社会实践报告工商管理字Word文档格式.docx

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3.售后效劳过程管理：

（1）主持售后效劳部例会，全面协调部门工作;

（2）对售后效劳过程进展监视、指导;

（3）监视检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正;

（4）参与售后效劳问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;

4.售后效劳现场管理：

（1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识;

（2）推进现场管理制度，实现售后效劳部门标准化管理;

（3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。

5.售后效劳平安管理：

（1）负责落实企业各项平安制度，开展经常性平安检查;

（2）控制关键要害部位，杜绝平安隐患，防止平安事故的发生;

（3）定期组织平安教育培训。

6.部门维修本钱控制：

（1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率;

（2）统计分析部门的本钱消耗，制定可操作性本钱控制措施。

7.部门员工管理：

（1）组织部门售后效劳员工参加业务培训;

（2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。

8.其他工作：

（1）负责协调与其他相关部门的关系;

（2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后效劳过程发生的突发事件;

（3）完成领导交办的其他任务。

三、实践内容及过程

起初，刚进入售后效劳部的时候，部门里的一切对我来说都是陌生的。

第一天进入售后效劳部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系统的内部构造，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关本卷须知等。

在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。

作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少陌生的。

一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关本卷须知等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对部门的情况有了一定的了解。

部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：

早上7：

30至中午11：

00;

下午2：

00至5：

00。

部门的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。

明确工作任务后，那么要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具（比方：

螺丝刀，电烙铁等）。

在维修区域进展正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进展维修。

在工作期间有些电脑的维修难度较大。

刚开始维修起来还真棘手的，工作效率不高，维修出来的电脑质量也不达标。

于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的维修方法与技巧。

运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着维修有难度的电脑。

同时在维修中选择适合的维修工具，提高工作的效率。

在工作中维修出的产品有时会出现异常（比方：

开机断电、开机主机报警等）。

出现上述情况时，及时告知部门技术员，让他帮助解决出现的问题，针对电脑出现的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求。

经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门维修方案：

（1）根据公司维修方案，组织制订本部门的维修作业方案;

（2）负责按方案组织、安排维修工作，确保维修进度;

（3）合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后效劳方案，提高工作效率。

部门维修过程管理：

（1）主持部门例会，全面协调部门工作;

（2）对维修作业过程进展监视、指导，同时进展维修质量控制，保证维修质量;

（3）监视检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正;

（4）参与维修质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;

人员管理：

（1）组织部门员工参加业务培训;

其他工作：

（2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;

组织实施车间生产方案方面

我的工作的主要内容在总经理助理的带着下，制定本月维修方案。

我每天的工作就是将当日要维修的电脑进展分配，再安排技术员进展维修。

人员管理方面

部门维修工作属于专人作业，我带着的团队不管在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现。

这主要得益于对赫茨伯格的双因素鼓励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。

双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注鼓励因素，适时鼓励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，经常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和凝聚力。

这此期间本人带着的团队最多超过5人。

使我深刻的认识到了团队建立的重要作用，团队精神在企业中的意义。

同时参与了公司每月的改善活动。

主要参加的改善工程有，缩短维修时间，提高维修效率;

仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等。

通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率。

另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作经历。

总的来说，在公司的管理实践中，积极负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善。

我也体会到了，学习一定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的知识，这才是自学的真谛。

问题发现:

在市场剧烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到所购置的产品，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。

因此，当企业为用户在提供价各类产品的同时，更需要提供完善的售后效劳，从而提升企业品牌竞争力。

任何企业都需要向用户提供售后效劳，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后效劳，企业那么需要面临许多挑战：

快速响应客户问题反响，需要售后人员及时了解客户根本资料及购置产品情况;

当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进展跟进处理;

向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反响历史;

售后效劳人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度。

基于问题提出的售后效劳管理解决方案

因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经历，推出800APP售后效劳解决方案。

它具有以下特点:

以客户管理为中心，围绕客户问题反响管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后效劳工作进展全方位管理;

