Surface无法启用Windows无法启动或电池无法充电文档格式.docx
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附注
•执行系统还原不会更改您的个人文件,但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•确保您可以访问在还原Surface所使用的某个时间点后安装的所有桌面应用(例如,MicrosoftOffice)的产品密钥和安装文件。
以下是在Surface上执行系统还原的方法:
在“选择一个选项”屏幕上,依次选择“疑难解答”>
“高级选项”。
选择“系统还原”,然后按照屏幕说明操作。
如果Windows启动。
步骤4:
如果Windows无法启动。
转到“解决方法5”。
解决方法5:
重置Surface
重置将执行以下操作:
•重新安装Windows和Surface附带的应用
•删除您的所有个人设置
•删除您已安装的所有应用
•提供以下可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项:
•保留我的文件:
删除应用和设置,但保留您的个人文件。
•删除所有内容:
删除您的所有个人文件、应用和设置。
•还原出厂设置:
删除您的个人文件、应用和设置,并重新安装Surface附带的Windows版本。
(此选项只在您将Surface从Windows8.1升级到了Windows10时才会显示。
)
重要注意事项
首次执行重置时,我们建议您选择“保留我的文件”。
如果仍然存在问题,请再次重置Surface,并选择“删除所有内容”。
如果此选项不起作用,请再次重置Surface,并选择“还原出厂设置”(如果该选项可用)。
•如果您将Surface从Windows8.1更新到了Windows10,重置Surface会重新安装Windows10,除非您选择还原出厂设置。
•确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用(例如,MicrosoftOffice)的产品密钥和安装文件。
包括从网站、光盘或U盘安装的桌面应用。
以下是重置Surface的方法:
选择“重置此电脑”,然后按照屏幕说明操作。
如果再次显示“自动修复”屏幕,则您的Surface需要维修。
转到将Surface送修。
固件接口(UEFI)配置屏幕
您会看到
•黑屏并且显示“受信任的平台模块”和“安全启动控制”等配置选项
不要在统一可扩展固件接口(UEFI)(以前称为BIOS)屏幕上更改任何配置。
而是强制重新启动Surface。
操作方法如下:
按住Surface上的电源按钮30秒钟。
屏幕可能会闪烁,但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
按下并释放Surface上的电源按钮重新开机。
如果启用Surface时仍然看到UEFI配置屏幕,则您的Surface需要维修。
“选择一个选项”屏幕
•蓝色“选择一个选项”屏幕,并且显示“使用设备”和“疑难解答”等选项
如果看到此屏幕,请转到“解决方法1”。
解决方法1:
继续运行Windows
•选择“继续”以退出选项屏幕并继续运行Windows。
如果Windows启动。
如果Windows无法启动。
继续“解决方法2”。
解决方法2:
Windows将尝试查找和解决问题。
执行系统还原时,Windows会将Surface还原到Windows能正常使用的较早的时间点。
•系统还原不会更改您的个人文件,但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
•提供可使您保留或删除您的个人文件或还原出厂设置的选项:
如果再次显示“选择一个选项”,请选择“继续”。
如果再次显示“选择一个选项”屏幕,则您的Surface需要维修。
大温度计图标
•黑屏并且显示大温度计图标,同时Surface关机
显示温度计图标时,说明Surface的温度过高。
Surface设计的工作温度介于0到35摄氏度(或32到95华氏度)之间。
以下是解决此问题的方法:
关闭Surface并让其降温。
保持关闭Surface大约5分钟,并将其移到凉爽的地方。
如果温度计图标持续显示,请与我们联系。
大电池图标
•黑屏并且显示大电池图标,同时Surface关机
显示电池图标时,说明电池电量严重不足。
如果尚未连接电源适配器,请连接并为Surface充电。
如果已连接电源适配器,则可能是电源适配器或电池出现问题。
可以尝试这些解决方法。
更改电源接头方向(仅适用于SurfacePro中文版/专业版型号)
不要在Surface3平板电脑上尝试此解决方法。
在Surface3平板电脑上的MicroUSB充电端口插入MicroUSB电源接头时,电源线始终向下延伸。
如果电源接头指示灯点亮时Surface未在充电,请尝试以下操作:
从Surface移除电源接头,将其翻转并重新插入。
确保连接牢固并且电源接头指示灯点亮。
等待10分钟,然后启用Surface。
如果Surface仍无法启用,请转到“解决方法2”。
强制重新启动
屏幕可能会闪烁,但仍继续按住电源按钮达30秒钟。
电池电量可能很低,仍需要充电一段时间。
当电池电量至少为40%时,安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
有关详细信息,请参阅安装Surface和Windows更新。
双按钮关机
不要在Surface平板电脑或Surface2平板电脑上使用此流程。
使用此双按钮关机流程可确保Surface完全关闭。
同时按住音量增大按钮和电源按钮至少15秒钟,然后释放二者。
屏幕可能会闪烁Surface徽标,但仍继续按住这两个按钮并坚持至少15秒钟。
释放按钮后,等待10秒钟。
按下并释放电源按钮将Surface重新开机。
