汽车美容店创意方案Word文档格式.docx

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2·

行政主管︰工商行政管理局

3·

服务对象∶有车族

4·

经营模式：

好的计划是成功的一半。

人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？

如何踏入这一领域创业呢？

这牵涉到经营模式和投资模式问题。

模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式，这两种模式各有利弊。

●个人直接投资︰直接投资开店意味着一切都是由自己做主，在充分享受自由性的同时也要承受更大的压力和责任。

首先是品牌要由自己创立、宣传和开拓。

其次是技术培训、服务培训要亲自动手。

第三是店内一切的运营活动如市场调查、进货、店面装饰设计等琐碎的事物都要靠自己去熟悉。

●加盟连锁︰加盟连锁是赚钱比较快的模式。

因为汽车后市场是一个处于上升期的市场，众多的投资者正准备进入这一行业，存在这种“赚钱快”的机遇也就是赚市场准入的钱。

目前连锁经营包括直营连锁、特许经营两种形式。

✧直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。

总部对店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。

直营连锁作为大资本运作，具有连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。

✧特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的专业模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此被称之为特许连锁。

5·

市场环境

汽车美容是特殊行业，所以在政策上对开店有所规定，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，没有环保许可证也就拿不到工商营业执照，这是进入汽车美容业最大的一道坎。

在一些缺水和环保意识强的城市开设汽车美容店要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

由于我国各地的环保政策有较大差异，相关的办理手续和流程也存在较大差异，关于这方面的具体要求还得到当地的环保部门进行咨询，办理环保许可证。

6·

从业企业和从业人员

作为零售业态，究竟有多少汽车美容企业和从业人员，目前，尚无权威的统计数据。

但仅就一家汽车美容店而言，一般可提供就业岗位在3-7名左右。

另据不完全统计，我国从事汽车维修、美容装饰的从业人员超过数十万人。

7·

营业时间

汽车美容店的对外营业时间取决于汽车美容店的地理位置和营运方式。

一般而言，如果将店铺安置于大型商场或者购物中心，乃至繁华道路，营业时间一般设置12-13个小时，但也有一些汽车美容店为了满足不同客户的需求保持24小时营业。

第三篇开业筹备

（1）选定经营场所

1·

市场定位

开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。

只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。

2·

店铺准备

选址是汽车美容店成功经营最重要的因素，选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则︰

Ⅰ·

车流量：

车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。

Ⅱ·

人居环境：

店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。

以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。

Ⅲ·

车辆进出的方便性：

店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。

Ⅳ·

店周围可容纳车辆的场地大小：

店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。

而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。

Ⅴ·

污水排放：

污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，

否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。

（2）开业手续的办理

个体工商户营业执照：

先到当地的工商所去核准个字号名称，（从事经营的地方）字号名称多起几个，因为有重名的你就没法用。

《经过工商局核准的字号名称的有效期是自核准之日起半年以内有效〉。

组织机构代码证：

准备好一寸照片3张，身份证复印件2张，房屋租赁合同复印件一份，及批准的字号名称核准书，即可办理营业执照。

办理工商税务登记：

拿着工商营业执照，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。

（3）筹惜投资资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种

自有资金：

即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产

银行借款：

即向银行提出融资计划

3·

合资经营：

即联合其他人员共同投资，风险和利益共担

综合融资：

即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营

（4）场所装饰

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是︰

✧结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

✧洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

✧施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；

✧洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

✧洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

✧水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

（5）招聘经营员工

开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。

招聘上简述待遇政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。

目前汽车美容企业店对外招聘方式主要有以下几种方式︰

●店面张贴招聘海报

●在网络媒体上发布招聘信息

●到汽修学校预约毕业生

●在店内张贴招聘海报

（6）经营项目

汽车美容店以洗车和美容为主业，具体的美容项目如下︰

一·

新车开蜡二·

汽车封釉美容三·

漆面打蜡

四·

漆面抛光五·

底盘装甲六·

汽车内饰桑拿

七·

汽车漆面划痕修复八·

车内真皮制品的护理九·

光触媒内室杀菌消毒

十·

轮胎翻新十一·

车身彩贴十二·

汽车内部装饰

十三·

汽车防爆膜十四·

安装倒车雷达十五·

中央门锁

十六·

防盗器十七·

全球卫星定位系统（GPS）

十八·

汽车隔音十九·

真皮座椅

第四篇经营管理

客户管理策略

一、分类开发新客户

新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。

新顾客的来源通常有两类：

一类是新增汽车用户；

另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式。

2、美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

3、抓信客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。

二、巩固老客户

巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。

相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。

为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。

建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录，因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡，就可以先在顾客档案里记载，并附注未计入积分卡，等以后方便时再补记到积分卡上。

这样，当顾客来店铺里接受服务时，根据其积分卡上的信息，服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。

具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；

每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；

重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：

再次光监的顾客，可为企业带来25%---85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。

如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。

主要工作内容有：

了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

促销经营策略

汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略。

促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。

下面就介绍一些促销的策略：

（1）样品促销:

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。

样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

（2）优惠券促销：

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。

持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。

店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

（3）折扣促销：

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。

而优惠券则是预支了这种优惠折扣。

适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。

（4）赠品和特价促销：

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。

做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。

特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

（5）奖励促销：

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。

例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。

在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。

购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。

（6）试用促销：

它是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

（7）质保促销：

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。

特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。