应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后效劳人员，从而让内部效劳人员进展有针对的受理与效劳，并根据实际情况对支持请求进展转移和分配，让所有的客户售后效劳请求都不会疏漏。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户效劳人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后效劳的进展针对性的改进，从而完善效劳质量;

既支持初创型微小企业，也能充分满足多地区集团化售后管理业务，到达共性和个性的统一，是一个可根据未来开展随需应变的管理平台。

四、实践总结及体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

”初读此句时，我并没有特别的感觉。

然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。

对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的理论知识如果不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。

在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历。

回想当初刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的充满活力的xxxx工作的心情，进入xxxx实习，在这短短三个月实习里发现自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的。

这次实习的时间虽然很短，可我学到的却很多，我认识到了自身的缺乏，很多地方还有待加强改进，例如有时会在细小的工作点上缺乏注意，导致与期望不大相符的行动结果等一些问题，这些都促使我认真思考以及深刻的反省，认识缺乏，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。

经过这两年来对工商企业管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商企业管理的认识也愈加深刻。

随着改革开放政策的深入贯彻及社会的开展，社会对科学管理人才的需求日渐增加。

工商企业管理属管理类，主要为企、事业单位管理提供理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的开展、和谐社会的构建提供了理论与方法，为单位上下级间的管理工作建立桥梁。

结合实践谈谈我对工商企业管理的几点认识：

1.工商企业管理人员应具有过硬的专业素质

当今社会各类竞争日趋剧烈，而最剧烈的是人才的竞争。

对一个企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位开展的方向、速度及成果。

人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才能使各类工作有条不紊的进展。

管理者应掌握管理学、企业战略管理、经济学等专业知识，这样才能灵活地将管理理论应用于实际工作，进展有效的管理。

2.工商企业管理人员应具有较高的综合素质

企、事业之间存在差异，工作中的管理包含着方方面面。

管理者除掌握专业知识外，还需熟知国家甚至国际上的相关法律、政策和方针，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进展更切合实际工作的管理，不断改进，提高管理水平。

3.工商企业管理人员应具有良好的协作能力和团队意识管理工作的顺利开展离不开相关部门、相关人员的配合，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力。

管理中方案、措施是前期工作的一部分，而执行是关键的一个环节，也与最终呈现的管理效果关系最密切，需要团队内部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践。

作为管理者，需要进展协作及凝聚团队，才能将工作落到实处。

4.工商企业管理人员应具有较强的社会适应能力

没有亲自调查，凭空想象，很难将理论知识化为实际能力。

因为社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们深入企、事业单位中进展沟通、访问，对有关事例进展学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位。

5.工商企业管理人员应具有良好的学习能力

工商企业管理涵盖的面非常广，包括企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程。

随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深入进展，需要大量具备现代管理理念，掌握现代管理技能的工商企业管理人才。

作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理方法、提升自身能力以适应社会、行业的开展。

完毕语：

虽然实习的生活比较短暂,但是在这短暂的时间里加深了我对工商管理根本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对部门管理工作有了深层次的认识。

认识到要做好部门管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合，拓宽了视野，增长了见识。

踏出校门我满怀信心，专业工作能力、检查指导能力、参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能都在实践中得以锻炼，相信这次实践在我的大学生活乃至人生中具有不可否认的意义。

一、一年来大学生活总结

在不知不觉中一年的大学和生活已经完毕，在这一年中学到了很多也成熟了很多，生活和学习较之以前都有了很大提高，有收获的快乐，也有偶尔的辛酸和疲惫。

通过此专业的课程学习培养了道德和法律意识观念、逻辑思维能力等，对经营管理也有了初步的了解认识也产生了浓厚的兴趣。

在这一年中，也参加了学生会和不少的课外实践活动，也有过兼职的经历，这让我明白了竞争的剧烈和残酷，也明白了自己需要改进和学习的东西还非常多，只有更加的努力和参加更多的历练才能让我自身的经历能力有所提高。

