酒店工作总结与计划范文Word格式文档下载.docx

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⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求;

⑶培训工作缺乏系统性，在

2013年注意改善;

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备必须的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

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⑵具有较强的学习潜力，能够在较短时光内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;

⑶具有协调控制潜力、擅长沟通，对管理工作把控潜力较强;

⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时光较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、2013年工作计划

展望充满挑战的2013年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2013年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行推荐与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮忙。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：

以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：

人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：

培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、20xx年具体工作计划

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⑴确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。

做

为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的职

责已不仅仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在

2013年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作

落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：

2013年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、构成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：

良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在2013年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作构成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，透过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作构成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。

在2013年质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果

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与员工培训及部门考核紧密结合，构成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作带给依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导用心沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全职责感和对领导及单位高度负责的精神，

狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的潜力，确保了饭

店全年无重大安全职责事故。

在2013年举行一次消防实战演

习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进行全面检查，保证

其良好运转，在2013年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作职责落实到人，与相关部门第一职责人签定安全职责书，使安全工

作日常化、制度化，规范化到达更好的效果。

2013年承载着许

多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进

入这一年，我期望自我能够在工作上有所进益，发挥优势、规

避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;

更期望部门工作

能够在现有基础上得到更大提升;

在2013年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正好处上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自我成为一个具有专业素养的酒店职业经理人。

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酒店工作总结与计划二

20xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，

我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xx品牌、不断扩

大酒店社会影响。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营状况

20xx年酒店主营业务收入共计733万元，发生成本费用

608万元，盈利125万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目

标。

客房部实现收入295万元，月均收入24.6万元。

其中：

客

房收入285.1万元，占客房收入的96.6%;

客房部20xx年初有

客房90间，5月份对酒店客房进行改造增加为103间，10月份

投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率为61%。

餐饮部实现收入357万元，月平均收入29。

75万元。

其中:

主餐收入302万元，占餐饮总收入的85%;

婚宴收入（5月-12月

统计数据）45.9万元，占餐饮总收入的12.8%;

散客收入（5月-

12月统计数据）134.8万元，占餐饮总收入的37。

7%;

协议单位

（5月-12月统计数据）119万元，占餐饮总收入的33.3%。

二、管理状况

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1、外聘经理人，理清经营思路。

酒店3月份聘请三门峡明

珠宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做

相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

2、引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。

透过本地从业人

员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提

升。

3、内部人员整合，实现人尽其能。

透过营销经理及餐厅经

理的兼任，有效提升营销工作力度;

工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;

客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

4、顺利完成三星级酒店市级评定工作。

20xx年酒店围绕

评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

1、提高产品质量。

首先，推出广受环县人民喜爱的五碗

席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;

其次，超多购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服

务。

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2、提升服务。

培养员工开口意识，做到“来有问声，走有

送声”;

合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为

对外竞争的着力点。

3、优化采购方式，降低成本。

本年多样物品透过网上购物

方式进行比较并购买，透过较低价格购得质量合格产品。

4、提高员工待遇，增加员工福利。

2012年人均工资较前

一年增加150元左右;

采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福

利，关心员工生活。

5、开展培训。

培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开

展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

1、经营方面：

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;

服务管理不达标，服务意识不浓厚;

各项优惠活动未收到预期效果。

2、管理方面：

团队缺乏凝聚力及执行力;

管理人员潜力有

待提高，管理方法欠佳;

上传下达工作不到位。

3、员工队伍建设：

人员流动性较大;

服务技能欠缺;

员工队

伍文化建设缺失。

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五、20xx年工作目标

1、狠抓管理。

中层人员执行力决定酒店运转潜力，

13年

酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝

工作惰性，强化执行力度。

2、经营创收。

13年将继续在菜品质量及营销工作上推陈

出新，做到菜品的人无我有、人有我优;

营销部结合南区开发进

度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

3、提高服务。

以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员

工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及推荐，在人性化服务上狠下功夫。

4、深化培训。

由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;

透过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

5、开源节流。

挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;

基于目前酒店各项开支较大的状况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

6、提高待遇。

落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;

在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日

福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

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成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满期望、催人奋进的20xx年。

风正济时，正当扬帆远航;

任重道远，仍需激流勇进。

让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌。

酒店工作总结与计划三

20xx年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的好处;

我

们庆幸的是;

我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，

将酒店带向新的发展趋势。

营销部10月成立至今四月之久，在

此期间我们一向在学习、在摸索、在整改。

在学习、摸索、整

改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着超多的会议宴

会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件

上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;

在此，我对营

销部20xx年后半年的工作总结如下;

一、营销部成立以来完成的各项工作指标

1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。

2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。

3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟

定。

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4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，

对应收款的统计与催收。

5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清

楚化。

6、对营销部固定资产的建立与统计。

酒店的推广工作

1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名

度。

2、透过网络搜索、xx4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;

对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。

3、酒店的推广在预期的时光内已到达预期的效果，透过各

网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时光了解青岛神剑楼酒店的具体状况和消费标准及地理位置。

4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务;

客户可透过网络、电话直接预订酒店供应的各种产

品。

二、营销部十月成立至今工作完成状况

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1、在供求相符状况下，开发网络推广客户8家，免费推广

4家，利益推广4家。

2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位

20余家，会议公司6家、旅行社百余家。

3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难;

完成营业指标金额约37万余元;

十月约108550元、xx月约100000元、xx月约92283元、

1月约8-9万元

4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待

无一投诉，到达了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。

三、营销部工作不足之处

1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。

2、在酒店为特殊体制的状况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。

3、开发客户数量及维护客户关系网做的不

够。

4、营销人员的专业知识，业务潜力，个人素养，综合实

力，职责意识，承担意识需加强引导培训。

20xx年营销部工作计划

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为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：

一。

宣传与推广

1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，

我们将时刻更新新的推广信息及新的推

广资料，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。

2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;

我们将继续利用网络信息产业，电话

通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细状况。

3、旅游市场的推广;

来年我们将选取适合我们酒店的旅游

公司进行合作，将酒店的详细产品资料

和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。

二、开发侧重市场

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因酒店的特殊状况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;

将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;

侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。

三、加强销售引导消费

引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费潜力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识;

1、透过宣传来引导消费者入店消费。

2、透过加强服务来加强消费者消费。

3、透过消费者感观来提高消费者消费。

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