~7日分别整理出针对患者、医生、有关部门的意见,进行反馈或建议
8、调研预算(单位:
人民币/元)
调研方案经费支出项目类别
支出费用
共计
2500
人员类支出
1500
人员培训费
500
绩效工资
1000
专项支出
印刷费
100
交通费
300
招待费
劳务费
邮寄费
附件1
医患关系满意度调研问卷--患者
目前,医患关系日趋紧张,深入研究医患关系的现状,积极寻找影响医患关系的各种因素及对策,对构建和谐公平的社会主义社会具有积极意义,同时它可以优化我们的生活,为政府、医院、病人带来切实的利益。
在此,感谢您帮助我们完成此份问卷调查。
性别:
年龄:
职业:
1.医院的交通状况
□很满意□满意□一般□不太满意□不满意□没接触
2.医生耐心倾听病人病情
3.医生仔细检查及详细说明病情
4.医生专业技术好并主动讲解保健知识
□很满意□满意□一般□不太满意□不满意□没接触
5.治疗方案询问患者(家属)意见
6.医护人员注重患者隐私
7.医护人员仔细说明药剂服用方式及不良反应
8.病患需要时医护人员立即前来
9.等待挂号、取药、手术,办理住院手续等待时间
10.医护人员服务态度
11.挂号、导诊台服务态度
12.就诊室整体环境清洁
13.就诊的指示标志或看板清楚明确
14.病房整体环境清洁
15、您是否愿意再次前来就诊或咨询?
□会□不一定□不会
16、您认为现在医患关系紧张,医生方面所担负的责任主要是?
□医德医风不良□责任不大□服务意识不佳□总体医疗技术相对落后
17、您认为现在医患关系紧张,患者方面所担负的责任主要是(单选)
□道德素质偏低,无端惹事生非□相关知识欠缺,检查治疗依从性差
□受不良诱导过多缺乏理性思考□责任不大
18、您认为现在医患关系紧张,政府方面所担负的责任主要是(单选)?
□责任不大□缺乏相关管理,导致医疗市场混乱
□医务人员待遇不佳,导致医务人员工作热情低下
□对大众医疗支出不够,导致治疗成本高
19、您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系(多选)?
□加强医护人员的素质和道德教育
□增加对医护人员的财政收入
□严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为
□增加对患者的医疗补助和医疗保险
□制定与医疗纠纷相关的法律保护医患双方
□降低药价和检查费用
20、您想对医护工作人员说的话:
最后,再次感谢您的帮助!
谢谢!
附件2
医患关系满意度调研问卷--医务工作者
您好,我们是福建中医药大学管理学院的学生。
为了解医患关系工作的基本情况,开展了这次问卷调查工作。
希望能配合我们的问卷调查。
谢谢合作。
岗位名称:
1、您一上午要与多少病人直接接触?
□10人以下□11~20人□21~30人□31~40人□40人以上
2、就目前来说,您觉得总体而言中国的医生是多了还是少了?
□多很多□多了一些□正合适□少了一些□少很多
3、在您看来,医患关系是一般的服务者和消费者的关系吗?
□是□不是
4、在您看来,医生是一个高风险的职业吗?
5、您在医院的基本工作是什么?
(多选)
□发、换药、量血压、体温等基本护理工作□被不然聊天
□尽力满足别人要求、减轻不然痛苦□陪医生看诊
□给予病人心理安慰□打理病人饮食起居
6、面对自己的专业,您最容易联想到的词是什么?
(限选三项)
□专业□唯利是图□白衣天使□忙碌□清贫
□富有□仁爱□冷漠□红包□救死扶伤□大处方
7、在您看来,目前的医患关系怎么样?
□很和谐□比较和谐□比较紧张□很紧张
8、如紧张,在您看来关系紧张的原因是什么?
(可多选)
□看病太贵□挂号太难□部分医生水平不高,有时造成误诊
□医生服务态度不好□部分医生的回扣、红包等医疗腐败
□患者的期望太高难以满足□媒体舆论对医患关系的负面报道
□现在的医疗体制不合理□治疗效果不好
9、您感觉,在目前这种医患关系下工作,医生是否会有精神压力?
□肯定压力不小□应该会有点儿压力□没什么压力
10、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用?
□报道客观真实,有助于增加医疗透明度
□报道比较真实,但容易引起大众对医疗工作者群体的误解
□报道时常片面,不利于医患关系健康发展
□报道极不科学,夸大医疗事故并误导大众,是医患关系恶劣的重要原因
11、您认为,在目前的医患关系中,媒体给您们带来的影响大吗?
□没什么影响□有一点影响□比较大的影响□很大影响
12、当患者不服从医疗护理时,会采取哪种措施?
□擅自处理□求助主治医师□进行劝说,在向医院报告情况□任由病人胡闹
13、是否会向刚住院的病人介绍医疗器械及药品的使用情况
□很少□一般会□尽义务做好说明
14、在与患者接触时,对于自身工作是怎么看待的?
□认真做好本职工作□有辞职的打算□得过且过□只是暂时性的工作
15、对于主治医生收红包怎么看待?
□不予理睬,放任的态度□及时上报医院有关部门□看情况,有时自己也收
□医务人员待遇不佳,导致医务人员工作热情低下□对大众医疗支出不够,导致治疗成本高
20、您想对患者说的话?
最后,再次感谢您的帮助!
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- 关 键 词:
- 关系 满意 调研 实施方案