服务小故事文档格式.docx

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顾客说：

“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关怀我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！

在这儿感觉十分的幸福。

” 

的确，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们。

并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修。

以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。

顾客在我们竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。

在之平管理

还有千千万万位如同小高和小苏般

默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员

我们将持续报道

向您讲述

和您之间的发生的美丽故事

我们吃着最普通的一日三餐

却努力为您打造幸福社区

我们做着最常规的平凡工作

却坚信让您体味惊喜快乐

平凡的工作，大大的幸福

2016年2月29日下午14点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？

何金山先生做了什么事情呢？

2016年2月12日夜晚11点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正准备交班休息，看见这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮助他将物品提送回家。

10多天过去了，何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原来这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位上，何金山看见了，主动帮助业主取回。

业主十分感谢何金山，并亲手写下感谢信，对这种助人为乐的精神点赞。

对此，何金山表示：

“能够帮助业主，即使是小事情，能看见业主的笑容，我就感到很开心。

护卫部何金山为顾客提供优质服务，屡受顾客表扬，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务”的企业文化。

虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客感受幸福。

IPhone回家记

2016年1月10日晚上11点，深圳下着雨，前往总部参加评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了一部崭新的苹果6手机，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情况下，小高本着之平人心系万家的大爱精神，毅然决定将手机交还给失主，在等待失主无果的情况下先将手机带回了房间，让手机保持正常的开机状态。

此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经十分疲惫，但一想到失主随时可能打来电话，他还是强打着精神守候在手机旁边。

在经过漫长的等待后，终于在凌晨12：

10时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是手机的主人，于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口等待失主的到来。

廖女士于凌晨12：

30分时抵达现场，但是小高并没有草率的将手机直接交于廖女士，出于责任心，小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领手机的廖女士进行二次核对，在确定廖女士便是手机的主人后，小高才放心的将手机交还给了她。

