网店运营与管理专秋3Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:16277126
- 上传时间:2022-11-22
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:20.56KB
网店运营与管理专秋3Word文档下载推荐.docx
《网店运营与管理专秋3Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《网店运营与管理专秋3Word文档下载推荐.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
C.
30天
反馈
你的回答正确
正确答案是:
30天
题目2
)为加入消费者保障的必要选项。
品质承诺
退货承诺
破损补寄
D.
到货承诺
品质承诺
题目3
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”,该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示?
12小时
24小时
48小时
48小时
题目4
开发新客户时,最先需要掌握的资料是(
客户的家庭情况
客户的过往历史
客户的形像
客户的姓名与联系方式
客户的姓名与联系方式
题目5
修改评价的入口在哪里?
评价管理
维权管理
钱掌柜
评价管理
题目6
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价?
加入消保
加入商城
使用直通车
加入消保
题目7
在旺旺上与客户洽谈重要事情时,如果长时间没收到客户回复,该如何处理?
不断发送振屏直到客户回复
不断刷屏直到客户回复
直接电话联系
耐心等待,直到客户回复
直接电话联系
题目8
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,除提供商品照片、发货单等相关物证以外,还可以提供什么证据来进行举证?
阿里旺旺的聊天记录
支付宝交易记录
QQ聊天记录
阿里旺旺的聊天记录
题目9
在淘宝平台,一旦出现了交易争议或者纠纷,不可以提供哪些证据来进行举证?
商品图片
阿里旺旺交易记录
支付宝交易记录
题目10
买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?
5天
10天
15天
15天
题目11
获得6.00分中的6.00分
为促使客户能尽快并长期和公司合作,小李可以做的工作有哪些?
选择一项或多项:
在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务
把客户当朋友,注重情感交流
成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础
定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
在沟通中了解客户的真实需求,并针对客户的需求提供相应的产品或服务,
把客户当朋友,注重情感交流,
成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受,认真分析总结,为客户的下一次成交打好基础,
定期联系客户,了解客户的需求动向,在节庆日多问候,条件允许也可以寄一些小礼品
题目12
消费者保障服务主要包括(
)。
7天无理由退换货
假一赔三
闪电发货
15天无理由退换货
7天无理由退换货,
假一赔三,
闪电发货
题目13
消费者保障服务,简称消保,目前消费者保障服务分为(
)等。
退货承诺
破损补寄
到货承诺
品质承诺,
退货承诺,
破损补寄,
题目14
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。
他在跟进回复客户时要注意的原则有。
要快速
要热情
要有诚意
要跟售前客服确认
要快速,
要热情,
要有诚意,
要跟售前客服确认
题目15
在与客户网上沟通时,小李因为工作太多忙不过来,这个时候小李要怎么办?
将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
可以暂时先不回复客户,每天安排时间集中答复
设置自动回复并立即启动
处理完手头上的事再回复客户
将客户经常咨询的问题设置为快捷短语,
设置自动回复并立即启动
题目16
获得3.00分中的3.00分
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
对
错
正确的答案是“对”。
题目17
关于退货程序,买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
题目18
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。
因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。
题目19
顾客正在支付过程中,如果我们想修改价格,需要等待5分钟才可以操作。
对
错
正确的答案是“错”。
题目20
消费者保障服务是淘宝网推出的,旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。
题目21
一旦买家作出评价,这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。
题目22
买家拍下的商品并付款以后,该笔交易的价格就不能修改了。
题目23
新客户购买了产品之后,需要定期问候,了解对方使用情况和最新需求。
题目24
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。
题目25
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打,不依不饶。
(注:
可编辑下载,若有不当之处,请指正,谢谢!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营 管理