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类别
目
培训科
课
授课内容
序
时
号
物业
物业管
物业管理的现行法
理现行
管理
1
6
律、法规知识;
社会
政策法
法规
治安条例;
案例分析;
规
物业管理概论;
机构
设置;
人员配备;
管
2
8.
理方案的制定;
装修
理常识
5
管理;
入住须知;
物
业管理运作相关知
识;
质量管
2.
ISO9001、ISO14001、
基础
3
理
OHSAS18001贯标知
知识
不同类
办公楼管理;
公寓楼
型的物
7.
别墅管理;
一
4
业管理
般住宅管理实务;
国
及运作
外的物业管理;
模式
设备工程管理;
房屋
(建物知识);
机电
设备;
空调;
电梯;
管道;
给排水系统保
各类专
18
养;
安保与消防管理;
保洁的基础管理;
绿
化与环保管理;
客户
服务礼仪;
特约性服
务与兼营性服务;
服
运作
务收费价格制定等;
实务
物业管理的资金运
行;
服务费用的取缴
内部管
与使用;
物业管理企
业的财会制度与税
收;
行政人事管理;
计算机操作;
档案管
注:
一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工
作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4
周
6律、法规知识;
法规政策法
型物业
管理运
作模式
企业的
品牌建
设
实习
实地操
与考
7
作与实
察
践
6业管理运作相关知识;
一般住宅管理实务;
6经济适用房操作实务;
房屋(建物知识);
机电设备;
24养;
绿化与环保管理;
客户服务礼仪;
特约性服务与兼营性服务;
儿童乐园设施管理;
员工意识的培养及行
3.为规范;
岗位标准及
5考核;
文档管理;
3.物业管理与服务理念
5等
(根据需要可适当延
56长)
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"
服务"
作为一
种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌
握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知
识,文档管理知识等。
培训时间为2-3
管理1
案例分
析;
6经济适用房操作实
务;
安保与消防管
理;
保洁的基础管
绿化与环保管
特约性服务与兼营
性服务;
物业管理与服务理
念等
(根据需要可适当
45
延长)
[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。
业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提
供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面
的服务。
为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管
理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专
门负责业户服务工作。
培训对象:
1、管理处经理
课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等
培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通
业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。
业户服务的概念;
业户服务的内容;
业户服务的基本要求;
入伙服务;
业户接待;
权籍管理;
装修管理;
培训课时:
16课时
[保安服务培训内容]
课程表述:
物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、
巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,×
×
物业管理有限公
司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
物业管理经理、保安主管
1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;
2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作
用;
3、熟悉×
物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保
安服务基础作业标准》;
4、熟悉×
物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管
理区域护卫工作及突发事件
课程提纲:
物业管理及保安服务的重要性
物业管理分类中的保安服务
保安服务的目标
保安服务的特点
保安服务的基本要求
保安服务的主要职责
保安服务的组织机构
保安各类人员的岗位职责
保安服务的主要任务
消防工作
安全应急方案
各类表格记录注意事项
保安队列动作教案
24课时
[保洁服务培训内容]
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服
务概论,特性和分类。
从保洁服务内容、要求、作业规程、作
业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服
务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握
保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进
行监督检查。
保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标:
保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲:
概述
保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
常用清洁剂的使用
其他
8课时
[绿化服务培训内容]
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部
分。
园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。
通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。
管理处经理及小区绿化服务相关人员
让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。
收集资料,建立绿化档案
园林绿化法律法规政策
绿化名词解释
怎样验收小区绿化工程
怎样对小区绿化环境进行监管
12课时
[设备管理培训内容]
物业设备管理模式是重于服务,又不轻于管理。
特别是×
物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服
务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。
物业设备
一般可分六个系统:
给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、
电梯系统、强电系统、弱电系统等。
设备管理的内容包括:
设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
物业管理处经理、物业管理设备主管等。
了解×
物业设备管理模式,物业管理设备的种类,
设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。
1.管理处经理设备管理职责
1.1设备管理的模式
管理处管理设备
管理与服务分离
1.2管理处经理设备管理职责
1.2.1设备管理保姆
1.2.2设备管理管家
2.设备管理的内容
2.1设备档案的建立
2.1.1设备台帐、卡与标识管理
2.1.2设备机房管理
2.1.3设备的运行管理
2.1.4设备的维保管理
2.1.5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3.1给排水系统
3.2消防系统
3.3暖通(空调)系统
3.4电梯系统
3.5强电系统
3.6弱电系统
3.7智能化系统
4.设备管理标准
4.1管理处中央监控室管理办法
4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度
4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4.5电梯运行管理和维护保养管理制度
4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
4.8设备帐、卡物管理办法
4.9房屋、设备、设施中大修管理办法
20课时
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 物业管理 培训 计划
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