廖女士在拿到手机后万分激动，再三表示要酬谢小高，但都被小高婉言拒绝了，小高说：

“我们之平人，心系千万业主，心中有着大爱，自己这么做，图的不是物资上的答谢，而是精神上的认可。

1月11日，在之平管理年会上，廖女士应邀来到现场，再次向小高表示了感谢，并对我们之平管理产生了极大的认可和信心，为我们的服务精神所感动！

她说：

“如果以后有机会，我一定要住之平管理所服务的小区，我相信，之平管理一定有千千万万个像小高一样心中有着大爱的优秀物业人。

每位业主，他都能叫出名字

在越城区山水名家小区，流传着这么一句话：

“有事情，找小高”。

看见业主车门未关他立刻提醒，年迈的老人不方便拿快递，主动送货上门……说起小区物业工作人员小高，业主们都是赞不绝口。

小高名叫高煜峰，是山水名家小区的一位物业工作人员。

发现哪家的管道漏水了，哪家的车子没停好，哪家的快递没人领，及时提醒，提供服务这些日常琐事，都是小高每天的工作。

不过正是这一件件的琐事，让小高成了小区里家喻户晓的“名人”。

昨天下午，记者来到位于大滩路的山水名家小区时，小高正在服务中心内一一通知业主们领取快递。

“您在家吗？

服务中心里有您的一个快递，看着挺重的，需要我帮您送到家吗？

”记者发现，在小高的手机里，存了300多位业主的电话，微信上，有200多位联系人都是小区的业主。

“几乎每户都能联系，这样平时有什么事情就比较方便。

”除了帮业主代收快递外，遇到体积较大、重量较重的快递，小高还会亲自送到业主家中。

今年76岁的陈大妈是山水名家的业主，说起小高，她连连竖起大拇指：

“小高很热情，因为我年纪比较大，他会主动把快递送到我家，很周到。

自从2012年10月进入山水名家物业服务中心，小高便用心记下了每一位业主的名字和车辆。

如今走在小区里，小高能立刻叫出迎面走来的业主，还能一眼认出停在车库里的车辆都是谁家的。

“一开始我也记不住，就拿了个小本子写下来。

一遍又一遍地看，慢慢就记住了。

”有一次，一位车主的车窗没关，但车内还放着钱包和两箱酒，小高发现后，立刻联系到车主，提醒其关好车门。

前阵子，由于室外的风较大，有的业主晾晒在阳台的被子和衣服数次被吹下了楼，小高不厌其烦地捡起来送上门；

一年半前，一位业主的宠物犬丢了，小高帮着整整找了3天给找到了……类似的事情，都被业主们记在了心里。

（来源：

绍兴晚报）

能够接受记者采访、登上报纸，小高十分的高兴，这是业主对他细意服务的肯定，是对他传递爱和正能量的表扬。

他表示：

“作为一名服务人员，我做的事情，不过是我的日常工作、分内之事而已，虽然有时会感到劳累，却甘之如饴。

”小高对工作的负责、对业主的尽心，他的谦逊，他的勤劳，他的热情，都值得我们之平人学习。

让我们一齐为小高点赞，有这么一位家人，我们很骄傲！

我们很自豪！

还有千千万万位如同小高一般

默默无闻却无私奉献的一线员工们

他们的服务

赢得了顾客们的赞誉

他们的汗水

浇筑了幸福社区的一草一木

他们的辛勤

点亮了之平管理的辉煌

他们的笑容

诠释了在社会上传递爱的决心

向这群最可爱的人致敬

【我们的家人好样的】

高诚之平护卫部喜获锦旗

2014年12月30日，护卫部的同事们又像平常一样开始新一天的忙碌了。

三班班长耿巩泉根据公司岗位职责与标准，开展着各项工作，指挥停车场车辆摆放、检查执勤周边卫生情况、督查护卫各岗。

下午2点，国华人寿的鞠女士来到金融广场客户服务中心，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。

鞠女士在5#楼7楼国华人寿上班，国华人寿9月进场办公。

“在装修期间，我就觉得这里物业服务比自己之前的住宅小区和办公的写字楼正规。

”鞠女士说，当时来到金融广场的第一印象就很好：

保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很规范。

而真正让鞠女士感动的还是刚进入办公时，经常有大件的物品进来，护卫经常帮忙，为我们公司搬了好几次，特别是护卫班长耿巩泉，即使在刚下班的时间，也积极帮助客户。

“你们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。

”鞠女士特意送来一面锦旗，以感谢护卫部耿巩泉的主动服务与辛勤付出，并希望物业能替商家带来更多的惊喜。

李勇总经理经常说：

“我们在物业管理方面是有优势的，希望把我们公司企业文化传承下去，把优秀的理念用实际行动做出来。

这面锦旗我们引以为傲，因为不仅代表了我们的付出得到了住户的认可，而且代表我们在工作中用行动将“三大法宝”进行了完美的诠释。

业主送锦旗赞物业贴心

12月10日下午业主金先生来到亲亲家园小区物业管理处，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。

金先生在亲亲家园购买了一套别墅，并在近几个月进场装修。

“还没入住，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好很多。

”金先生说，当时来到小区的第一印象就很好：

而真正让金先生感动的还是在房子开始装修之后。

金先生说，装修工搬运一些装修材料进小区时，物业工作人员都会派人来帮忙，现场帮忙搬家具，为我们业主搬了好几次，“他们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。

”装修完房子后，金先生特意送来一面锦旗，代表全家对物业工作人员的帮助表示感谢。

小区物业经理宋建国说：

“一直以来，物管公司都秉承‘服务创造价值’的理念来服务小区业主。

业主需要的，我们就尽量满足。

得到业主的感谢，我们更有动力提升服务水平。

”我们物业将尽力保障施工安全和业主人身财产安全。

待小区业主全部入住后，物业还将组织一些活动，来增进小区业主之间的交流。

让业主信任的好管家

游艇二区管家吴发强是一位帅气的年轻小伙子，端正的五官、1.78米的修长身材与130斤左右的体重比例不算偏差，配之每天整洁得体的工作服，低调、沉着、稳重、大方、平易近人的好性格......让人接触便会感受到这位管家自有令人喜欢的内涵与气质。

