管理达标升级方案Word文档格式.docx

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1概述

1.1为实现总公司三年战略规划，完成今年工作目标，根据2011年“福华标准创新年”，这一工作重心，围绕管理标准内容，经过一定的程序和方法，通过量化和评估，合理评价单位和部门在管理上所处的位阶或等级，并通过开展持续改善活动不断提高管理水平。

1.2本办法适用于总公司属下各分公司、处、室及部门

1.3考核应遵循以下原则

1.3.1监督检查和服务指导相结合；

1.3.2随机抽查和常规检查相结合；

1.3.3实事求是，分工合作，讲究实效；

1.3.4有查必果，及时反馈，严肃整改。

2目的

2.1归纳和整理公司管理制度，进一步系统化；

2.2促使公司管理整体上台阶、上层次；

2.3重在强调过程管理和方法，对流程进行细化；

2.4使管理评价更科学，建立考核依据，使考核和管理绩效挂钩；

2.5找到纵向和横向的差距，建立管理目标，实现管理升级；

2.6提高管理者的素质，促使部门间、岗位间更好的沟通与协调，更有利于开展工作。

3组织机构

3.1总公司成立管理达标领导小组，办公室设在总经办；

3.2总公司总经理为领导小组组长，总经理助理为副组长；

3.3管理达标领导小组下设一个检查组，组长由总经理担任，办公室设在总经办，成员由董办、总经办、财务管理处、人力资源管理处等组成；

3.4领导小组根据需要成立相应的检查组对专业性的考评项目实施考核；

3.4各单位、部门成立相应的组织机构，负责起草本单位的管理达标升级办法，以及日后的落实、考核等工作。

4工作职责

4.1领导小组负责指导和保证管理工作深入开展，听取检查结果汇报，对存在的问题采取相应措施；

4.2根据管理达标升级规定的内容，做好检查组，领导工作，对检查组人员明确分工，对检查结果负责；

4.3检查组工作职责

4.3.1在检查工作组组长的直接领导下，做好各项具体工作；

4.3.2根据分工，及时编制管理达标升级办法及考评实施细则，报组长审核；

4.3.3总公司及各单位提出管理达标升级考核实施标准，并依据标准对检查对象进行考核、评级；

4.3.4结合考核情况，对被检查的单位或部门及时提出整改及奖惩的初步建议。

5步骤

5.1两年内完成，分三个阶段

5.1.1第一阶段：

讨论并制定方案，计划五月底完成；

5.1.2第二阶段：

开始组织实施，提出改善，完善办法，计划七月底完成；

5.1.3第三阶段：

公司检查组组织初评，从八月份开始正式开展达标活动，每月组织一次达标检查，观察初步实施效果，年底前开始验标，并再制定下一步的改善方案。

5.2检查方式

5.2.1现场检查；

5.2.2资料检查；

5.2.3访谈评估；

5.2.4程序评估；

5.2.5抽查评估。

6工作程序

6.1检查工作开展，组织检查人员统一培训，确定工作方法和评比标准；

6.2检查要保存好记录，检查时提前通知受检单位，并报检查组组长批准；

6.3各职能部门要建立相关台帐，做好检查工作资料的收集、整理和归档工作。

7分级达标

7.1初步定为三级：

AAA级、AA级、A级；

公司所有单位和部门都要纳入等级管理；

7.2评分采用1000分制，AAA为900分以上，AA为800分以上，A600分以上,低于600分的为不达标；

7.3检查评定的内容分为十个项目：

目标管理、制度管理、流程管理、现场管理、人员管理、标准管理、服务管理、计划管理、模式管理及异常管理；

（见管理达标升级考评表1-10）

7.4总公司为AAA级达标单位，各处、室、司为AA级达标单位，各部门为A级达标单位；

7.5分级达标结果的奖惩与绩效挂钩；

依据《绩效考核管理办法》和《目标管理办法》实施；

7.6与管理干部职务晋升挂钩，具体办法另订，不达标的单位或部门对干部进行调整；

7.7与全年效益奖挂钩；

7.8达标分阶段进行，可升、可降，升的给予不同奖励，降的给予处罚并责令整改。

管理达标升级考评表1-目标管理

项目

基本分数

内容及考评方法

（资料评估、现场检查、访谈评估、

抽查评估、程序评估）

等级

得分

备注

制订

3

考评方法可选

分解

审核

执行

检查

分析

改善

激励

结果

76

各单位和部门目标完成情况

管理达标升级考评表2-制度管理

种类

10

宣贯

30

完善

奖罚

配套

创新

管理达标升级考评表3-流程管理

梳理

5

制定

25

15

优化

电子化

管理达标升级考评表4-现场管理

整理

S1

整顿

S2

清扫

S3

清洁

S4

素养

S5

安全

S6

节约

S7

活动

管理达标升级考评表5-人员管理

贡献

制度

精神

岗位

教育

技能

结构

管理达标升级考评表6-标准管理

内容

细化

评估

管理达标升级考评表7-服务管理

标准

响应

20

态度

质量

满意度

管理达标升级考评表8-计划管理

三年

规划

年度工作意见

预算

季度工作重点

月工作

计划

周工作

安排

日工作清理

检讨

管理达标升级考评表9-模式管理

建立

协调

效果

信息化

管理达标升级考评表10-异常管理

异常

清单

预案

交期

处理

适应性

重现率

改善