当电池电量至少为40%时,安装最新Surface和Windows更新以帮助避免未来出现问题。
您的Surface需要维修。
红屏并且显示Surface徽标
•红屏并且显示Surface徽标
红屏表示您可能需要更改UEFI(统一可扩展固件接口)中的某些设置。
注意
Windows可能会提示您输入BitLocker恢复密钥。
如果您没有此密钥,可以转到并使用在Surface上使用的相同Microsoft帐户登录,以检索密钥。
若要更改UEFI中的设置,请执行以下操作:
关闭Surface。
按住音量增大按钮。
按住音量增大按钮的同时,按下并释放Surface上的电源按钮,然后释放音量增大按钮。
UEFI屏幕会在几秒钟内显示。
确认下列设置:
•“受信任的平台模块(TPM)”应为“已启用”。
•“安全启动控制”应为“已启用”。
步骤5:
依次选择“退出设置”>
“是”以保存配置并重置。
如果启用Surface时仍然看到红屏,则您的Surface需要维修。
大挂锁图标
•黑屏并且显示白色大挂锁图标,上面还有一个X
白色挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。
若要解决此问题,请强制关机Surface,然后再重新开机。
•如果Windows启动。
如果强制重新启动Surface未能解决问题,则您的Surface需要维修。
Ø
Surface已启用但电池无法充电
首先,确保您已按照以上“开始之前”中的步骤操作,并且电源接头指示灯点亮。
如果Surface和Windows能启动,但为Surface充电时遇到问题,或者移除电源适配器时Surface立即关闭,则可能是电池出现问题或Windows无法识别电池。
请按照下列步骤确定和解决问题。
查看电池图标
选择任务栏上桌面通知区域中的Windows电池图标。
在下方查找类似您在屏幕上看到的Windows电池状态。
未检测到电池
•电池图标显示电源插头和一个红色X
•断开电源时Surface关闭
此电池状态表示Windows无法检测到电池。
如果这样显示,请尝试“解决方法1”。
安装并确认更新
转到“开始”Windows徽标,依次选择“设置”>
“更新和安全”>
“Windows更新”。
选择“检查更新”。
如果更新可用,将自动下载并安装。
如果Surface未自动重新启动,请手动重新启动:
转到“开始”Windows徽标,然后选择“电源”>
“重新启动”。
在“步骤3”中选择“检查更新”后,重复这些步骤,直到看到“你的设备处于最新状态”。
安装所有可用更新后,请确认您已安装最新的Surface固件更新。
转到Surface更新历史记录,选择您的Surface型号。
查找您的Surface适用的最新“系统固件更新”的名称。
选择“高级选项”,并选择“查看更新历史记录”,确保Surface已成功安装最新的固件更新。
如果固件更新失败,请参阅安装Surface或Windows更新时遇到问题?
如果更新Surface未能解决问题,请尝试“解决方法2”。
重新启动Surface
重新启动(而非关闭)Surface以尝试解决问题。
确保已连接电源适配器,并且电源接头指示灯点亮。
转到“开始”Windows徽标,然后选择“电源”>
Surface重新启动并且您已登录后,再次检查任务栏上桌面通知区域中的电池状态。
如果重新启动Surface未能解决问题,请尝试“解决方法3”。
关机并为Surface充电
关闭(而非重新启动)Surface并为其充电一段时间。
转到“开始”,然后选择“电源”>
“关闭”。
将Surface至少充电30分钟。
按下并释放电源按钮以启用Surface。
如果Surface仍无法检测到电池,请转到“解决方法4”。
步骤3:
如果双按钮关机无法帮助解决问题,则您的Surface需要维修。
电源未接通
•电池图标不显示电源插头,即使已连接电源适配器,并且电源接头指示灯点亮也是如此
•如果电量低于10%,将会显示一个红色x。
如果您在Surface接通电源时看到此电源状态,请尝试这些解决方法。
等待10分钟,然后查看Surface是否在充电。
如果Surface仍无法充电,请继续“解决方法2”。
删除电池驱动程序,然后安装并确认更新
通过删除电池驱动程序,然后安装Surface和Windows更新,也许能解决此问题。
如果不先移除电池驱动程序,Surface和Windows更新可能会失败,并显示Windows更新错误。
以下是删除电池驱动程序的方法:
接通Surface电源。
在屏幕底部的搜索框中输入“设备管理器”,然后在搜索结果中选择“设备管理器”。
选择“电池”类别旁边的箭头。
双击“MicrosoftACPI兼容的控制方法电池”。
选择“驱动程序”选项卡,并依次选择“卸载”>
“确定”。
(或者您可以右键单击“MicrosoftACPI兼容的控制方法电池”,然后选择“卸载”。
)
步骤6:
不要拔下Surface电源。
删除电池驱动程序后,安装Surface和Windows更新。
“更新和安全”。
依次选择“Windows更新”>
“检查更新”。
在步骤3中选择“检查更新”后,重复这些步骤,直到看到“你的设备处于最新状态”。
“查看更新历史记录”,确保Surface已成功安装最新的固件更新。
如果删除电池驱动程序并安装更新未能解决问题,请尝试“解决方法3”。
如果重新启动Surface未能解决问题,请尝试“解决方法4”。
将Surface至少充电30分钟。
如果Surface仍无法充电,请转到“解决方法5”。
有关详细信息,请参阅将Surface送修。
电源已接通,电池未充电
•电池图标显示电源插头,但当您悬停在桌面通知区域中的电池图标上时,它显示“电源已接通,未充电”
•断开电源时Surface可能会关闭
Surface使用附带的电源适配器时效果最好。
使用第三方电源适配器可能会延长充电时间。
关机并为Surface充电
关闭(而非重新启动)
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