在工作中他处事灵活、遵守原则、细致尽心、认真负责、敢于承担，在朋友、同事中他大方随和、热情助人......自2013年7月任职游艇二区管家工作以来，他一直以不张扬、诚肯为业主服务的工作态度做好本职工作，正是如此他才博得了业主的信赖与厚爱，赢得了同事的尊重与支持，使之成为今日上自公司领导下至基层员工认可的好管家！

房屋通风检查、查看房屋质量问题（如有无渗水、白蚁、门窗损坏）、为业主及其亲人朋友接送机、水电燃气充值......是他平时为业主做的工作，平凡与枯燥的工作内容天天重复着，可他还是那么保持着热情与坚持不懈着。

王先生是19幢的一户业主，他不常住这里，只是冬季时短暂在三亚过冬而已。

小吴经常帮助他机场接送机及处理日常的一些家政事务等力所能及的事，久而久之业主发现小吴是一位诚实、人品可靠、办事效率较好的好管家，从此以后业主便全权委托小吴帮他照料房子，他不在三亚时让小吴全权代他出面谈判房子出售事宜等等。

这看起来非常的普通，或许会问这不是管家该做的事吗？

是的，确实很普通，但从中体现出的是一种信任与被信任的关系，这种关系已经超出了业主与工作人员平常的关系，这种关系并不是轻易获得的，是经过真诚的用心付出、细心服务而博得的。

3幢的一户业主拖欠部分物业费已有3年了，业主也很少住在三亚，对于物业费交纳的事情迟迟无动于衷。

可小吴还是把对业主服务的工作一视同仁，每天的工作照样重复着，对于业主交待的事情也不会贻慢。

今年9月，小吴在一次业主家检查房屋质量问题时发现了一个大型白蚁窝，他第一时间把情况汇报了业主同时想办法把此事处理妥当了，给业主一个放心的交待。

当时业主正与人商量把自己的房子出租出去，同时也想把自己房子转售。

通过此次的处理消除了业主房屋的负面影响，及时挽住了业主可能失去的业务，为业主挽回了经济收益，业主深受感动认可了小吴的为人与工作，一次缴纳了全部拖欠的物业费共7万元多。

吴发强的事迹就这么简单，他真实、诚肯用心为业主服务的工作态度取得了业主与同事的认可与好评。

低调的处事风格，阳光、开朗的工作心态就是他的真实写照，也是我们学习的榜样！

物业服务小故事——心在服务

——南京翠屏之平客服部王思宇

我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。

之前也从来没有接触过这个行业，在接触这个行业以后一直在不断的学习着，同时也在学习中成长着。

可能有些地方做的不是很细心，也不是很到位，而且接触客户有点胆怯，所以总觉得没有什么能感动客户的地方，但是每次服务客户我都会用心去给客户最好的服务。

记得有一次在705巡逻岗进行巡逻的时候，有一对夫妻带着孩子来参加活动，夫妻俩在看房的过程中，小朋友一直在闹腾着，我看到这个情况后主动走过去，告知客户我们这边是有儿童游乐房，而且我们可以帮助客户照看小朋友，客户听到我这么说仿佛找到了迷路的出口一样，用非常感激的眼神看着我，然后将孩子交到了我的手上。