二、对本专业的认识与思考

工商企业管理是一门应用十分广泛的专业，它的目标是培养能够掌握工商管理前沿理论和专业

实用技能，通过运用现代企业管理的方法和手段来进展经营决策和有效管理，为学生今后进一步攻读工商管理类研究生（MBA）奠定了坚实的根底。

随着知识经济时代的来临，企业对专业工商管理人才越发显示出强劲的需求。

营销师、会计师、人力资源师、工程经理等职位将成为未来企业人才竞争的焦点。

工商管理专业包括经济类学科与管理类学科，是近几年比较热门的学科。

其教学目标是培养优秀的涉外企业和机构的管理型人才。

该专业将培养学生系统掌握现代的管理理论知识和方法，具备企业综合管理的根本素养和操作能力，掌握良好的专业技能、外语根底和与人们进展沟通与协作的能力，培养学生具有较高人文素质和科学素质，良好的学习能力、应变能力、适应能力、创新能力和专业工作能力，使学生具备发现、分析和解决实际问题的才干。

工商管理专业四年要学习政治经济学、高等数学、线性代数、概率论与数理统计、西方经济学、经济法概论、管理学、会计学、统计学、管理心理学等专业必修课，生产运作管理、财务管理、人力资源管理、企业战略管理、市场营销等专业课。

通过这些知识的学习使学生具有一定的工商管理专业知识的自学能力、应用能力、信息获取、知识更新能力以及较强的科学研究、创新思维能力;

具有从事管理学理论研究和教学的根本素质。

而从事本职工作也要求掌握管理学、经济学的根本理论、方法及相关知识，了解管理理论前沿和开展动态，掌握管理学的定性、定量分析方法，熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规那么，掌握文献检索、资料查询的根本方法，具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理问题的根本能力以及自学能力、应用能力、创新能力、科学研究能力。

工商管理专业的核心课程有经济学、工商管理，主要课程有西方经济学、经济法概论、管理学、会计学、生产运作管理、统计学、财务管理、人力资源管理、企业战略管理、市场营销。

如果想考研的话要重点学习政治、英语、数学、管理学;

如果考会计师要重点学习《初级电算化》、《根底与实务》、《道德与法规》。

另外，会计师新制度考试划分为专业阶段考试和综合阶段考试（6+1模式）。

考生在通过专业阶段考试的全部科目后，才能参加综合阶段考试。

专业阶段考试设会计、审计、财务本钱管理、公司战略与风险管理、经济法、税法6个科目;

综合阶段考试设职业能力综合测试1个科目。

因此，如果要会计师要重点学习会计、审计、财务本钱管理、公司战略与风险管理、经济法、税法。

三、对本专业从业人员的调查报告

假期中我在家附近的一家生态园中进展了实习工作，在实习中，我在指导人员的热心指导下，首先参观了公司，了解了一下整个公司的根本情况，并在相关管理人员的帮助下学习了许多管理常识，非常感谢他能够这样热心的指导我，教会了我很多在学校学不到的东西。

在这期间我也积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的'

感性和理性的认识。

回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问等方式，对该公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。

同时，对公司的务实求新、敢争一流的企业精神有了初步了解。

他还告诉了我许多有关工商专业的前景：

与其他学科专业相比，工商管理毕业生中出guo和考研的比例不是很高。

一方面，管理类专业在兴旺国家也很热门，留给外国留学生的空位相对较少，因而导致工商管理类专业的毕业生出guo深造受阻。

另一方面，由于专业限制，一般学校的MBA要求申请人必须具备几年以上的管理经历才能报考，而一般院校开设的MBA进修课程收费又比较高，这也是毕业选择先就业的主要原因。

而且相对于其他专业的从业人员来说，工商管理的毕业生在与市场营销相关的市场管理和工程筹划领域更能有出色的表现。

对于有志于从事人力资源管理工作的准毕业生如果能善用学校的实习安排，尽量争取到一些大企业的人力资源部见习，熟悉招聘、考核等日常工作流程，以及一些简单而实用的工作技巧，将得到很好的开展。

