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务必做到仪器正常工作,设备安装正常。
期间会遇到一些问题,需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导。
不要把不好的产品交给用户。
即使有一点点问题,也要解决!
以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地服务的时候遇到过这样的状况:
标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。
这样给客户的影响可想而知!
所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!
确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事服务21年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!
就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!
一个人的品质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!
仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户
让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!
留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!
不懂得和司机多请教!
至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比最优的,选取我们的产品,是正确的!
适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!
对出现的问题给与及时的解释和回复。
自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!
三、售后尾声
针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:
售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会。
做不好,也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。
我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。
我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!
企业售后服务方案2
技术服务:
1、技术方案设计:
通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
2、施工技术指导:
项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;
3、提供咨询:
在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询;
4、用户培训:
项目实施后,对用户进行使用培训。
售后服务:
“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过了ISO9001:
20xx国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。
特别说明:
公司客服中心设立有24小时免费服务电话:
800―828―5488和400―8899―428,可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺:
太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围:
1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:
(1)用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述情况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的提供的`售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:
时间:
工程验收合格后2日内;
地点:
具体地方需要贵方协助安排;
对象:
设备管理人员、水电工及相关用户
内容:
(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标:
(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。
企业售后服务方案3
1、免费保修期;
对该系统提供贰年保修服务。
保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。
2、应急维修时间安排;
我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。
若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;
工程地点,在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。
4、维修服务收费标准;
在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。
5、制造商的技术支持;
提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方,并邀请设备厂家参与设备运行培训。
6、售后服务承诺;
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。
在保修期内实行三包,免费服务;
免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;
质保期内因用户使用、管理不当所造成的'
损失由业主承担,我方提供有偿服务;
免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;
及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;
发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容,可现场调查,也可电话询问。
将了解的情况填入维修任务书,分析存在的问题,找出主要原因,制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。
经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产计划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。
当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。
当维修任务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。
保修记录主要有:
承建工程维修卡;
工程保修卡;
工程回访报告;
维修任务书;
维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统;
工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。
经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容,具体如下:
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。
系统各主要装置和部件的大小规格和功能。
提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。
正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序,使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。
所有系统和设备的技术资料介绍。
所有设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。
设备表:
列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。
提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。
包括以下内容:
所有系统的检查手册;
所有系统的运作手册;
装置更换部件的程序和要求;
执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;
仓库贮存和存货清单;
系统的寻找故障程序;
备用零件购买联系方式表。
工程竣工后,为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识,我们将履行让顾客满意的服务宗旨,编制培训课程和培训计划,列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间,提交业主审核。
同时,我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求,使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后,如业主要求,我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时,则由我司负责免费更换及维修,并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后,如业主要求,我司将按照成本费用,优惠向业主提供必须的零配件。
企业售后服务方案4
为加强公司产品“三包”服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安装指导和调试;
常态的机械故障维修,处理;
解答技术咨询;
履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;
负责三包件的鉴定、更换和审核;
负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;
负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。
销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训,协助经销商建立维修队伍,提高维修技能和水平,加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算,款到付货。
货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章,并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡,产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司,否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺,否则公司不承担责任,不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。
公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修,可以实行有偿服务,在人员和时间安排按正常售后服务程序办理,有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成,严禁漫天要价,损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访,事故处理结果。
接到公司转送的售后服务任务,或自行接到售后服务任务后,应该在2小时内做出安排,并告之用户,同时报公司技术部备案,不允许将三包用户直接推给公司。
7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划,采购足够的三包件和易损件,拒不配合造成三包不及时者,责任由经销商负责。
8、经销商按照公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优秀的,给予一定的现金奖励。
弄虚作假,或售后服务工作出现严重问题,影响公司形象的,按《xxxx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂:
由产品本身有质量问题的退货,公司承担退货运费;
由经销商拆件造成的产品退货,经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;
其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;
两个作业期结束,产品无法销售又不退货的,公司视同经销商已经销售。
四、三包程序
1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应该初步了解产品出现的质量问题,按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。
一般三包服务2小时内给予安排,紧急事件应及时上报并做出安排,接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后,公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。
销售内勤应在转送各部门任务后4小时内,对各部门落实情况进行督促检查。
检查发现未予落实的,应该上报公司领导协调解决,并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,对三包范围内的配件更换,需要将旧件留存,连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或随销售发货车随时返回公司,未执行上述规定,公司技术部不予办理三包服务手续,财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时,也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,与更换的旧件一起返回公司,由销售分公司负责接收,通知技术部检验鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。
销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督,对不符合三包产品范围的不予处理,符合三包范围的,应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件,按财务制度要求办理核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后,由财务部制订《三包费用核销通知》,以书面形式通知经销商确认后,从应收经销商货款中扣除。
企业售后服务方案5
一、售后服务宗旨
公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。
力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。
安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。
在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。
并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。
二、维修响应时间:
为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。
我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。
二、售后服务专业人员配备
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:
三、备用件:
针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。
能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训
为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障。
公司提供的技术服务内容包括:
提供设备平面布置图、系统图
提供系统操作说明书
提供电器原理图
电器接线端子图
提供主要配件性能
提供设备维护及保养资料
提供设备运行记录表格
提供消耗品的规格、数量
公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动,并协助用户进行操作人员的培训,以达到上岗独立操作条件。
免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务,并协助用户建立系统运行管理记
录档案,技术规程和操作规程及运行登记制度。
设备进行调试前,我方指派专业计划人员进行人员培训,确保相关人员够达到对设备进行运行的要求;
随着调试期的结束,我方将全套的工艺运行移交给运行方,并确保移交后,相关人员能够独立进行设备运行。
维护方案
整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料,建立和健全电气设备档案及台账登记卡,对照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障,降低系统运行的总成本,保证设备的稳定和安全运行。
1、日常维护
1)每日1次进行巡检,记录设备完好情况及运行状态,如实填写设备巡查记录表,注意运行状态的变化,对于新发现的情况及时更新。
2)建立工作日志制度,与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。
3)建立交接班制度并严格执行。
2、定期维护和试验
1)高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次,监控室监控的路段每日巡查,每周对杆头配电箱检查一次,检查箱体、箱门有否受损,检查箱内各开关接头及电器是否良好,各电缆连接是否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理,每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好,消除杂物,对升降机构进行升降操作和保养,清洁机构积污,加润滑油,保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。
更换不亮灯泡,清扫灯罩;
每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估,对有锈蚀的地方,根据锈蚀情况,进行有效的防锈处理,对接地电阻进行一次测试,接地电阻
应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。
2)路灯照明路灯的巡查检修为每周4次,监控室监控的路段每日巡查,每周对杆头配电箱检查一次,每半年或每次修灯对灯具清扫一次,每半年内对接线端子紧固一次;
每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4;
每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上。
每年对时间控制器、光控器进行校验一次。
3)室内照明每周进行一次照明配电箱的清洁工作,每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在0.5M以上,漏电开关每月一次检查试验,每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查,每月进行一次熔断器检查,要求接触可靠,每年进行一次照明控制器检修。
每月进行一次接线螺丝的检查,保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。
生产装置区域照明装置每周检查一次,应急照明自带电池的每月检查操作1次,每年试运2次,每次1h,蓄电池每年彻底放电1次。
3、不定期维护
1)只要出现照明灯具不亮,不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。
2)固定或重大节日、遇有异常自然条件、人为破坏进行特殊巡查检修。
3)高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈,视情况看需要更换或重新刷漆。
4)每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。
内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。
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