我牵着小朋友的手，一边安慰小朋友，一边告诉我们的儿童房里有很多的玩具和书本，非常的有意思。

小朋友很显然被我带动了兴趣，一个劲儿的让我快带他去游乐房，看到小朋友开心了，客户看房也没有烦恼了，我心里也乐活了。

我陪着小朋友玩了一会，他说口渴了，于是我走到了茶歇区，给他倒了一杯果汁，又准备了一点水果，想着他在吃的过程中可能会弄脏说和嘴巴，于是又抽了几张抽纸带了过去。

小家伙看我不止拿来了饮料还有吃的，非常的开心，拉着我的手说要和我一起吃。

我告诉他阿姨现在在上班，不能吃东西。

就这样陪他玩了好一会了，孩子的爸爸妈妈看完房下来以后看到他们的宝贝玩的非常的开心，不时的对我说谢谢。

小家伙应该是喜欢我了，对他爸爸妈妈说我陪他玩的很开心，还给他拿好吃的，说下次还要来。

孩子的妈妈看着我由心的表示感谢。

我只是说这是我应该做的。

其实服务就是得用心，应该把每一位客户都看成是我们的家人去对待，那么我们的服务定不会差到哪里去。

把感动带给客户，把微笑传递下去。

物业服务小故事——将心比心

——南京翠屏之平滟紫台工程员时心宇

2014年8月15日南京分公司滟紫台项目的技术员时心宇带业主托管的拉布拉多犬去合作的宠物美容院打理，在途径翠屏国际城北门菜市场时捡到一个女士手包，包内有现金、各类银行卡数张，还发现了许多相同的名片，时心宇觉得这一定是失主的名片，于是他按名片上的手机号码打了过去，可连打了3个都没人接，当时时心宇想，如果是自己丢了钱包肯定会心急如焚，将心比心，这位施主肯定也是急坏了。

时心宇又冷静的分析，这位失主应该会沿途进行寻找，况且旁边就是净菜市场，失主也许去买菜时发现包遗失了就会马上回头寻找，于是他就牵着犬在原地等失主前来。

可一个多小时后，失主始终未出现，于是时心宇立即联系了部门负责人，告知了事情的始末。

部门负责得知情况后立即赶到并报了警，警察对包内物品进行了详细登记，并留了电话以便联系。

不久后，失主的电话就打了过来，时心宇接通了电话并核实情况后把钱包亲自送还给了失主，失而复得让这位失主激动的连续鞠躬道谢，时心宇也客气表示：

“不用谢，我们之平管理的任何一位员工捡到了都会归还给您的”。

时心宇对自己拾金不昧的行为并没感到多荣耀，依旧在岗位上默默付出。

但这种高尚精神已经在项目及地产集团得到了高度的赞许，纷纷给时心宇竖起了大拇指，滟紫台员工内部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠（南京）地产等微信群都进行了大力宣扬。

让人没想到的是，第二天，失主柏女士特意托快递公司将其在澳洲购买的一大包牛排快递给时心宇及项目表示谢意，并在电话中说：

“把滟紫台交给你们，未来的业主们实在是太幸福，太安心了！

时心宇——我觉得我的行为很平凡，我一直把将心比心作为对人的态度，这样活着安心。

物业服务小故事——用心服务

一眨眼的时间，来到南京翠屏之平滟紫台已经快一年时间了，我从当初稚嫩的新员工也慢慢的变成了为数不多的老员工。

每每回想起过去在这里的工作，我都会不禁感叹：

为什么会过的这么快？

时间都去哪儿了呢？

一年多的时间里，让我已经足够熟悉周边的环境和同事了，也已经对现在的工作得心应手，习惯了每天和同事一起努力，一起忙碌，一起挥洒汗水，我想，她们的微笑和我们工作的十足默契或许已经让我爱上了这里，爱上了这种服务之后获肯定的满足感。

这种无以言表的情谊、和服务客户之后客户给予我认可的微笑一直支撑着我到现在。

记得上次公司领导下发通知：

需要从我们客服部选派一名同事到分公司单人文职协助工作时，每个兄弟姐妹们都不愿离开，但是这毕竟是一个锻炼的机会，当时大家一致推选我去，我亦一半欣慰，亦一半不舍，欣慰的是大家很认可我，不舍的是我不想离开这个大家庭，不想放弃我的顾客服务工作。