此外，主要从事企业、文化、体育交流活动的筹划工程管理师，帮助企业和个人进展管理咨询、战略规划管理咨询师等其他工作岗位也是工商管理毕业生不错的就业选择。

他还告诉我当下企业对工商管理人才的需求从能力、素质方面提出了更高的要求，要求工商管理类人才应具备：

自主获取知识的能力、信息获取与传递能力、组织沟通能力、协调能力、文字表达能力、有效地开展经营活动的能力、独立分析与解决问题的能力、社会适应能力、创新和创业能力等，更要具备一定的工商管理专业技能。

应用本科院校是培养与锻造学生能力的重要场所，要把有目的、有方案地开展技能培训与系统的理论传授相结合，以适应企业对工商管理专业学生的素质技能要求。

并要求加强伦理道德、职业道德、社会公德等素质的培养。

通过社会实践活动，通过相关管理人员的讲解和帮助，使我认识到社会实践是我们当代学生全面提高综合素质的重要组成部分，是学生效劳社会的重要渠道和载体。

只有走出校园、深入社会，才能够更多的承受实践锻炼，这对树立正确的世界观、人生观、价值观都存在着潜移默化的作用。

通过社会实践，同学们自己筹划、实地调研，提升了他们的交际能力与沟通能力。

弘扬了理论联系实际的学风，培养了克服困难，勇于拼搏、乐于奉献的精神，增强了合作意识和集体主义精神。

与此同时，社会实践还为我们今后的就业提供了非常珍贵的经历，明确了今后的奋斗目标，为我们以后的人生之路做好了铺垫。

此外，学院各级领导的重视，广阔同学的积极参与，是我院大学生社会实践活动得以成功的重要保证。

四、未来三年自己的学业规划

大学四年中，要使自己努力成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人的形象。

思想要积极向上，充满热情。

生活态度积极，勇于面对挑战，关注周边生活百态，能区分是非善恶，多听取他人意见，调整自己的思想目标，及时弥补缺陷。

另外，要多读书，开拓视野，联系实际，要善于思考，多做总结，沉淀积累下来的才是自己的东西。

要学好根底课，尤其是英语，特别是英语口语，要把英语作为一门交际工具，争取大二上学期通过四级，下学期过六级。

能较熟练的掌握计算机根本操作，在大二时通过计算机二级考试。

学好专业课，能很好的掌握根底的理论课知识。

在大学期间，努力争取学校外出实践的时机，增加社会实践经历，感受当下社会的总体气氛，这样自己才不会在思想上与社会隔离开来，而且能增强自己吃苦耐劳的精神。

对于工商管理专业来说实践经历就显的非常重要，实践经历丰富会对我以后自己的开展有很多的好处。

在未来的三年中我要做到如下几条：

1.学习目标要明确，做好切实可行的方案在学习课程中，精心地安排好每天的学习时间，抽出1小时去学习，循序渐进的过程完成学习任务。

2.根据教学方案的要求，要按质按量老师布置的作业和学习任务。

3.还要培养良好的自主学习习惯，掌握必要的学习技能。

4.遇到疑难问题，及时与老师同学联系，寻求辅导和帮助。

4.利用业余时间，通过计算机网络加强学习。

5.不断加强专业学习，确定补修专业。

6.为了加强综合素质，还需要在完成学业后，不断地加强与自己的专业相关课程的学习，来完善自我。

吸纳新的技能和知识充实自己，提高分析和处理工作的能力，注重总结经历，完善自我。

总之，虽然客观制定了个人初步学习方案，还存在许多不完善与缺乏之处，还需要今后根据自己的切实情况，在学习中不断地补充，加以改进、及时地总结经历，以合格的成绩来完成自己三年的学业。

五、完毕语

总之，虽然对以前的学习生生活进展了大概的总结，客观制定了许多的个人初步学习方案，不可防止还存在许多不完善与缺乏之处，还需要今后根据自己的切实情况，在学习中不断地补充，加以改进、及时地总结经历，以合格的成绩和实践经历来完成自己剩余三年的学业。

这次社会实践让我对自己所学的专业有了更深入而全面的了解，对管理也有了进一步的认识，开阔了视野，增长了见识，使我进一步明确了我的人生目标。

希望以后还有这样的时机，让我从实践中得到锻炼和过程中的快乐。