我想了一晚上很坚决的放弃了这个机会，或许她们会很不理解，但我自己最明白有些东西割舍不下。

在现在的滟紫台项目，我们配合了无数次的会议服务工作，也服务了无数的客户，还经历了大大小小的案场营销活动，虽然很累很辛苦，但是最后看着大家一起努力的将工作做到最好，我知道大家为什么这么有动力。

因为顾客服务是一种艺术、一种心灵的释放，我用我的汗水、我的热情、我的微笑换来客户的满足。

记得有客户说过：

“你们这的客服和别的地方不一样，服务很周到，走路都有台风，很有特色啊！

”我们凭借自己的辛勤努力换来案场的安然有序和客户的满足，我想我们每个人心中都有一种满满的成就感和幸福感。

虽然每天都从事服务工作，但每天的感受对我来说都是不同的，每天面对不同客户和事情，每天也都发生着不同的故事，而有些故事都是不可言喻的，就像当你给客户一个微笑，客户也会还你以微笑时，那种心情是每个真正从事服务行业的人才能体会到的，所以，我们都会珍惜现在的一切，并在自己的岗位上默默坚守着，努力着。

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拾金不昧，服务业主

2014年11月22日早上8点30分左右，山水人家监控员张计华女士像往常一样在园区进行巡逻，在走到人家3幢前面时发现休闲椅旁边的草坪里有个什么东西在太阳的照射下亮亮的，她走过去一看，原来是一部银色的苹果5，她四处环顾了下，想看看是不是刚有人经过掉落的，但是冷气逼人的大早上，整条路都没有几个人。

于是她拿着手机马上报告领班。

领班在接到电话马上赶到监控室，经查看手机设定了密码，无法打开查找联系人，于是他们只好等着手机主人打电话过来寻找。

大约过了1个多小时苹果手机慢吞吞的响起来了，领班王俊马上接起电话，可是却不是业主而是他朋友打来的，更令人失望的是他朋友不知道业主的具体房号。

漫长的等待让王俊心情慢慢平静下来了，他想可能业主自己还没发现丢手机了，发现后一定会打来的。

大概过了20多分钟，电话终于再次响起，电话那台传来一个慵懒的男性声音，经证实正是手机的主人。

原来该手机主人系人家3幢2单元蔡先生的，昨晚喝多了，回家倒头就睡，压根没发现手机丢了，早上睡醒才发觉手机不见了。

王俊在征得业主房号后立马拿着手机送往业主家里，蔡先生非常的感激，对她不停的夸赞。

张计华女士拾金不昧的行为，充分体现了山水项目职员高尚的道德情操和朴实的精神风貌，她的行为不仅给项目的职员树立了榜样，也为之平管理在社会上树立了朴实诚信的形象、赢得了良好的社会声誉。

拾金不昧自古是广为推崇的一大中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现，作为之平人，这种行为也是我们极力主张与支持的职业行为；

而细意尽心，想顾客所想，急顾客所急更是我们每一个之平人永远不变的服务宗旨。

杭州分公司山水项目护卫员刘治明忠于职守广受业主好评

2014年7月19日晚上19:

00许，大滩生活广场上大姐们一支支热情的广场舞跳的正欢，给原本安静的小区增添了不少活力。

马路对面山水人家南门岗的值班人员刘治明先生像往常一样向出门散步的业主打着招呼。

此时，门岗处来了一个不速之客。

大约19:

25分左右刘治明先生看到不远处驶来一辆白色丰田车，根据平时经验和观察的积累他一眼就看出来这不是我们小区业主的车，于是礼貌的上前询问车主到访哪一户，可车主却一脸不耐烦，只催促道闸赶紧打开。

刘治明微笑着解释道：

“不好意思，不是小区业主是需要先登记的”。

车主一听突然暴躁起来，打开车门一下车就掐抓着刘治明的脖子扇了一巴掌：

“少废话，赶紧打开！

”。

刘治明心想：

自己作为这个小区的护卫，如果让这个人进去了危害别的业主，岂不是自己酿成的恶果？

一想到这他死死抓着遥控器不肯放手，来访人因块头较大处于上风，一把夺下他手中的道闸遥控器强行打开道闸飞速驶入了小区一号楼前。

刘治明顾不上脸上火辣辣的疼痛，马上用对讲机呼叫领班及队员过来支援。

收到呼叫的护卫沈队以及正在现场巡查的刘助马上带着领班和巡逻人员火速赶到了现场。

并迅速将肇事者围堵在一号楼2单元门前。

来访者看了一眼只来了几个小保安而已，一点都不放在眼里，开口就很神气的指着护卫人员说：

“我就闯进来了，你们能把我怎么着？

”接着开始用绍兴话骂人。

不远处广场上跳舞的大姐们一听骂声迅速聚拢过来，几十个人纷纷表示可以为刘治明北大事件作证并且强烈要求他给刘治明道歉并赔偿一切损失。

瞬间正义的声援压倒了来访人员的气焰。

不一会儿被访业主接到来访人员的电话后急忙赶下楼来。

了解了经过之后，被访业主表示非常认可物业的尽职尽责的态度并让朋友给予道歉。

随后刘助理、沈队等人准备送刘治明前往医院进行检查，被访业主主动要求亲自开车送去并承担一切医疗费用。

后来，更是有众多业主纷纷表扬刘治明说“老刘这个人工作不错，每次进出门岗都会微笑着跟我们打招呼，有时候我们有个什么事都会主动来帮忙。

你们不能让这样的好员工白白挨打，一定要为他讨个公道！

当时听到这些话时作为同事的我们心里很是感动，我们这些护卫同事都是来自五湖四海，他们跟这些业主的交流也只是见面时的相互问候，可是经过了这件事，我们发现物业所做的一切其实业主是看在眼里的，我想只要我们不断提供更好的服务，我们与业主的关系将会亲如一家。

同时也希望刘治明先生不畏暴力、勇于维护小区安全的精神不断传递。

我们可能无法改变这个社会，我们却能用自己的行为改变个人。

刘治明先生是用自己的行为在改变身边的人，值得敬佩，值得学习。

凡人善举服务社区

之平服务故事之凡人善举服务社区 

2014年7月15日上午10点绍兴天空下着细雨，给美丽的江南水乡增添了丝丝惬意。

之平管理杭州分公司亲亲家园的同事依然按照例行工作要求开始在小区进行周工作检查，当走到鹤卿坊组团式发现有一辆深蓝色别克轿车停在路上没有发动，周检的客服主管李明和工程主管何清胜快速上前，发现是亲亲家园润颐坊4栋202的业主右后轮胎没气了，业主无法将原轮胎拆下，正在着急，雨一直下着。

得知情况后何清胜迅速找出业主后备箱的工具快速、熟练的将扎破的轮胎卸下并换上完好备胎。

业主非常高兴并连连道谢。

赠人玫瑰手留余香，凡人善举，共建和谐社区，之平在行动！

退回去的红包

7月2日，张东升敲开了吴经理吴志国办公室的门，将手中的两个红包放在了办公桌“吴经理，这是施工队给的红包！

我不能要！

”看着一脸诧异的吴志国经理，一旁的张东升赶忙解释。

原来，事情的经过是这样的。

张东升是顾问管理部的成员，6月，他作为外派人员，前往广州奥晨项目担任顾问助理一职，从事新进驻项目的前期调研工作。

7月2日，广州奥晨项目负责人邀请张东升一起进行工程验收工作，验收内容为尚晨康城地下室主体土建工程。

工程队作为陪同人员一起参与验收。

当天，